J’aimerais annuler ma commande en ligne

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Annulations immédiates : contactez-nous rapidement en précisant le détail de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement. Attention, cela n’est pas toujours possible car une grande partie du processus d’expédition est automatisé.

Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d’avis, vous pouvez refuser la livraison et l’article nous sera automatiquement renvoyé. Nous procéderons au remboursement de l’article une fois que la commande nous sera retournée. Si votre article a été envoyé avec option de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous avez refusé la livraison et nous pourrions être en mesure de traiter le remboursement immédiatement après vérification auprès du transporteur.

Retour après livraison : Si le produit ne présente pas de problème technique mais que vous souhaitez nous le retourner, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Le produit devra être retourné vers notre entrepôt principal situé au Royaume-Uni.

Frais de retour : Si vous ne souhaitez pas garder le produit mais que cela n’est pas lié à une avarie, nous ne pourrons prendre en charge les frais de retour.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que si notre équipe de support technique classe l’article comme défectueux.

Retours sous garantie : Si votre article présente un défaut technique, veuillez consulter notre FAQ et contacter notre Service après-vente en décrivant le mieux possible le problème. Si aucune solution n’est trouvée et que votre article est confirmé comme défectueux, nous vous aiderons à nous le retourner.

Toutes les caméras HUE sont garanties deux ans contre les avaries.

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