Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

Nuestras cámaras utilizan el enfoque manual, lo que significa que usted tiene que girar el anillo alrededor de la lente de la cámara hasta que la imagen sea nítida. Si mueve la cámara más cerca o más lejos, la imagen puede quedar borrosa hasta que vuelva a girar el anillo para volver a enfocar la imagen.

Si desea saber más sobre el enfoque manual y por qué hemos optado por utilizarlo para todas nuestras cámaras, lea esta publicación en el blog sobre el tema.

Si su cámara no es reconocida automáticamente intente conectarla a un puerto USB diferente. Recomendamos conectarla directamente a un puerto USB de su computadora, no a través de un concentrador de USB. Si está utilizando la cámara con su estación base, asegúrese de que el cuello está firmemente conectado en su base y hace buena conexión.

Si la cámara está enchufada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior del ordenador o viceversa.

Si está utilizando Windows XP compruebe que tiene Service Pack 2 o posterior instalado ya que es necesario para que Windows detecte correctamente las cámaras plug and play. Service Pack 2 es una actualidad de estabilidad gratuita disponible a través de la herramienta Windows Update.

Puede descargar el software del controlador desde nuestro sitio web si no puede acceder al CD. Tenga en cuenta que si ha comprado su HUE en los últimos años, no necesita controladores para utilizar la cámara en aplicaciones de vídeo: es completamente plug and play.

Su cámara HUE es un dispositivo plug and play por lo que no hay que instalar controladores adicionales. Simplemente conecte la cámara al ordenador y abra el software para comenzar a utilizar HUE.

La HUE HD Pro Camera viene con una aplicación llamada HUE Intuición que puede instalarse si no tiene su propio software de gestión de cámaras.

Si tiene una cámara HUE HD puede comprar HUE Intuición o utilizar el software AMCap básico para Windows para ver su vídeo en directo. Los usuarios de Mac pueden utilizar QuickTime para acceder a la cámara sin necesidad de instalar ningún software adicional.

Fans de HUE nos han comentado que la utilizan con gran éxito como visualizador, cámara de documentos, cámara blog e incluso para fotografía lunar. ¡Dinos cómo usas el tuyo!

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (General)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Si la conexión de la cámara al sistema produce un error USB, póngase en contacto con su distribuidor con los detalles. Su hardware puede ser defectuoso.

Si desea instalar los controladores, una limitación técnica de Windows es que la cámara debe estar conectada a cada equipo individualmente en el momento de la instalación, por lo que no hay una versión en red. Sin embargo, HUE es completamente plug and play por lo que los controladores son opcionales.

Si necesita la herramienta de visualización de la cámara pero no los controladores, puede descargar un ejecutable autónomo que se puede copiar en su red de forma silenciosa. También está prevista la instalación silenciosa de la red para nuestro software HUE Intuition (se vende por separado).

Nuestro software de animación (disponible por separado o como parte de HUE Animation Studio) se puede instalar a través de una red según sea necesario. Póngase en contacto con nosotros si necesita más información.

Para que el botón Snapshot funcione, la cámara debe estar en funcionamiento y los controladores deben haber sido instalados. Si ningún programa o sitio web está usando la cámara HUE, al presionar el botón Snapshot en la parte posterior de la cámara aparecerá para no hacer nada. De forma predeterminada el primer clic en el botón Snapshot iniciará AMCap para que pueda tomar fotografías. También puede tomar fotografías con el icono de la cámara en la bandeja del sistema.

Si el botón Snapshot no funciona, asegúrese de que el proceso “vsnp2std.exe” se está ejecutando en la ficha Procesos del Administrador de tareas de Windows. Si falta este proceso otro programa debe estar bloqueando o la instalación de la cámara puede haber sido infructuosa.

Para ejecutar este proceso vaya a su directorio de Windows (por lo general en su unidad C: en Mi PC) y haga doble clic en el archivo vsnp2std.exe. Si aún no aparece en la lista de procesos, otro programa (por lo general software antivirus) puede estar impidiendo que el software se ejecute. Si sospecha que el problema está en el software HUE, puede desinstalar y volver a instalar el controlador en la página Descargas.

Tenga en cuenta que el botón Snapshot no tiene ningún efecto en Mac o en equipos con Windows que no tienen el software de controlador opcional instalado.

Por favor asegúrese de que AMCap (o la aplicación HUE HD Camera) esté completamente cerrada antes de iniciar cualquier otra aplicación de cámara. Las cámaras USB solo transmitirán su video a un programa a la vez.

Este es un problema con algunas versiones anteriores del software de Skype. Sugerimos actualizar los controladores de vídeo desde el sitio web del fabricante de su ordenador y asegurarse de que su software de Skype esté siempre actualizado, ya que este problema se corrigió en versiones posteriores.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD (Windows)

ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

 

ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

Si adquirió una cámara HUE HD Pro con una copia de l HUE Intuition consulte la contraportada del folleto en la casilla HUE HD Pro. Allí encontrará su código de activación. El folleto incluye una completa guía paso a paso que le ayudará a comenzar con el software.

HUE Intuition activation code

Nota: Si tiene un paquete más antiguo, compruebe la parte posterior de la funda del CD o la etiqueta que contiene un código de activación único. Si se ha extraviado póngase en contacto con nosotros con todos los detalles de su pedido para que podamos ayudarle.

Para obtener ayuda con la instalación (Windows/Mac) o la activación de HUE Intuition, consulte nuestros tutoriales.

HUE funciona con una amplia gama de programas de videoconferencia y software de edición de imágenes. Cualquier software que esté diseñado para funcionar con una cámara USB funcionará utilizando HUE como fuente de entrada de vídeo, desde Hangouts de Google a FaceTime a Skype ™.

También funcionará con softwares destinados a vieochats, visualización o simplemente grabación de videos en tiempo real. Elija el programa de videoconferencia al que desea unirse, descargue el software desde el sitio web y siga sus instrucciones de configuración. Asegúrese de configurar la cámara USB como su cámara y el micrófono en la configuración del nuevo programa y ¡listo para charlar!

Los propietarios de HUE Estudio de Animación también pueden enviar proyectos de animación exportados a sus contactos de video chat.

Por favor, compruebe la página de producto para ver los requisitos del sistema actuales para la cámara HUE HD Pro.

Para utilizar HUE como micrófono, deberá seleccionarlo como micrófono en la pantalla de preferencias de audio del software de chat elegido. El micrófono está integrado en la cámara y puede utilizarse con el vídeo o de forma independiente. Si no desea grabar sonido, puede desactivar el micrófono en su configuración de audio en cualquier momento.

También puede configurar la cámara como el micrófono predeterminado del sistema.

Windows: para usuarios de Windows XP esta opción está en Panel de control, Sonido y, a continuación en Voz. Asegúrese de seleccionar HUE como dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en el botón Volumen para ajustar su configuración. Para los usuarios de Windows Vista, 7, 8 y 10 las opciones están en Panel de control, Sonido y luego en Grabación. Asegúrese de que HUE se marque como el dispositivo predeterminado y si es necesario, haga clic en Propiedades para ajustar su volumen y aumentar la configuración. Recuerde guardar los cambios con Aceptar.

Mac OS X: Vaya a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y a continuación Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada y el volumen de entrada está ajustado lo suficientemente alto.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

 

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo le asistirá lo antes posible- A menudo el mismo día.

Si tiene una licencia multiusuario, compruebe que ha seleccionado el tipo de licencia correcta en la parte superior de la pantalla de activación.

hueintuitioncodetype

Si esto no ayuda, compruebe que está poniendo sus datos en las casillas correctas. Las claves de licencia son códigos más largos recuperados de su cuenta en línea, mientras que los códigos de activación son más cortos y comienzan con ‘INT’.

Esta opción es para usuarios avanzados que tienen acceso a un servidor FTP para compartir remotamente sus imágenes desde el modo Captura de imagen. Los detalles de inicio de sesión del servidor pueden configurarse en el panel Configuración.

Si no tiene acceso a un servidor FTP o no tiene planes de utilizar esta función, puede omitir esta opción.

El hardware HUE funcionará en sistemas Linux siempre que se haya instalado el soporte de cámara UVC. Esto viene como estándar en la versión actual de Ubuntu y la mayoría de las otras distribuciones. Para obtener más información sobre el proyecto de controlador UVC de Linux, visite este sitio web oficial. Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún software de visualización para Linux.

Actualmente no hay planes para una versión Linux de HUE Animation o HUE Intuition.

Esta opción es para usuarios avanzados que tienen acceso a un servidor FTP para compartir remotamente sus imágenes en el modo Captura de imagen. La activación del modo de privacidad suspende temporalmente el compartir las imágenes con el servidor FTP configurado en Configuración. Puede desactivar el modo de privacidad cuando desee volver a compartir imágenes.

Si no ha configurado un servidor FTP en Configuración, sus imágenes no se compartirán.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

Si tiene la versión actual encontrará su código de activación en la contraportada del libro de su paquete. En las versiones anteriores del kit lo encontrará en un folleto de separado dentro de la caja o adjunta la funda del CD.

Si adquirió una copia independiente del software de forma digital su licencia se mostrará en su cuenta en línea y en la confirmación de la compra.

Después de registrar un código de activación, su información de licencia se almacenará en su cuenta en línea y podrá recuperarla en cualquier momento.

Nota: No podemos enviar recordatorios de su código de activación si lo pierde antes de registrarse por primera vez. Por favor, manténgalo en un lugar seguro y póngase en contacto con su proveedor si necesita ayuda para localizarlo.

Encontrará los últimos requisitos del sistema para utilizar HUE Animación en la página principal del producto.

Desafortunadamente, no podemos soportar Mac OSX 10.4 (o anterior), Windows Vista o Linux.

El software puede ejecutarse en Windows Vista, pero el soporte de los fabricantes de tarjetas gráficas es inconsistente y puede haber problemas inesperados. Le recomendamos elegir un equipo con Windows 7 o posterior si es posible.

La luz de actividad debajo del objetivo de la cámara sólo se ilumina cuando se está transmitiendo vídeo en directo. Si está utilizando la cámara con su base, la luz de la base mostrará si la cámara está recibiendo alimentación.

Asegúrese de que la cámara esté conectada directamente a su ordenador; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que la cámara está conectada, seleccione “Actualizar cámara” en el menú Cámara del software de animación después de volver a conectar el dispositivo.

Si tiene una cámara HUE HD Pro y necesita saber cómo controlar las luces de la parte frontal de la cámara, consulta esta FAQ.

HUE Animación sólo funciona con cámaras sin memoria flash,por lo que no es compatible con cámaras digitales SLR (DSLR), videocámaras que almacenan vídeos internamente o cámaras Flip.

HUE Animación está diseñado para trabajar con cámaras web y algunas cámaras de documentos con una conexión USB. Estas cámaras son capaces de realizar transmisión de video en tiempo real. Si está probando una cámara en su ordenador, asegúrese de que su computadora tiene el software de controlador correcto para ejecutar la cámara.

Recomendamos el uso de cámaras Web “plug and play”, ya que no requieren ninguna instalación adicional del controlador.

Envíanos un mensaje a través de este sitio web o YouTube con un enlace a tu video.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Si aparece el error “HUE La animación no se ha podido escribir en el archivo de configuración. Cualquier configuración guardada no persistirá cuando se reinicie la aplicación.” (“HUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.”), Significa que hay un problema con los permisos del archivo. Si una reinstalación limpia no resuelve el problema, vaya a Mi PC, y luego a la unidad C, y haga clic en la carpeta Datos de programa. Elimine la carpeta llamada icreatetoeducate. Esto debería resolver el problema permanentemente.

Si no puede ver la carpeta Datos de programa en la unidad C, puede que esté oculta. Puede leer las instrucciones de Microsoft para ver las carpetas ocultas aquí.

Actualmente estamos investigando informes de algunos usuarios de Windows 7 que no han podido grabar clips de sonido nuevos a sus proyectos cuando sus proyectos se almacenan en una carpeta del espacio de trabajo de una unidad de red asignada. Si se ve afectado por favor, póngase en contacto con nosotros con los máximos detalles posibles; esperamos tener una solución lo antes posible.
 
Mientras tanto, guarde en la unidad local donde está instalado el software o en una unidad USB, eso le permitirá agregar sonido de manera normal. Puede cambiar la ubicación de la carpeta en el espacio de trabajo en las preferencias del software.

Por favor, intente una reinstalación completa del software.

Este mensaje puede indicar que falta un archivo del sistema de Windows o que no funciona correctamente.
 
Si está utilizando Windows XP, puede solucionar el problema mediante la descarga e instalación de esta actualización.
 
Los usuarios de Windows 7 o 8 tendrán que descargar e instalar esta actualización en su lugar.
 
Si está utilizando Windows 7 u 8 y ve un error cuando intenta instalar la actualización, por favor, intente utilizar el vínculo de Windows XP anterior.

El software de animación utiliza por defecto el micrófono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuación, busque la etiqueta Voz. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuración. Para Windows 10, 8, 7 y los usuarios de Vista esta opción se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha Grabación. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted está teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 o 10, al pulsar la tecla de Windows + X hará aparecerá un enlace directo al panel de control principal.

Si está utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debería poder descargar la versión más reciente en su equipo. Si la versión más reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cámara web, esto podría solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuración del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguración”. A continuación, puede intentar desconectar y conectar la cámara web; si la tarjeta de sonido está luchando con cualquier cosa debería aparecerle una ventana preguntándole si el micrófono está conectado.

Por último, puede intentar ir a Panel de control, a continuación Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categoría de sonido haga clic al botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuación, reinicie el equipo. Windows volverá a instalar automáticamente los controladores o puede ir a la página web del fabricante del equipo para obtener la última versión.

Para obtener más ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Esto puede suceder en los Macs que utilizan Mavericks o Yosemite. Esta página de Apple da instrucciones para la concesión de acceso a las nuevas aplicaciones de forma segura.

Si desea cambiar de forma permanente la configuración (se puede revertir en cualquier momento), puede dirigirse a Preferencias del Sistema> Seguridad y privacidad y ajustar su configuración de seguridad en la ficha General. Para su tranquilidad, le recomendamos mantener los valores predeterminados y utilizar la solución de la página de Apple para abrir nuevas aplicaciones.

Si usted está viendo este error con la versión más reciente del software, por favor háganoslo saber.

HUE Estudio de Animación utiliza el micrófono de su sistema por defecto. Puede configurar la cámara como su micrófono en cualquier momento.

Para ello, salga de HUE Estudio de Animación y diríjase a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y después a la pestaña de Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada en la lista y el volumen de entrada se establece lo suficientemente alto. Si toca la cabeza de la cámara verá el nivel de entrada del sonido.

Cuando todo esté configurado correctamente, cierre el panel de sonido y vuelva a abrir el HUE Estudio de Animación. Si su micrófono será registrado correctamente una vez lo haya configurado como predeterminado en el panel de sonido. 

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

La licencia de software del paquete HUE estudio de animación funcionará en Windows o Mac OS X. Puede elegir qué versión instalar o descargar para adaptarse a su ordenador.

Si tienes una versión antigua del kit que afirma que sólo es para Windows, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le ayudaremos.

Por favor asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor está completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animación. Tiene que cerrar la aplicación con Salir del menú WebCam Monitor, no sólo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘Cámara Actualizar “en el menú de la cámara en el software de animación para reactivar la cámara. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

 

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

 

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

 

Tutoriales

 

Haga clic aquí para ver la lista completa de los tutoriales de HUE Animación