ES: FAQs: HUE AnimaciĆ³n (Windows)

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE AnimaciĆ³n) o la ubicaciĆ³n temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pestaƱa Settings (ConfiguraciĆ³n) de HUE Intuition.

Si la vista previa de la cĆ”mara funciona correctamente pero cuando presiona el botĆ³n Capturar (Capture) no sucede nada, puede haber un problema con su carpeta de Ć”rea de trabajo (Workspace).

La carpeta Workspace (Ć”rea de trabajo) es donde se almacena toda la informaciĆ³n de sus proyectos. Hemos recibido informes de que las carpetas que se comparten con servicios en la nube, como Google Drive o Microsoft OneDrive pueden bloquear el software que los guarda correctamente. Algunas versiones de Windows sincronizan automĆ”ticamente las carpetas Documentos con OneDrive sin notificarlo al usuario.

Se le pedirĆ” que seleccione su carpeta de espacio de trabajo la primera vez que instale y active HUE AnimaciĆ³n. Para cambiarlo dirĆ­jase al menĆŗ de HUE Animation y vaya a sus Preferences (preferencias). VerĆ” una opciĆ³n para restablecer la carpeta Espacio de trabajo.

Una vez hecho esto confirme los cambios y cierre HUE AnimaciĆ³n. La prĆ³xima vez que inicie el software, se le pedirĆ” que elija una nueva ubicaciĆ³n para su Ć”rea de trabajo; Elija una carpeta nueva en su escritorio como prueba.

Si el problema persiste, pĆ³ngase en contacto con nosotros para obtener mĆ”s ayuda.

Esto puede ocurrir si anteriormente ha instalado una versiĆ³n diferente de QuickTime de Apple, tal vez como parte de iTunes y no se ha actualizado correctamente. Para solucionarlo, abra QuickTime desde el menĆŗ de Inicio (puede aparecer como QuickTime Player o dentro de una carpeta llamada Apple) e instale las actualizaciones disponibles a travĆ©s del menĆŗ Ayuda. El software de animaciĆ³n deberĆ­a poder instalarse de forma normal.

Recientemente nos han informado de que Apple ha hecho que algunas actualizaciones en QuickTime que aĆŗn no estĆ”n disponibles. Si tiene problemas para descargar QuickTime versiĆ³n 7.7, pruebe este enlace alternativo.

HUE AnimaciĆ³n para Windows dejarĆ” de requerir QuickTime desde la versiĆ³n 1.6.2 en adelante.

El software de animaciĆ³n utiliza por defecto el micrĆ³fono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuaciĆ³n, busque la etiqueta Voz. AsegĆŗrese de que el micrĆ³fono USB de HUE estĆ© seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuraciĆ³n. Para Windows 10, 8, 7 y los usuarios de Vista esta opciĆ³n se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha GrabaciĆ³n. AsegĆŗrese de que el micrĆ³fono USB de HUE estĆ© marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted estĆ” teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 o 10, al pulsar la tecla de Windows + X harĆ” aparecerĆ” un enlace directo al panel de control principal.

Si estĆ” utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que estĆ” ejecutando la versiĆ³n mĆ”s actualizada de los controladores SigmaTel. DeberĆ­a poder descargar la versiĆ³n mĆ”s reciente en su equipo. Si la versiĆ³n mĆ”s reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cĆ”mara web, esto podrĆ­a solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuraciĆ³n del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguraciĆ³n”. A continuaciĆ³n, puede intentar desconectar y conectar la cĆ”mara web; si la tarjeta de sonido estĆ” luchando con cualquier cosa deberĆ­a aparecerle una ventana preguntĆ”ndole si el micrĆ³fono estĆ” conectado.

Por Ćŗltimo, puede intentar ir a Panel de control, a continuaciĆ³n Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categorĆ­a de sonido haga clic al botĆ³n derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuaciĆ³n, reinicie el equipo. Windows volverĆ” a instalar automĆ”ticamente los controladores o puede ir a la pĆ”gina web del fabricante del equipo para obtener la Ćŗltima versiĆ³n.

Para obtener mƔs ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Por favor, consulte este apartado FAQ para la soluciĆ³n a este problema.

Sƭ, la cƔmara y el software son totalmente compatibles con Windows 7 y versiones posteriores, ya sea en los modos de 32 bits o 64 bits. Tanto la cƔmara y el software han sido ampliamente probados y han ganado los logotipos de compatibilidad de Microsoft Windows para Windows 7, 8 y 10.

Por favor, intente una reinstalaciĆ³n completa del software.

Si aparece el error “HUE La animaciĆ³n no se ha podido escribir en el archivo de configuraciĆ³n. Cualquier configuraciĆ³n guardada no persistirĆ” cuando se reinicie la aplicaciĆ³n.” (ā€œHUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.ā€), Significa que hay un problema con los permisos del archivo. Si una reinstalaciĆ³n limpia no resuelve el problema, vaya a Mi PC, y luego a la unidad C, y haga clic en la carpeta Datos de programa. Elimine la carpeta llamada icreatetoeducate. Esto deberĆ­a resolver el problema permanentemente.

Si no puede ver la carpeta Datos de programa en la unidad C, puede que estƩ oculta. Puede leer las instrucciones de Microsoft para ver las carpetas ocultas aquƭ.

Recomendamos descargar e instalar la Ćŗltima versiĆ³n del software. Si no puede descargar la Ćŗltima versiĆ³n, este problema suele producirse cuando intenta abrir un proyecto fuera de la carpeta que se utiliza para almacenar su trabajo de animaciĆ³n (espacio de trabajo). La ubicaciĆ³n de la carpeta del espacio de trabajo se muestra en un mensaje cada vez que inicia el software de animaciĆ³n. Por favor, copie su proyecto antiguo en la carpeta que eligiĆ³ como su espacio de trabajo e intente abrirlo de nuevo desde allĆ­.

Si la actualizaciĆ³n parece no funcionar por favor pruebe una instalaciĆ³n nueva del software de animaciĆ³n.

Para solucionar este error, actualice HUE Animation a la versiĆ³n 1.6.5 o posterior. Puede ser causado por problemas de Internet o una restricciĆ³n de la red local. Si no le aparece un mensaje de actualizaciĆ³n automĆ”tica, puede descargar la Ćŗltima versiĆ³n manualmente siguiendo estas instrucciones.

Recomendamos que los usuarios de Windows 10 actualicen a la Ćŗltima versiĆ³n de HUE Animation, que no requiere QuickTime.

Si estƔ utilizando Windows 10 y aparece una advertencia de que no es posible instalar QuickTime en su sistema, por favor trate de instalar QuickTime 7.7.6 en su lugar. TambiƩn es posible que deba hacer clic en el instalador y elegir ejecutar en modo de compatibilidad para Windows 7.

Una vez que QuickTime se ha instalado correctamente, HUE AnimaciĆ³n funcionarĆ” de forma normal sin mensajes de error adicionales.

En raras ocasiones es posible que aparezca el mensaje ‘CĆ³digo de error 0 ” o dificultades para conectarse a nuestro servidor de autenticaciĆ³n. Esto puede ser causado por problemas de Internet o una restricciĆ³n en la red local.

En circunstancias normales, esto deberĆ­a propiciar que el software HUE de AnimaciĆ³n le pida su cĆ³digo de activaciĆ³n fuera de lĆ­nea. Puede generarlo de manera inmediata a travĆ©s de nuestra pĆ”gina web siguiendo estas instrucciones.

Sin embargo, recientemente hemos descubierto que es posible que el indicador de activaciĆ³n sin conexiĆ³n no aparezca automĆ”ticamente cuando el problema estĆ© causado por un problema de enrutamiento de Internet donde el usuario tiene una conexiĆ³n, pero no puede llegar a nuestro servidor. La actualizaciĆ³n de la versiĆ³n 1.5.11 de HUE AnimaciĆ³n corrige este problema, la actualizaciĆ³n se puede descargar desde su pĆ”gina de cuenta HUE online en cualquier momento.

Si no puede actualizarlo, por favor, intente desconectar temporalmente su conexiĆ³n a Internet para forzar el software de animaciĆ³n HUE a pedirle que introduzca la clave de conexiĆ³n. La prĆ³xima vez que lo abra detectarĆ” el problema de conexiĆ³n y verĆ” la peticiĆ³n para que introduzca sus datos de activaciĆ³n fuera de lĆ­nea. Su activaciĆ³n se guardarĆ” con Ć©xito.

Si ya se ha registrado y necesita volver a instalar el software, siempre es mejor usar la Ćŗltima versiĆ³n de su cuenta en lĆ­nea. Su contraseƱa de inicio de sesiĆ³n habrĆ” sido enviada por correo electrĆ³nico al registrarse. Si ya no tiene el correo electrĆ³nico, puede restablecer la contraseƱa en la pantalla de inicio de sesiĆ³n.

Usted encontrarĆ” ayuda para la instalaciĆ³n en Windows y Mac OS en otra parte de estos tutoriales.
Si no sabe con seguridad cual es la versiĆ³n instalada puede encontrarla en la esquina inferior derecha de la pantalla de inicio y tambiĆ©n en la opciĆ³n “About (Acerca de)” del menĆŗ cuando se estĆ” trabajando en un proyecto.

Eliminar instalaciĆ³n

Si estĆ” utilizando Windows y durante la instalaciĆ³n surge un problema, puede que la mejor soluciĆ³n sea desinstalar el programa, esto eliminarĆ” todas las copias antiguas del software de animaciĆ³n de su ordenador que podrĆ­an no haberse instalado correctamente. Sus proyectos guardados no se eliminarĆ”n.

Para eliminar una instalaciĆ³n, abra el Panel de control y vaya a Programas, luego elija Desinstalar Programa.

Busque en la lista de programas instalados en el ordenador y haga clic en “HUE Animation” a continuaciĆ³n, haga clic en el botĆ³n Eliminar (resaltado en amarillo). Puede haber mĆ”s de un “HUE Animation” en la lista, compruebe que todos han sido eliminados. Si instalĆ³ el programa hace mucho tiempo, compruebe la lista de “SAM Animation”.

Una vez que todos los archivos antiguos hayan sido eliminados, instale el software de nuevo.

Actualmente estamos investigando informes de algunos usuarios de Windows 7 que no han podido grabar clips de sonido nuevos a sus proyectos cuando sus proyectos se almacenan en una carpeta del espacio de trabajo de una unidad de red asignada. Si se ve afectado por favor, pĆ³ngase en contacto con nosotros con los mĆ”ximos detalles posibles; esperamos tener una soluciĆ³n lo antes posible.
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Mientras tanto, guarde en la unidad local donde estĆ” instalado el software o en una unidad USB, eso le permitirĆ” agregar sonido de manera normal. Puede cambiar la ubicaciĆ³n de la carpeta en el espacio de trabajo en las preferencias del software.

Debido a que Microsoft no soporta algunas de las caracterĆ­sticas de vĆ­deo en Windows Vista no podemos garantizar la plena compatibilidad con nuestro software HUE de AnimaciĆ³n y no lo incluimos en nuestros requisitos del sistema. Si ya ha comprado HUE AnimaciĆ³n y necesita ayuda con Vista, puede ponerse en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta que la cĆ”mara HUE es totalmente compatible con Windows Vista como una cĆ”mara de vĆ­deo USB independiente; las limitaciones sĆ³lo son con el software HUE de AnimaciĆ³n.

Este mensaje puede indicar que falta un archivo del sistema de Windows o que no funciona correctamente.
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Si estĆ” utilizando Windows XP, puede solucionar el problema mediante la descarga e instalaciĆ³n de esta actualizaciĆ³n.
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Los usuarios de Windows 7 o 8 tendrĆ”n que descargar e instalar esta actualizaciĆ³n en su lugar.
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Si estĆ” utilizando Windows 7 u 8 y ve un error cuando intenta instalar la actualizaciĆ³n, por favor, intente utilizar el vĆ­nculo de Windows XP anterior.

HUE Estudio de AnimaciĆ³n sĆ³lo es compatible con Windows XP (Service Pack 2) o posterior. Las versiones anteriores de Windows no son capaces de utilizar dispositivos plug and play de vĆ­deo, y ya no son compatibles con Microsoft.

La licencia de software en el paquete HUE Estudio de AnimaciĆ³n funcionarĆ” en Windows o Mac OS X, incluso si usted tiene un kit mĆ”s antiguo donde sĆ³lo aparece Mac OS X en los requisitos del sistema. Puede elegir la versiĆ³n que desea instalar y descargarla para adaptarse a su ordenador.

Este error significa que es necesario actualizar los controladores de la tarjeta de vĆ­deo de su ordenador.

1.Ā Abra el Panel de control y vaya a ConfiguraciĆ³n de pantalla> Apariencia> Avanzado. Una de las pestaƱas de esta ventana debe mostrar el nombre del fabricante de su tarjeta de vĆ­deo.

TambiĆ©n puede descargar y ejecutar una herramienta que permite identificar el tipo de tarjeta y le dirĆ” donde puede descargarse la actualizaciĆ³n mĆ”s reciente aquĆ­.

2.Ā La tarjeta de vĆ­deo por lo general serĆ” Intel, AMD (ATI / Radeon), o nVidia. Cada uno de estos fabricantes tienen sitios web donde es fĆ”cil encontrar y descargar la actualizaciĆ³n del controlador de forma gratuita.

Una vez que haya instalado los controladores mƔs recientes el error deberƭa desaparecer.

AMCap es un programa que puede instalarse con HUE en los sistemas Windows. Puede utilizarlo para tomar imƔgenes o grabar vƭdeos utilizando HUE. No estƔ obligado a utilizar AMCap con HUE y puede desinstalarlo o eliminado sin afectar el uso de HUE con otras aplicaciones.
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Para eliminar el software de su sistema:

  • Eliminar el acceso directo desde el escritorio AMCap
  • Vaya a su instalaciĆ³n de Windows (la unidad C: por defecto) y elimine el programa llamado Amcap.exe en la carpeta de Windows

Tenga en cuenta que primero tendrĆ” que cerrar el programa HUE AnimaciĆ³n o HUE IntuiciĆ³n para utilizar AMCap, y viceversa. SĆ³lo puede utilizar la cĆ”mara una aplicaciĆ³n a la vez.

SĆ­, pero puede que tenga que completar un paso adicional en algunas versiones antiguas de Windows 8 si al instalar el software le aparece el siguiente mensaje de error:

Microsoft.NET Framework 3.5 necesita ser instalado para continuar con esta instalaciĆ³n.

El software funciona en Windows 8, pero en algunos equipos se requiere un paso adicional antes de la instalaciĆ³n. En muchos casos esto puede evitarse mediante la descarga de la Ćŗltima actualizaciĆ³n desde su cuenta en lĆ­nea. Si esto no funciona, puede instalarlo mediante estas instrucciones adicionales:

Por favor, vaya a su panel de control, que puede acceder desde la pantalla de inicio escribiendo “Panel de control”, o a travĆ©s del menĆŗ (tecla de Windows + C).
Haga clic en Programas, luego en el enlace “Activar o desactivar las caracterĆ­sticas de Windows”. En la ventana que aparece seleccione la casilla junto a “.NET Framework 3.5 (incluye .NET 2.0 y 3.0)”, y pulse Aceptar.

Una vez haya terminado de actualizar, por favor intente instalar el software de nuevo.

Por favor asegĆŗrese de todos los demĆ”s softwares de cĆ”mara han sido cerrados, incluyendo AMCap y cualquier Messenger o explorador web que podrĆ­a estar tratando de acceder a la cĆ”mara. Una vez hecho esto, seleccione Refresh Camera (Actualizar CĆ”mara) en el menĆŗ de cĆ”mara del software de animaciĆ³n.