Avec la sortie de macOS 10.15 (Catalina), Apple a complètement abandonné la prise en charge de toutes les applications 32 bits, y compris HUE Animation. Malheureusement, la mise à jour de HUE Animation pour les systèmes 64 bits s’est avérée être un projet majeur et nous n’avons pas été en mesure de sortir une mise à jour en temps pour les utilisateurs concernés. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une nouvelle décevante pour ces utilisateurs et nous sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas encore mis à jour votre système vers macOS 10.15 et vous souhaitez continuer à utiliser HUE Animation, nous vous recommandons de rester sur macOS 10.14 (Mojave) si possible. Le logiciel peut être déplacé vers un autre Mac ou transféré vers un PC Windows si vous avez déjà installé la mise à jour, et votre dossier Workspace contenant tous les projets peut être copié avec.

Nous continuons d’explorer des solutions à long terme pour nos utilisateurs de macOS et mettrons à jour cette page lorsque nous aurons plus d’informations.

En attendant, veuillez nous contacter si vous êtes concerné(e) par ce problème. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

Aussi longtemps que Mac répond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus récente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vérifier soigneusement la configuration système individuelle requise pour voir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nécessite une connexion directe à l’ordinateur. Nous déconseillons l’usage d’un hub USB.

Ce message peut parfois paraître pour les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ou des versions ultérieures, lorsque les paramètres de sécurité de l’ordinateur bloquent toutes les installations de logiciels en dehors du Mac App Store.

Pour résoudre le problème, ouvrez les Préférences Système et cliquez sur l’onglet Général dans le panneau Sécurité et confidentialité.

Il y aura quelques paramètres au bas de la fenêtre expliquant quels types d’applications votre ordinateur est autorisé à installer. Si elle est réglée sur «Mac App Store» seulement, vous pouvez essayer un paramètre de sécurité inférieur (même temporairement) pour enlever le message d’erreur. Vous pouvez également voir un message offrant la possibilité d’exécuter votre application HUE sans modifier les paramètres.

Si le logiciel ne démarre que lorsque vous choisissez les paramètres de sécurité les plus faibles, merci de nous contacter. Le logiciel est sensé être classé sous la rubrique «identified developers» puisqu’il a été agréé par Apple.

Cela peut parfois se produire sur les Mac exécutant Mavericks ou Yosemite. Cette page Apple donne des instructions sur comment accorder l’accès à de nouvelles applications en toute sécurité.

Si vous voulez changer de façon permanente vos paramètres (vous pouvez revenir en arrière à tout moment), vous pouvez aller dans System Preferences> Security & Privacy et régler les paramètres de sécurité dans l’onglet General. Pour plus de tranquilité, nous vous recommandons de garder les paramètres par défaut et d’utiliser
les recommandations mentionnées dans la page d’Apple ci-dessus pour ouvrir de nouvelles applications.

Si ce message d’erreur apparaît sur la nouvelle version du logiciel, merci de nous contacter.

La licence vendue dans le kit HUE Animation Studio fonctionnera sous Windows comme sous Mac OS X. Vous pouvez choisir quelle version télécharger ou installer selon le type d’ordinateur dont vous disposez.

Si vous avez une ancienne version du kit qui n’est destinée qu’au systèmes Windows, merci de nous contacter en nous indiquant les détails de votre commande pour que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.

La cause la plus probable de plantage sur Mac OS X est un conflit de plugin. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de pilotes de webcam obsolètes installés sur votre ordinateur et désactivez les plugin d’appareils tels que iGlasses.

Les anciens plugins DIVX et 3vix vidéo peuvent également provoquer ce problème. Pour les supprimer, accédez au dossier QuickTime dans votre Bibliothèque Macintosh HD. Faites glisser les fichiers comprenant “divx” ou “3vix” dans la corbeille, puis essayez de relancer le logiciel. Cela devrait régler le problème.

Les dernières mises à jour du logiciel HUE Animation sont exclusivement destinées aux ordinateurs Mac Intel.

La caméra HUE fonctionnera en mode plug & play sur les Mac PowerPC exécutant OS X 10.4.3 ou une version plus récente.

HUE Animation n’est compatible qu’avec Mac OS X 10.5 (Leopard) et les versions ultérieures à celle-ci. Les versions plus anciennes n’utilisent pas la procédure plug and play et ne sont plus mises à jour par Apple.

Oui, la caméra et le logiciel sont totalement compatibles avec Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Mavericks (OS X 10.9), Yosemite (OS X 10.10), El Capitan (OS X 10.11), Sierra (macOS 10.12), High Sierra (macOS 10.13) et Mojave (macOS 10.14). Le logiciel HUE Animation n’est pas compatible avec macOS 10.15 (Catalina). Veuillez consulter cette page pour plus de détails.

Il y a un problème sur un fichier système Apple dans Mac OS X 10.6.3 qui peut être résolu par une mise à jour vers OS X 10.6.4 ou une version encore plus récente.

HUE Animation utilise comme microphone par défaut celui du système. Vous pouvez choisir celui de votre caméra HUE comme microphone par défaut à tout moment.

Pour se faire, quittez le logiciel HUE Animation et allez dans System Preferences, puis dans le volet Sound, puis dans l’onglet Input. Assurez-vous que la caméra HUE est bien sélectionnée dans la liste et que le volume est suffisamment élevé. Si vous tapez légèrement sur la tête de la caméra, vous devriez voir comment réagit la barre Volume. Enfin, fermez le volet Sound.

Le microphone HUE devrait maintenant être sélectionné par défaut par le logiciel HUE Animation lorsque vous le redémarrez.

WebCam Monitor est le logiciel de base Mac qui est quelques fois installé avec la caméra HUE HD. Vous pouvez vous en servir pour enregister des vidéos en utilisant votre caméra HUE. Si vous souhaitez ne pas utiliser ce logiciel, vous pouvez le supprimer depuis le dossier Applications à tout moment sans pour autant affecter votre logiciel d’animation.

Remarque : Pour utiliser HUE Animation, vous devez tout d’abord quitter WebCam Monitor et vice versa. Une seule application à la fois peut utiliser une caméra USB.

Veuillez vous assurer que Webcam Monitor est complètement fermé avant de démarrer HUE Animation en cliquant sur Quit dans le menu du logiciel, pas seulement en fermant la fenêtre. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation pour réactiver la caméra.