FR : FAQ : Caméra HUE HD (Windows)

Si vous constatez un bruit de fond (un sifflement) dans vos enregistrements avec HUE Intuition et d’autres applications, vĂ©rifiez vos paramĂštres de son Windows pour les optimiser pour votre microphone.

Dans le menu DĂ©marrer de Windows :

  1. Allez dans Panneau de configuration > Matériel et Audio > Son
  2. Une fenĂȘtre s’ouvre, allez dans l’onglet Enregistrement
  3. Double-cliquez sur Microphone > Statistiques avancées
  4. Dans Format par défaut, sélectionnez « Qualité magnétoscope » dans le menu déroulant.

Cela vous permettra de corriger le format d’enregistrement par dĂ©faut de votre microphone et d’éliminer les bruits de fond.

Ces Ă©tapes s’appliquent pour tout microphone USB prĂ©sentant le mĂȘme problĂšme.

Dans certains cas, il arrive que Kaspersky ou Avast bloque par dĂ©faut les appareils vidĂ©o et webcams jusqu’Ă  ce que l’utilisateur autorise manuellement ces pĂ©riphĂ©riques dans les prĂ©fĂ©rences de Kaspersky/Avast. Veuillez vĂ©rifier attentivement vos paramĂštres Kaspersky/Avast pour vous assurer que l’accĂšs Ă  la camĂ©ra est bien autorisĂ© et qu’aucune des applications suivantes n’est bloquĂ©e :

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Suite Ă  la mise Ă  jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problĂšmes d’utilisation de leur camĂ©ra HUE dans l’application CamĂ©ra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La camĂ©ra fonctionne bien au dĂ©but, puis devient indisponible.

Vous n’avez pas besoin de suivre ces Ă©tapes si votre camĂ©ra fonctionne normalement et ne prĂ©sente pas le problĂšme. Cette page ne s’applique que si:

  • Vous avez une camĂ©ra HUE HD Pro achetĂ©e entre 2017 et 2018, ou une camĂ©ra HUE HD achetĂ©e entre 2017 et 2018 sans un numĂ©ro sur la bague de mise au point
  • Comme illustrĂ© ci-dessous, l’Ă©tiquette sur le cĂąble USB et sur l’emballage de votre camĂ©ra n’a pas de deuxiĂšme numĂ©ro qui s’affiche aprĂšs le numĂ©ro de modĂšle / numĂ©ro de piĂšce
  • Vous observez des dĂ©connexions dans l’application CamĂ©ra de Windows 10 mĂȘme lorsque la camĂ©ra HUE est immobile.
A sample of a HUE cable label showing the camera's batch number
Les caméras avec un numéro supplémentaire aprÚs «Model» ne nécessitent pas cette mise à jour.

Tout autre problĂšme avec Windows 10 est plus susceptible d’ĂȘtre liĂ© Ă  cette autre FAQ. Si vous avez besoin plus de clarifications, veuillez contacter notre service client avant de suivre les Ă©tapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre camĂ©ra HUE est connectĂ©e Ă  l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tĂȘte de la camĂ©ra devrait ĂȘtre Ă©teint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera Ă  choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiquĂ© sur l’image ci-dessous.

NB : Ne dĂ©branchez pas la camĂ©ra, ne rouvrez pas votre logiciel vidĂ©o et n’Ă©teignez pas l’ordinateur pendant la mise Ă  jour. Si la mise Ă  jour est interrompue, le processus devra ĂȘtre rĂ©pĂ©tĂ© Ă  partir de l’Ă©tape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affichĂ©, la mise Ă  jour est terminĂ©e. Vous pouvez fermer la fenĂȘtre HUE Camera Updater.

HUE Camera Updater 'Done' message

Lors du prochain lancement de l’application CamĂ©ra ou de Google Chrome, la camĂ©ra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problĂšme persiste aprĂšs la mise Ă  jour, vous avez peut-ĂȘtre un ancien modĂšle de camĂ©ra. TĂ©lĂ©chargez cette version de HUE Camera Updater et rĂ©pĂ©tez les Ă©tapes ci-dessus pour appliquer cette mise Ă  jour, une alternative adaptĂ©e aux anciens modĂšles de camĂ©ras.

Si le problĂšme persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.

Une mise Ă  jour de Windows 10 publiĂ©e en avril 2018 a ajoutĂ© des nouvelles options de confidentialitĂ© aux paramĂštres du systĂšme de l’ordinateur. Si ces paramĂštres ne sont pas configurĂ©s correctement, il est possible que cela empĂȘche les applications d’accĂ©der aux camĂ©ras. Les webcams intĂ©grĂ©es et les camĂ©ras USB telles que HUE sont affectĂ©es par ces paramĂštres. Si vous avez mis Ă  jour votre systĂšme, il vous a probablement Ă©tĂ© demandĂ© de choisir vos paramĂštres immĂ©diatement aprĂšs l’installation de la mise Ă  jour. Pensez Ă  activer l’accĂšs Ă  la camĂ©ra et l’accĂšs au microphone dans les paramĂštres de confidentialitĂ© Windows.

Si vous souhaitez dĂ©bloquer la camĂ©ra, appuyez sur le bouton DĂ©marrer et ouvrez l’Ă©cran ParamĂštres ou appuyez sur la touche Windows + I. Vous verrez ensuite une option ConfidentialitĂ© dans la liste.

Il y aura des sections sur cette page pour ajuster les paramÚtres concernant la caméra et le microphone. Assurez-vous que les applications que vous souhaitez utiliser avec votre caméra HUE ont un accÚs total à la fois à la caméra et au microphone.

Pour accĂ©der Ă  la page d’aide de Microsoft concernant ces nouveaux paramĂštres, veuillez cliquer ici. Pour en savoir plus sur les paramĂštres de confidentialitĂ©, veuillez lire cette FAQ de Microsoft.

Une autre cause fréquente de la non-apparition de la vidéo est que celle-là est bloquée par un logiciel de sécurité. Dans ce cas, veuillez consulter cette FAQ.

Nous avons rĂ©cemment reçu des rapports d’utilisateurs Windows 7 ou 8, pour qui apparaĂźssent des niveaux de gris ou d’images dĂ©formĂ©es dans Skype lorsque la camĂ©ra fonctionne parfaitement dans d’autres applications. La cause semble ĂȘtre une mise Ă  jour rĂ©cente de Skype sur des ordinateurs exĂ©cutant certains matĂ©riels graphiques.

Du test initial, le problĂšme semble ĂȘtre limitĂ© Ă  la fenĂȘtre d’aperçu de Skype (dans Outils, Options, ParamĂštres vidĂ©o). La vidĂ©o s’affiche normalement lors des appels.

Si le problÚme semble également avoir une incidence sur vos appels vidéo, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes:

  • Assurez-vous que vous utilisez la toute derniĂšre version de Skype. Toutefois, si le problĂšme est apparu rĂ©cemment, revenez Ă  une version moins rĂ©cente de Skype.
  • Si vous avez dĂ©jĂ  installĂ© les pilotes de la camĂ©ra HUE, dĂ©sinstallez-les via votre panneau de configuration. L’appareil fonctionnera dans Skype et d’autres applications sans pilotes prĂ©alablement installĂ©s.
  • ExĂ©cutez Windows Update et vĂ©rifiez que tous les logiciels de votre ordinateur sont Ă  jour.
  • Allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur et vĂ©rifiez s’il y a des mises Ă  jour spĂ©cifiques aux cartes graphique et vidĂ©o de votre ordinateur.
  • Essayez de mettre Ă  jour DirectX depuis le site de Microsoft. Si vous utilisez Windows 8, vous pouvez sauter cette Ă©tape; Windows 8 est livrĂ© avec une version rĂ©cente intĂ©grĂ©e.

Si rien de tout cela n’aide, merci de contacter notre Ă©quipe d’assistance technique en mentionnant un maximum de dĂ©tails sur la configuration de votre ordinateur, ce qui aidera Ă  trouver une solution plus rapidement.

AMCap est un programme dĂ©diĂ© aux camĂ©ras HUE qui n’est compatible qu’avec Windows. Vous pouvez l’utiliser pour prendre des photos et enregistrer des vidĂ©os. A l’inverse, vous pouvez parfaitement utiliser la camĂ©ra HUE sans avoir le logiciel AMCap.

Pour désinstaller AMCap de votre systÚme :

  • Supprimez l’icone de raccourci de votre Bureau
  • Dans le rĂ©pertoire d’installation (par dĂ©faut dans le disque C:) trouvez et supprimez le programme nommĂ© amcap.exe
  • Notez que vous devez d’abord fermer HUE Animation ou HUE Intuition pour utiliser AMCap, et inversement. Une seule application Ă  la fois peut utiliser la camĂ©ra.

Allez Ă  Programmes dans le menu DĂ©marrer et sĂ©lectionnez HUE HD Camera, puis ouvrez l’application HUE HD Camera (AMCap dans les anciennes versions du logiciel). Si des messages d’erreur apparaissent, cliquez Ă  chaque fois sur OK. Dans le menu Devices, vĂ©rifiez que Camera Microphone sont bien dĂ©tectĂ©s. Si c’est le cas, alors le systĂšme reconnaĂźt la camĂ©ra. Assurez-vous que HUE est sĂ©lectionnĂ© dans le menu Devices. Le paramĂštre Preview (Aperçu) devrait Ă©galement se trouver dans la barre de menu.

Si l’un des deux pĂ©riphĂ©rique n’est pas dĂ©tectĂ©, vĂ©rifiez que l’appareil est correctement connectĂ© Ă  l’ordinateur directement (tige bien connectĂ©e au socle et socle bien connectĂ© Ă  l’ordinateur, ou directement la tige Ă  l’ordinateur). Vous pouvez Ă©galement redĂ©marrer votre ordinateur, puis revenir au logiciel et refaire les mĂȘmes vĂ©rifications.

Essayez de brancher la camĂ©ra Ă  un port USB diffĂ©rent. Si l’appareil est branchĂ© sur un des ports Ă  l’avant de l’ordinateur, essayez-en un Ă  l’arriĂšre. Essayez de dĂ©sinstaller le pilote et de le rĂ©installer aprĂšs avoir temporairement dĂ©sactivĂ© votres antivirus. Comme HUE peut ĂȘtre utilisĂ© sans les pilotes, nous vous recommandons d’essayer de la faire fonctionner avec et sans les pilotes pour voir si cela rĂ©sout le problĂšme.

Remarque : Si vous voyez une fenĂȘtre de prĂ©visualisation de ce que filme la camĂ©ra, alors l’installation a rĂ©ussi. Si vous rencontrez toujours des problĂšmes en essayant d’utiliser d’autres logiciels, assurez-vous que toutes les autres applications sont fermĂ©es avant de tester la camĂ©ra Sinon, contactez le fournisseur du logiciel que vous tentez d’utiliser pour une aide supplĂ©mentaire.

Assurez-vous que vous disposez de Windows XP Service Pack 2 (ou d’une version ultĂ©rieure). Ceci est une mise Ă  jour gratuite majeure de Microsoft que vous devriez trouver dans Windows Update comme Ă©lĂ©ment optionnel. Service Pack 2 (ou version ultĂ©rieure) est nĂ©cessaire si vous souhaitez utiliser les camĂ©ras USB sur Windows XP.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaßtre dans le menu Devices.

Si vous avez une camĂ©ra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. VĂ©rifiez simplement que la camĂ©ra est bien branchĂ©e et sĂ©lectionnĂ©e dans le menu Devices. Si le problĂšme persiste contactez notre service technique.

Si d’autres appareils ont dĂ©jĂ  Ă©tĂ© installĂ©s sur l’ordinateur et que vous recevez un message d’erreur “Code 39 error” lorsque vous branchez la camĂ©ra HUE, procĂ©dez comme suit:

  • Menu DĂ©marrer > ExĂ©cuter et Ă©crivez “regedit” (sans les guillemets).
  • Fichier> Export et sauvegardez une copie de votre registre actuel. Toujours sauvegarder une copie du registre avant d’y effectuer des modifications.
  • Trouvez la clĂ© : HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}.
  • Dans le volet Ă  droite, trouvez et supprimez les UpperFilters et les LowerFilters.
  • DĂ©branchez puis rebranchez la camĂ©ra.

Le message d’erreur ne devrait plus apparaĂźtre.

Veuillez dĂ©sinstaller puis rĂ©installer le pilote de la camĂ©ra, vous assurer que la camĂ©ra est dĂ©connectĂ©e jusqu’Ă  ce que la rĂ©installation soit complĂšte. Il se peut qu’il y ait eu un problĂšme lors de la premiĂšre installation.

Si vous utilisez Windows, veuillez télécharger les derniers pilotes de la caméra ici.

Seuls les utilisateurs Windows peuvent installer les pilotes optionnels servant à insérer des effets spéciaux (zoom, pivotage, effet miroir, effets graphiques spéciaux) dans AMCap. Sans les pilotes, ces effets spéciaux ne fonctionneraient pas.

Ajoutez Ă  cela que la rĂ©solution par dĂ©faut de la camĂ©ra est de 720p et ce quelque soit l’ordinateur. Les utilisateurs Windows peuvent dĂ©finir des rĂ©solutions plus Ă©levĂ©es telle que la 1600×1200 en installant ces pilotes.

Assurez-vous auprĂšs du fabricant de votre ordinateur que vous utilisez la version la plus rĂ©cente des pilotes SigmaTel. Vous devriez ĂȘtre capable de tĂ©lĂ©charger la nouvelle version depuis le site du fabricant de votre ordinateur ou de celui de votre carte mĂšre, directement. Si cette version ne fonctionne toujours pas, dĂ©sinstaller et rĂ©installer les pilotes existants d’une part et dĂ©connecter, dĂ©sinstaller puis rĂ©installer la camĂ©ra d’autre part pourrait rĂ©soudre le problĂšme.

Si vous avez un panneau de configuration dans les paramĂštres de votre ordinateur appelĂ© SigmaTel, vĂ©rifiez qu’il est configurĂ© pour «permettre les pop-ups de reconfiguration”. Vous pouvez alors essayer de dĂ©connecter la camĂ©ra puis de la dĂ©sinstaller et rĂ©installer. Si la carte son est en conflit avec un autre composant, une fenĂȘtre devrait apparaĂźtre vous demandant de confirmer la façon dont le microphone est connectĂ©.

Enfin, vous pouvez, dans le Gestionnaire de pĂ©riphĂ©riques, sous EntrĂ©es et Sorties Audio, dĂ©sinstaller tous les pilotes de la carte son, puis redĂ©marrer votre ordinateur. Windows devrait automatiquement rĂ©installer les pilotes. Si ce n’est pas le cas, allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur pour obtenir les derniĂšres versions de vos pilotes et installez-les.

Si le problĂšme persiste, contactez le fabrican de votre ordinateur.

Si vous souhaitez installer les pilotes, une contrainte technique de Windows fait que la camĂ©ra doit ĂȘtre connectĂ©e Ă  chaque ordinateur au moment de l’installation. Il n’y a donc pas de version dĂ©ployable sur rĂ©seau. Cependant, HUE est entiĂšrement plug and play et les pilotes sont complĂštement optionnels.

Si vous avez uniquement besoin de l’outil de visionnage vidĂ©o, et pas des autres pilotes, vous pouvez tĂ©lĂ©charger un exĂ©cutable autonome qui peut ĂȘtre copiĂ© sur tous les appareils de votre rĂ©seau. Une installation rĂ©seau silencieuse est Ă©galement prĂ©vue pour notre logiciel HUE Intuition (vendu sĂ©parĂ©ment).

Notre logiciel d’animation (disponible sĂ©parĂ©ment ou dans le studio d’animation HUE) peut ĂȘtre installĂ© sur un rĂ©seau. Merci de nous contacter si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires.

Ce problĂšme est typique de certaines versions anciennes du logiciel Skype plutĂŽt que l’appareil lui-mĂȘme. Il a Ă©tĂ© rĂ©solu sur les versions plus rĂ©centes. C’est pourquoi, nous vous suggĂ©rons de mettre Ă  jour vos pilotes vidĂ©o sur le site Web du fabricant de votre ordinateur et de vous assurer que votre logiciel Skype est toujours Ă  jour.

HUE est automatiquement installĂ©e lorsqu’elle est connectĂ©e, et prĂȘt Ă  l’emploi sur le logiciel de voitre choix (HUE Animation, Skypeℱ ou HUE Intuition). Si vous voulez installer les pilotes supplĂ©mentaires contenus dans votre CD, vous pouvez commencer le fait dĂšs que l’ordinateur aura reconnu l’appareil.

Si vous avez un ancien modĂšle de camĂ©ra, insĂ©rez d’abord le CD d’installation dans votre ordinateur avant de la connecter. Suivez les instructions Ă  l’Ă©cran pour installer le logiciel. Votre camĂ©ra est prĂȘte Ă  l’emploi, vous pouvez l’utiliser en la connectant Ă  un port USB de votre ordinateur.

Merci de contacter votre revendeur si vous avez besoin d’instructions supplĂ©mentaires pour faire fonctionner votre camĂ©ra.

AprĂšs avoir installĂ© les pilotes optionnels, ouvrez AMCap et sĂ©lectionnez Video Capture Filter… depuis le menu Options afin de rĂ©gler les paramĂštres Ă  votre convenance.

Cette FAQ ne concerne que les anciens modÚles de caméras HUE HD, qui ont un bouton Snapshot intégré.

Pour que le bouton Snapshot (photo instantanĂ©e) fonctionne, la camĂ©ra doit ĂȘtre en cours d’exĂ©cution et ses pilotes installĂ©s. Si aucun programme ni site web n’utilise la camĂ©ra HUE, appuyer sur le bouton Snapshot dans le dos de l’appareil ne provoquera rien. Par dĂ©faut, le premier clic sur le bouton Snapshot va automatiquement dĂ©marrer AMCap. Vous pouvez Ă©galement prendre des photos en utilisant l’icĂŽne de camĂ©ra dans votre barre d’Ă©tat.

Si le bouton Snapshot ne fonctionne pas du tout, assurez-vous que le processus Windows “vsnp2std.exe” est en cours d’exĂ©cution dans l’onglet Processus du Gestionnaire des tĂąches. Si vous ne le trouvez pas, un autre programme, en gĂ©nĂ©ral un anti-virus doit empĂȘcher son exĂ©cution ou bien la camĂ©ra a Ă©tĂ© mal installĂ©e.

Pour exécuter ce processus, allez dans votre répertoire Windows (habituellement le lecteur C: dans Mon Ordinateur) et double cliquez sur le fichier vsnp2std.exe. Si vous pensez que le problÚme vient du logiciel HUE vous pouvez désinstaller et réinstaller les pilotes en le téléchargeant depuis notre site.

Notez que le bouton Snapshot n’a aucun effet sur les ordinateurs Mac. Il ne fonctionne pas non plus sur les ordinateurs Windows si les pilotes optionnels ne sont pas installĂ©s.

Si les options sont grisĂ©es, le systĂšme est probablement en train de filmer au format MJPG, ce qui bloque les fonctionnalitĂ©s additionnelles. Pour vĂ©rifier, allez dans Video Capture Pin dans le menu Options et trouvez le menu dĂ©roulant Color Space/Compression. Passez au mode YUY2, les cases flip/mirror (pivoter/miroir) devraient ĂȘtre actives.

Ces instructions ne s’appliquent qu’Ă  AMCap, le logiciel facultatif distribuĂ© avec la camĂ©ra HUE HD. Si vous utilisez d’autres applications, rendez-vous sur les sites webs des Ă©diteurs pour lire les instructions. Nos logiciels HUE Animation et HUE Intuition (vendus sĂ©paremment) incluent les fonctions pivoter/effet mirroir.

1. DĂ©marrer le logiciel :

PremiĂšrement, ouvrez le logiciel HUE HD Camera depuis le menu DĂ©marrer

HueHDCamerastartmenu

Lorsque le logiciel est ouvert, il devrait afficher un aperçu de ce que filme votre camĂ©ra. Si ce n’est pas le cas, allez dans Devices et sĂ©lectionnez la camĂ©ra HUE.

SelectHUEfromDevices

Si la fenĂȘtre est toujours vide, vĂ©rifiez que la camĂ©ra n’est pas utilisĂ©e par un autre logiciel et assurez-vous que Preview a Ă©tĂ© sĂ©lectionnĂ© dans le menu Options.

PreviewLiveVideo

2. Accéder aux paramÚtres de la caméra :

Sélectionnez Video Capture Filter depuis le menu Options. Vous serez automatiquement redirigé vers les paramÚtres de la caméra.

Il y a deux cases en haut de l’Ă©cran : Image Mirror (pivotement horizontal) et Image Flip (pivotement vertical). SĂ©lectionnez les options qui vous intĂ©ressent puis cliquez sur OK. Les modifications s’appliqueront instantanĂ©ment.

FlipControls

Si les options sont grisées, le systÚme est probablement en train de filmer au format MJPG, ce qui bloque les autres fonctionnalités. Pour vérifier, cliquez sur Cancel et sélectionnez Video Capture Pin depuis le menu Options.

PreviewLiveVideo

Localisez le rĂ©glage Color Space/Compression comme illustrĂ© ci-dessous. Changez-le au mode YUY2 et cliquez sur OK. Les options additionnelles de l’Ă©cran Video Capture Filter sont maintenant prĂȘtes Ă  l’emploi.

VideoCapturePin

Remarque pour les utilisateurs Mac :

Si vous utilisez Mac OS X, le seul moyen d’avoir accĂšs aux fonctionnalitĂ©s additionnelles est d’utiliser une application tierse de type iGlasses.

Certains logiciels Apple font automatiquement pivoter l’image pour rendre les conversations vidĂ©o plus intuitives. Pour enregistrer des vidĂ©os sans faire pivoter l’image, nous vous recommandons l’application gratuite QuickTime inclue dans OS X 10.6 et les versions ultĂ©rieures.

Si vous avez installé la derniÚre version du logiciel depuis notre site web, vous pouvez accéder à ses fonctionnalités de zoom.

1. DĂ©marrer le logiciel :

PremiĂšrement, ouvrez le logiciel HUE HD Camera depuis le menu DĂ©marrer.

HueHDCamerastartmenu

Lorsque le logiciel est ouvert, il devrait afficher un aperçu de ce que filme votre camĂ©ra. Si ce n’est pas le cas, allez dans Devices et sĂ©lectionnez la camĂ©ra HUE.

SelectHUEfromDevices

Si la fenĂȘtre est toujours vide, vĂ©rifiez que la camĂ©ra n’est pas utilisĂ©e par un autre logiciel et assurez-vous que Preview a Ă©tĂ© sĂ©lectionnĂ© dans le menu Options.

PreviewLiveVideo

2. Activer la fonctionnalité de zoom :

SĂ©lectionnez Video Capture Filter depuis le menu Options, vous trouverez Zoom dans le troisiĂšme onglet.

En cochant la case Enable Zoom, vous pourrez utiliser le curseur et les touches de direction pour zoomer/dĂ©zoomer durant l’enregistrement.

ZoomControls

Si les options sont grisées, le systÚme est probablement en train de filmer au format MJPG, ce qui bloque les autres fonctionnalités. Pour vérifier, cliquez sur Cancel et sélectionnez Video Capture Pin depuis le menu Options.

PreviewLiveVideo

Localisez le rĂ©glage Color Space/Compression comme illustrĂ© ci-dessous. Changez-le au mode YUY2 et assurez-vous que Output Size (Taille de sortie) est rĂ©glĂ© sur une rĂ©solution infĂ©rieure Ă  celle de l’appareil.

Faites tous vos changements puis cliquez sur Ok. Les options additionnelles de l’Ă©cran Video Capture Filter sont maintenant prĂȘtes Ă  l’emploi.

VideoCapturePin

3. Utiliser le zoom digital :

Un autre moyen d’accĂ©der aux fonctionnalitĂ©s de zoom est de faire un clic-droit sur la petite icĂŽne camĂ©ra dans System Tray, prĂšs de l’horloge.

Cliquer sur Zoom produira une version plus petite des boutons de contrĂŽle afin que vous puissiez zoomer et crĂ©er des mouvements panoramiques sur les images mĂȘme en dehors de la fenĂȘtre de configuration.

L’option zoom n’est pas disponible si la camĂ©ra est en mode MJPG ou si le logiciel vidĂ©o est fermĂ©.

ZoomPlugin

Remarque : Le zoom digital ne fonctionnant pas sous Mac OS X, vous devez rapprocher/Ă©loigner la camĂ©ra et rĂ©gler l’anneau de mise au point Ă  chaque fois que vous souhaitez zoomer/dĂ©zoomer. Vous pouvez Ă©galement installer une application tierse de type iGlasses.

“Cannot install this hardware. Error occured during installation of the device. Driver installation file for this device is missing a necessary entry. May be because the INF was written for Win 95 or Later. Contact your hardware vendor.”

Ce message d’erreur renvoie Ă  un problĂšme de configuration de votre ordinateur et ne devrait ĂȘtre soumis au fabricant de votre ordinateur si vous ne trouvez aucun moyen de le rĂ©gler vous-mĂȘme. Dans votre rĂ©pertoire INF Windows (gĂ©nĂ©ralement C:\Windows\INF) il devrait y avoir trois fichiers installĂ©s avec Windows appelĂ©s usb.inf, Wdmaudio.inf et wdma_usb.inf. Si l’un de ces Ă©lĂ©ments manque, il pourrait ĂȘtre Ă  l’origine de ce message d’erreur. Pour restaurer l’un des fichiers manquants, vous pouvez essayer de rĂ©installer Windows, de rĂ©parer Windows Ă  partir du CD d’installation d’origine ou depuis un autre ordinateur exĂ©cutant la mĂȘme version de Windows que le vĂŽtre. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des copies des fichiers INF. Veuillez contacter le fabricant de votre ordinateur pour une assistance optimale.

VĂ©rifiez qu’il n’y a pas de nouveaux ports USB 2.0 pour votre ordinateur dans Windows Update. Si des mises Ă  jour sont disponibles, installez-les et rĂ©essayez.

S’il n’y a pas de mises Ă  jour, cette erreur peut Ă©galement ĂȘtre dĂ»e Ă  un problĂšme d’alimentation de votre ordinateur et peut ĂȘtre rĂ©solue par le simple fait de l’Ă©teindre physiquement, de dĂ©brancher le cĂąble d’alimentation au moins 30 minutes pour permettre Ă  toutes les charges Ă©lectriques restantes de se disperser. AprĂšs ça, vous pouvez rebrancher le cĂąble et le rallumer. L’erreur devrait disparaitre. Si cela se produit plus d’une fois, il est conseillĂ© de remplacer le cĂąble d’alimentation et le chargeur.

Une autre raison pourrait ĂȘtre que les pilotes USB du systĂšme ont cessĂ© de fonctionner. Vous pouvez les dĂ©sinstaller dans le Gestionnaire de pĂ©riphĂ©riques. Windows doit les rĂ©installer lors de votre prochain redĂ©marrage ou vous pouvez les installer manuellement Ă  partir du site Web du fabricant de l’ordinateur. Si vous recourrez Ă  cette mĂ©thode, utilisez un clavier et une souris avec branchement non-USB pour pouvoir les utiliser avant la rĂ©installation des pilotes.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaßtre dans le menu Devices.

Si vous avez une camĂ©ra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. VĂ©rifiez simplement que la camĂ©ra est bien branchĂ©e et sĂ©lectionnĂ©e dans le menu Devices. Si le problĂšme persiste contactez notre service technique.

Faites en sorte que AMCap (ou l’application de la camĂ©ra HUE HD) est complĂštement fermĂ©e avant de dĂ©marrer d’autres applications de la camĂ©ra. Les camĂ©ras USB ne fonctionnent que dans une seule application Ă  la fois.

Nos caméras les plus récentes utilisent des pilotes intégrés dans Windows. Si vous voyez ce message, votre caméra est probablement ancienne.

Le moyen le plus facile d’en ĂȘtre sĂ»r est de voir ce qui est Ă©crit sur l’anneau qui entoure la lentille de votre camĂ©ra.

Si le texte inclut “2.0” ou le nom de domaine de notre site web, alors votre appareil est rĂ©cent et devrait ĂȘtre dĂ©tectĂ© automatiquement par windows, Mac OS X et Linus. si elle ne fonctionne pas, merci de contacter notre service technique.

Si le texte inclut “1.3”, votre camĂ©ra est ancienne. Dans ce cas, dĂ©connectez la de l’ordinateur, installez ce pilote, puis reconnectez la camĂ©ra.

Remarque : La camĂ©ra HUE HD ne nĂ©cessite l’installation d’aucun pilote et ne contient aucun texte sur l’anneau qui entoure sa lentille.

Vous devriez ĂȘtre en mesure de visualiser les enregistrement AMCap sur des logiciels tels que Windows Media Player et VLC.

Si vous ne parvenez pas Ă  le faire, ajoutez l’extention .avi au nom de votre fichier.

Assurez-vous que tous les autres logiciels utilisant une webcam sont fermĂ©s, puis ouvrez AMCap. SĂ©lectionnez HUE Ă  la fois comme camĂ©ra et comme microphone dans le menu Devices (vous devriez ĂȘtre capable de cocher les deux). Avant d’enregistrer une vidĂ©o, sĂ©lectionnez Set Capture File … dans le menu File et choisissez un emplacement sur votre ordinateur oĂč votre vidĂ©o sera sauvegardĂ©e. Entrez un nom de fichier (nous vous recommandons de mettre .avi Ă  la fin) et cliquez sur Open pour confirmer. Dans la fenĂȘtre suivante, si vous n’ĂȘtes pas sĂ»r de la durĂ©e de votre future vidĂ©o, choisissez 0 pour ne pas fixer de limite. Vous pouvez ensuite enregistrer une vidĂ©o en utilisant le menu Capture dans AMCap. Assurez-vous que Audio Capture est cochĂ©e, puis cliquez sur Start Capture pour commencer l’enregistrement et Stop Capture pour finir la capture.

La vidĂ©o enregistrĂ©e sera au format RAW (non compressĂ©) et peut occuper beaucoup d’espace disque. Vous pouvez changer la rĂ©solution du clip dans AMCap en sĂ©lectionnant Video Capture Pin… dans le menu Options et en rĂ©glaglant Output Size (Taille de sortie). Vous pouvez Ă©galement modifier et compresser votre clip avec Windows Movie Maker ou d’autres outils de montage vidĂ©o ou encore enregistrer la vidĂ©o directement Ă  l’aide d’un autre logiciel.

Nous Ă©tudions les rapports de certains utilisateurs de Windows 7 qui ne parviennent pas Ă  enregistrer de nouveaux clips sonores dans leurs projets lorsqu’ils sont stockĂ©s dans un espace de travail sur rĂ©seau mappĂ©. Si vous ĂȘtes dans ce cas de figure, contactez-nous en nous indiquant le plus de dĂ©tails possible. Nous espĂ©rons rĂ©soudre ce problĂšme rapidement.

Dans le mĂȘme temps, sauvegarder sur le disque local oĂč le logiciel est installĂ© ou sur une clĂ© USB devrait vous permettre d’ajouter du son comme d’habitude. Vous pouvez modifier l’emplacement de l’espace de travail dans Preferences.

Si en raccordant votre camĂ©ra Ă  votre ordinateur un message d’erreur USB s’affiche, contactez votre vendeur. Votre matĂ©riel est peut-ĂȘtre dĂ©fectueux.

Lancez le logiciel en question et vérifiez que la caméra est sélectionnée dans le menu Périphériques. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, exécutez Windows Update et vérifiez que le logiciel est bien à jour.

Si le message persiste, changez de port USB sur l’ordinateur et vĂ©rifiez si la camĂ©ra fonctionne sans son socle. Il s’agit peut-ĂȘtre d’un problĂšme de connexion entre la tige et le socle.

Nous avons Ă©tĂ© rĂ©cemment informĂ©s d’un problĂšme avec la toute derniĂšre version de Skype, en conflit avec diffĂ©rents pilotes de webcams. Nos ingĂ©nieurs sont Ă  pied d’oeuvre pour en dĂ©terminer la cause et trouver une solution. Nous avons de bonnes raisons de croire qu’il sera corrigĂ© dans la prochaine mise Ă  jour de Skype. Revenez sur notre site rĂ©guliĂšrement, nous mettrons Ă  jour cet article dĂšs que de nouveaux Ă©lĂ©ments seront Ă  notre disposition.

En attendant, vous devriez ĂȘtre en mesure de rĂ©soudre le problĂšme par la rĂ©trogradation Ă  une version antĂ©rieure de Skype sous Windows. Une autre solution consiste Ă  dĂ©sinstaller les pilotes de la camĂ©ra (vous pouvez toujours utiliser la camĂ©ra sur Skype sans pilotes installĂ©s) jusqu’Ă  ce que le problĂšme soit rĂ©solu.

Si Skype est installĂ©, il n’a pas Ă  ĂȘtre connectĂ© et en ligne pour provoquer l’apparition de l’Ă©cran bleu. Si vous n’avez pas Skype, merci de nous contacter.

Nous avons Ă©tĂ© mis au courant d’un problĂšme sur Windows Live Movie Maker (2012) qui dĂ©tecte les webcams externes sur certains modĂšles d’ordinateurs portables et nous avons signalĂ© le problĂšme Ă  Microsoft. En attendant, les anciennes versions de Movie Maker et le logiciel de remplacement devraient fonctionnerer. Si votre ordinateur portable est affectĂ©, vous pouvez enregistrer des vidĂ©os en utilisant le logiciel de la camĂ©ra ou notre application HUE Intuition.