Je souhaite utiliser ma caméra avec l’application «Caméra» de Windows 10 mais elle se déconnecte.

Je souhaite utiliser ma caméra avec l’application «Caméra» de Windows 10 mais elle se déconnecte.

Suite à la mise à jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d’utilisation de leur caméra HUE dans l’application Caméra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La caméra fonctionne bien au début, puis devient indisponible.

Si vous rencontrez ce problème avec votre caméra HUE HD Pro ou avec un des nouveaux modèles de la caméra HUE HD (pas de chiffres sur la bague de mise au point), veuillez suivre les étapes ci-dessous. Vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes si votre caméra fonctionne normalement.

1. Assurez-vous que votre caméra HUE est connectée à l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tête de la caméra devrait être éteint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera à choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

NB : Ne débranchez pas la caméra, ne rouvrez pas votre logiciel vidéo et n’éteignez pas l’ordinateur pendant la mise à jour. Si la mise à jour est interrompue, le processus devra être répété à partir de l’étape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affiché, la mise à jour est terminée. Vous pouvez fermer la fenêtre HUE Camera Updater.

Lors du prochain lancement de l’application Caméra ou de Google Chrome, la caméra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problème persiste après la mise à jour, vous avez peut-être un ancien modèle de caméra. Téléchargez cette version de HUE Camera Updater et répétez les étapes ci-dessus pour appliquer cette mise à jour, une alternative adaptée aux anciens modèles de caméras.

Si le problème persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.