FR : FAQ : HUE Animation (Mac OS)

Avec la sortie de macOS 10.15 (Catalina), Apple a complĂštement abandonnĂ© la prise en charge de toutes les applications 32 bits, y compris HUE Animation. Malheureusement, la mise Ă  jour de HUE Animation pour les systĂšmes 64 bits s’est avĂ©rĂ©e ĂȘtre un projet majeur et nous n’avons pas Ă©tĂ© en mesure de sortir une mise Ă  jour en temps pour les utilisateurs concernĂ©s. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une nouvelle dĂ©cevante pour ces utilisateurs et nous sommes sincĂšrement dĂ©solĂ©s.

Si vous n’avez pas encore mis Ă  jour votre systĂšme vers macOS 10.15 et vous souhaitez continuer Ă  utiliser HUE Animation, nous vous recommandons de rester sur macOS 10.14 (Mojave) si possible. Le logiciel peut ĂȘtre dĂ©placĂ© vers un autre Mac ou transfĂ©rĂ© vers un PC Windows si vous avez dĂ©jĂ  installĂ© la mise Ă  jour, et votre dossier Workspace contenant tous les projets peut ĂȘtre copiĂ© avec.

Nous continuons d’explorer des solutions Ă  long terme pour nos utilisateurs de macOS et mettrons Ă  jour cette page lorsque nous aurons plus d’informations.

En attendant, veuillez nous contacter si vous ĂȘtes concernĂ©(e) par ce problĂšme. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

Aussi longtemps que Mac rĂ©pond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus rĂ©cente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vĂ©rifier soigneusement la configuration systĂšme individuelle requise pour voir la liste des systĂšmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nĂ©cessite une connexion directe Ă  l’ordinateur. Nous dĂ©conseillons l’usage d’un hub USB.

Ce message peut parfois paraĂźtre pour les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ou des versions ultĂ©rieures, lorsque les paramĂštres de sĂ©curitĂ© de l’ordinateur bloquent toutes les installations de logiciels en dehors du Mac App Store.

Pour rĂ©soudre le problĂšme, ouvrez les PrĂ©fĂ©rences SystĂšme et cliquez sur l’onglet GĂ©nĂ©ral dans le panneau SĂ©curitĂ© et confidentialitĂ©.

Il y aura quelques paramĂštres au bas de la fenĂȘtre expliquant quels types d’applications votre ordinateur est autorisĂ© Ă  installer. Si elle est rĂ©glĂ©e sur «Mac App Store» seulement, vous pouvez essayer un paramĂštre de sĂ©curitĂ© infĂ©rieur (mĂȘme temporairement) pour enlever le message d’erreur. Vous pouvez Ă©galement voir un message offrant la possibilitĂ© d’exĂ©cuter votre application HUE sans modifier les paramĂštres.

Si le logiciel ne dĂ©marre que lorsque vous choisissez les paramĂštres de sĂ©curitĂ© les plus faibles, merci de nous contacter. Le logiciel est sensĂ© ĂȘtre classĂ© sous la rubrique «identified developers» puisqu’il a Ă©tĂ© agrĂ©Ă© par Apple.

Cela peut parfois se produire sur les Mac exĂ©cutant Mavericks ou Yosemite. Cette page Apple donne des instructions sur comment accorder l’accĂšs Ă  de nouvelles applications en toute sĂ©curitĂ©.

Si vous voulez changer de façon permanente vos paramĂštres (vous pouvez revenir en arriĂšre Ă  tout moment), vous pouvez aller dans System Preferences> Security & Privacy et rĂ©gler les paramĂštres de sĂ©curitĂ© dans l’onglet General. Pour plus de tranquilitĂ©, nous vous recommandons de garder les paramĂštres par dĂ©faut et d’utiliser
les recommandations mentionnĂ©es dans la page d’Apple ci-dessus pour ouvrir de nouvelles applications.

Si ce message d’erreur apparaĂźt sur la nouvelle version du logiciel, merci de nous contacter.

La licence vendue dans le kit HUE Animation Studio fonctionnera sous Windows comme sous Mac OS X. Vous pouvez choisir quelle version tĂ©lĂ©charger ou installer selon le type d’ordinateur dont vous disposez.

Si vous avez une ancienne version du kit qui n’est destinĂ©e qu’au systĂšmes Windows, merci de nous contacter en nous indiquant les dĂ©tails de votre commande pour que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.

La cause la plus probable de plantage sur Mac OS X est un conflit de plugin. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de pilotes de webcam obsolĂštes installĂ©s sur votre ordinateur et dĂ©sactivez les plugin d’appareils tels que iGlasses.

Les anciens plugins DIVX et 3vix vidĂ©o peuvent Ă©galement provoquer ce problĂšme. Pour les supprimer, accĂ©dez au dossier QuickTime dans votre BibliothĂšque Macintosh HD. Faites glisser les fichiers comprenant “divx” ou “3vix” dans la corbeille, puis essayez de relancer le logiciel. Cela devrait rĂ©gler le problĂšme.

Les derniÚres mises à jour du logiciel HUE Animation sont exclusivement destinées aux ordinateurs Mac Intel.

La caméra HUE fonctionnera en mode plug & play sur les Mac PowerPC exécutant OS X 10.4.3 ou une version plus récente.

HUE Animation n’est compatible qu’avec Mac OS X 10.5 (Leopard) et les versions ultĂ©rieures Ă  celle-ci. Les versions plus anciennes n’utilisent pas la procĂ©dure plug and play et ne sont plus mises Ă  jour par Apple.

Oui, la camĂ©ra et le logiciel sont totalement compatibles avec Leopard (OS X 10.5), Snow Leopard (OS X 10.6), Lion (OS X 10.7), Mountain Lion (OS X 10.8), Mavericks (OS X 10.9), Yosemite (OS X 10.10), El Capitan (OS X 10.11), Sierra (macOS 10.12), High Sierra (macOS 10.13) et Mojave (macOS 10.14). Le logiciel HUE Animation n’est pas compatible avec macOS 10.15 (Catalina). Veuillez consulter cette page pour plus de dĂ©tails.

Il y a un problĂšme sur un fichier systĂšme Apple dans Mac OS X 10.6.3 qui peut ĂȘtre rĂ©solu par une mise Ă  jour vers OS X 10.6.4 ou une version encore plus rĂ©cente.

HUE Animation utilise comme microphone par défaut celui du systÚme. Vous pouvez choisir celui de votre caméra HUE comme microphone par défaut à tout moment.

Pour se faire, quittez le logiciel HUE Animation et allez dans System Preferences, puis dans le volet Sound, puis dans l’onglet Input. Assurez-vous que la camĂ©ra HUE est bien sĂ©lectionnĂ©e dans la liste et que le volume est suffisamment Ă©levĂ©. Si vous tapez lĂ©gĂšrement sur la tĂȘte de la camĂ©ra, vous devriez voir comment rĂ©agit la barre Volume. Enfin, fermez le volet Sound.

Le microphone HUE devrait maintenant ĂȘtre sĂ©lectionnĂ© par dĂ©faut par le logiciel HUE Animation lorsque vous le redĂ©marrez.

WebCam Monitor est le logiciel de base Mac qui est quelques fois installĂ© avec la camĂ©ra HUE HD. Vous pouvez vous en servir pour enregister des vidĂ©os en utilisant votre camĂ©ra HUE. Si vous souhaitez ne pas utiliser ce logiciel, vous pouvez le supprimer depuis le dossier Applications Ă  tout moment sans pour autant affecter votre logiciel d’animation.

Remarque : Pour utiliser HUE Animation, vous devez tout d’abord quitter WebCam Monitor et vice versa. Une seule application Ă  la fois peut utiliser une camĂ©ra USB.

Veuillez vous assurer que Webcam Monitor est complĂštement fermĂ© avant de dĂ©marrer HUE Animation en cliquant sur Quit dans le menu du logiciel, pas seulement en fermant la fenĂȘtre. Puis cliquez sur Refresh Camera depuis le menu Camera du logiciel d’animation pour rĂ©activer la camĂ©ra.