Cela pourrait être en raison d’un ancien compte sur YouTube. Google a fusionné son système avec YouTube il y a quelques années et il est passé des noms de compte aux adresses e-mail comme l’identifiant. Certains utilisateurs ont donc des comptes Google auxquels ils peuvent se connecter avec les deux. 

Cependant, l’interface YouTube qui est utilisée dans notre logiciel ne peut accepter que l’adresse e-mail comme l’identifiant. Nous sommes en train de mettre à jour le logiciel pour prendre en compte ces deux types de connexion.

Si vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et un mot de passe, pourriez-vous essayer d’utiliser votre adresse e-mail YouTube (et le même mot de passe) pour vous connecter ?

Vous pouvez vérifier les détails de votre compte en allant sur la page d’accueil de votre compte YouTube et en cliquant sur « Paramètres avancés ». En haut de la page vous devriez voir « Connecté avec l’adresse… ». Si votre adresse e-mail y est affichée, vous devriez peut-être l’utiliser pour mettre en ligne vos vidéos directement de HUE Animation / HUE Intuition – même si le site YouTube accepte votre nom de compte ou votre adresse e-mail pour vous connecter.

Si cela ne résout pas le problème, pourriez vous nous décrire en détail ce qui se passe lorsque vous essayez de mettre une vidéo sur YouTube directement du logiciel (avec des captures d’écran ou des photos si possible) ? Cependant, veuillez ne pas partager avec nous votre mot de passe pour vous connecter à YouTube/Yahoo. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour le support technique.

Alternativement, comme une solution temporaire, vous pouvez enregistrer le fichier vidéo en cliquant sur le bouton “save the video to my computer” (enregistrer la vidéo sur mon ordinateur) dans l’onglet Playback (Lecture) de HUE Intuition, ou sélectionnez Export dans le menu File de HUE Animation.

Une vidéo de 30 minutes prendrait environ 2 à 4 minutes pour être convertie, vous devez donc appuyer sur le bouton, puis attendre que la compression vidéo soit terminée avant de fermer l’application. Vous saurez que la compression est toujours en cours car vous ne pourrez pas changer d’onglet ou cliquer sur quoi que ce soit d’autre dans le logiciel.

Une fois la vidéo enregistrée, vous pourrez la mettre sur YouTube.

Les paramètres Flip / Mirror (rotation verticale / horizontale) dans HUE Intuition ne s’appliquent que lorsque les boutons sont sélectionnés.

Si vous effectuez une rotation verticale ou horizontale du flux de votre caméra, puis vous enregistrez un film, vous pouvez voir le film retourné verticalement / horizontalement en mode Playback (Lecture) et exporter un fichier vidéo avec ces paramètres.

Si vous désactivez l’option  Flip / Mirror (rotation verticale / horizontale) avant d’enregistrer votre vidéo, la vidéo que vous enregistrez ne sera plus retournée verticalement / horizontalement.

HUE Intuition doit pouvoir accéder à son fichier vidéo temporaire sur votre ordinateur pour pouvoir enregistrer. Nous vous recommandons de laisser les paramètres d’emplacement d’enregistrement par défaut tels quels, sauf si vous devez les configurer manuellement.

Si votre logiciel plante lorsque vous essayez d’enregistrer une vidéo, ou si le bouton Enregistrer ne fonctionne plus, veuillez vérifier que l’emplacement de votre fichier vidéo temporaire (dans l’onglet Settings (Paramètres)) est accessible. Un bon moyen de tester cela est de créer un tout nouveau dossier sur votre bureau, puis de définir le paramètre de fichier vidéo temporaire pour l’utiliser à la place de l’emplacement précédent. Si l’enregistrement fonctionne avec le nouveau dossier, il peut y avoir un problème avec l’emplacement précédent.

Comment fonctionne le fichier vidéo temporaire ?

Lorsqu’une vidéo est enregistrée, un fichier vidéo brut temporaire est créé dans C: \ ProgramData \ HUE \ HUE Intuition \ Video \ (cet emplacement peut être modifié dans l’onglet Settings (Paramètres) de HUE Intuition). Pour les enregistrements longs, le fichier vidéo peut devenir assez volumineux. Lorsque vous exportez une vidéo terminée à partir de HUE Intuition, elle est convertie dans un format plus compressé et enregistrée sur votre ordinateur selon vos instructions.

Le fichier temporaire est automatiquement supprimé si une nouvelle vidéo est enregistrée ou lorsque HUE Intuition est fermé. Il n’est pas destiné à être consulté et ne peut pas être récupéré dans HUE Intuition après sa suppression.

NB: Si vous enregistrez une vidéo, puis modifiez l’emplacement d’enregistrement du fichier vidéo temporaire tout en utilisant HUE Intuition, il peut devenir impossible de lire votre vidéo dans l’onglet Playback (Lecture) à moins que vous ne modifiiez à nouveau l’emplacement d’enregistrement.

Veuillez nous envoyer un message avec une description détaillée du problème. Notre équipe vous aidera le plus rapidement possible – souvent le même jour.

De nombreux problèmes peuvent être résolus en suivant les FAQ et les Tutoriels sur notre site Web et en effectuant une mise à jour vers la dernière version de HUE Intuition. Votre achat HUE est couvert par une garantie de deux ans, veuillez donc fournir votre preuve d’achat si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, et inclure les détails de votre licence si vous avez spécifiquement besoin d’assistance avec HUE Intuition.

Les boutons en haut de la fenêtre HUE Intuition vous permettent de contrôler la façon dont votre vidéo en direct apparaît à l’écran.

Hide Controls (Masquer les contrôles) agrandit votre zone vidéo en masquant tous les boutons et bordures de l’écran. Vous pouvez toujours utiliser les raccourcis clavier pour prendre des instantanés. Les utilisateurs de Windows peuvent masquer les commandes instantanément en appuyant sur F12 sur le clavier. Sur macOS, l’option est accessible en appuyant sur Maj + H.

Full Screen/Windowed (Plein écran / Fenêtre) bascule entre l’affichage plein écran de HUE Intuition et dans une fenêtre. Le raccourci est Ctrl + F sous Windows ou Cmd + F sous macOS.

Appuyer sur la touche Échap (Echap) restaurera toujours la vue par défaut.

Cela pourrait être en raison d’un ancien compte sur YouTube. Google a fusionné son système avec YouTube il y a quelques années et il est passé des noms de compte aux adresses e-mail comme l’identifiant. Certains utilisateurs ont donc des comptes Google auxquels ils peuvent se connecter avec les deux. 

Cependant, l’interface YouTube qui est utilisée dans notre logiciel ne peut accepter que l’adresse e-mail comme l’identifiant. Nous sommes en train de mettre à jour le logiciel pour prendre en compte ces deux types de connexion.

Si vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et un mot de passe, pourriez-vous essayer d’utiliser votre adresse e-mail YouTube (et le même mot de passe) pour vous connecter ?

Vous pouvez vérifier les détails de votre compte en allant sur la page d’accueil de votre compte YouTube et en cliquant sur « Paramètres avancés ». En haut de la page vous devriez voir « Connecté avec l’adresse… ». Si votre adresse e-mail y est affichée, vous devriez peut-être l’utiliser pour mettre en ligne vos vidéos directement de HUE Animation / HUE Intuition – même si le site YouTube accepte votre nom de compte ou votre adresse e-mail pour vous connecter.

Si cela ne résout pas le problème, pourriez vous nous décrire en détail ce qui se passe lorsque vous essayez de mettre une vidéo sur YouTube directement du logiciel (avec des captures d’écran ou des photos si possible) ? Cependant, veuillez ne pas partager avec nous votre mot de passe pour vous connecter à YouTube/Yahoo. Nous n’avons pas besoin de ces informations pour le support technique.

Alternativement, comme une solution temporaire, vous pouvez enregistrer le fichier vidéo en cliquant sur le bouton “save the video to my computer” (enregistrer la vidéo sur mon ordinateur) dans l’onglet Playback (Lecture) de HUE Intuition, ou sélectionnez Export dans le menu File de HUE Animation.

Une vidéo de 30 minutes prendrait environ 2 à 4 minutes pour être convertie, vous devez donc appuyer sur le bouton, puis attendre que la compression vidéo soit terminée avant de fermer l’application. Vous saurez que la compression est toujours en cours car vous ne pourrez pas changer d’onglet ou cliquer sur quoi que ce soit d’autre dans le logiciel.

Une fois la vidéo enregistrée, vous pourrez la mettre sur YouTube.