Suite à la mise à jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d’utilisation de leur caméra HUE dans l’application Caméra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La caméra fonctionne bien au début, puis devient indisponible.

Vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes si votre caméra fonctionne normalement et ne présente pas le problème. Cette page ne s’applique que si:

• Vous avez une caméra HUE HD Pro achetée entre 2017 et 2018, ou une caméra HUE HD achetée entre 2017 et 2018 sans un numéro sur la bague de mise au point
• Comme illustré ci-dessous, l’étiquette sur le câble USB et sur l’emballage de votre caméra n’a pas de deuxième numéro qui s’affiche après le numéro de modèle / numéro de pièce
• Vous observez des déconnexions dans l’application Caméra de Windows 10 même lorsque la caméra HUE est immobile.

Tout autre problème avec Windows 10 est plus susceptible d’être lié à cette autre FAQ. Si vous avez besoin plus de clarifications, veuillez contacter notre service client avant de suivre les étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre caméra HUE est connectée à l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tête de la caméra devrait être éteint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera à choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

NB : Ne débranchez pas la caméra, ne rouvrez pas votre logiciel vidéo et n’éteignez pas l’ordinateur pendant la mise à jour. Si la mise à jour est interrompue, le processus devra être répété à partir de l’étape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affiché, la mise à jour est terminée. Vous pouvez fermer la fenêtre HUE Camera Updater.

Lors du prochain lancement de l’application Caméra ou de Google Chrome, la caméra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problème persiste après la mise à jour, vous avez peut-être un ancien modèle de caméra. Téléchargez cette version de HUE Camera Updater et répétez les étapes ci-dessus pour appliquer cette mise à jour, une alternative adaptée aux anciens modèles de caméras.

Si le problème persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.