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CamĂ©ras HUE

FR : FAQ : Caméra HUE HD (général)

Google Meet inverse l’image par dĂ©faut. L’image que vous voyez est Ă  l’envers mais les personnes qui font partie de votre appel la voient normalement. 

Ceci est un paramĂštre de l’application qui n’est pas liĂ© Ă  l’utilisation de la camĂ©ra HUE et qui ne peut pas ĂȘtre ajustĂ© dans le logiciel HUE.

Il n’est pas possible de changer ce paramĂštre dans Google Meet (contrairement au Zoom) et si vous utilisez un logiciel pour inverser votre image, la vidĂ©o sera alors inversĂ©e pour vos participants. 

Vous pouvez utiliser la fonction Présenter sur Google Meet pour partager la vue de caméra à partir du logiciel HUE intuition. 

Google Meet ne reconnaĂźtra pas le flux partagĂ© comme une entrĂ©e de camĂ©ra et l’effet d’inversion d’image ne se mettra donc pas en place. Vous pourrez aussi utiliser toutes les fonctions du logiciel HUE Intuition pendant vos appels.  

Comment faire :

  1. Ouvrez HUE Intuition et choisissez comme votre entrĂ©e vidĂ©o (Video Input) en bas de la fenĂȘtre la camĂ©ra HUE.
  2. Assurez-vous que Google Meet n’utilise pas dĂ©jĂ  votre camĂ©ra HUE ou vous n’aurez pas d’image dans HUE Intuition.
  3. Choisissez la fonction Présenter sur Google Meet.
  4. Choisissez l’onglet Partager la fenĂȘtre d’une application.
  5. Cliquez sur la fenĂȘtre de l’application HUE Intuition.
  6. Cliquez sur Partager.

Le cĂąble USB fourni avec nos camĂ©ras HUE est un cĂąble USB A vers Mini B standard et il s’adaptera Ă  n’importe quel port USB Type-A standard sur un ordinateur.

Si votre ordinateur ne dispose que de ports USB Type-C, tout adaptateur Ă  un USB standard devrait fonctionner. Si vous n’avez pas encore d’adaptateur, plusieurs options peuvent vous convenir.

Adaptateur USB vers Type-C : ce sont de petits adaptateurs qui vous permettent de convertir l’extrĂ©mitĂ© USB de votre cĂąble USB ordinaire en Type-C ; ils se placent directement sur le connecteur USB. Cela permet de connecter le socle HUE directement Ă  la source d’alimentation (ordinateur) et de connecter Ă©galement la camĂ©ra HUE directement Ă  l’ordinateur par sa tige flexible si vous l’utilisez sans le socle.

CĂąble Mini USB vers Type-C : Ce sont des cĂąbles courts qui ont un connecteur mini USB Ă  une extrĂ©mitĂ© et un connecteur USB Type-C Ă  l’autre. Ce cĂąble vous permettra de connecter la base de votre camĂ©ra HUE Ă  votre PC ou ordinateur portable, car la base de la camĂ©ra dispose dĂ©jĂ  d’un port micro USB, remplaçant complĂštement le cĂąble USB fourni Ă  l’origine avec la camĂ©ra. Cette option peut ne pas convenir Ă  tout le monde puisque vous devriez utiliser le socle de la camĂ©ra Ă  chaque fois que vous l’utiliserez. Il a l’avantage d’offrir une connexion directe du socle Ă  l’ordinateur.

Les deux types d’adaptateurs peuvent ĂȘtre trouvĂ©s dans les magasins d’Ă©lectronique, y compris Amazon.

Si votre cĂąble USB est perdu ou endommagĂ©, il peut facilement ĂȘtre remplacĂ© par une alternative d’un autre fabricant.

Le cĂąble USB fourni avec votre camĂ©ra HUE est un cĂąble USB A vers Mini B standard compatible avec n’importe quel port USB A standard de votre ordinateur.

Les cĂąbles compatibles peuvent ĂȘtre achetĂ©s dans la plupart des magasins en ligne comme Amazon. Nous vous recommandons de choisir un cĂąble ne dĂ©passant pas 1,5 m (5â€Č) pour Ă©viter toute latence du signal vidĂ©o.

Tous les produits USB HUE sont entiĂšrement compatibles avec l’USB 3.0, ainsi qu’avec des ports USB 1.1 et USB 2.0. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements.

Oui. La caméra HUE HD a été conçue conformément à la directive RoHS (2011/65/EU) et à sa directive modificative 2015/863/EU. Elle a subi des tests CEM (compatibilité électromagnétique) conformément à la directive CEM 2014/30/UE, répondant aux exigences de la norme EN 55032: 2015 + A1:2020 (Class B), et EN 55035: 2017 + A11:2020.

Elle a Ă©galement fait l’objet d’essais indĂ©pendants sur ses accessoires informatiques et Ă©lectroniques et satisfait aux exigences relatives Ă  la teneur en phtalates ainsi qu’à la teneur totale en plomb de ces accessoires, en vertu de la Proposition 65 de Californie.

En ce qui concerne le marchĂ© AmĂ©ricain, la Certification FCC et le l’identifiant FCC ne sont pas requis pour ces appareils basse tension. MalgrĂ© cela, les camĂ©ras HUE HD sont conformes aux exigences techniques de la FCC.

Les caméras HUE ne sont pas des appareils sans fil.

Ce conseil s’applique Ă  la fois aux camĂ©ras HUE HD vendues seules et aux camĂ©ras incluses dans le Studio d’animation HUE.

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FR : FAQ : Caméra HUE HD (Windows)

Si vous constatez un bruit de fond (un sifflement) dans vos enregistrements avec HUE Intuition et d’autres applications, vĂ©rifiez vos paramĂštres de son Windows pour les optimiser pour votre microphone.

Dans le menu DĂ©marrer de Windows :

  1. Allez dans Panneau de configuration > Matériel et Audio > Son
  2. Une fenĂȘtre s’ouvre, allez dans l’onglet Enregistrement
  3. Double-cliquez sur Microphone > Statistiques avancées
  4. Dans Format par défaut, sélectionnez « Qualité magnétoscope » dans le menu déroulant.

Cela vous permettra de corriger le format d’enregistrement par dĂ©faut de votre microphone et d’éliminer les bruits de fond.

Ces Ă©tapes s’appliquent pour tout microphone USB prĂ©sentant le mĂȘme problĂšme.

Dans certains cas, il arrive que Kaspersky ou Avast bloque par dĂ©faut les appareils vidĂ©o et webcams jusqu’Ă  ce que l’utilisateur autorise manuellement ces pĂ©riphĂ©riques dans les prĂ©fĂ©rences de Kaspersky/Avast. Veuillez vĂ©rifier attentivement vos paramĂštres Kaspersky/Avast pour vous assurer que l’accĂšs Ă  la camĂ©ra est bien autorisĂ© et qu’aucune des applications suivantes n’est bloquĂ©e :

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Suite Ă  la mise Ă  jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problĂšmes d’utilisation de leur camĂ©ra HUE dans l’application CamĂ©ra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La camĂ©ra fonctionne bien au dĂ©but, puis devient indisponible.

Vous n’avez pas besoin de suivre ces Ă©tapes si votre camĂ©ra fonctionne normalement et ne prĂ©sente pas le problĂšme. Cette page ne s’applique que si:

  • Vous avez une camĂ©ra HUE HD Pro achetĂ©e entre 2017 et 2018, ou une camĂ©ra HUE HD achetĂ©e entre 2017 et 2018 sans un numĂ©ro sur la bague de mise au point
  • Comme illustrĂ© ci-dessous, l’Ă©tiquette sur le cĂąble USB et sur l’emballage de votre camĂ©ra n’a pas de deuxiĂšme numĂ©ro qui s’affiche aprĂšs le numĂ©ro de modĂšle / numĂ©ro de piĂšce
  • Vous observez des dĂ©connexions dans l’application CamĂ©ra de Windows 10 mĂȘme lorsque la camĂ©ra HUE est immobile.
A sample of a HUE cable label showing the camera's batch number
Les caméras avec un numéro supplémentaire aprÚs «Model» ne nécessitent pas cette mise à jour.

Tout autre problĂšme avec Windows 10 est plus susceptible d’ĂȘtre liĂ© Ă  cette autre FAQ. Si vous avez besoin plus de clarifications, veuillez contacter notre service client avant de suivre les Ă©tapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre camĂ©ra HUE est connectĂ©e Ă  l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tĂȘte de la camĂ©ra devrait ĂȘtre Ă©teint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera Ă  choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiquĂ© sur l’image ci-dessous.

NB : Ne dĂ©branchez pas la camĂ©ra, ne rouvrez pas votre logiciel vidĂ©o et n’Ă©teignez pas l’ordinateur pendant la mise Ă  jour. Si la mise Ă  jour est interrompue, le processus devra ĂȘtre rĂ©pĂ©tĂ© Ă  partir de l’Ă©tape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affichĂ©, la mise Ă  jour est terminĂ©e. Vous pouvez fermer la fenĂȘtre HUE Camera Updater.

HUE Camera Updater 'Done' message

Lors du prochain lancement de l’application CamĂ©ra ou de Google Chrome, la camĂ©ra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problĂšme persiste aprĂšs la mise Ă  jour, vous avez peut-ĂȘtre un ancien modĂšle de camĂ©ra. TĂ©lĂ©chargez cette version de HUE Camera Updater et rĂ©pĂ©tez les Ă©tapes ci-dessus pour appliquer cette mise Ă  jour, une alternative adaptĂ©e aux anciens modĂšles de camĂ©ras.

Si le problĂšme persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.

Une mise Ă  jour de Windows 10 publiĂ©e en avril 2018 a ajoutĂ© des nouvelles options de confidentialitĂ© aux paramĂštres du systĂšme de l’ordinateur. Si ces paramĂštres ne sont pas configurĂ©s correctement, il est possible que cela empĂȘche les applications d’accĂ©der aux camĂ©ras. Les webcams intĂ©grĂ©es et les camĂ©ras USB telles que HUE sont affectĂ©es par ces paramĂštres. Si vous avez mis Ă  jour votre systĂšme, il vous a probablement Ă©tĂ© demandĂ© de choisir vos paramĂštres immĂ©diatement aprĂšs l’installation de la mise Ă  jour. Pensez Ă  activer l’accĂšs Ă  la camĂ©ra et l’accĂšs au microphone dans les paramĂštres de confidentialitĂ© Windows.

Si vous souhaitez dĂ©bloquer la camĂ©ra, appuyez sur le bouton DĂ©marrer et ouvrez l’Ă©cran ParamĂštres ou appuyez sur la touche Windows + I. Vous verrez ensuite une option ConfidentialitĂ© dans la liste.

Il y aura des sections sur cette page pour ajuster les paramÚtres concernant la caméra et le microphone. Assurez-vous que les applications que vous souhaitez utiliser avec votre caméra HUE ont un accÚs total à la fois à la caméra et au microphone.

Pour accĂ©der Ă  la page d’aide de Microsoft concernant ces nouveaux paramĂštres, veuillez cliquer ici. Pour en savoir plus sur les paramĂštres de confidentialitĂ©, veuillez lire cette FAQ de Microsoft.

Une autre cause fréquente de la non-apparition de la vidéo est que celle-là est bloquée par un logiciel de sécurité. Dans ce cas, veuillez consulter cette FAQ.

Nous avons rĂ©cemment reçu des rapports d’utilisateurs Windows 7 ou 8, pour qui apparaĂźssent des niveaux de gris ou d’images dĂ©formĂ©es dans Skype lorsque la camĂ©ra fonctionne parfaitement dans d’autres applications. La cause semble ĂȘtre une mise Ă  jour rĂ©cente de Skype sur des ordinateurs exĂ©cutant certains matĂ©riels graphiques.

Du test initial, le problĂšme semble ĂȘtre limitĂ© Ă  la fenĂȘtre d’aperçu de Skype (dans Outils, Options, ParamĂštres vidĂ©o). La vidĂ©o s’affiche normalement lors des appels.

Si le problÚme semble également avoir une incidence sur vos appels vidéo, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes:

  • Assurez-vous que vous utilisez la toute derniĂšre version de Skype. Toutefois, si le problĂšme est apparu rĂ©cemment, revenez Ă  une version moins rĂ©cente de Skype.
  • Si vous avez dĂ©jĂ  installĂ© les pilotes de la camĂ©ra HUE, dĂ©sinstallez-les via votre panneau de configuration. L’appareil fonctionnera dans Skype et d’autres applications sans pilotes prĂ©alablement installĂ©s.
  • ExĂ©cutez Windows Update et vĂ©rifiez que tous les logiciels de votre ordinateur sont Ă  jour.
  • Allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur et vĂ©rifiez s’il y a des mises Ă  jour spĂ©cifiques aux cartes graphique et vidĂ©o de votre ordinateur.
  • Essayez de mettre Ă  jour DirectX depuis le site de Microsoft. Si vous utilisez Windows 8, vous pouvez sauter cette Ă©tape; Windows 8 est livrĂ© avec une version rĂ©cente intĂ©grĂ©e.

Si rien de tout cela n’aide, merci de contacter notre Ă©quipe d’assistance technique en mentionnant un maximum de dĂ©tails sur la configuration de votre ordinateur, ce qui aidera Ă  trouver une solution plus rapidement.

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FR : FAQ : Caméra HUE HD (Mac OS)

Veuillez ouvrir les Préférences SystÚme sur votre Mac et allez dans le volet Sécurité et confidentialité.

L’onglet ConfidentialitĂ© aura des options pour bloquer ou permettre aux applications d’accĂ©der Ă  votre camĂ©ra et Ă  votre microphone. Assurez-vous que le logiciel HUE que vous souhaitez utiliser est autorisĂ© Ă  accĂ©der Ă  la camĂ©ra et au microphone. Cela devrait dĂ©bloquer l’accĂšs aux fonctionnalitĂ©s vidĂ©o et audio du logiciel.

Si le logiciel ne se trouve pas sur la liste, sa suppression et ensuite sa rĂ©installation dans le dossier Applications devraient permettre Ă  MacOS de le dĂ©tecter correctement. Veuillez nous contacter si vous rencontrez d’autres problĂšmes suite Ă  la mise Ă  jour du systĂšme d’exploitation Mojave.

Pour utiliser le microphone de la camĂ©ra HUE, vous aurez besoin de le sĂ©lectionner comme microphone dans l’Ă©cran des prĂ©fĂ©rences audio de votre logiciel de chat. Le microphone est intĂ©grĂ© Ă  l’appareil et il peut ĂȘtre utilisĂ© soit avec la vidĂ©o, ou indĂ©pendament de celle-ci. Si vous ne voulez pas enregistrer le son, vous pouvez dĂ©sactiver le microphone de vos paramĂštres audio Ă  tout moment.

Vous pouvez également définir la caméra HUE comme microphone de votre systÚme par défaut.

Windows : Sous Windows XP, cette option est dans Panneau de configuration> Sons et pĂ©riphĂ©riques>Audio puis Lecture audio. Assurez-vous que HUE est sĂ©lectionnĂ© comme le pĂ©riphĂ©rique par dĂ©faut et, si nĂ©cessaire cliquez sur le bouton Volume pour rĂ©gler ses paramĂštres. Sous Windows Vista, 7, 8 et 10 les options sont dans Panneau de configuration > MatĂ©riel et audio > Son puis sur l’onglet Enregistrement. Assurez-vous que HUE est cochĂ©e en tant que pĂ©riphĂ©rique par dĂ©faut et, si nĂ©cessaire, cliquez sur PropriĂ©tĂ©s pour ajuster ses rĂ©glages de volume. Pensez Ă  enregistrer les modifications en cliquant sur OK.

Mac OS : Allez dans les PrĂ©fĂ©rences SystĂšme > Volet Sonore, puis sur l’onglet EntrĂ©e. Assurez-vous que l’appareil est sĂ©lectionnĂ© dans la liste et que le volume d’entrĂ©e est assez Ă©levĂ©.

Aussi longtemps que Mac rĂ©pond aux directives d’Apple pour l’exĂ©cution de Photo Booth vous devriez ĂȘtre capable de l’utiliser avec HUE. AprĂšs avoir suivi le processus d’installation, votre Mac devrait automatiquement dĂ©tecter HUE dans Photo Booth s’il n’a pas de camĂ©ra intĂ©grĂ©e iSight. Sinon, allez dans le menu Camera, pour sĂ©lectionner le bon appareil.

Si vous ne le trouvez pas, déconnectez votre caméra HUE et rebranchez la, tout en gardant Photo Booth actif.

Si votre Mac possĂšde dĂ©jĂ  une camĂ©ra intĂ©grĂ©e et que vous utilisez une ancienne version de Photo Booth sans le menu Camera, Photo Booth reviendra parfois par dĂ©faut Ă  la webcam intĂ©grĂ©e. Le fait qu’il n’y ait pas moyen de changer les paramĂštres dans les anciennes versions de ce logiciel, rend son utilisation avec des appareils externes difficile. Si vous n’ĂȘtes pas en mesure de mettre Ă  niveau Mac OS X, un moyen simple d’utiliser la camĂ©ra HUE Ă  la place de l’appareil intĂ©grĂ© est d’ouvrir d’abord WebCam Monitor ou une autre application webcam et de choisir la camĂ©ra interne iSight dans les ParamĂštres VidĂ©o. Cela permettra d’Ă©viter que Photo Booth n’utilise le mĂȘme dispositif. Ainsi, lorsque vous dĂ©marrez Photo Booth, il sĂ©lectionnera automatiquement la camĂ©ra HUE.

Le meilleur moyen de vĂ©rifier si votre camĂ©ra se connecte correctement Ă  votre ordinateur est de lancer System Information. Cette fenĂȘtre peut ĂȘtre ouverte directement depuis Spotlight ou Ă  partir du rĂ©pertoire Utilities (Utilitaires) de votre dossier Applications.

Sinon, allez dans le menu Apple et sĂ©lectionnez About This Mac (A propos de ce Mac), puis cliquez sur le bouton For More Info (Pour plus d’infos). Vous pouvez lancer System Report depuis la fenĂȘtre qui apparaĂźt.

Sur les anciens Mac, l’Ă©cran System Information est appelĂ© System Profiler. On peut y accĂ©der de la mĂȘme maniĂšre que dĂ©crit ci-dessus.

Lorsque vous ouvrez System Information, vous devriez voir cet Ă©cran :

System Report OS X

Cliquez sur la catĂ©gorie “USB” Ă  gauche, puis dĂ©roulez la liste des pĂ©riphĂ©riques USB sur le cĂŽtĂ© droit. Vous devriez voir votre camĂ©ra dans la liste qui devrait ĂȘtre appelĂ©e HUE ou alors simplement identifiĂ©e comme USB Camera.

Si vous ne trouvez pas votre camĂ©ra, vĂ©rifiez soigneusement qu’elle est bien connectĂ©e Ă  son socle et celui-ci bien branchĂ© Ă  votre ordinateur. Ensuite, allez dans File (Fichier), puis Refresh Information (Command + R) pour actualiser la liste de vos appareils. La camĂ©ra devrait maintenant y figurer.

Si la camĂ©ra fonctionne correctement dans l’Ă©cran System Information, elle devrait alors apparaĂźtre dans tous vos logiciels tels que Skype, FaceTime et Photo Booth.

Avant de dĂ©marrer un logiciel, vĂ©rifiez que votre appareil n’est pas dĂ©jĂ  actif dans d’autres applications. Si c’est le cas fermez ces logiciels en cliquant sur Quitter et non simplement en fermant la fenĂȘtre de l’application.

HUE est automatiquement installĂ©e lorsqu’elle est connectĂ© Ă  un Mac. Aucun logiciel supplĂ©mentaire est nĂ©cessaire. Vous aurez besoin d’ouvrir un logiciel tel que QuickTime, Photo Booth, Skype ℱ ou HUE Intuition pour utiliser la camĂ©ra. QuickTime et Photo Booth sont par dĂ©faut prĂ©installĂ©s sur tous les Mac.

Si vous avez une camĂ©ra trĂšs ancienne et utilisez OS X 10.5 ou une version antĂ©rieure, insĂ©rez le CD de pilotes dans votre ordinateur avant de connecter la camĂ©ra HUE. Cliquez sur l’icĂŽne du pilote WebCam nommĂ© Install.pkg pour lancer l’installateur. Suivez les instructions Ă  l’Ă©cran pour installer le logiciel. Votre camĂ©ra est prĂȘte Ă  l’emploi, vous pouvez l’utiliser en la connectant Ă  un port USB de votre ordinateur.

Merci de contacter votre revendeur si vous avez besoin d’instructions supplĂ©mentaires pour faire fonctionner votre camĂ©ra.

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FR : FAQ : Caméra HUE HD Pro

Google Meet inverse l’image par dĂ©faut. L’image que vous voyez est Ă  l’envers mais les personnes qui font partie de votre appel la voient normalement. 

Ceci est un paramĂštre de l’application qui n’est pas liĂ© Ă  l’utilisation de la camĂ©ra HUE et qui ne peut pas ĂȘtre ajustĂ© dans le logiciel HUE.

Il n’est pas possible de changer ce paramĂštre dans Google Meet (contrairement au Zoom) et si vous utilisez un logiciel pour inverser votre image, la vidĂ©o sera alors inversĂ©e pour vos participants. 

Vous pouvez utiliser la fonction Présenter sur Google Meet pour partager la vue de caméra à partir du logiciel HUE intuition. 

Google Meet ne reconnaĂźtra pas le flux partagĂ© comme une entrĂ©e de camĂ©ra et l’effet d’inversion d’image ne se mettra donc pas en place. Vous pourrez aussi utiliser toutes les fonctions du logiciel HUE Intuition pendant vos appels.  

Comment faire :

  1. Ouvrez HUE Intuition et choisissez comme votre entrĂ©e vidĂ©o (Video Input) en bas de la fenĂȘtre la camĂ©ra HUE.
  2. Assurez-vous que Google Meet n’utilise pas dĂ©jĂ  votre camĂ©ra HUE ou vous n’aurez pas d’image dans HUE Intuition.
  3. Choisissez la fonction Présenter sur Google Meet.
  4. Choisissez l’onglet Partager la fenĂȘtre d’une application.
  5. Cliquez sur la fenĂȘtre de l’application HUE Intuition.
  6. Cliquez sur Partager.

Le cĂąble USB fourni avec nos camĂ©ras HUE est un cĂąble USB A vers Mini B standard et il s’adaptera Ă  n’importe quel port USB Type-A standard sur un ordinateur.

Si votre ordinateur ne dispose que de ports USB Type-C, tout adaptateur Ă  un USB standard devrait fonctionner. Si vous n’avez pas encore d’adaptateur, plusieurs options peuvent vous convenir.

Adaptateur USB vers Type-C : ce sont de petits adaptateurs qui vous permettent de convertir l’extrĂ©mitĂ© USB de votre cĂąble USB ordinaire en Type-C ; ils se placent directement sur le connecteur USB. Cela permet de connecter le socle HUE directement Ă  la source d’alimentation (ordinateur) et de connecter Ă©galement la camĂ©ra HUE directement Ă  l’ordinateur par sa tige flexible si vous l’utilisez sans le socle.

CĂąble Mini USB vers Type-C : Ce sont des cĂąbles courts qui ont un connecteur mini USB Ă  une extrĂ©mitĂ© et un connecteur USB Type-C Ă  l’autre. Ce cĂąble vous permettra de connecter la base de votre camĂ©ra HUE Ă  votre PC ou ordinateur portable, car la base de la camĂ©ra dispose dĂ©jĂ  d’un port micro USB, remplaçant complĂštement le cĂąble USB fourni Ă  l’origine avec la camĂ©ra. Cette option peut ne pas convenir Ă  tout le monde puisque vous devriez utiliser le socle de la camĂ©ra Ă  chaque fois que vous l’utiliserez. Il a l’avantage d’offrir une connexion directe du socle Ă  l’ordinateur.

Les deux types d’adaptateurs peuvent ĂȘtre trouvĂ©s dans les magasins d’Ă©lectronique, y compris Amazon.

Si votre cĂąble USB est perdu ou endommagĂ©, il peut facilement ĂȘtre remplacĂ© par une alternative d’un autre fabricant.

Le cĂąble USB fourni avec votre camĂ©ra HUE est un cĂąble USB A vers Mini B standard compatible avec n’importe quel port USB A standard de votre ordinateur.

Les cĂąbles compatibles peuvent ĂȘtre achetĂ©s dans la plupart des magasins en ligne comme Amazon. Nous vous recommandons de choisir un cĂąble ne dĂ©passant pas 1,5 m (5â€Č) pour Ă©viter toute latence du signal vidĂ©o.

Etui rigide de transport HUE HD Pro (noir)
CX0004 (EAN 5060167261749)

Ne pas laver.

Matériaux utilisés
Tissu extérieur : 100% polyester
Tissu intérieur : 100% polyester
Filet : 100% polyester
Sangle : 100% fibre de polypropylĂšne
Fermeture Ă©clair : 100% polyester

Etui rigide de transport HUE HD Pro (blanc/multicolore)
CX0005 (EAN 5060167261732)

Ne pas laver.

Matériaux utilisés
Tissu extérieur : 100% polyuréthane
Tissu intérieur : 100% polyester
Filet : 100% polyester
Sangle : 100% fibre de polypropylĂšne
Fermeture Ă©clair : 100% polyester

La camĂ©ra HUE HD Pro n’est plus livrĂ©e avec un CD depuis mi-2020. De nombreux ordinateurs n’incluent plus de lecteurs de CD, nous avons donc choisi de rendre le logiciel disponible en tĂ©lĂ©chargement.

Vous pouvez télécharger votre logiciel HUE Intuition ici ou via votre compte sur le site Web HUE.

Votre camĂ©ra HUE HD Pro inclut toujours une licence du logiciel HUE Intuition, qui vous donne accĂšs au support logiciel. Vous pouvez enregistrer votre logiciel en ligne via votre compte sur le site Web HUE en choisissant l’option Register New Software (Enregistrer un nouveau logiciel) dans  My Account (Mon compte).

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Logiciels HUE

FR : FAQ : HUE Intuition

Cela pourrait ĂȘtre en raison d’un ancien compte sur YouTube. Google a fusionnĂ© son systĂšme avec YouTube il y a quelques annĂ©es et il est passĂ© des noms de compte aux adresses e-mail comme l’identifiant. Certains utilisateurs ont donc des comptes Google auxquels ils peuvent se connecter avec les deux. 

Cependant, l’interface YouTube qui est utilisĂ©e dans notre logiciel ne peut accepter que l’adresse e-mail comme l’identifiant. Nous sommes en train de mettre Ă  jour le logiciel pour prendre en compte ces deux types de connexion.

Si vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et un mot de passe, pourriez-vous essayer d’utiliser votre adresse e-mail YouTube (et le mĂȘme mot de passe) pour vous connecter ?

Vous pouvez vĂ©rifier les dĂ©tails de votre compte en allant sur la page d’accueil de votre compte YouTube et en cliquant sur « ParamĂštres avancĂ©s ». En haut de la page vous devriez voir « ConnectĂ© avec l’adresse… ». Si votre adresse e-mail y est affichĂ©e, vous devriez peut-ĂȘtre l’utiliser pour mettre en ligne vos vidĂ©os directement de HUE Animation / HUE Intuition – mĂȘme si le site YouTube accepte votre nom de compte ou votre adresse e-mail pour vous connecter.

Si cela ne rĂ©sout pas le problĂšme, pourriez vous nous dĂ©crire en dĂ©tail ce qui se passe lorsque vous essayez de mettre une vidĂ©o sur YouTube directement du logiciel (avec des captures d’écran ou des photos si possible) ? Cependant, veuillez ne pas partager avec nous votre mot de passe pour vous connecter Ă  YouTube/Yahoo. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour le support technique.

Alternativement, comme une solution temporaire, vous pouvez enregistrer le fichier vidĂ©o en cliquant sur le bouton “save the video to my computer” (enregistrer la vidĂ©o sur mon ordinateur) dans l’onglet Playback (Lecture) de HUE Intuition, ou sĂ©lectionnez Export dans le menu File de HUE Animation.

Une vidĂ©o de 30 minutes prendrait environ 2 Ă  4 minutes pour ĂȘtre convertie, vous devez donc appuyer sur le bouton, puis attendre que la compression vidĂ©o soit terminĂ©e avant de fermer l’application. Vous saurez que la compression est toujours en cours car vous ne pourrez pas changer d’onglet ou cliquer sur quoi que ce soit d’autre dans le logiciel.

Une fois la vidéo enregistrée, vous pourrez la mettre sur YouTube.

Les paramĂštres Flip / Mirror (rotation verticale / horizontale) dans HUE Intuition ne s’appliquent que lorsque les boutons sont sĂ©lectionnĂ©s.

Si vous effectuez une rotation verticale ou horizontale du flux de votre caméra, puis vous enregistrez un film, vous pouvez voir le film retourné verticalement / horizontalement en mode Playback (Lecture) et exporter un fichier vidéo avec ces paramÚtres.

Si vous dĂ©sactivez l’option  Flip / Mirror (rotation verticale / horizontale) avant d’enregistrer votre vidĂ©o, la vidĂ©o que vous enregistrez ne sera plus retournĂ©e verticalement / horizontalement.

HUE Intuition doit pouvoir accĂ©der Ă  son fichier vidĂ©o temporaire sur votre ordinateur pour pouvoir enregistrer. Nous vous recommandons de laisser les paramĂštres d’emplacement d’enregistrement par dĂ©faut tels quels, sauf si vous devez les configurer manuellement.

Si votre logiciel plante lorsque vous essayez d’enregistrer une vidĂ©o, ou si le bouton Enregistrer ne fonctionne plus, veuillez vĂ©rifier que l’emplacement de votre fichier vidĂ©o temporaire (dans l’onglet Settings (ParamĂštres)) est accessible. Un bon moyen de tester cela est de crĂ©er un tout nouveau dossier sur votre bureau, puis de dĂ©finir le paramĂštre de fichier vidĂ©o temporaire pour l’utiliser Ă  la place de l’emplacement prĂ©cĂ©dent. Si l’enregistrement fonctionne avec le nouveau dossier, il peut y avoir un problĂšme avec l’emplacement prĂ©cĂ©dent.

Comment fonctionne le fichier vidéo temporaire ?

Lorsqu’une vidĂ©o est enregistrĂ©e, un fichier vidĂ©o brut temporaire est crĂ©Ă© dans C: \ ProgramData \ HUE \ HUE Intuition \ Video \ (cet emplacement peut ĂȘtre modifiĂ© dans l’onglet Settings (ParamĂštres) de HUE Intuition). Pour les enregistrements longs, le fichier vidĂ©o peut devenir assez volumineux. Lorsque vous exportez une vidĂ©o terminĂ©e Ă  partir de HUE Intuition, elle est convertie dans un format plus compressĂ© et enregistrĂ©e sur votre ordinateur selon vos instructions.

Le fichier temporaire est automatiquement supprimĂ© si une nouvelle vidĂ©o est enregistrĂ©e ou lorsque HUE Intuition est fermĂ©. Il n’est pas destinĂ© Ă  ĂȘtre consultĂ© et ne peut pas ĂȘtre rĂ©cupĂ©rĂ© dans HUE Intuition aprĂšs sa suppression.

NB: Si vous enregistrez une vidĂ©o, puis modifiez l’emplacement d’enregistrement du fichier vidĂ©o temporaire tout en utilisant HUE Intuition, il peut devenir impossible de lire votre vidĂ©o dans l’onglet Playback (Lecture) Ă  moins que vous ne modifiiez Ă  nouveau l’emplacement d’enregistrement.

Veuillez nous envoyer un message avec une description dĂ©taillĂ©e du problĂšme. Notre Ă©quipe vous aidera le plus rapidement possible – souvent le mĂȘme jour.

De nombreux problĂšmes peuvent ĂȘtre rĂ©solus en suivant les FAQ et les Tutoriels sur notre site Web et en effectuant une mise Ă  jour vers la derniĂšre version de HUE Intuition. Votre achat HUE est couvert par une garantie de deux ans, veuillez donc fournir votre preuve d’achat si vous devez faire une rĂ©clamation au titre de la garantie, et inclure les dĂ©tails de votre licence si vous avez spĂ©cifiquement besoin d’assistance avec HUE Intuition.

Les boutons en haut de la fenĂȘtre HUE Intuition vous permettent de contrĂŽler la façon dont votre vidĂ©o en direct apparaĂźt Ă  l’Ă©cran.

Hide Controls (Masquer les contrĂŽles) agrandit votre zone vidĂ©o en masquant tous les boutons et bordures de l’Ă©cran. Vous pouvez toujours utiliser les raccourcis clavier pour prendre des instantanĂ©s. Les utilisateurs de Windows peuvent masquer les commandes instantanĂ©ment en appuyant sur F12 sur le clavier. Sur macOS, l’option est accessible en appuyant sur Maj + H.

Full Screen/Windowed (Plein Ă©cran / FenĂȘtre) bascule entre l’affichage plein Ă©cran de HUE Intuition et dans une fenĂȘtre. Le raccourci est Ctrl + F sous Windows ou Cmd + F sous macOS.

Appuyer sur la touche Échap (Echap) restaurera toujours la vue par dĂ©faut.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (général)

Cela pourrait ĂȘtre en raison d’un ancien compte sur YouTube. Google a fusionnĂ© son systĂšme avec YouTube il y a quelques annĂ©es et il est passĂ© des noms de compte aux adresses e-mail comme l’identifiant. Certains utilisateurs ont donc des comptes Google auxquels ils peuvent se connecter avec les deux. 

Cependant, l’interface YouTube qui est utilisĂ©e dans notre logiciel ne peut accepter que l’adresse e-mail comme l’identifiant. Nous sommes en train de mettre Ă  jour le logiciel pour prendre en compte ces deux types de connexion.

Si vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et un mot de passe, pourriez-vous essayer d’utiliser votre adresse e-mail YouTube (et le mĂȘme mot de passe) pour vous connecter ?

Vous pouvez vĂ©rifier les dĂ©tails de votre compte en allant sur la page d’accueil de votre compte YouTube et en cliquant sur « ParamĂštres avancĂ©s ». En haut de la page vous devriez voir « ConnectĂ© avec l’adresse… ». Si votre adresse e-mail y est affichĂ©e, vous devriez peut-ĂȘtre l’utiliser pour mettre en ligne vos vidĂ©os directement de HUE Animation / HUE Intuition – mĂȘme si le site YouTube accepte votre nom de compte ou votre adresse e-mail pour vous connecter.

Si cela ne rĂ©sout pas le problĂšme, pourriez vous nous dĂ©crire en dĂ©tail ce qui se passe lorsque vous essayez de mettre une vidĂ©o sur YouTube directement du logiciel (avec des captures d’écran ou des photos si possible) ? Cependant, veuillez ne pas partager avec nous votre mot de passe pour vous connecter Ă  YouTube/Yahoo. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour le support technique.

Alternativement, comme une solution temporaire, vous pouvez enregistrer le fichier vidĂ©o en cliquant sur le bouton “save the video to my computer” (enregistrer la vidĂ©o sur mon ordinateur) dans l’onglet Playback (Lecture) de HUE Intuition, ou sĂ©lectionnez Export dans le menu File de HUE Animation.

Une vidĂ©o de 30 minutes prendrait environ 2 Ă  4 minutes pour ĂȘtre convertie, vous devez donc appuyer sur le bouton, puis attendre que la compression vidĂ©o soit terminĂ©e avant de fermer l’application. Vous saurez que la compression est toujours en cours car vous ne pourrez pas changer d’onglet ou cliquer sur quoi que ce soit d’autre dans le logiciel.

Une fois la vidéo enregistrée, vous pourrez la mettre sur YouTube.

Nous recommandons aux utilisateurs de Windows 10 de mettre à jour le logiciel vers la derniÚre version de HUE Animation, qui ne nécessite pas QuickTime.

Si vous utilisez Windows 10 et que vous recevez un message qui dit qu’il est impossible d’installer QuickTime sur votre systĂšme, essayer d’installer QuickTime 7.7.6 Ă  la place.

Vous pouvez aussi avoir besoin de faire un clic droit sur l’installateur pour l’exĂ©cuter en mode compatibilitĂ© pour Windows 7.

Nous Ă©tudions actuellement ce problĂšme et nous espĂ©rons avoir une mise Ă  jour qui rende l’installation plus simple bientĂŽt, en attendant que Apple fasse une nouvelle mise Ă  jour QuickTime.

Si vous rencontrez des problĂšmes de rĂ©seau qui vous empĂȘchent d’activer le logiciel, vous pouvez l’activer via notre site Web en suivant les Ă©tapes ci-dessous.

Si vous avez un ancien code HUE _ _ _ _ _ à 8 chiffres, allez directement en bas de cette page pour les instructions spécifiques sur comment activer votre licence de HUE Animation. 

Étape 1. AccĂ©dez Ă  votre compte en ligne via le lien Login qui se trouve en haut Ă  droite de notre site Web.

The Login button is at the top of the HUE website

Étape 2. Si vous n’avez pas encore un compte HUE, entrez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe pour en crĂ©er un.

Registering a new user account on the HUE website

Étape 3. Une fois connectĂ©(e), cliquez sur Register New Software (“Enregistrer un nouveau logiciel”). Entrez votre code d’activation dans la case prĂ©vue Ă  cet effet. Le code se trouve au dos du Livre d’animation HUE ou au dos de la brochure HUE HD Pro.

Please enter your Activation Code in the box under My Account - Register New Software

Cela enregistrera votre clĂ© de licence et les tĂ©lĂ©chargements de logiciels Ă  votre compte en ligne afin que vous puissiez facilement retrouver vos dĂ©tails d’activation quand nĂ©cessaire.

Veuillez noter que cette mĂ©thode ne fonctionnera pas avec les anciens codes HUE _ _ _ _ _ Ă  8 chiffres pour HUE Animation. Si vous avez un ancien code, enregistrez-le d’abord, puis copiez vos dĂ©tails d’activation dans ce formulaire pour gĂ©nĂ©rer la clĂ© hors ligne dont vous avez besoin.

Location of the Generate Offline Key link on the HUE website Account page

HUE Animation peut ĂȘtre enregistrĂ© et tĂ©lĂ©chargĂ© sur votre compte en ligne.

Les clients qui disposent d’un code d’activation peuvent Ă©galement utiliser ces liens de tĂ©lĂ©chargement direct pour installer le logiciel:

HUE Animation (Windows 11, 10, 8, 7, XP)

HUE Animation (Mac OS X 10.5 – macOS 10.14)

Veuillez consulter cette page si vous utilisez macOS 10.15 (Catalina) ou une version ultérieure.

Lorsque vous aurez installé HUE Animation, vous serez en mesure de télécharger les futures mises à jour en utilisant la fonction de mise à jour automatique du logiciel.

Nous vous rappelons que pour utiliser le logiciel, vous aurez besoin de l’activer la premiĂšre fois que vous le lancez. Si vous ne disposez pas d’un code d’activation, veuillez nous contacter avec vos dĂ©tails de commande.

Oui ! N’importe quel logiciel fait pour utiliser une camĂ©ra USB devrait ĂȘtre compatible avec la camĂ©ra HUE. Quoi qu’il en soit, nous espĂ©rons que vous vous rendrez compte rapidement que HUE Animation est l’un des meilleurs logiciels d’animation image par image.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (Windows)

Sur certains systĂšmes, l’utilisation d’un dossier Microsoft OneDrive pour votre espace de travail (HUE Animation) ou l’emplacement de sauvegarde / vidĂ©o temporaire par dĂ©faut (HUE Intuition) peut avoir des rĂ©sultats imprĂ©visibles. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser un lecteur local sur votre ordinateur et de copier des fichiers sur votre OneDrive dans le cadre de votre routine de sauvegarde.

Vous pouvez modifier vos emplacements d’enregistrement par dĂ©faut Ă  l’aide de ces instructions pour HUE Animation ou dans l’onglet Settings (ParamĂštres) de HUE Intuition.

Si le message “Error -1” s’affiche lorsque vous essayez d’activer HUE Animation, merci de mettre Ă  jour le logiciel vers la version 1.6.5 ou ultĂ©rieure pour y remĂ©dier. Cette erreur peut ĂȘtre due Ă  une mauvaise connexion internet ou Ă  des restrictions au niveau du rĂ©seau local. Si l’invitation Ă  effectuer la mise Ă  jour n’apparaĂźt pas automatiquement, vous pouvez tĂ©lĂ©charger manuellement la derniĂšre version de HUE Animation en suivant ces instructions.

Oui, la caméra comme le logiciel ont été testés et ont acquis les logos de compatibilité Microsoft Windows. Ils sont compatibles avec Windows 7, 8 et 10 en 32-bit et en 64-bit.

La licence contenue dans le kit HUE Animation Studio peut ĂȘtre utilisĂ©e sous Windows ou sous Mac OS X, mĂȘme s’il fait partie des anciennes versions sur lesquelles seul Mac OS X est listĂ© dans les configurations systĂšme. Vous pouvez choisir quelle version tĂ©lĂ©charger ou installer suivant le type d’ordinateur que vous utilisez.

Ce message peut indiquer qu’un fichier systĂšme de Windows est manquant ou qu’il ne fonctionne pas correctement.

Si vous utilisez Windows XP, vous pouvez résoudre le problÚme en téléchargeant et en installant cette mise à jour.

Si vous utiliez Windows 7 ou 8, tĂ©lĂ©chargez et installez cette mise Ă  jour. Si un message d’erreur s’affiche, essayez le lien dĂ©diĂ© Ă  Windows XP.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (Mac OS)

Avec la sortie de macOS 10.15 (Catalina), Apple a complĂštement abandonnĂ© la prise en charge de toutes les applications 32 bits, y compris HUE Animation. Malheureusement, la mise Ă  jour de HUE Animation pour les systĂšmes 64 bits s’est avĂ©rĂ©e ĂȘtre un projet majeur et nous n’avons pas Ă©tĂ© en mesure de sortir une mise Ă  jour en temps pour les utilisateurs concernĂ©s. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une nouvelle dĂ©cevante pour ces utilisateurs et nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s.

Si vous n’avez pas encore mis Ă  jour votre systĂšme vers macOS 10.15 et vous souhaitez continuer Ă  utiliser HUE Animation, nous vous recommandons de rester sur macOS 10.14 (Mojave) si possible. Le logiciel peut ĂȘtre dĂ©placĂ© vers un autre Mac ou transfĂ©rĂ© vers un PC Windows si vous avez dĂ©jĂ  installĂ© la mise Ă  jour, et votre dossier Workspace contenant tous les projets peut ĂȘtre copiĂ© avec.

Nous continuons d’explorer des solutions Ă  long terme pour nos utilisateurs de macOS et mettrons Ă  jour cette page lorsque nous aurons plus d’informations.

En attendant, veuillez nous contacter si vous ĂȘtes concernĂ©(e) par ce problĂšme. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

Aussi longtemps que Mac rĂ©pond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus rĂ©cente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vĂ©rifier soigneusement la configuration systĂšme individuelle requise pour voir la liste des systĂšmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nĂ©cessite une connexion directe Ă  l’ordinateur. Nous dĂ©conseillons l’usage d’un hub USB.

Ce message peut parfois paraĂźtre pour les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ou des versions ultĂ©rieures, lorsque les paramĂštres de sĂ©curitĂ© de l’ordinateur bloquent toutes les installations de logiciels en dehors du Mac App Store.

Pour rĂ©soudre le problĂšme, ouvrez les PrĂ©fĂ©rences SystĂšme et cliquez sur l’onglet GĂ©nĂ©ral dans le panneau SĂ©curitĂ© et confidentialitĂ©.

Il y aura quelques paramĂštres au bas de la fenĂȘtre expliquant quels types d’applications votre ordinateur est autorisĂ© Ă  installer. Si elle est rĂ©glĂ©e sur «Mac App Store» seulement, vous pouvez essayer un paramĂštre de sĂ©curitĂ© infĂ©rieur (mĂȘme temporairement) pour enlever le message d’erreur. Vous pouvez Ă©galement voir un message offrant la possibilitĂ© d’exĂ©cuter votre application HUE sans modifier les paramĂštres.

Si le logiciel ne dĂ©marre que lorsque vous choisissez les paramĂštres de sĂ©curitĂ© les plus faibles, merci de nous contacter. Le logiciel est sensĂ© ĂȘtre classĂ© sous la rubrique «identified developers» puisqu’il a Ă©tĂ© agrĂ©Ă© par Apple.

Cela peut parfois se produire sur les Mac exĂ©cutant Mavericks ou Yosemite. Cette page Apple donne des instructions sur comment accorder l’accĂšs Ă  de nouvelles applications en toute sĂ©curitĂ©.

Si vous voulez changer de façon permanente vos paramĂštres (vous pouvez revenir en arriĂšre Ă  tout moment), vous pouvez aller dans System Preferences> Security & Privacy et rĂ©gler les paramĂštres de sĂ©curitĂ© dans l’onglet General. Pour plus de tranquilitĂ©, nous vous recommandons de garder les paramĂštres par dĂ©faut et d’utiliser
les recommandations mentionnĂ©es dans la page d’Apple ci-dessus pour ouvrir de nouvelles applications.

Si ce message d’erreur apparaĂźt sur la nouvelle version du logiciel, merci de nous contacter.

La licence vendue dans le kit HUE Animation Studio fonctionnera sous Windows comme sous Mac OS X. Vous pouvez choisir quelle version tĂ©lĂ©charger ou installer selon le type d’ordinateur dont vous disposez.

Si vous avez une ancienne version du kit qui n’est destinĂ©e qu’au systĂšmes Windows, merci de nous contacter en nous indiquant les dĂ©tails de votre commande pour que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.

Cliquez ici pour plus d’informations

Livre d’animation HUE

FR : FAQ : Livre d'animation HUE

Vous souhaitez tĂ©lĂ©charger les fichiers contenus dans le CD HUE Animation mais vous n’avez pas de lecteur CD ou bien vous avez perdu le CD en question ? Connectez vous Ă  votre compte en ligne et alle dans Downloads pour les tĂ©lĂ©charger.

Au bas de la page Downloads, il y a un sous menu Other downloads (Autres tĂ©lĂ©chargements). Si vous cliquez dessus vous pourrez tĂ©lĂ©charger HUE Animation Activity Pack (pour les fonds d’Ă©cran, les effets sonores, etc.) ainsi que le livre d’animation HUE en français.

Voici un guide qui vous explique comment accĂ©der Ă  votre compte en ligne. Si vous ne voyez aucun tĂ©lĂ©chargement disponible sur la page, cela veut probablement dire que vous n’avez pas encore enregistrĂ© votre kit HUE Animation en activant le logiciel.

Merci de nous contacter en nous indiquant votre code d’activation et votre adresse e-mail si vous rencontrez un quelconque problĂšme lors du tĂ©lĂ©chargement des fichiers.

Le manuel Klutz Book of Animation n’est plus publiĂ© par Scholastic et l’offre de licence gratuite SAM Animation n’est plus d’actualitĂ©.

Une version révisée du livre, avec une licence intégrée, est maintenant disponible dans le manuel HUE Book of Animation.

Merci de prendre contact avec votre revendeur si vous avez Ă©tĂ© prĂ©venus qu’une licence gratuite serait comprise dans le manuel HUE Book of Animation.

Vous pouvez voir les modÚles de vidéos référencées dans le livre Klutz Book of Animation ici dans notre galerie.

Pour tĂ©lĂ©charger le Livre d’animation HUE, connectez-vous Ă  votre compte sur huehd.com.
En haut Ă  droite de la page, allez dans My Account, puis Downloads, et cliquez sur Other downloads.
Vous y trouverez le lien de tĂ©lĂ©chargement de la version française du Livre d’animation HUE.

Le manuel HUE Book of Animation est un guide d’activitĂ©s d’animation rĂ©visĂ© basĂ© sur le livre Klutz Book of Animation. Les deux contiennent exactement les mĂȘmes exemples, des activitĂ©s et des idĂ©es pour vous aider Ă  tirer le meilleur parti de vos produits d’animation de Hue.

MyCreate App

FR : FAQ : MyCreate App

Cela n’est pas possible car Apple n’autorise pas pour le moment les camĂ©ras USB externes Ă  fonctionner sur iPad mĂȘme si vous utilisez un adaptateur.

Si vous souhaitez utiliser myCreate sur votre iPad, vous n’aurez pas besoin d’utiliser une autre camĂ©ra que celle de la tablette !

Un ancien bug dans les versions 2.0.5 (version complĂšte) et 2.0.1 (version d’essai) de myCreate a causĂ© un plantage dans la fonction d’exportation vers album.

Nous avons depuis corrigé le bug. Si vous rencontré ce problÚme, merci de télécharger la derniÚre version de myCreate sur App Store.

Lorsqu’une vidĂ©o est postĂ©e sur un mĂ©dia social ou envoyĂ©e par email, iOS la rend plus petite pour qu’elle soit plus facile Ă  transmettre en rĂ©duisant sa rĂ©solution et donc sa qualitĂ©. Si vous souhaitez travailler avec la version originale en haute dĂ©finition de la vidĂ©o, vous aurez besoin de l’exporter vers l’un de vos albums myCreate, de la copier ensuite sur votre ordinateur puis de la mettre en ligne depuis ce dernier.

Les ancienne versions de myCreate requiĂšrent un rĂ©glage manuel des paramĂštres de confidentialitĂ© afin d’exporter votre vidĂ©o.

Nous avons depuis lancĂ© une version qui vous invite Ă  permettre automatiquement Ă  myCreate d’accĂ©der Ă  vos photos. Nous vous invitons Ă  mettre Ă  niveau votre application myCreate en installant la derniĂšre version sur App Store.

Notre application myCreate est compatible avec les versions 6.1 et ultĂ©rieures de iOS, les iPad 2 et 3, l’iPhone et l’iPod Touch. Vous pouvez consulter les derniĂšres configurations du systĂšme et tĂ©lĂ©charger l’application directement ici.

HUE animation ne fonctionne que sur un PC Windows ou Mac. Cependant, nous avons une application pour iPad, iPhone et iPod Touch basée sur HUE Animation appelée myCreate.

Nous ne prévoyons pour le moment aucune version compatible avec les tablettes Android, les téléphones Android, les tablettes Windows et les Chromebooks.

L’application myCreate a un aspect similaire Ă  celui du logiciel HUE Animation, mais pas toutes ses fonctionnalitĂ©s. Les projets peuvent ĂȘtre crĂ©Ă©s avec l’application, exportĂ©s en tant que fichier vidĂ©o, puis importĂ©s dans HUE Animation pour le montage final.

myCreate permet de publier les vidéos directement sur YouTube, Facebook et Vimeo.

Autre

FR : FAQ : Divers

Tous les produits HUE bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© de deux ans. Si vous avez achetĂ© chez un de nos revendeurs, veuillez les contacter pour tout problĂšme liĂ© Ă  la commande ou Ă  la livraison, conformĂ©ment Ă  leurs conditions gĂ©nĂ©rales. Si votre produit HUE prĂ©sente un dĂ©faut et le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

Si vous avez achetĂ© directement sur notre boutique en ligne ou sur la boutique officielle HUE sur Amazon, veuillez consulter cette FAQ pour plus d’information.

Si vous avez tĂ©lĂ©chargĂ© l’une de nos Fiches d’activitĂ©s HUE, elles seront disponibles de maniĂšre permanente dans votre compte sur notre site Web. Veuillez vous connecter Ă  votre compte HUE en cliquant sur My Account, puis choisissez Purchased Guides dans le menu pour afficher votre collection.

Nous expédions dans le monde entier et pouvons fournir des factures détaillées sur demande.

Si vous commandez un produit physique tel qu’une camĂ©ra HUE, il est important de savoir que nos entrepĂŽts sont situĂ©s au Royaume-Uni d’oĂč nos produits sont expĂ©diĂ©s. Certains pays facturent au destinataire des taxes et des droits Ă  l’importation lorsqu’un colis arrive de l’étranger, et ces frais supplĂ©mentaires sont de la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ces taxes et droits d’importation. A cela, peuvent s’ajouter des frais de dĂ©douanement imposĂ©s par le transporteur. Nous vous recommandons de vous rapprocher des services de douanes de votre pays pour toute estimation.

Les commandes dont le poids ne dĂ©passe pas les 2 kg (4,4 lb) seront expĂ©diĂ©es par avion. Les commandes de plus de trois camĂ©ras seront habituellement envoyĂ©es dans des colis sĂ©parĂ©s qui peuvent arriver Ă  des jours diffĂ©rents en fonction du transit. Pour les commandes trĂšs importantes, certains transporteurs ont des limites sur le nombre de colis pouvant ĂȘtre inclus dans un seul envoi. Nous ferons toujours de notre mieux pour expĂ©dier votre commande dans le moins de colis possible.

Le code tarifaire du systĂšme harmonisĂ© (SH) pour votre matĂ©riel HUE sera 8525890000 (code SH Ă  10 chiffres) ou 85258900 (code UE Ă  8 chiffres). Le pays d’origine est la Chine. Les produits HUE ne nĂ©cessitent pas de licence d’exportation britannique.

Remarque : pour les clients de la zone TVA intracommunautaire europĂ©enne, des taxes sur certains produits peuvent ĂȘtre facturĂ©es au taux local du pays de destination, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation europĂ©enne en vigueur. Cela inclut actuellement les produits numĂ©riques (tels que les logiciels). Toutes les taxes applicables seront clairement affichĂ©es lors du paiement et les factures de TVA seront disponibles sur demande.

Annulations immĂ©diates : contactez-nous rapidement en prĂ©cisant le dĂ©tail de votre commande. Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intĂ©gralement. Attention, cela n’est pas toujours possible car une grande partie du processus d’expĂ©dition est automatisĂ©.

Annulations aprĂšs expĂ©dition : Si votre commande a dĂ©jĂ  Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e et que vous changez d’avis, vous pouvez refuser la livraison et l’article nous sera automatiquement renvoyĂ©. Nous procĂ©derons au remboursement de l’article une fois que la commande nous sera retournĂ©e. Si votre article a Ă©tĂ© envoyĂ© avec option de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous avez refusĂ© la livraison et nous pourrions ĂȘtre en mesure de traiter le remboursement immĂ©diatement aprĂšs vĂ©rification auprĂšs du transporteur.

Retour aprĂšs livraison : Si le produit ne prĂ©sente pas de problĂšme technique mais que vous souhaitez nous le retourner, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Le produit devra ĂȘtre retournĂ© vers notre entrepĂŽt principal situĂ© au Royaume-Uni.

Frais de retour : Si vous ne souhaitez pas garder le produit mais que cela n’est pas liĂ© Ă  une avarie, nous ne pourrons prendre en charge les frais de retour.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que si notre Ă©quipe de support technique classe l’article comme dĂ©fectueux.

Retours sous garantie : Si votre article prĂ©sente un dĂ©faut technique, veuillez consulter notre FAQ et contacter notre Service aprĂšs-vente en dĂ©crivant le mieux possible le problĂšme. Si aucune solution n’est trouvĂ©e et que votre article est confirmĂ© comme dĂ©fectueux, nous vous aiderons Ă  nous le retourner.

Toutes les caméras HUE sont garanties deux ans contre les avaries.

La boutique HUE accepte les paiements en Livre Sterling (GBP), en Euros (EUR) ou en Dollars AmĂ©ricain (USD). Par dĂ©faut, les prix s’afficheront en Livres Sterling au Royaume-Unis, en Euros dans l’Union EuropĂ©enne et en Dollars AmĂ©ricains partout ailleurs.

Si la devise affichĂ©e n’est pas la bonne pour votre rĂ©gion, vĂ©rifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont correctes dans votre panier et votre espace de paiement.

Si la devise ne change pas, veuillez vider le cache de votre navigateur en suivant les instructions qui correspondent Ă  votre navigateur. Quelques exemples : Chrome, Edge, Firefox et Safari.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de paiement dans d’autres devises pour le moment.

Les Ă©tablissements scolaires situĂ©s en France et en Belgique peuvent bĂ©nĂ©ficier d’un mois d’essai gratuit de tous nos produits.
Pour profiter de cette offre, merci de nous fournir l’adresse de votre Ă©cole ainsi que votre adresse mail professionnelle et votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone pour la livraison.

A la fin de la pĂ©riode d’essai, si vous n’ĂȘtes pas satisfait du produit, nous vous demandons simplement de nous le renvoyer dans son emballage d’origine Ă  l’adresse de notre bureau britannique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir le remboursement des frais de livraison aux clients situés en dehors de Royaume-Uni.

 

D’autres conditions s’appliquent aux Ă©tablissements scolaires situĂ©s en dehors de l’Union europĂ©enne. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Nous expĂ©dions nos produits et assurons le service aprĂšs-vente dans le monde entier, sans aucune restriction. Votre logiciel HUE fonctionnera, oĂč que vous soyez.

Les taxes de vente appropriĂ©es seront automatiquement prises en compte dans la facture liĂ©e Ă  votre commande. La TVA britannique est automatiquement prise en compte dans toutes les commandes de produits physiques expĂ©diĂ©es au Royaume-Uni. Pour les clients de la zone TVA intracommunautaire europĂ©enne, les taxes sur certains produits peuvent ĂȘtre facturĂ©es en fonction du taux local de votre pays, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation europĂ©enne en vigueur.

Les factures TVA complĂštes peuvent vous ĂȘtre fournies sur demande.

Concernant les produits physiques, tels que les camĂ©ras, nous attirons votre attention sur le fait que nos entrepĂŽts se situent au Royaume-Uni. Certains pays facturent des taxes et des droits d’importation pour les destinataires de colis venant de l’étranger. Ces frais supplĂ©mentaires seraient alors Ă  la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure d’en fournir une estimation.

Les établissements scolaires peuvent payer par mandat administratif mais nous vous demandons de remplir les informations nécessaires pour traiter votre commande directement dans notre boutique en ligne. Voici les étapes à suivre afin que vous puissiez ensuite nous transmettre votre bon de commande et payer à la réception des produits :

  1. SĂ©lectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans la boutique en ligne.
  2. Cliquez sur Add to Shopping Bag pour les ajouter Ă  votre panier.
  3. (Optionnel) Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison dans Shipping Calculator pour calculer les frais de transport.
  4. Cliquez sur Proceed to Checkout.
  5. Renseignez votre adresse de facturation dans la section Billing Details.
  6. Renseignez le nom de l’Ă©tablissement et numĂ©ro SIRET/CIF dans le champs Company Name. *Bien que les Ă©coles publiques en soient exemptĂ©es, certains transporteurs exigent des Ă©coles de commerces et Ă©coles privĂ©es en France qu’elles demandent un numĂ©ro EORI/TVA pour pouvoir acheter des marchandises Ă  l’Ă©tranger. Lors de votre commande, veuillez indiquer votre numĂ©ro EORI/TVA dans votre adresse de livraison si cela s’applique Ă  votre Ă©tablissement.
  7. Cochez la case Ship to a different address? si l’adresse de livraison est diffĂ©rente de l’adresse de facturation.
  8. Veuillez nous communiquer votre Identifiant Chorus Pro ainsi que le Code Service et le NumĂ©ro d’engagement si applicable. Vous pouvez les renseigner ensemble avec des instructions spĂ©cifiques concernant la livraison dans la section Note lors du paiement.
  9. SĂ©lectionnez l’option Bon de commande (Ă©tablissements scolaires uniquement) si vous souhaitez payer par mandat administratif et non pas directement par une carte bancaire. Cette option n’est disponible que pour les Ă©tablissements scolaires.
  10. Cliquez sur Place Order pour confirmer que vous souhaitez passer une commande et payer par un BdC.

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail qui servira d‘un devis. Les produits vous seront rĂ©servĂ©s mais votre commande ne sera traitĂ©e que lorsque vous nous enverrez le bon de commande de votre Ă©tablissement par e-mail pour confirmer votre commande. Les commandes sont gĂ©nĂ©ralement expĂ©diĂ©es sous 24h (lun – ven hors jours fĂ©riĂ©s) aprĂšs la confirmation de commande.

N’hĂ©sitez pas Ă  nous recontacter si besoin.

Depuis que le Royaume Uni est sorti de l’UE, les achats en ligne sont soumis aux rĂšgles douaniĂšres. Pour plus de dĂ©tail, veuillez consulter cette FAQ. Les prix des produits dans notre boutique en ligne sont hors taxe et la somme Ă  payer Ă  l’importation correspond Ă  la taxe locale de votre pays et les droits de douane (si applicable).

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