FR : FAQ : HUE Animation (Windows)

Sur certains systĂšmes, l’utilisation d’un dossier Microsoft OneDrive pour votre espace de travail (HUE Animation) ou l’emplacement de sauvegarde / vidĂ©o temporaire par dĂ©faut (HUE Intuition) peut avoir des rĂ©sultats imprĂ©visibles. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser un lecteur local sur votre ordinateur et de copier des fichiers sur votre OneDrive dans le cadre de votre routine de sauvegarde.

Vous pouvez modifier vos emplacements d’enregistrement par dĂ©faut Ă  l’aide de ces instructions pour HUE Animation ou dans l’onglet Settings (ParamĂštres) de HUE Intuition.

Si le message “Error -1” s’affiche lorsque vous essayez d’activer HUE Animation, merci de mettre Ă  jour le logiciel vers la version 1.6.5 ou ultĂ©rieure pour y remĂ©dier. Cette erreur peut ĂȘtre due Ă  une mauvaise connexion internet ou Ă  des restrictions au niveau du rĂ©seau local. Si l’invitation Ă  effectuer la mise Ă  jour n’apparaĂźt pas automatiquement, vous pouvez tĂ©lĂ©charger manuellement la derniĂšre version de HUE Animation en suivant ces instructions.

Oui, la caméra comme le logiciel ont été testés et ont acquis les logos de compatibilité Microsoft Windows. Ils sont compatibles avec Windows 7, 8 et 10 en 32-bit et en 64-bit.

La licence contenue dans le kit HUE Animation Studio peut ĂȘtre utilisĂ©e sous Windows ou sous Mac OS X, mĂȘme s’il fait partie des anciennes versions sur lesquelles seul Mac OS X est listĂ© dans les configurations systĂšme. Vous pouvez choisir quelle version tĂ©lĂ©charger ou installer suivant le type d’ordinateur que vous utilisez.

Ce message peut indiquer qu’un fichier systĂšme de Windows est manquant ou qu’il ne fonctionne pas correctement.

Si vous utilisez Windows XP, vous pouvez résoudre le problÚme en téléchargeant et en installant cette mise à jour.

Si vous utiliez Windows 7 ou 8, tĂ©lĂ©chargez et installez cette mise Ă  jour. Si un message d’erreur s’affiche, essayez le lien dĂ©diĂ© Ă  Windows XP.

Ce message d’erreur signifie que vous avez besoin de mettre Ă  jour les pilotes de la carte graphique.

1. Ouvrez votre Gestionnaire de pĂ©riphĂ©riques (dans le Panneau de configuration). L’onglet Cartes graphiques vous affichera le nom du fabricant de votre carte graphique.

Vous pouvez Ă©galement tĂ©lĂ©charger et exĂ©cuter un outil qui permettra d’identifier votre type de carte et vous demandera oĂč vous pouvez tĂ©lĂ©charger la derniĂšre mise Ă  jour ici,

2. Les cartes graphiques sont habituellement fabriquĂ©es par Intel, AMD (ATI / Radeon) ou nVidia. Chacun de ces fabricants possĂšde des sites Web oĂč il est facile de dĂ©tecter et de tĂ©lĂ©charger la mise Ă  jour du pilote adĂ©quat gratuitement.

Lorsque vous aurez installĂ© les derniers pilotes, l’erreur ne devrait plus subsister.

Si la mise Ă  jour du logiciel d’animation ne semble pas fonctionner, essayez une installation propre.

Cela peut se produire si vous avez installĂ© une version diffĂ©rente de QuickTime par le passĂ©, avec iTunes par exemple. Pour rĂ©soudre ce problĂšme, ouvrez QuickTime Ă  partir de votre menu DĂ©marrer (peut ĂȘtre nommĂ© QuickTime Player ou ĂȘtre dans un dossier Apple) et installer toutes les mises Ă  jour disponibles via le Aide. Vous deviez ĂȘtre en mesure d’installer le logiciel d’animation.

Vous pouvez tĂ©lĂ©charger la derniĂšre version de QuickTime directement sur le site d’Apple ici ou lĂ .

Nous recommandons le tĂ©lĂ©chargement et l’installation de la derniĂšre version du logiciel. Si vous ne pouvez pas tĂ©lĂ©charger la derniĂšre version, ce problĂšme se produit parfois lorsque vous essayez d’ouvrir un projet en dehors de votre espace de travail. Copiez-y votre ancien projet puis essayez de l’ouvrir Ă  nouveau.

L’emplacement de ce dossier est montrĂ© dans un message Ă  chaque fois que vous dĂ©marrez le logiciel d’animation.

Si vous voyez ce message d’erreur “HUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.”, c’est qu’il y a un problĂšme avec le fichier de permissions. Si une reinstallation propre ne rĂ©soud rien, ouvrez le fichier ProgramData dans votre disque C et supprimez le dossier icreatetoeducate. Cela devrait rĂ©gler le problĂšme pour de bon.

Il se peut que le fichier ProgramData soit un dossier cachĂ©. Si vous ne savez pas comment le rendre visible, cliquez sur l’aide Microsoft.

Merci d’essayer une reinstallation propre du logiciel.

Vous trouverez plus d’informations sur ce problĂšme ici.

Le logiciel d’animation utilise le microphone par dĂ©faut dĂ©finit par votre systĂšme. Sous Windows XP : allez dans Panneau de configuration> Sons, sous l’onglet Voix. Sous Windows 8, 7 et Vista : Panneau de configuration> Sons, puis sous l’onglet Enregistrement. Assurez-vous que le microphone USB de HUE est dĂ©fini comm pĂ©riphĂ©rique par dĂ©faut et, si nĂ©cessaire, cliquez sur PropriĂ©tĂ©s pour ajuster ses rĂ©glages de volume et de stimuler. Pensez Ă  enregistrer les modifications en cliquant sur OK.

Si vous utilisez une carte son SigmaTel, vĂ©rifiez sur le site du fabricant que vous avez la version la plus rĂ©cente du pilote SigmaTel. Vous devriez ĂȘtre capable de les tĂ©lĂ©charger directement Ă  partir de votre ordinateur ou bien sur le site du fabricant. Si le problĂšme persiste, dĂ©sinstaller et rĂ©installer les pilotes existants puis dĂ©brancher et rebrancher la webcam pourrait le rĂ©soudre.

Si vous avez un panneau de configuration dans les paramĂštres de votre ordinateur appelĂ© Sigma Tel, vĂ©rifiez qu’il est rĂ©glĂ© sur “Autoriser les pop-ups de reconfiguration”. Vous pouvez ensuite dĂ©brancher et rebrancher la webcam. Si la carte son est en conflit avec un autre composant, une fenĂȘtre devrait apparaĂźtre vous demandant de confirmer la façon dont le microphone est connectĂ©.

Enfin, vous pouvez, dans le Gestionnaire de pĂ©riphĂ©riques, sous EntrĂ©es et Sorties Audio, dĂ©sinstaller tous les pilotes de la carte son, puis redĂ©marrer votre ordinateur. Windows devrait automatiquement rĂ©installer les pilotes. Si ce n’est pas le cas, allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur pour obtenir les derniĂšres versions de vos pilotes et installez-les.

Si le problĂšme persiste, contactez le fabricant de votre ordinateur.

Veuillez vous assurer que tous les autres logiciels utilisant une camĂ©ra sont fermĂ©s, WebCam Monitor ainsi que tout logiciel de messagerie ou navigateur web susceptibles d’utiliser une webcam inclus. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation.

Oui, mais vous aurez peut-ĂȘtre besoin de passer par une Ă©tape supplĂ©mentaire si vous recevez le message d’erreur suivant lorsque vous installez le logiciel sur certaines versions de Windows 8.

Le logiciel fonctionne sous Windows 8, mais sur certains ordinateurs une Ă©tape supplĂ©mentaire est nĂ©cessaire avant l’installation. Dans de nombreux cas cela peut ĂȘtre Ă©vitĂ© si vous tĂ©lĂ©chargez le tout dernier fichier d’installation depuis votre compte en ligne. Si cela ne suffit pas, suivez les instructions suivantes :

Allez dans Panneau de configuration, en tapant “Panneau de configuration” sur l’Ă©cran de dĂ©marrage, ou dans le menu Charms (touche Windows + C).

Ensuite, cliquez sur Programmes , puis sur le lien Activer ou dĂ©sactiver les fonctionnalitĂ©s Windows“. Dans la fenĂȘtre qui apparaĂźt, cochez la case Ă  cĂŽtĂ© de “.NET Framework 3.5 (inclut .NET 2.0 et 3.0)” puis cliquez sur OK.

Une fois la mise Ă  niveau terminĂ©e, essayer de nouveau d’installer le logiciel.

HUE Animation n’est compatible qu’avec Windows XP (Service Pack 2) et les versions ultĂ©rieures Ă  celle-ci. Les versions plus anciennes n’utilisent pas la procĂ©dure plug and play et ne sont plus mises Ă  jour par Windows.

Certaines fonctionnalitĂ©s vidĂ©os ne sont pas prises en charge par Windows Vista, nous ne pouvons pas par consĂ©quent garantir une compatibilitĂ© totale de notre logiciel d’animation HUE avec ce systĂšme et c’est pourquoi nous ne l’avons pas ajoutĂ© Ă  notre liste des configurations systĂšme. Si vous avez besoin d’aide pour faire fonctionner HUE Animation sous Vista, n’hĂ©sitez pas Ă  nous le faire savoir pour que nous puissions vous aider.

A noter que contrairement au logiciel, la camĂ©ra HUE est totalement compatible avec Windows Vista, indĂ©pendamment du logiciel avec lequel vous souhaitez l’utiliser.

Si vous avez dĂ©jĂ  enregistrĂ© votre logiciel et que vous devez le rĂ©installer, il est toujours prĂ©fĂ©rable d’utiliser la toute derniĂšre version que vous pouvez tĂ©lĂ©charger depuis votre compte en ligne. Votre mot de passe de connexion aura Ă©tĂ© envoyĂ© par e-mail lors de votre inscription. Si vous l’avez perdu, vous pouvez le rĂ©initialiser.

Vous pouvez trouver de l’aide pour une installation sous Windows et sous Mac OS X dans ces tutoriels.

Pour connaĂźtre votre version du HUE Animation, regardez l’angle Ă  droite en bas de l’Ă©cran lors du dĂ©marrage du logiciel, ou bien dans le menu About lorsque vous travaillez sur un projet.

Installation propre :

Si vous utilisez Windows et que vous avez rencontrĂ© un problĂšme lors de l’installation, il serait alors prĂ©fĂ©rable que vous fassiez une installation propre. Cette opĂ©ration va supprimer les anciennes copies du logiciel d’animation prĂ©sentes sur votre ordinateur qui pourraient ne pas avoir Ă©tĂ© installĂ©es correctement. Vos projets enregistrĂ©s ne seront pas supprimĂ©s.

Pour effectuer une installation propre, ouvrez votre Panneau de configuration et allez dans Programmes, puis choisissez DĂ©sinstaller un programme.

Cherchez “HUE Animation” dans la liste des programmes installĂ©s sur votre ordinateur et sĂ©lectionnez-le, puis cliquez sur le bouton DĂ©sinstaller (surlignĂ©s en jaune ci-dessus). Il pourrait y avoir plus d’un “HUE Animation” dans la liste, alors vĂ©rifiez qu’ils ont tous Ă©tĂ© enlevĂ©s. Faites pareil pour “SAM Animations”.

Une fois tous les anciens fichiers supprimés, installez le logiciel de nouveau.