Merci de vous rendre sur la page produit pour voir les paramètres systèmes actuellement recquis pour la caméra HUE HD.

Le champ optimal avec la caméra posée sur son socle est une page A5 (demi-format lettre US). La caméra peut cependant être placée sur une surface plus haute si elle doit couvrir un champ de capture plus large, mais si vous couvrez régulièrement des zones larges, le modèle HUE HD Pro pourrait mieux répondre à vos besoins.

Nous avons reçu les témoignages de nombreux utilisateurs HUE qui se servent de leurs caméras comme de visualiseurs, de webcam ou de caméra vlog et même pour des photographies de la lune. Et vous ? Dites-nous comment vous vous en servez.

Nous avons reçu les témoignages de nombreux enseignants qui utilisent HUE comme visualiseur dans leurs en classe avec grand succès. Le fait que la caméra soit “plug and play” et relativement compact, la rend parfaite pour une utilisation sur tableaux blancs et tableaux blancs interactifs pour montrer des documents, des expériences scientifiques ou tout autre type d’illustrations en plein cours. Le logiciel qui accompagne la caméra HUE affiche un flux vidéo en direct sur votre écran que vous pouvez ensuite projeter via un ordinateur.

Notre logiciel HUE Intuition (vendu séparément ou fourni avec le HUE HD Pro) dispose du mode Document Camera inclus pour vous permettre d’annoter vos vidéos en même temps que vous filmez.

Oui ! N’importe quel logiciel fait pour utiliser une caméra USB devrait être compatible avec la caméra HUE. Quoi qu’il en soit, nous espérons que vous vous rendrez compte rapidement que HUE Animation est l’un des meilleurs logiciels d’animation image par image.

Vérifiez qu’il n’y a pas de nouveaux ports USB 2.0 pour votre ordinateur dans Windows Update. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les et réessayez.

S’il n’y a pas de mises à jour, cette erreur peut également être dûe à un problème d’alimentation de votre ordinateur et peut être résolue par le simple fait de l’éteindre physiquement, de débrancher le câble d’alimentation au moins 30 minutes pour permettre à toutes les charges électriques restantes de se disperser. Après ça, vous pouvez rebrancher le câble et le rallumer. L’erreur devrait disparaitre. Si cela se produit plus d’une fois, il est conseillé de remplacer le câble d’alimentation et le chargeur.

Une autre raison pourrait être que les pilotes USB du système ont cessé de fonctionner. Vous pouvez les désinstaller dans le Gestionnaire de périphériques. Windows doit les réinstaller lors de votre prochain redémarrage ou vous pouvez les installer manuellement à partir du site Web du fabricant de l’ordinateur. Si vous recourrez à cette méthode, utilisez un clavier et une souris avec branchement non-USB pour pouvoir les utiliser avant la réinstallation des pilotes.

Si en raccordant votre caméra à votre ordinateur un message d’erreur USB s’affiche, contactez votre vendeur. Votre matériel est peut-être défectueux.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaître dans le menu Devices.

Si vous avez une caméra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. Vérifiez simplement que la caméra est bien branchée et sélectionnée dans le menu Devices. Si le problème persiste contactez notre service technique.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaître dans le menu Devices.

Si vous avez une caméra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. Vérifiez simplement que la caméra est bien branchée et sélectionnée dans le menu Devices. Si le problème persiste contactez notre service technique.

Lancez le logiciel en question et vérifiez que la caméra est sélectionnée dans le menu Périphériques. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, exécutez Windows Update et vérifiez que le logiciel est bien à jour.

Si le message persiste, changez de port USB sur l’ordinateur et vérifiez si la caméra fonctionne sans son socle. Il s’agit peut-être d’un problème de connexion entre la tige et le socle.

HUE fonctionnne sous Mac OS X 10.4.3 et les versions plus récentes. Cependant, certaines fonctionnalités telles que le format YUY2, l’interpolation, les effets spéciaux, la détection de visage, le zoom digital, peuvent ne pas être prises en charge sous OS X.

Vous pouvez également voir la configuration système actuellement requise sur cette page.

WebCam Monitor est le logiciel dédié à HUE HD Camera sous Mac (et AMCap pour Windows). Il peut être utilisé pour enregister des vidéos en utilisant une caméra HUE. Si vous êtes sous Mac OS X 10.6 ou une version ultérieure, nous vous recommandons d’utiliser QuickTime, installé par défaut dans votre système. Ce logiciel est meilleur pour des caméras plug and play.

La caméra HUE HD Pro est livrée avec HUE Intuition au lieu de WebCam Monitor.

Commencez par quitter entièrement WebCam Moniteur (cliquez sur Quitter dans le menu de WebCam Monitor ou appuyez sur Commande-Q sur le clavier) afin qu’il n’apparaisse pas dans votre Dock. Ensuite, essayez d’ouvrir à nouveau WebCam Monitor.

Veuillez vous assurer également que la caméra est connectée directement à votre ordinateur et non pas à un hub USB ou via un port dans le clavier. Si vous modifiez le port USB sur lequel elle est branchée, assurez-vous que le logiciel n’est actif dans aucun programme comme expliqué précédemment, puis rouvrez-le après avoir rebranché l’appareil.

Tout d’abord vérifiez que WebCam Monitor est complètement fermé avant de démarrer Skype. Vous devez fermer l’application en cliquant sur Quitter dans Menu, pas seulement en fermant la fenêtre. Fermez et redémarrez Skype une fois cela fait, et il devrait détecter correctement la caméra.

Le meilleur moyen de vérifier si votre caméra se connecte correctement à votre ordinateur est de lancer System Information. Cette fenêtre peut être ouverte directement depuis Spotlight ou à partir du répertoire Utilities (Utilitaires) de votre dossier Applications.

Sinon, allez dans le menu Apple et sélectionnez About This Mac (A propos de ce Mac), puis cliquez sur le bouton For More Info (Pour plus d’infos). Vous pouvez lancer System Report depuis la fenêtre qui apparaît.

Sur les anciens Mac, l’écran System Information est appelé System Profiler. On peut y accéder de la même manière que décrit ci-dessus.

Lorsque vous ouvrez System Information, vous devriez voir cet écran :

Cliquez sur la catégorie “USB” à gauche, puis déroulez la liste des périphériques USB sur le côté droit. Vous devriez voir votre caméra dans la liste qui devrait être appelée HUE ou alors simplement identifiée comme USB Camera.

Si vous ne trouvez pas votre caméra, vérifiez soigneusement qu’elle est bien connectée à son socle et celui-ci bien branché à votre ordinateur. Ensuite, allez dans File (Fichier), puis Refresh Information (Command + R) pour actualiser la liste de vos appareils. La caméra devrait maintenant y figurer.

Si la caméra fonctionne correctement dans l’écran System Information, elle devrait alors apparaître dans tous vos logiciels tels que Skype, FaceTime et Photo Booth.

Avant de démarrer un logiciel, vérifiez que votre appareil n’est pas déjà actif dans d’autres applications. Si c’est le cas fermez ces logiciels en cliquant sur Quitter et non simplement en fermant la fenêtre de l’application.

Merci de vous rendre sur la page produit pour voir les paramètres systèmes actuellement recquis pour la caméra HUE HD Pro

Le champ optimal est le format A4 (ou Lettre US) et la taille maximale est le format A3. Les applications HUE Intuition et HUE Camera Viewer proposent toutes deux des options pour pivoter et inverser l’image vidéo pendant une diffusion en direct.

Nous avons reçu les témoignages de nombreux utilisateurs HUE qui se servent de leurs caméras comme de visualiseurs, de webcam ou de caméra vlog et même pour des photographies de la lune. Et vous ? Dites-nous comment vous vous en servez.

Si vous avez une licence multi-utilisateur, vérifiez que vous avez choisir le bon type de licence en haut de la fenêtre d’activation.

Si cela n’aide pas, vérifiez que vous avez renseigné les détails dans les bonnes cases. Les clés de licences sont des codes longs récupérés sur votre compte en ligne, alors que les codes d’activation sont plus courts et commencent par INT.

HUE Intuition 2.0 inclut de nouvelles corrections de bogues, ainsi que la sauvegarde de vos paramètres lorsque le logiciel est fermé. Des changements majeurs ont également été apportés à notre système d’activation du logiciel.

HUE Intuition 2.0 ne nécessite plus la saisie d’un code d’activation lors de l’installation. Au lieu de cela, le logiciel peut être enregistré en ligne via notre site Web.

Veuillez noter que HUE Intuition n’est pas un logiciel gratuit et qu’une licence est requise pour bénéficier du support technique ; les détails de votre licence vous seront demandées. Une seule licence HUE Intuition est incluse avec chaque achat d’une caméra HUE HD Pro.

Les licences HUE Intuition peuvent également être achetées dans la boutique HUE. 

Veuillez consulter notre nouveau guide de l’utilisateur qui reflète les changements de la nouvelle version de HUE Intuition.

Pour le moment, HUE Intuition n’est vendu qu’avec une licence pour activation sur un seul ordinateur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez acquérir des licences supplémentaires

Pour l’instant, nous ne prennons en charge que les caméras Hue telles que la HUE HD Pro. D’autres modèles de caméras peuvent marcher mais nous ne nous garantissons pas leur compatibilité avec le logiciel.

En plus des options de l’onglet Settings (Paramètres), HUE Intuition 2.0 enregistre désormais des options de configuration supplémentaires entre les lancements pour le rendre plus facile à utiliser. 

Les nouveaux paramètres qui sont enregistrés sont :

• Sélection de la caméra
• Sélection du microphone
• Volume du microphone
• Paramètres de Flip/Mirror (rotation verticale / horizontale)
• Mode Scan (Numérisation) : emplacement de l’enregistrement automatique des images
• Mode Document Camera (caméra de documents) : paramètres Tool (Outil) / Fill (Remplissage) / Color (Couleur)
• Mode Image Capture (capture d’image) : Duration (Durée) / Interval (Intervalle) / Mode / Privacy settings (Paramètres de confidentialité)

Les utilisateurs Windows peuvent supprimer leurs paramètres enregistrés en supprimant le répertoire Users \ [votre nom d’utilisateur] \ AppData \ Local \ hue

Sous macOS, les paramètres enregistrés sont stockés dans votre fichier ~ Library / Preferences / com.bkl.HUE-Intuition.plist

Pour le moment, seules les caméras de marque HUE telles que HUE HD Pro sont compatibles avec le logiciel HUE Intuition.

Ces instructions concernent les versions antérieures de HUE Intuition. Nous recommandons toujours de mettre à jour vers la dernière version de HUE Intuition si possible.

Si vous avez une licence multi-utilisateur, vérifiez que vous avez choisir le bon type de licence en haut de la fenêtre d’activation.

Si cela n’aide pas, vérifiez que vous avez renseigné les détails dans les bonnes cases. Les clés de licences sont des codes longs récupérés sur votre compte en ligne, alors que les codes d’activation sont plus courts et commencent par INT.

Si vous avez l’intention d’importer des fichiers dans votre projet d’animation, vous pouvez consulter cette liste pour voir s’ils seront compatibles.

Types de fichiers vidéos pris en charge

3GPP2 Multimedia File (.3g2)
3GPP Multimedia File (.3gp)
Audio Video Interleave File (.aiv)
Digital Video File (.dv)
H.264 Encoded Video File (.h264)
Joint Photographic Expert Group (.jpeg)
Joint Photographic Expert Group (.jpg)
MPEG-1 Video File (.m1v)
MPEG-2 Video (.m2v)
Motion JPEG Video Format (.mjpg)
Apple QuickTime Movie (.mov)
MPEG-4 Video File (.mp4)
MPEG Movie (.mpeg)
MPEG Video File (.mpg)
Sony Movie File Format (.mqv)

Types de fichiers audios pris en charge

Compressed Audio Interchange File (.aifc)
Audio Interchange File Format (.aiff)
Audio File (.au)
Core Audio File (.caf)
CD Audio Track Shortcut (.cda)
Raw Audio CD Data (.cdr)
iTunes CD Information File (.cidb)
MPEG-4 Audio File (.m4a)
Apple QuickTime Movie (.mov)
MP3 Audio File (.mp3)
WAVE Audio File (.wav)

Type d’images fixe pris en charge

Bitmap Image File (.bmp)
Flashpix File Format (Including Layers) (.fpx)
Graphics Interchange Format (.gif)
JPEG 2000 File (.j2c)
JPEG 2000 File (.j2k)
JPEG File Interchange Format (.jifi)
JPEG 2000 File (.jp2)
Joint Photographic Expert Group (.jpeg)
Joint Photographic Expert Group (.jpg)
JPEG 2000 File (.jpx)
MacPaint (.macp)
MacPaint (.paint)
PICT File Format (.pct)
Photoshop File (Including Layers) (.pdd)
Portable Document Format (.pdf)
PICT File Format (.pic)
PICT File Format (.pict)
Portable Network Graphics (.png)
MacPaint (.pnt)
MacPaint (.pntg)
Photoshop File (Including Layers) (.psd)
Silicon Graphics IRIS Graphic File (.sgi)
Targa File Format (.tga)
Tagged Image File Format (Including Layers) (.tiff)

Types de fichiers animés pris en charge

FLIC Animation File (.flc)
Animated Graphical Interchange Format File (.gif)
HUE Animation File (.hue)
Generic Picture File (.pic)
SAM Animation File (.sam)
Flash File Format (.swf)

Hue Animation est basé sur Sam Animation, une application stop motion créée par le Center for Engineering Education and Outreach at Turfts University et développé par iCreate To Educate.

Les toutes dernières versions de SAM Animation ont été renommées HUE Animation, mais les deux applications sont identiques et incluent les mêmes fonctionnalités. SI vous avez précédemment acheté SAM Animation, vous pouvez utiliser vos détails de licence existants pour mettre à niveau votre logiciel vers la version actuelle Hue Animation.

Le logiciel comprend quelques touches de raccourci pour le rendre plus facile à manipuler et faciliter la lecture de vos vidéos.

Pour prendre rapidement des photos sans utiliser la souris, vous pouvez appuyer sur la touche espace de votre clavier.

Si vous n’avez pas encore pris de photo dans un projet, cliquez d’abord sur l’écran d’aperçu à driote pour vous assurer que le logiciel HUE Animation est actif, puis cliquez sur la touche espace. Votre image s’affiche à gauche.

Pour jouer rapidement votre film, cliquez sur la touche Entrée.

Dans la plupart des cas, cela dépend des films. La qualité de la vidéo peut être affectée par différents facteurs tels que l’éclairage, la précision de mise au point, le nombre d’images par seconde – même le choix des couleurs que vous avez utilisées pour votre montage aura une incidence sur le résultat final. N’hésitez pas à tester tous les réglages du logiciel jusqu’à ce que vous sachiez lesquels sont les mieux adaptés pour votre ordinateur et vos projets.

Plus la qualité d’une vidéo est élevée plus sa taille sera grande, ce qui peut rendre son exportation plus lente si vous utilisez un vieil ordinateur.

En règle générale, les paramètres d’exportation que nous recommandons sont de choisir le format MPEG-4. Cela permettra de créer un fichier MP4 qui sera reconnu par la plupart des lecteurs vidéos et pouvant être facilement partagé en ligne. Si vous allez dans Export Options (Options d’exportation) après avoir choisi le format, vérifiez que les réglages sont similaires à ceux ci-dessous (ajustez selon votre convenance) :

File Format (Format du fichier) : MP4
Data Rate (Débit de données) : Le plus élevé possible. Nous recommandons de le régler sur au moins 3000 en fonction du contenu de la vidéo (plus le débit est grand, meilleure sera la qualité d’image. Attention, la taille du fichier exporté, estimée au bas de la fenêtre, sera également plus important)
Image Size (Taille de l’image) : Qui devrait être réglé à la résolution initiale de capture du logiciel (640×480)
Frame Rate (Nb d’images/seconde) : Le nombre d’images par seconde actuel

Tout le reste dépend de vos préférences.

Nous utilisons ces paramètres lorsque nous créons nos vidéos de démonstration. Elles peuvent être redimensionnées et utilisées dans des projets de vidéo HD du moment que l’enregistrement original est de bonne qualité. Si vous voyez une différence flagrante de qualité n’hésitez pas à contacter notre service client qui saura vous conseiller.

Le fichier .hue contient les données du projet auquel il est lié mais il devrait également y avoir un ensemble d’autres dossiers stockés avec. Ces dossiers contiennent les images fixes, les effets sonores et d’autres fichiers dont votre projet a besoin pour s’ouvrir. Un fichier .hue ne suffit pas en soi à recréer un film.

Lorsque vous sauvegardez ou copiez vos projets sur un nouvel ordinateur, veuillez à copier tous les dossiers qui se trouvent dans votre espace de travail ensemble pour être sûr de n’en omettre aucun.

Lorsque vous ouvrez un fichier .hue avec HUE Animation, démarrez d’abord le logiciel puis choisissez Open a Saved Project (ouvrir un projet sauvegardé) depuis le menu principal. Le logiciel vous demandera de sélectionner le fichier que vous voulez ouvrir.

Ce message d’erreur signifie que vous avez besoin de mettre à jour les pilotes de la carte graphique.

1. Ouvrez votre Gestionnaire de périphériques (dans le Panneau de configuration). L’onglet Cartes graphiques vous affichera le nom du fabricant de votre carte graphique.

Vous pouvez également télécharger et exécuter un outil qui permettra d’identifier votre type de carte et vous demandera où vous pouvez télécharger la dernière mise à jour ici,

2. Les cartes graphiques sont habituellement fabriquées par Intel, AMD (ATI / Radeon) ou nVidia. Chacun de ces fabricants possède des sites Web où il est facile de détecter et de télécharger la mise à jour du pilote adéquat gratuitement.

Lorsque vous aurez installé les derniers pilotes, l’erreur ne devrait plus subsister.

Si vous voyez ce message d’erreur “HUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.”, c’est qu’il y a un problème avec le fichier de permissions. Si une reinstallation propre ne résoud rien, ouvrez le fichier ProgramData dans votre disque C et supprimez le dossier icreatetoeducate. Cela devrait régler le problème pour de bon.

Il se peut que le fichier ProgramData soit un dossier caché. Si vous ne savez pas comment le rendre visible, cliquez sur l’aide Microsoft.

Nous recommandons le téléchargement et l’installation de la dernière version du logiciel. Si vous ne pouvez pas télécharger la dernière version, ce problème se produit parfois lorsque vous essayez d’ouvrir un projet en dehors de votre espace de travail. Copiez-y votre ancien projet puis essayez de l’ouvrir à nouveau.

L’emplacement de ce dossier est montré dans un message à chaque fois que vous démarrez le logiciel d’animation.

Certaines fonctionnalités vidéos ne sont pas prises en charge par Windows Vista, nous ne pouvons pas par conséquent garantir une compatibilité totale de notre logiciel d’animation HUE avec ce système et c’est pourquoi nous ne l’avons pas ajouté à notre liste des configurations système. Si vous avez besoin d’aide pour faire fonctionner HUE Animation sous Vista, n’hésitez pas à nous le faire savoir pour que nous puissions vous aider.

A noter que contrairement au logiciel, la caméra HUE est totalement compatible avec Windows Vista, indépendamment du logiciel avec lequel vous souhaitez l’utiliser.

Oui, mais vous aurez peut-être besoin de passer par une étape supplémentaire si vous recevez le message d’erreur suivant lorsque vous installez le logiciel sur certaines versions de Windows 8.

Le logiciel fonctionne sous Windows 8, mais sur certains ordinateurs une étape supplémentaire est nécessaire avant l’installation. Dans de nombreux cas cela peut être évité si vous téléchargez le tout dernier fichier d’installation depuis votre compte en ligne. Si cela ne suffit pas, suivez les instructions suivantes :

Allez dans Panneau de configuration, en tapant “Panneau de configuration” sur l’écran de démarrage, ou dans le menu Charms (touche Windows + C).

Ensuite, cliquez sur Programmes , puis sur le lien Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows“. Dans la fenêtre qui apparaît, cochez la case à côté de “.NET Framework 3.5 (inclut .NET 2.0 et 3.0)” puis cliquez sur OK.

Une fois la mise à niveau terminée, essayer de nouveau d’installer le logiciel.

Cela peut parfois se produire sur les Mac exécutant Mavericks ou Yosemite. Cette page Apple donne des instructions sur comment accorder l’accès à de nouvelles applications en toute sécurité.

Si vous voulez changer de façon permanente vos paramètres (vous pouvez revenir en arrière à tout moment), vous pouvez aller dans System Preferences> Security & Privacy et régler les paramètres de sécurité dans l’onglet General. Pour plus de tranquilité, nous vous recommandons de garder les paramètres par défaut et d’utiliser
les recommandations mentionnées dans la page d’Apple ci-dessus pour ouvrir de nouvelles applications.

Si ce message d’erreur apparaît sur la nouvelle version du logiciel, merci de nous contacter.

WebCam Monitor est le logiciel de base Mac qui est quelques fois installé avec la caméra HUE HD. Vous pouvez vous en servir pour enregister des vidéos en utilisant votre caméra HUE. Si vous souhaitez ne pas utiliser ce logiciel, vous pouvez le supprimer depuis le dossier Applications à tout moment sans pour autant affecter votre logiciel d’animation.

Remarque : Pour utiliser HUE Animation, vous devez tout d’abord quitter WebCam Monitor et vice versa. Une seule application à la fois peut utiliser une caméra USB.

Oui, la caméra et le logiciel sont totalement compatibles avec Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Mavericks (OS X 10.9), Yosemite (OS X 10.10), El Capitan (OS X 10.11), Sierra (macOS 10.12), High Sierra (macOS 10.13) et Mojave (macOS 10.14). Le logiciel HUE Animation n’est pas compatible avec macOS 10.15 (Catalina). Veuillez consulter cette page pour plus de détails.

Aussi longtemps que Mac répond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus récente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vérifier soigneusement la configuration système individuelle requise pour voir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nécessite une connexion directe à l’ordinateur. Nous déconseillons l’usage d’un hub USB.

Veuillez vous assurer que Webcam Monitor est complètement fermé avant de démarrer HUE Animation en cliquant sur Quit dans le menu du logiciel, pas seulement en fermant la fenêtre. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation pour réactiver la caméra.

Le manuel HUE Book of Animation est un guide d’activités d’animation révisé basé sur le livre Klutz Book of Animation. Les deux contiennent exactement les mêmes exemples, des activités et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits d’animation de HUE.

Où dois-je enregistrer la clé de licence gratuite qui m’a été fournie dans le Klutz Book of Animation ?

Le manuel Klutz Book of Animation n’est plus publié par Scholastic et l’offre de licence gratuite SAM Animation n’est plus d’actualité.

Une version révisée du livre, avec une licence intégrée, est maintenant disponible dans le manuel HUE Book of Animation.

Merci de prendre contact avec votre revendeur si vous avez été prévenus qu’une licence gratuite serait comprise dans le manuel HUE Book of Animation.

Où trouver les exemples d’animations vidéo Klutz ?

Vous pouvez voir les modèles de vidéos référencées dans le livre Klutz Book of Animation ici dans notre galerie.

Vous souhaitez télécharger les fichiers contenus dans le CD HUE Animation mais vous n’avez pas de lecteur CD ou bien vous avez perdu le CD en question ? Connectez vous à votre compte en ligne et alle dans Downloads pour les télécharger.

Au bas de la page Downloads, il y a un sous menu Other downloads (Autres téléchargements). Si vous cliquez dessus vous pourrez télécharger HUE Animation Activity Pack (pour les fonds d’écran, les effets sonores, etc.) ainsi que le livre d’animation HUE en français.

Voici un guide qui vous explique comment accéder à votre compte en ligne. Si vous ne voyez aucun téléchargement disponible sur la page, cela veut probablement dire que vous n’avez pas encore enregistré votre kit HUE Animation en activant le logiciel.

Merci de nous contacter en nous indiquant votre code d’activation et votre adresse e-mail si vous rencontrez un quelconque problème lors du téléchargement des fichiers.

Un ancien bug dans les versions 2.0.5 (version complète) et 2.0.1 (version d’essai) de myCreate a causé un plantage dans la fonction d’exportation vers album.

Nous avons depuis corrigé le bug. Si vous rencontré ce problème, merci de télécharger la dernière version de myCreate sur App Store.

Lorsqu’une vidéo est postée sur un média social ou envoyée par email, iOS la rend plus petite pour qu’elle soit plus facile à transmettre en réduisant sa résolution et donc sa qualité. Si vous souhaitez travailler avec la version originale en haute définition de la vidéo, vous aurez besoin de l’exporter vers l’un de vos albums myCreate, de la copier ensuite sur votre ordinateur puis de la mettre en ligne depuis ce dernier.

Les ancienne versions de myCreate requièrent un réglage manuel des paramètres de confidentialité afin d’exporter votre vidéo.

Nous avons depuis lancé une version qui vous invite à permettre automatiquement à myCreate d’accéder à vos photos. Nous vous invitons à mettre à niveau votre application myCreate en installant la dernière version sur App Store.

Les logiciels HUE Animation et Stop Motion Studio inclus dans le kit HUE Animation Studio ne fonctionnent que sur un PC Windows ou un Mac. Veuillez vérifier la configuration minimale requise avant l’achat.

Depuis iPadOS 17, Apple prend désormais en charge les caméras USB sur les iPads. Si vous possédez la version iPad de Stop Motion Studio (disponible séparément), vous pourrez l’utiliser avec votre caméra HUE.

Notre application myCreate est compatible avec les versions 6.1 et ultérieures de iOS, les iPad 2 et 3, l’iPhone et l’iPod Touch. Vous pouvez consulter les dernières configurations du système et télécharger l’application directement ici.

Les établissements scolaires situés en France et en Belgique peuvent bénéficier d’un mois d’essai gratuit de tous nos produits.
Pour profiter de cette offre, merci de nous fournir l’adresse de votre école ainsi que votre adresse mail professionnelle et votre numéro de téléphone pour la livraison.

A la fin de la période d’essai, si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous demandons simplement de nous le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse de notre bureau britannique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir le remboursement des frais de livraison aux clients situés en dehors de Royaume-Uni.

 

D’autres conditions s’appliquent aux établissements scolaires situés en dehors de l’Union européenne. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Tous les produits de caméra HUE bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans. Si vous avez acheté chez un de nos revendeurs, veuillez les contacter pour tout problème lié à la commande ou à la livraison, conformément à leurs conditions générales. Si votre produit HUE présente un défaut et le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

Si vous avez acheté directement sur notre boutique en ligne ou sur la boutique officielle HUE sur Amazon, veuillez consulter cette FAQ pour plus d’information.

La boutique HUE accepte les paiements en Livre Sterling (GBP), en Euros (EUR) ou en Dollars Américain (USD). Par défaut, les prix s’afficheront en Livres Sterling au Royaume-Unis, en Euros dans l’Union Européenne et en Dollars Américains partout ailleurs.

Si la devise affichée n’est pas la bonne pour votre région, vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont correctes dans votre panier et votre espace de paiement.

Si la devise ne change pas, veuillez vider le cache de votre navigateur en suivant les instructions qui correspondent à votre navigateur. Quelques exemples : Chrome, Edge, Firefox et Safari.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de paiement dans d’autres devises pour le moment.

Nous expédions nos produits et assurons le service après-vente dans le monde entier, sans aucune restriction. Votre logiciel HUE fonctionnera, où que vous soyez.

Les taxes de vente appropriées seront automatiquement prises en compte dans la facture liée à votre commande. La TVA britannique est automatiquement prise en compte dans toutes les commandes de produits physiques expédiées au Royaume-Uni. Pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, les taxes sur certains produits peuvent être facturées en fonction du taux local de votre pays, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Les factures TVA complètes peuvent vous être fournies sur demande.

Concernant les produits physiques, tels que les caméras, nous attirons votre attention sur le fait que nos entrepôts se situent au Royaume-Uni. Certains pays facturent des taxes et des droits d’importation pour les destinataires de colis venant de l’étranger. Ces frais supplémentaires seraient alors à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure d’en fournir une estimation.

Les établissements scolaires peuvent payer par mandat administratif mais nous vous demandons de remplir les informations nécessaires pour traiter votre commande directement dans notre boutique en ligne. Voici les étapes à suivre afin que vous puissiez ensuite nous transmettre votre bon de commande et payer à la réception des produits :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans la boutique en ligne.
2. Cliquez sur Add to Shopping Bag pour les ajouter à votre panier.
3. (Optionnel) Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison dans Shipping Calculator pour calculer les frais de transport.
4. Cliquez sur Proceed to Checkout.
5. Renseignez votre adresse de facturation dans la section Billing Details.
6. Renseignez le nom de l’établissement et numéro SIRET/CIF dans le champs Company Name. *Bien que les écoles publiques en soient exemptées, certains transporteurs exigent des écoles de commerces et écoles privées en France qu’elles demandent un numéro EORI/TVA pour pouvoir acheter des marchandises à l’étranger. Lors de votre commande, veuillez indiquer votre numéro EORI/TVA dans votre adresse de livraison si cela s’applique à votre établissement.
7. Cochez la case Ship to a different address? si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
8. Veuillez nous communiquer votre Identifiant Chorus Pro ainsi que le Code Service et le Numéro d’engagement si applicable. Vous pouvez les renseigner ensemble avec des instructions spécifiques concernant la livraison dans la section Note lors du paiement.
9. Sélectionnez l’option Bon de commande (établissements scolaires uniquement) si vous souhaitez payer par mandat administratif et non pas directement par une carte bancaire. Cette option n’est disponible que pour les établissements scolaires.
10. Cliquez sur Place Order pour confirmer que vous souhaitez passer une commande et payer par un BdC.

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail qui servira d‘un devis. Les produits vous seront réservés mais votre commande ne sera traitée que lorsque vous nous enverrez le bon de commande de votre établissement par e-mail pour confirmer votre commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 24h (lun – ven hors jours fériés) après la confirmation de commande.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Depuis que le Royaume Uni est sorti de l’UE, les achats en ligne sont soumis aux règles douanières. Pour plus de détail, veuillez consulter cette FAQ. Les prix des produits dans notre boutique en ligne sont hors taxe et la somme à payer à l’importation correspond à la taxe locale de votre pays et les droits de douane (si applicable).

Si vous avez téléchargé l’une de nos Fiches d’activités HUE, elles seront disponibles de manière permanente dans votre compte sur notre site Web. Veuillez vous connecter à votre compte HUE en cliquant sur My Account, puis choisissez Purchased Guides dans le menu pour afficher votre collection.

Annulations immédiates : contactez-nous rapidement en précisant le détail de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement. Attention, cela n’est pas toujours possible car une grande partie du processus d’expédition est automatisé.

Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d’avis, vous pouvez refuser la livraison et l’article nous sera automatiquement renvoyé. Nous procéderons au remboursement de l’article une fois que la commande nous sera retournée. Si votre article a été envoyé avec option de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous avez refusé la livraison et nous pourrions être en mesure de traiter le remboursement immédiatement après vérification auprès du transporteur.

Retour après livraison : Si le produit ne présente pas de problème technique mais que vous souhaitez nous le retourner, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Le produit devra être retourné vers notre entrepôt principal situé au Royaume-Uni.

Frais de retour : Si vous ne souhaitez pas garder le produit mais que cela n’est pas lié à une avarie, nous ne pourrons prendre en charge les frais de retour.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que si notre équipe de support technique classe l’article comme défectueux.

Retours sous garantie : Si votre article présente un défaut technique, veuillez consulter notre FAQ et contacter notre Service après-vente en décrivant le mieux possible le problème. Si aucune solution n’est trouvée et que votre article est confirmé comme défectueux, nous vous aiderons à nous le retourner.

Toutes les caméras HUE sont garanties deux ans contre les avaries.

Nous expédions dans le monde entier et pouvons fournir des factures détaillées sur demande.

Si vous commandez un produit physique tel qu’une caméra HUE, il est important de savoir que nos entrepôts sont situés au Royaume-Uni d’où nos produits sont expédiés. Certains pays facturent au destinataire des taxes et des droits à l’importation lorsqu’un colis arrive de l’étranger, et ces frais supplémentaires sont de la charge de l’acheteur.

A titre indicatif, les frais comprennent généralement la TVA locale, les frais de dédouanement des services postaux et les droits de douane qui peuvent s’appliquer aux commandes plus importantes dépassant le seuil de la franchise douanière.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ces taxes et droits d’importation. A cela, peuvent s’ajouter des frais de dédouanement imposés par le transporteur. Nous vous recommandons de vous rapprocher des services de douanes de votre pays pour toute estimation et de consulter le site web des service postal de votre pays pour obtenir tous les détails.

Les commandes dont le poids ne dépasse pas les 2 kg (4,4 lb) seront expédiées par avion. Les commandes de plus de trois caméras seront habituellement envoyées dans des colis séparés qui peuvent arriver à des jours différents en fonction du transit. Pour les commandes très importantes, certains transporteurs ont des limites sur le nombre de colis pouvant être inclus dans un seul envoi. Nous ferons toujours de notre mieux pour expédier votre commande dans le moins de colis possible.

Le code tarifaire du système harmonisé (SH) pour votre matériel HUE sera 8525890000 (code SH à 10 chiffres) ou 85258900 (code UE à 8 chiffres). Le pays d’origine est la Chine. Les produits HUE ne nécessitent pas de licence d’exportation britannique.

Remarque : pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, des taxes sur certains produits peuvent être facturées au taux local du pays de destination, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Cela inclut actuellement les produits numériques (tels que les logiciels). Toutes les taxes applicables seront clairement affichées lors du paiement et les factures de TVA seront disponibles sur demande.