Tous les produits HUE bénéficient de la garantie légale de conformité de trois ans. Si vous avez acheté chez un de nos revendeurs, veuillez les contacter pour tout problème lié à la commande ou à la livraison, conformément à leurs conditions générales. Si votre produit HUE présente un défaut et le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

Si vous avez acheté directement sur notre boutique en ligne ou sur la boutique officielle HUE sur Amazon, veuillez consulter cette FAQ pour plus d’information.

Si vous avez téléchargé l’une de nos Fiches d’activités HUE, elles seront disponibles de manière permanente dans votre compte sur notre site Web. Veuillez vous connecter à votre compte HUE en cliquant sur My Account, puis choisissez Purchased Guides dans le menu pour afficher votre collection.

Nous expédions dans le monde entier et pouvons fournir des factures détaillées sur demande.

Si vous commandez un produit physique tel qu’une caméra HUE, il est important de savoir que nos entrepôts sont situés au Royaume-Uni d’où nos produits sont expédiés. Certains pays facturent au destinataire des taxes et des droits à l’importation lorsqu’un colis arrive de l’étranger, et ces frais supplémentaires sont de la charge de l’acheteur.

A titre indicatif, les frais comprennent généralement la TVA locale, les frais de dédouanement des services postaux et les droits de douane qui peuvent s’appliquer aux commandes plus importantes dépassant le seuil de la franchise douanière.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ces taxes et droits d’importation. A cela, peuvent s’ajouter des frais de dédouanement imposés par le transporteur. Nous vous recommandons de vous rapprocher des services de douanes de votre pays pour toute estimation et de consulter le site web des service postal de votre pays pour obtenir tous les détails.

Les commandes dont le poids ne dépasse pas les 2 kg (4,4 lb) seront expédiées par avion. Les commandes de plus de trois caméras seront habituellement envoyées dans des colis séparés qui peuvent arriver à des jours différents en fonction du transit. Pour les commandes très importantes, certains transporteurs ont des limites sur le nombre de colis pouvant être inclus dans un seul envoi. Nous ferons toujours de notre mieux pour expédier votre commande dans le moins de colis possible.

Le code tarifaire du système harmonisé (SH) pour votre matériel HUE sera 8525890000 (code SH à 10 chiffres) ou 85258900 (code UE à 8 chiffres). Le pays d’origine est la Chine. Les produits HUE ne nécessitent pas de licence d’exportation britannique.

Remarque : pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, des taxes sur certains produits peuvent être facturées au taux local du pays de destination, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Cela inclut actuellement les produits numériques (tels que les logiciels). Toutes les taxes applicables seront clairement affichées lors du paiement et les factures de TVA seront disponibles sur demande.

Annulations immédiates : contactez-nous rapidement en précisant le détail de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement. Attention, cela n’est pas toujours possible car une grande partie du processus d’expédition est automatisé.

Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d’avis, vous pouvez refuser la livraison et l’article nous sera automatiquement renvoyé. Nous procéderons au remboursement de l’article une fois que la commande nous sera retournée. Si votre article a été envoyé avec option de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous avez refusé la livraison et nous pourrions être en mesure de traiter le remboursement immédiatement après vérification auprès du transporteur.

Retour après livraison : Si le produit ne présente pas de problème technique mais que vous souhaitez nous le retourner, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Le produit devra être retourné vers notre entrepôt principal situé au Royaume-Uni.

Frais de retour : Si vous ne souhaitez pas garder le produit mais que cela n’est pas lié à une avarie, nous ne pourrons prendre en charge les frais de retour.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que si notre équipe de support technique classe l’article comme défectueux.

Retours sous garantie : Si votre article présente un défaut technique, veuillez consulter notre FAQ et contacter notre Service après-vente en décrivant le mieux possible le problème. Si aucune solution n’est trouvée et que votre article est confirmé comme défectueux, nous vous aiderons à nous le retourner.

Toutes les caméras HUE sont garanties deux ans contre les avaries.

La boutique HUE accepte les paiements en Livre Sterling (GBP), en Euros (EUR) ou en Dollars Américain (USD). Par défaut, les prix s’afficheront en Livres Sterling au Royaume-Unis, en Euros dans l’Union Européenne et en Dollars Américains partout ailleurs.

Si la devise affichée n’est pas la bonne pour votre région, vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont correctes dans votre panier et votre espace de paiement.

Si la devise ne change pas, veuillez vider le cache de votre navigateur en suivant les instructions qui correspondent à votre navigateur. Quelques exemples : Chrome, Edge, Firefox et Safari.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de paiement dans d’autres devises pour le moment.

Les établissements scolaires situés en France et en Belgique peuvent bénéficier d’un mois d’essai gratuit de tous nos produits.
Pour profiter de cette offre, merci de nous fournir l’adresse de votre école ainsi que votre adresse mail professionnelle et votre numéro de téléphone pour la livraison.

A la fin de la période d’essai, si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous demandons simplement de nous le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse de notre bureau britannique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir le remboursement des frais de livraison aux clients situés en dehors de Royaume-Uni.

D’autres conditions s’appliquent aux établissements scolaires situés en dehors de l’Union européenne. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Nous expédions nos produits et assurons le service après-vente dans le monde entier, sans aucune restriction. Votre logiciel HUE fonctionnera, où que vous soyez.

Les taxes de vente appropriées seront automatiquement prises en compte dans la facture liée à votre commande. La TVA britannique est automatiquement prise en compte dans toutes les commandes de produits physiques expédiées au Royaume-Uni. Pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, les taxes sur certains produits peuvent être facturées en fonction du taux local de votre pays, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Les factures TVA complètes peuvent vous être fournies sur demande.

Concernant les produits physiques, tels que les caméras, nous attirons votre attention sur le fait que nos entrepôts se situent au Royaume-Uni. Certains pays facturent des taxes et des droits d’importation pour les destinataires de colis venant de l’étranger. Ces frais supplémentaires seraient alors à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure d’en fournir une estimation.

Les établissements scolaires peuvent payer par mandat administratif mais nous vous demandons de remplir les informations nécessaires pour traiter votre commande directement dans notre boutique en ligne. Voici les étapes à suivre afin que vous puissiez ensuite nous transmettre votre bon de commande et payer à la réception des produits :

1. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans la boutique en ligne.
2. Cliquez sur Add to Shopping Bag pour les ajouter à votre panier.
3. (Optionnel) Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison dans Shipping Calculator pour calculer les frais de transport.
4. Cliquez sur Proceed to Checkout.
5. Renseignez votre adresse de facturation dans la section Billing Details.
6. Renseignez le nom de l’établissement et numéro SIRET/CIF dans le champs Company Name. *Bien que les écoles publiques en soient exemptées, certains transporteurs exigent des écoles de commerces et écoles privées en France qu’elles demandent un numéro EORI/TVA pour pouvoir acheter des marchandises à l’étranger. Lors de votre commande, veuillez indiquer votre numéro EORI/TVA dans votre adresse de livraison si cela s’applique à votre établissement.
7. Cochez la case Ship to a different address? si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
8. Veuillez nous communiquer votre Identifiant Chorus Pro ainsi que le Code Service et le Numéro d’engagement si applicable. Vous pouvez les renseigner ensemble avec des instructions spécifiques concernant la livraison dans la section Note lors du paiement.
9. Sélectionnez l’option Bon de commande (établissements scolaires uniquement) si vous souhaitez payer par mandat administratif et non pas directement par une carte bancaire. Cette option n’est disponible que pour les établissements scolaires.
10. Cliquez sur Place Order pour confirmer que vous souhaitez passer une commande et payer par un BdC.

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail qui servira d‘un devis. Les produits vous seront réservés mais votre commande ne sera traitée que lorsque vous nous enverrez le bon de commande de votre établissement par e-mail pour confirmer votre commande. Les commandes sont généralement expédiées sous 24h (lun – ven hors jours fériés) après la confirmation de commande.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Depuis que le Royaume Uni est sorti de l’UE, les achats en ligne sont soumis aux règles douanières. Pour plus de détail, veuillez consulter cette FAQ. Les prix des produits dans notre boutique en ligne sont hors taxe et la somme à payer à l’importation correspond à la taxe locale de votre pays et les droits de douane (si applicable).