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Tutoriales

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C√°maras HUE

ES: FAQs: C√°mara HUE HD (General)

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta al puerto USB A regular de cualquier ordenador.

En caso de que su ordenador solo tenga puertos USB-C, debe funcionar con cualquier adaptador USB normal. Si a√ļn no posee un adaptador, puede aprovechar diversas opciones.

Adaptador USB a USB-C : Se trata de adaptadores peque√Īos que le permiten convertir el extremo de su cable USB normal en un cable USB-C: se introducen justo por encima de su conector USB. Esta es una alternativa muy utilizada porque permite que la base de la c√°mara HUE se conecte directamente con la fuente de poder (el ordenador). Tambi√©n le permitir√° conectar directamente la c√°mara HUE al ordenador gracias a su cuello flexible si tiene que omitir el uso de la base.

Cable mini USB a USB-C : Se trata de cables cortos que por un extremo poseen un conector mini USB y por el otro un conector USB-C. Estos cables le permiten conectar la base de su cámara HUE a su ordenador o portátil dado que la base de la cámara ya posee un puerto micro USB, reemplazando por completo de esta forma el cable USB que venía originalmente con la cámara. No les recomendamos esta opción porque tendrá que usar la base cada vez que opere la cámara. Sí tiene la ventaja de ofrecer conexión directa desde la base del ordenador.

Puede encontrar ambos tipos de adaptador en todas las tiendas de electrónica de prestigio, entre ellas Amazon.

Google Meet aplica un filtro espejo por defecto a la alimentación de la cámara. La imagen que ve se refleja pero los asistentes a su reunión verán la imagen en su orientación correcta.

Este es un ajuste de la aplicación y no tiene nada que ver con la cámara HUE: Asimismo, no se trata de un ajuste que pueda cambiar con el software de HUE.

Google Meet, a diferencia de Zoom, no ofrece una forma de eliminar el filtro, y si usa un software de otra marca para invertirlo por su cuenta, también se invertirá de la parte de los asistentes.

Como solución puede usar la función Present (Presentar) de Google Meet para compartir los datos de la cámara desde otras aplicaciones, como por ejemplo HUE Intuition. Google Meet no reconocerá los datos compartidos como entrada a la cámara, de modo que no se activará el filtro de espejo. Puede continuar usando la aplicación HUE Intuition en su llamada.

Instrucciones:

  1. Inicie HUE Intuition y seleccione su cámara HUE como dispositivo para la entrada de vídeo.
  2. Aseg√ļrese de que Google Meet no use ya su c√°mara HUE. De lo contrario, ver√° una pantalla en blanco en HUE Intuition.
  3. Haga clic en el botón Present (Presentar) de Google Meet.
  4. Seleccione la pesta√Īa Application Window (ventana de aplicaci√≥n).
  5. Haga clic en la ventana de aplicación de HUE Intuition.
  6. Haga clic en Share (Compartir).

Si desea asistencia adicional, haga clic en nuestra guía para usar sus productos HUE con Google Meet. Si desea asistencia con otras aplicaciones, consulte esta pregunta frecuente alternativa.

Si se pierde o se da√Īa su cable USB, puede reemplazarlo sin problemas con una alternativa de otra marca.

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta a cualquier puerto USB A regular de un ordenador.

Puede adquirir los cables compatibles a trav√©s de la mayor parte de las tiendas de herramientas online, entre ellas Amazon. Nuestra recomendaci√≥n es que elija un cable de longitud que no supere 1,5 m (5 pulgadas) para evitar que cualquier tipo de latencia afecte la se√Īal de video.

En este momento no ofrecemos ning√ļn soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La raz√≥n es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexi√≥n a c√°maras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho m√°s dif√≠cil utilizar la c√°mara. Seguiremos revisando esta situaci√≥n en caso de que las cosas cambien en una versi√≥n futura del software de Android.

Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, existen algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android.

HUE es completamente plug and play por lo que no es necesario instalar los controladores de la cámara. Los usuarios de Windows pueden ver y grabar vídeo utilizando software libre como AMCap, mientras que los usuarios de Mac pueden acceder a la cámara a través de QuickTime y Photo Booth.

Si está utilizando Windows y desea instalar los controladores opcionales para funciones como el zoom digital y la interpolación, puede descargarse el paquete de instalación aquí:

Controladores opcionales para Windows XP y Vista (versión 5.8.60000.201)
Visor AMCap independiente para Windows XP, Vista, 7, 8 y 10

Recomendamos la versión independiente de AMCap para usuarios de Windows 10.

Si tiene un modelo antiguo que requiere software adicional, consulte estas FAQ para obtener ayuda.

La cámara también es compatible con nuestro software HUE Intuition (se vende por separado) que es compatible con Windows (XP, Vista, 7, 8, 10) y Mac OS X 10.6 y versiones posteriores.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (General)

ES: FAQs: C√°mara HUE HD (Windows)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pesta√Īa Grabaci√≥n, podr√° seleccionar las Propiedades de su micr√≥fono USB. La pesta√Īa Avanzado le permitir√° ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micr√≥fono. El ajuste de esta configuraci√≥n deber√≠a permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si est√° escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el men√ļ desplegable. Esto deber√≠a eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

Este es un problema con algunas versiones anteriores del software de Skype. Sugerimos actualizar los controladores de vídeo desde el sitio web del fabricante de su ordenador y asegurarse de que su software de Skype esté siempre actualizado, ya que este problema se corrigió en versiones posteriores.

Consulte con el fabricante de su computadora y aseg√ļrese de que est√° ejecutando la versi√≥n m√°s actualizada de los controladores SigmaTel. Debe poder descargar la versi√≥n m√°s reciente de su ordenador o del fabricante de la placa base directamente. Si los controladores m√°s recientes a√ļn no funcionan pruebe en desinstalar y reinstalar los controladores existentes y desconecte desinstale y reinstale la c√°mara, esto podr√≠a solucionar el problema.

Si tiene un panel de control en la configuraci√≥n del equipo llamado Sigma Tel, compruebe que est√° configurado para “permitir reconfiguraci√≥n de ventanas emergentes”. A continuaci√≥n puede intentar desconectar la c√°mara y desinstalar / reinstalar. Si la tarjeta de sonido est√° luchando con algo debe aparecer una ventana pidiendo que confirme c√≥mo est√° conectado el micr√≥fono.

Por √ļltimo, puede intentar ir al Panel de control, a continuaci√≥n Sistema, luego Hardware y a continuaci√≥n Administrador de dispositivos. Bajo la categor√≠a de sonido haga clic con el bot√≥n derecho del rat√≥n y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuaci√≥n, reinicie el equipo. Windows debe reinstalar autom√°ticamente los controladores o puede ir a trav√©s del sitio web del fabricante de su equipo para obtener la √ļltima versi√≥n.

Para m√°s ayuda con este problema, por favor hable con el fabricante de su ordenador.

Si desea instalar los controladores, una limitación técnica de Windows es que la cámara debe estar conectada a cada equipo individualmente en el momento de la instalación, por lo que no hay una versión en red. Sin embargo, HUE es completamente plug and play por lo que los controladores son opcionales.

Si necesita la herramienta de visualización de la cámara pero no los controladores, puede descargar un ejecutable autónomo que se puede copiar en su red de forma silenciosa. También está prevista la instalación silenciosa de la red para nuestro software HUE Intuition (se vende por separado).

Nuestro software de animaci√≥n (disponible por separado o como parte de HUE Animation Studio) se puede instalar a trav√©s de una red seg√ļn sea necesario. P√≥ngase en contacto con nosotros si necesita m√°s informaci√≥n.

Hemos sido informados de un problema con Windows Live Movie Maker (2012) detectando cámaras web externas en determinados modelos de portátiles. Hemos reportado el problema a Microsoft; Mientras tanto, las versiones anteriores de Movie Maker y el software alternativo de la cámara deberían funcionar. Si su computadora portátil está afectada puede grabar películas usando el software de la cámara aquí o nuestra aplicación de intuición HUE.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (Windows)

ES: FAQs: C√°mara HUE HD (Mac OS)

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un peque√Īo n√ļmero de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su c√°mara.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

HUE se instalar√° autom√°ticamente cuando est√© conectado a un Mac; No se requiere ning√ļn software adicional. Tendr√° que abrir el software de la c√°mara como QuickTime, Photo Booth, Skype‚ĄĘ o HUE Intuition para iniciar la transmisi√≥n del video. QuickTime y Photo Booth est√°n preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al men√ļ Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener m√°s informaci√≥n. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la c√°mara se muestra correctamente en la pantalla de Informaci√≥n del sistema, deber√≠a estar disponible en todas las dem√°s aplicaciones que utilicen c√°mara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no est√° ‘en uso’ en otra aplicaci√≥n, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth deber√≠a poder usarlo con HUE. Despu√©s de seguir el proceso de instalaci√≥n, su Mac debe detectar autom√°ticamente HUE en Photo Booth si no tiene c√°mara interna propia. Si selecciona una c√°mara iSight integrada, simplemente utilice el men√ļ C√°mara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una c√°mara incorporada y est√° usando una versi√≥n anterior de Photo Booth sin un men√ļ de C√°mara, Photo Booth usar√° por defecto la c√°mara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuraci√≥n en las versiones anteriores de Photo Booth es dif√≠cil de utilizar el programa con c√°maras externas. Si no puede actualizar a una versi√≥n m√°s reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la c√°mara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicaci√≥n de c√°mara y elegir la c√°mara iSight interna de Mac en su Configuraci√≥n de v√≠deo . Esto evitar√° que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth autom√°ticamente seleccionar√° HUE y funcionar√° como se esperaba.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendr√° QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue dise√Īado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una c√°mara basada en el controlador USB, iChat requiri√≥ un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, aseg√ļrese de que WebCam Monitor est√© completamente cerrado (salga del men√ļ WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el men√ļ de V√≠deo. Cambie el origen de video … y seleccione la c√°mara en el men√ļ desplegable.

Para m√°s preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del men√ļ WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuaci√≥n, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Aseg√ļrese tambi√©n de que la c√°mara est√© conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a trav√©s del teclado. Si cambia el puerto USB al que est√° conectada la c√°mara, aseg√ļrese de que la aplicaci√≥n WebCam Monitor est√© completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla despu√©s de conectar el dispositivo.

Aseg√ļrese de que WebCam Monitor est√© completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicaci√≥n con Salir en el men√ļ Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la c√°mara correctamente.

ES: FAQs: C√°mara HUE HD Pro (General)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pesta√Īa Grabaci√≥n, podr√° seleccionar las Propiedades de su micr√≥fono USB. La pesta√Īa Avanzado le permitir√° ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micr√≥fono. El ajuste de esta configuraci√≥n deber√≠a permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si est√° escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el men√ļ desplegable. Esto deber√≠a eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta al puerto USB A regular de cualquier ordenador.

En caso de que su ordenador solo tenga puertos USB-C, debe funcionar con cualquier adaptador USB normal. Si a√ļn no posee un adaptador, puede aprovechar diversas opciones.

Adaptador USB a USB-C : Se trata de adaptadores peque√Īos que le permiten convertir el extremo de su cable USB normal en un cable USB-C: se introducen justo por encima de su conector USB. Esta es una alternativa muy utilizada porque permite que la base de la c√°mara HUE se conecte directamente con la fuente de poder (el ordenador). Tambi√©n le permitir√° conectar directamente la c√°mara HUE al ordenador gracias a su cuello flexible si tiene que omitir el uso de la base.

Cable mini USB a USB-C : Se trata de cables cortos que por un extremo poseen un conector mini USB y por el otro un conector USB-C. Estos cables le permiten conectar la base de su cámara HUE a su ordenador o portátil dado que la base de la cámara ya posee un puerto micro USB, reemplazando por completo de esta forma el cable USB que venía originalmente con la cámara. No les recomendamos esta opción porque tendrá que usar la base cada vez que opere la cámara. Sí tiene la ventaja de ofrecer conexión directa desde la base del ordenador.

Puede encontrar ambos tipos de adaptador en todas las tiendas de electrónica de prestigio, entre ellas Amazon.

Google Meet aplica un filtro espejo por defecto a la alimentación de la cámara. La imagen que ve se refleja pero los asistentes a su reunión verán la imagen en su orientación correcta.

Este es un ajuste de la aplicación y no tiene nada que ver con la cámara HUE: Asimismo, no se trata de un ajuste que pueda cambiar con el software de HUE.

Google Meet, a diferencia de Zoom, no ofrece una forma de eliminar el filtro, y si usa un software de otra marca para invertirlo por su cuenta, también se invertirá de la parte de los asistentes.

Como solución puede usar la función Present (Presentar) de Google Meet para compartir los datos de la cámara desde otras aplicaciones, como por ejemplo HUE Intuition. Google Meet no reconocerá los datos compartidos como entrada a la cámara, de modo que no se activará el filtro de espejo. Puede continuar usando la aplicación HUE Intuition en su llamada.

Instrucciones:

  1. Inicie HUE Intuition y seleccione su cámara HUE como dispositivo para la entrada de vídeo.
  2. Aseg√ļrese de que Google Meet no use ya su c√°mara HUE. De lo contrario, ver√° una pantalla en blanco en HUE Intuition.
  3. Haga clic en el botón Present (Presentar) de Google Meet.
  4. Seleccione la pesta√Īa Application Window (ventana de aplicaci√≥n).
  5. Haga clic en la ventana de aplicación de HUE Intuition.
  6. Haga clic en Share (Compartir).

Si desea asistencia adicional, haga clic en nuestra guía para usar sus productos HUE con Google Meet. Si desea asistencia con otras aplicaciones, consulte esta pregunta frecuente alternativa.

Si se pierde o se da√Īa su cable USB, puede reemplazarlo sin problemas con una alternativa de otra marca.

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta a cualquier puerto USB A regular de un ordenador.

Puede adquirir los cables compatibles a trav√©s de la mayor parte de las tiendas de herramientas online, entre ellas Amazon. Nuestra recomendaci√≥n es que elija un cable de longitud que no supere 1,5 m (5 pulgadas) para evitar que cualquier tipo de latencia afecte la se√Īal de video.

Funda rígida HUE HD Pro (negro)
CX0004 (EAN 5060167261749)

No lavar.

Tejido exterior: 100% Poliéster
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Funda rígida HUE HD Pro (blanco/multicolor)
CX0005 (EAN 5060167261732)

No lavar.

Tejido Exterior: 100% Poliuretano
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

Podría deberse a que tiene una cuenta muy antigua de YouTube.

Hace algunos a√Īos, una de las consecuencias de la fusi√≥n entre el sistema de Google y YouTube fue la transici√≥n de nombres de cuenta a direcciones de correo electr√≥nico. En consecuencia, algunos usuarios poseen cuentas con m√ļltiples inicios de sesi√≥n, todos los cuales son aceptados por Google a trav√©s de su sitio web.

Sin embargo, la interfaz de YouTube utilizada en nuestro software acepta exclusivamente los inicios de sesión de estilo más reciente con direcciones de correo electrónico en lugar de los nombres de cuenta de algunos usuarios. En la actualidad, nos hallamos en el proceso de actualizar el software para integrar ambos tipos de inicio de sesión.

Si abre sesi√≥n con una combinaci√≥n de nombre de usuario y contrase√Īa, le recomendamos que en su lugar utilice su direcci√≥n de correo (y la misma contrase√Īa) para YouTube.

Puede verificar los detalles de la cuenta afiliada dirigi√©ndose a la p√°gina de su cuenta de YouTube y haciendo clic en Advanced (avanzada). En el √°rea de informaci√≥n de la cuenta deber√≠a decir ‚ÄúHas iniciado sesi√≥n como‚ÄĚ. Luego, si le muestra su cuenta de correo electr√≥nico despu√©s del texto ‚ÄúHas iniciado sesi√≥n como‚ÄĚ, quiz√° deba usar su direcci√≥n de correo electr√≥nico para que cargue a trav√©s del software de HUE, incluso si el sitio web de YouTube acepta su nombre de cuenta o su direcci√≥n de correo electr√≥nico.

Si esta recomendaci√≥n no le ayuda contacte con nosotros (de ser posible con capturas de pantalla o fotograf√≠as). Sin embargo, no comparta su contrase√Īa de sesi√≥n de inicio de YouTube o Yahoo. No necesitamos estos detalles para prestar asistencia.

Si necesita cargar su v√≠deo de inmediato, puede hacerlo manualmente como soluci√≥n temporal. Guarde el archivo de v√≠deo haciendo clic en el bot√≥n ‚Äúsave the video to my computer‚ÄĚ (guardar el video en mi ordenador) de la pesta√Īa Playback (HUE Intuition) o exp√≥rtelo a su escritorio por medio de HUE Animation. De este modo creamos un archivo comprimido de v√≠deo a partir de im√°genes no editadas que generamos de inmediato despu√©s de grabar.

Los videos m√°s largos pueden tardar minutos en convertirse, de modo que ser√≠a necesario pulsar el bot√≥n y luego esperar hasta que haya culminado la compresi√≥n del v√≠deo antes de cerrar la aplicaci√≥n. Se dar√° cuenta de que la compresi√≥n contin√ļa en proceso porque no podr√° alternar pesta√Īas ni hacer clic ninguna parte dentro del el software. Una vez que haya guardado su v√≠deo, puede subirlo a YouTube a trav√©s del sitio web Subir p√°gina.

HUE Intuition admite varias c√°maras HUE conectadas al mismo tiempo. El usuario puede alternar entre ellos usando el men√ļ desplegable del dispositivo en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Como cada cámara HUE incluye su propio micrófono USB, esto normalmente significaría que podría cambiar entre cada micrófono de forma independiente, tal como puede hacerlo con la transmisión de video.

Sin embargo, en este momento macOS no admite varios micrófonos idénticos. Solo verá el primer micrófono HUE en la lista de dispositivos de audio de HUE Intuition (junto con los micrófonos de terceros integrados o conectados). Esto no es un error en HUE Intuition ya que el mismo problema ocurre en las propias aplicaciones de Apple, como QuickTime y Face Time.

Si Apple lanza una actualización de macOS para admitir micrófonos idénticos, podrá cambiar entre varios micrófonos HUE en HUE Intuition como de costumbre.

La configuración de Flip / Mirror (Voltear / Espejo) en HUE Intuition solo se aplica cuando se seleccionan botones.

Si gira la transmisión de la cámara vertical u horizontalmente y luego graba una película, puede ver la película volteada vertical u horizontalmente en el modo Playback (Reproducción) y exportar un archivo de video con estos ajustes.

Si desactiva la opción Voltear / Espejo antes de guardar su video, el video que está grabando ya no se volteará vertical / horizontalmente.

HUE Intuition debe poder acceder a su archivo de video temporal en su ordenador para poder grabar. Le recomendamos que deje la configuración predeterminada de la ubicación de almacenamiento tal como está, a menos que necesite configurarla manualmente.

Si su software falla cuando intenta grabar un video, o si el bot√≥n Record (Grabar) ya no funciona, verifique que se pueda acceder a la ubicaci√≥n de su archivo de video temporal (en la pesta√Īa Settings (Configuraci√≥n). Una buena manera de probar esto es crear una carpeta nueva en su escritorio y luego establecer la configuraci√≥n del archivo de video temporal para usarlo en lugar de la ubicaci√≥n anterior. Si la grabaci√≥n funciona con la nueva carpeta, puede haber un problema con la ubicaci√≥n anterior.

¬ŅC√≥mo funciona el archivo de video temporal?

Cuando se guarda un video, se crea un archivo de video sin procesar temporal en C: \ ProgramData \ HUE \ HUE Intuition \ Video \ (esta ubicaci√≥n se puede cambiar en la pesta√Īa Configuraci√≥n de HUE Intuition). Para grabaciones largas, el archivo de video puede llegar a ser bastante grande. Cuando exporta un video terminado de HUE Intuition, se convierte a un formato m√°s comprimido y se guarda en su computadora de acuerdo con sus instrucciones.

El archivo temporal se elimina autom√°ticamente si se guarda un nuevo video o cuando se cierra HUE Intuition. No est√° dise√Īado para ser visto y no se puede recuperar en HUE Intuition despu√©s de eliminarlo.

Nota: Si graba un video y luego cambia la ubicaci√≥n para guardar el archivo de video temporal mientras usa HUE Intuition, puede resultar imposible reproducir su video en la pesta√Īa Playback (Reproducci√≥n) a menos que vuelva a cambiar la ubicaci√≥n de grabaci√≥n.

Envíenos un mensaje con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo lo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Muchos problemas se pueden resolver siguiendo las FAQ (preguntas frecuentes) y los tutoriales (en ingl√©s o franc√©s √ļnicamente) en nuestro sitio web y actualizando a la √ļltima versi√≥n de HUE Intuition. Su compra de HUE est√° cubierta por una garant√≠a de dos a√Īos, as√≠ que proporcione su comprobante de compra si necesita hacer un reclamo de garant√≠a e incluya los detalles de su licencia si necesita ayuda espec√≠ficamente con HUE Intuition.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

Podría deberse a que tiene una cuenta muy antigua de YouTube.

Hace algunos a√Īos, una de las consecuencias de la fusi√≥n entre el sistema de Google y YouTube fue la transici√≥n de nombres de cuenta a direcciones de correo electr√≥nico. En consecuencia, algunos usuarios poseen cuentas con m√ļltiples inicios de sesi√≥n, todos los cuales son aceptados por Google a trav√©s de su sitio web.

Sin embargo, la interfaz de YouTube utilizada en nuestro software acepta exclusivamente los inicios de sesión de estilo más reciente con direcciones de correo electrónico en lugar de los nombres de cuenta de algunos usuarios. En la actualidad, nos hallamos en el proceso de actualizar el software para integrar ambos tipos de inicio de sesión.

Si abre sesi√≥n con una combinaci√≥n de nombre de usuario y contrase√Īa, le recomendamos que en su lugar utilice su direcci√≥n de correo (y la misma contrase√Īa) para YouTube.

Puede verificar los detalles de la cuenta afiliada dirigi√©ndose a la p√°gina de su cuenta de YouTube y haciendo clic en Advanced (avanzada). En el √°rea de informaci√≥n de la cuenta deber√≠a decir ‚ÄúHas iniciado sesi√≥n como‚ÄĚ. Luego, si le muestra su cuenta de correo electr√≥nico despu√©s del texto ‚ÄúHas iniciado sesi√≥n como‚ÄĚ, quiz√° deba usar su direcci√≥n de correo electr√≥nico para que cargue a trav√©s del software de HUE, incluso si el sitio web de YouTube acepta su nombre de cuenta o su direcci√≥n de correo electr√≥nico.

Si esta recomendaci√≥n no le ayuda contacte con nosotros (de ser posible con capturas de pantalla o fotograf√≠as). Sin embargo, no comparta su contrase√Īa de sesi√≥n de inicio de YouTube o Yahoo. No necesitamos estos detalles para prestar asistencia.

Si necesita cargar su v√≠deo de inmediato, puede hacerlo manualmente como soluci√≥n temporal. Guarde el archivo de v√≠deo haciendo clic en el bot√≥n ‚Äúsave the video to my computer‚ÄĚ (guardar el video en mi ordenador) de la pesta√Īa Playback (HUE Intuition) o exp√≥rtelo a su escritorio por medio de HUE Animation. De este modo creamos un archivo comprimido de v√≠deo a partir de im√°genes no editadas que generamos de inmediato despu√©s de grabar.

Los videos m√°s largos pueden tardar minutos en convertirse, de modo que ser√≠a necesario pulsar el bot√≥n y luego esperar hasta que haya culminado la compresi√≥n del v√≠deo antes de cerrar la aplicaci√≥n. Se dar√° cuenta de que la compresi√≥n contin√ļa en proceso porque no podr√° alternar pesta√Īas ni hacer clic ninguna parte dentro del el software. Una vez que haya guardado su v√≠deo, puede subirlo a YouTube a trav√©s del sitio web Subir p√°gina.

HUE Animación puede ser empaquetado y distribuido a través de una red escolar tan pronto como se descargue. Recomendamos guardar los archivos de proyecto de los estudiantes en una unidad local o externa; Esto se debe a que los proyectos pueden llegar a ser muy complejos, conteniendo miles de imágenes y pesados archivos de audio. Estos archivos pueden afectar la velocidad de la red y hacer que la apertura y el guardado de archivos sea muy lento.

Tenga en cuenta que HUE Estudio de Animación se vende con una sola licencia en el paquete. Esto significa que sólo puede instalar el software en un PC o Mac. Si necesita instalar varias copias del software necesitará licencias adicionales o en el caso de una escuela, una licencia de sitio (ilimitada).

Si tiene una licencia de sitio o una licencia de multiusuario, consulte a continuación para obtener instrucciones adicionales para implementar y administrar activaciones en toda la escuela.

Nota: Si es necesario, puede generar su clave de licencia sin conexión aquí.

Windows

Actualmente el instalador no admite la implementaci√≥n de licencias y la mejor manera de abordar la distribuci√≥n de licencias a todos los equipos de la red es a trav√©s de un archivo de configuraci√≥n ubicado en la carpeta donde est√° instalada la aplicaci√≥n. Una vez que HUE Animaci√≥n est√© instalado encontrar√° un archivo * animation-app.config.example ubicado en la carpeta de instalaci√≥n que suele ser el directorio de Archivos de Programa (x86). Puede rellenar los campos de este archivo siguiendo las instrucciones. Una vez que haya realizado todas sus ediciones, puede guardar el archivo como hueanimation-app.config (o “samanimation-app.config” si est√° utilizando SAM Animation). Por favor haga referencia a los siguientes ejemplos.

Si necesita más ayuda, por favor envíenos una línea.

Esta capacidad sólo está disponible en v1.5.3 y superior. Si el formato siguiente no aparece, haga clic en este enlace.

Archivo de configuración típico

Keywords:
%current_user% = Replaces with currently logged in user.



    
        aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee

        Single
        myemail@example.com

        C:\\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation
        000000000000
    

    
    C:\Users\%current_user%\SAMWSpace
    

Archivo de configuración condicional

Keywords:
%current_user% = Replaces with currently logged in user.
%default% = Replaces with “My Documents” folder of currently logged in user. Note that if %default% is used the folder “SAMWorkspace” is appended to the path and auto created if it doesn’t exist.



    
        aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee

        Single
        myemail@example.com

        C:\\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation
        000000000000
    
 

    
    %default%
    

Nota: El archivo de configuración en el directorio C:\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation es para uso del programa. Edite el archivo de configuración en el directorio de instalación para crear su archivo de licencia.

Si tiene un problema en el que se queda atascado en la pantalla de selección de proyectos después de crear su archivo de configuración, compruebe que los nombres de ruta son correctos para su configuración de red. Algunas unidades de red mapeadas sólo pueden necesitar la letra de unidad sin una barra diagonal posterior.

Mac OS X

Actualmente el instalador no admite la implementaci√≥n de licencias y la mejor manera de abordar la distribuci√≥n de licencias a todos los equipos de la red es a trav√©s de un archivo de configuraci√≥n. Una vez que haya implementado HUE Animation a trav√©s de su red OS X, debe crear un archivo de configuraci√≥n similar al siguiente que puede distribuir en todas las estaciones de su computadora. Puede rellenar los campos de este archivo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuaci√≥n o copiarlo desde un equipo autenticado. Una vez que haya realizado todas las ediciones, puede guardar el archivo como “hueanimation-app.config” y distribuirlo / copiarlo en “/Users/Shared/HUE Animation” (o “/Users/Shared/SAM Animation” Utilizando una versi√≥n anterior del software). Por favor haga referencia a los siguientes ejemplos.

Si necesita más ayuda, por favor envíenos una línea.

Esta capacidad sólo está disponible en v1.5.3 y superior. Si el formato siguiente no aparece, haga clic en este enlace.





	OFFLINE_KEY
	289ab89eb0e0a02390
	LICENSE_EMAIL
	myemail@example.com
	LICENSE_KEY
	aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee<
	LICENSE_TYPE
	single


Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo antes posible, a menudo el mismo día.

Todas las cámaras HUE vienen con un micrófono plug and play integrado.

Si tiene problemas de red que le impiden activar el código del software, es posible que deba activarlo a través de nuestro sitio web.

Paso 1. Haga clic en el enlace a su cuenta en línea que encontrará en la esquina de nuestro sitio web.

The Login button is at the top of the HUE website

Paso 2. Si a√ļn no tiene una cuenta HUE entre su direcci√≥n de correo electr√≥nico y elija una contrase√Īa para crear una.

Registering a new user account on the HUE website

Paso 3. Una vez que haya iniciado sesión haga clic en Register New Software (Registrar Nuevo Software). Ingrese su código de activación que se encuentra en la contraportada de The HUE Book of Animation o en la parte posterior del folleto HUE HD Pro, en la casilla proporcionada.

Please enter your Activation Code in the box under My Account - Register New Software

Esto agregará de forma permanente las descargas de software y la clave de licencia a su cuenta en línea.

Tenga en cuenta que este método no funcionará con los antiguos códigos de 8 dígitos HUE _ _ _ _ _ para HUE Animación. Si tiene un código antiguo regístrelo primero y luego copie los detalles en nuestro formulario de clave sin conexión para generar instantáneamente las claves que necesita.

Location of the Generate Offline Key link on the HUE website Account page

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE Animación) o la ubicación temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pesta√Īa Settings (Configuraci√≥n) de HUE Intuition.

Si la vista previa de la cámara funciona correctamente pero cuando presiona el botón Capturar (Capture) no sucede nada, puede haber un problema con su carpeta de área de trabajo (Workspace).

La carpeta Workspace (área de trabajo) es donde se almacena toda la información de sus proyectos. Hemos recibido informes de que las carpetas que se comparten con servicios en la nube, como Google Drive o Microsoft OneDrive pueden bloquear el software que los guarda correctamente. Algunas versiones de Windows sincronizan automáticamente las carpetas Documentos con OneDrive sin notificarlo al usuario.

Se le pedir√° que seleccione su carpeta de espacio de trabajo la primera vez que instale y active HUE Animaci√≥n. Para cambiarlo dir√≠jase al men√ļ de HUE Animation y vaya a sus Preferences (preferencias). Ver√° una opci√≥n para restablecer la carpeta Espacio de trabajo.

Una vez hecho esto confirme los cambios y cierre HUE Animación. La próxima vez que inicie el software, se le pedirá que elija una nueva ubicación para su área de trabajo; Elija una carpeta nueva en su escritorio como prueba.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Esto puede ocurrir si anteriormente ha instalado una versi√≥n diferente de QuickTime de Apple, tal vez como parte de iTunes y no se ha actualizado correctamente. Para solucionarlo, abra QuickTime desde el men√ļ de Inicio (puede aparecer como QuickTime Player o dentro de una carpeta llamada Apple) e instale las actualizaciones disponibles a trav√©s del men√ļ Ayuda. El software de animaci√≥n deber√≠a poder instalarse de forma normal.

Recientemente nos han informado de que Apple ha hecho que algunas actualizaciones en QuickTime que a√ļn no est√°n disponibles. Si tiene problemas para descargar QuickTime versi√≥n 7.7, pruebe este enlace alternativo.

HUE Animación para Windows dejará de requerir QuickTime desde la versión 1.6.2 en adelante.

El software de animaci√≥n utiliza por defecto el micr√≥fono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuaci√≥n, busque la etiqueta Voz. Aseg√ļrese de que el micr√≥fono USB de HUE est√© seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuraci√≥n. Para Windows 10, 8, 7 y los usuarios de Vista esta opci√≥n se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha Grabaci√≥n. Aseg√ļrese de que el micr√≥fono USB de HUE est√© marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted est√° teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 o 10, al pulsar la tecla de Windows + X har√° aparecer√° un enlace directo al panel de control principal.

Si está utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debería poder descargar la versión más reciente en su equipo. Si la versión más reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cámara web, esto podría solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuraci√≥n del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguraci√≥n”. A continuaci√≥n, puede intentar desconectar y conectar la c√°mara web; si la tarjeta de sonido est√° luchando con cualquier cosa deber√≠a aparecerle una ventana pregunt√°ndole si el micr√≥fono est√° conectado.

Por √ļltimo, puede intentar ir a Panel de control, a continuaci√≥n Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categor√≠a de sonido haga clic al bot√≥n derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuaci√≥n, reinicie el equipo. Windows volver√° a instalar autom√°ticamente los controladores o puede ir a la p√°gina web del fabricante del equipo para obtener la √ļltima versi√≥n.

Para obtener m√°s ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Por favor, consulte este apartado FAQ para la solución a este problema.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Por favor, abra las preferencias del sistema en su Mac y diríjase al panel de Seguridad y privacidad.

En la pesta√Īa de privacidad tendr√° la opci√≥n de permitir o bloquear que las aplicaciones accedan a su c√°mara y micr√≥fono.¬†Aseg√ļrese que el software HUE tenga el acceso permitido tanto a la c√°mara como al micr√≥fono.¬†Esto deber√≠a desbloquear las funciones de v√≠deo y audio del software.

Si el software no aparece en la lista, elim√≠nelo y vuelva a instalarlo en la carpeta Aplicaciones as√≠ macOS lo detectar√° correctamente.¬†P√≥ngase en contacto con nosotros si tiene alg√ļn problema adicional con la actualizaci√≥n del sistema operativo Mojave.

SAM Animation settings error

Aseg√ļrese de que todos los usuarios puedan acceder al archivo de configuraci√≥n en la siguiente ubicaci√≥n: /Usuarios/Compartido/HUE Animation/hueanimation-app.config

Si tiene el software antiguo de animación SAM la ruta del archivo es: /Usuarios/Compartido/SAM Animation/samanimation-app.config

Por favor aseg√ļrese de que la aplicaci√≥n WebCam Monitor est√° completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animaci√≥n. Tiene que cerrar la aplicaci√≥n con Salir del men√ļ WebCam Monitor, no s√≥lo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘C√°mara Actualizar “en el men√ļ de la c√°mara en el software de animaci√≥n para reactivar la c√°mara.¬†

La licencia de software del paquete HUE estudio de animación funcionará en Windows o Mac OS X. Puede elegir qué versión instalar o descargar para adaptarse a su ordenador.

Si tienes una versión antigua del kit que afirma que sólo es para Windows, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le ayudaremos.

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la p√°gina Descargas habr√° un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por el momento nuestra aplicaci√≥n myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los √ļltimos requisitos del sistema y descargar la aplicaci√≥n directamente desde la tienda aqu√≠.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versi√≥n actualizada que autom√°ticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la √ļltima versi√≥n de myCreate a trav√©s de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Al compartir un video a trav√©s de las redes sociales, correo electr√≥nico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea m√°s peque√Īo y m√°s f√°cil de transmitir. Si desea trabajar con la versi√≥n original del v√≠deo en alta definici√≥n, tendr√° que exportar el v√≠deo a sus √°lbumes desde myCreate y luego transferir la pel√≠cula desde sus √°lbumes a su ordenador directamente.

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versi√≥n completa) y 2.0.1 (versi√≥n peque√Īa) que caus√≥ la ca√≠da de la funci√≥n de exportaci√≥n a √°lbum.

Hemos lanzado una actualizaci√≥n que corrige este error, por lo que si est√° afectado, descargue la √ļltima versi√≥n de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Actualmente, Apple no permite que las c√°maras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de c√°mara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la c√°mara incorporada en el iPad 2 o 3, ¬°no se necesita ninguna c√°mara adicional!

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Cancelaciones inmediatas: Si su pedido a√ļn no ha sido enviado, cont√°ctenos lo antes posible con los detalles del pedido. Es posible que podamos cancelar el env√≠o y reembolsar su pedido en su totalidad de inmediato, aunque esto no siempre es posible, ya que gran parte del proceso de env√≠o est√° automatizado.

Cancelaciones posteriores al envío: si su pedido ya se ha enviado y cambia de opinión, puede rechazar la entrega y el artículo nos será devuelto automáticamente. Procesaremos un reembolso por el precio del artículo una vez que el pedido llegue a nuestra oficina. Si su artículo fue enviado por un servicio de seguimiento, puede enviarnos un correo electrónico para confirmar que rechazó la entrega y es posible que podamos procesar el reembolso inmediatamente después de confirmar con el transportista.

Devolución de un pedido después de la entrega: si el motivo de la devolución no es un problema técnico con el producto en sí, para reembolsarle, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo, quien le proporcionará un formulario de devolución. Nuestro almacén principal se encuentra en el Reino Unido y aquí es donde deberá devolverse la mercancía.

Franqueo de devolución: Tenga en cuenta que no reembolsaremos el coste de envío cuando el motivo de la devolución esté fuera de nuestro control. No podemos reembolsar el coste de la devolución, a menos que nuestro equipo de soporte técnico haya confirmado que el artículo está defectuoso.

Devoluciones en garant√≠a: si su art√≠culo tiene un defecto de f√°brica, consulte las preguntas frecuentes online y comun√≠quese con nuestro equipo de soporte con todos los detalles. Si se confirma que el art√≠culo es defectuoso, nuestro equipo le ayudar√° a realizar la devoluci√≥n. Todas las c√°maras HUE vienen con una garant√≠a de dos a√Īos.

La tienda HUE acepta pagos en GBP (libras esterlinas), EUR (euros) o USD (dólares estadounidenses). De forma predeterminada, los compradores del Reino Unido verán el precio en libras, los compradores de Europa verán el precio en euros y todos los demás verán el precio en dólares estadounidenses.

Si ve el precio incorrecto para su región, primero verifique que sus direcciones de envío y facturación estén configuradas en el país correcto en su carrito y en las pantallas de pago.

Si sigue siendo incorrecto, borre la memoria cach√© de su navegador, ya que puede estar proporcionando informaci√≥n contradictoria. Los pasos para borrar estos datos pueden variar seg√ļn su navegador; consulte las p√°ginas de ayuda de Chrome, Edge, Firefox o Safari para obtener instrucciones detalladas.

Por el momento, no podemos ofrecer pagos en ninguna otra moneda.

Realizamos envíos a todo el mundo y podemos proporcionar facturas completas en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

A título orientativo, los gastos suelen incluir el IVA local, los gastos de envio postal y los derechos de aduana, que pueden aplicarse a los pedidos más grandes que superen el umbral libre de impuestos.

No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero. Además, el mensajero puede agregar sus propias tarifas de despacho. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para obtener estimaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos m√°s peque√Īos se enviar√°n por correo a√©reo, tiene un l√≠mite de peso m√°ximo de 2 kg (4,4 libras). Los pedidos de m√°s de tres c√°maras generalmente se dividen en paquetes separados que pueden llegar en diferentes d√≠as si se separan en el viaje. Para pedidos muy grandes, algunos mensajeros tienen l√≠mites sobre la cantidad de paquetes que se pueden incluir en un solo env√≠o. Haremos todo lo posible para enviar su pedido en la menor cantidad de paquetes posible.

El código de tarifa del Sistema Armonizado (HS) para su hardware HUE será 8525890000 (código HS de 10 dígitos) o 85258900 (código UE de 8 dígitos). El país de origen es China. Los productos HUE no requieren una licencia de exportación del Reino Unido.

Nota: Para los clientes en el área de IVA europeo, los impuestos sobre algunos productos se pueden cobrar a la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE. Esto incluye actualmente productos digitales (como software). Todos los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el pago y las facturas con IVA estarán disponibles en su pedido.

Si ha comprado alguna de nuestras gu√≠as de actividades de HUE, se guardar√°n permanentemente en su cuenta del sitio web de HUE. Vaya a Mi cuenta (deber√° iniciar sesi√≥n) y luego seleccione Purchased Guides (Gu√≠as compradas) en el men√ļ para acceder a su colecci√≥n.

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

En HUE realizamos envíos por todo el mundo, no hay cambios en su funcionamiento ; Su software HUE funcionará independientemente del país en que se encuentre.

Los impuestos de ventas apropiados se calcular√°n autom√°ticamente durante la compra y se a√Īadir√°n a su pedido.¬† El IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos f√≠sicos enviados dentro del Reino Unido. Para los clientes europeos, los impuestos sobre algunos productos digitales se pueden cobrar con la tasa local de su pa√≠s de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE.

Las facturas con IVA completo se proporcionar√°n en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador. No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero.