Diese Lösung gilt nicht für neuere Versionen von Windows.

Wir haben Meldungen von Windows 7 oder 8-Nutzern erhalten, dass ihr Bild bei Skype graustufig oder verzerrt ist, die Kamera in anderen Anwendungen aber fehlerfrei funktioniert. Der Grund dafür scheint ein neues Skype-Update bei Computern zu sein, die eine bestimmte Grafikhardware verwenden.

Aus ersten Tests geht hervor, dass sich das Problem auf Skypes Vorschaufenster beschränkt (unter Aktionen, Optionen, Videoeinstellungen) und das Videobild während tatsächlichen Anrufen normal angezeigt wird.

Sollte das Problem auch Ihre Videoanrufe betreffen, empfehlen wir die folgenden Schritte durchzuführen:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version von Skype verwenden. Wenn das Problem allerdings erst seit Kurzem auftritt, installieren Sie eine ältere Version von Skype.
• Sollten Sie zuvor die HUE Kameratreiber installiert haben, deinstallieren Sie sie über Ihre Systemsteuerung (Programme und Funktionen). Die Kamera funktioniert bei Skype und anderen Anwendungen ohne die Verwendung von installierten Treibern.
• Führen Sie ein Windows Update durch und überprüfen Sie, ob Ihre Computersoftware aktuell ist.
• Besuchen Sie die Internetseite Ihres Computerherstellers und suchen Sie nach Grafikkarten- oder Videoupdates, die sich speziell auf Ihren Computer beziehen.
• Führen Sie ein Update von DirectX auf der Microsoft Internetseite durch. Wenn Sie Windows 8 benutzen, können Sie diesen Schritt überspringen; Windows 8 hat bereits eine neuere Version integriert.

Sollte keiner dieser Schritte helfen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support damit er Ihnen weiterhelfen kann. Sie können die Lösungsfindung zusätzlich beschleunigen indem Sie uns so viele Details wie möglich über die Konfiguration Ihres Computers mitteilen.