Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Todos los productos HUE USB son totalmente compatibles con USB 3.0, así como con los anteriores estándares USB 1.1 y USB 2.0.
Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta de compatibilidad específica.

Si está utilizando la cámara como un dispositivo plug and play y no tiene HUE Intuición instalado, puede utilizar un software alternativo o la función de captura de pantalla integrada en su ordenador para tomar fotografías.

Windows

Una forma alternativa de tomar fotografías es usar Snipping Tool, una pequeña aplicación instalada con Windows 7 y versiones posteriores. Esto almacenará las imágenes como gráficos para que pueda editarlas si es necesario.

Mac OS X

Recomendamos utilizar una aplicación de instantánea como Photo Booth para tomar fotografías o utilizar uno de los métodos de teclado de Apple para capturar una imagen de la ventana.

Si necesita tomar muchas instantáneas, una aplicación especializada como HUE Intuición, le ayudará a agilizar el proceso.

Nota: HUE no puede tomar fotografías cuando no está conectado a un ordenador y no tiene memoria de almacenamiento interna para guardar imágenes.

Este problema suele ser causado por que Skype sobrecompensa lo que cree que son altos niveles de ruido de fondo. Vaya al menú Herramientas de Skype, a Opciones… y seleccione la ficha Configuración de audio. Primero compruebe que la cámara HUE esté seleccionada como micrófono y a continuación desmarque la casilla de abajo, marcada como “Permitir que Skype ajuste mi configuración de audio”. Es mejor ajustar el control deslizando la pestaña de volumen a un poco menos que a la mitad de la barra. Puede hacerlo más tarde para adaptarlo a sus preferencias.

Recuerde guardar los ajustes antes de cerrar la ventana. Los niveles de sonido deben permanecer estables cuando realice llamadas.

Deberá instalar algún software de chat de vídeo. Averigue qué plataforma usan sus amigos, por ejemplo Skype™ (Windows / Mac), AIM® (solo Windows), FaceTime (solo Mac), Google Hangouts (Windows / Mac) o Yahoo!® Messenger (Windows / Mac). Descargue el software correspondiente desde el sitio web y siga las instrucciones de instalación. Asegúrese de configurar HUE como cámara y micrófono principal en la configuración del nuevo programa. Se puede encontrar ayuda adicional sobre el uso de una red específica en el sitio web de cada empresa.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Muchos dispositivos utilizan Windows RT, que es diferente a los sistemas operativos de escritorio estándar, como Windows XP y Windows 10.

Nuestras cámaras utilizan controladores UVC incorporados en Windows. El software de animación requiere OpenGL. Desafortunadamente, Windows RT no incluye ninguno de estos controladores de serie por lo que el kit no es compatible. Si esto cambia en actualizaciones futuras del software Microsoft y eligen agregar controladores UVC y soporte de OpenGL para Windows RT, la cámara funcionará.

Si utiliza una una versión de escritorio de Windows con compatibilidad de controladores para OpenGL, estos trabajan con nuestros productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita cualquier tipo de asistencia.

La actualización de Windows 10 lanzada en abril de 2018 contiene opciones de privacidad que pueden afectar a la configuración del sistema. Si se configuran incorrectamente, es posible que bloquee el acceso de cualquier aplicación a las cámaras. Tanto las cámaras web internas como las cámaras USB como HUE se ven afectadas por esta configuración. Si actualizó desde una versión anterior de Windows 10, posiblemente se le pidió que configurase el sistema inmediatamente después de instalar la actualización.

Si desea desbloquear la cámara, presione el botón de Inicio y abra la pantalla de Configuración, o alternativamente presione la tecla de Windows + I.
En la lista verá una opción llamada Privacidad.

Habrá las secciones de esta página para configurar su cámara y micrófono. Asegúrese de que las aplicaciones que desea utilizar con HUE tengan acceso completo tanto a la cámara como al micrófono.

Para consultar la página de ayuda de Microsoft sobre la nueva configuración de la cámara, haga clic aquí. Puede obtener más información acerca de su configuración de privacidad en las preguntas frecuentes de Microsoft.

Otra causa común de que el video no aparezca es el software de seguridad de un tercero. Si cree que este puede ser su problema esta consulte esta sección de preguntas frecuentes.

Recientemente hemos recibido algunos informes de usuarios de Windows 7 u 8 y ven una imagen en escala de grises o distorsionada en Skype cuando la cámara funciona perfectamente en otras aplicaciones. La causa parece ser una reciente actualización de Skype que ejecuta cierto hardware de gráficos en su ordenador.

En las pruebas iniciales, el problema parece estar limitado a la ventana de vista previa de Skype (en Herramientas, Opciones, Ajustes de vídeo) y el vídeo se muestra de manera normal durante las llamadas.

Si el problema también afecta a las videollamadas, sugerimos seguir los siguientes pasos:

  • Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de Skype. Sin embargo, si el problema apareció recientemente, considere degradar a una versión anterior de Skype.
  • Si instaló previamente los drivers de la cámara HUE, desinstálelos a través del Panel de control (Programas y características). La cámara funcionará en Skype y otras aplicaciones sin necesidad de instalar ningún controlador.
  • Ejecute Windows Update y compruebe que todo el software de su equipo esté actualizado.
  • Visite el sitio web del fabricante de su computadora y compruebe si hay alguna tarjeta gráfica o actualizaciones de vídeo específicas de su computadora.
  • Intente actualizar DirectX desde el sitio web de Microsoft. Si está utilizando Windows 8, puede omitir este paso; Windows 8 viene con una versión posterior incorporada.

Si nada de esto funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para que puedan ayudarle. Si puede, incluya el máximo de detalles sobre la configuración de su computadora, nos ayudará a encontrar la solución lo más rápido posible.

Después de instalar los controladores opcionales, abra AMCap y seleccione Filtro de captura de vídeo… (Video Capture Filter…) en el menú Opciones (Options) para ajustar los ajustes a sus preferencias personales.

AMCap es un programa que puede instalarse con HUE en sistemas Windows. Puede utilizarlo para tomar fotografías o grabar vídeo con HUE. AMCap no está obligado a usar HUE y se puede desinstalar o eliminar sin afectar el uso de HUE con otras aplicaciones.
Para eliminar el software de su sistema:

  • Eliminar el acceso directo AMCap desde su escritorio
  • Vaya a la unidad de instalación de Windows (la unidad C: por defecto) y elimine el programa llamado amcap.exe en la carpeta Windows

Tenga en cuenta que primero deberá cerrar HUE Animación o HUE Intuition para utilizar AMCap y viceversa. Sólo puede utilizar la cámara una aplicación a la vez.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

Fans de HUE nos han comentado que la utilizan con gran éxito como visualizador, cámara de documentos, cámara blog e incluso para fotografía lunar. ¡Dinos cómo usas el tuyo!

HUE funciona con una amplia gama de programas de videoconferencia y software de edición de imágenes. Cualquier software que esté diseñado para funcionar con una cámara USB funcionará utilizando HUE como fuente de entrada de vídeo, desde Hangouts de Google a FaceTime a Skype ™.

También funcionará con softwares destinados a vieochats, visualización o simplemente grabación de videos en tiempo real. Elija el programa de videoconferencia al que desea unirse, descargue el software desde el sitio web y siga sus instrucciones de configuración. Asegúrese de configurar la cámara USB como su cámara y el micrófono en la configuración del nuevo programa y ¡listo para charlar!

Los propietarios de HUE Estudio de Animación también pueden enviar proyectos de animación exportados a sus contactos de video chat.

Por favor, compruebe la página de producto para ver los requisitos del sistema actuales para la cámara HUE HD Pro.

Para utilizar HUE como micrófono, deberá seleccionarlo como micrófono en la pantalla de preferencias de audio del software de chat elegido. El micrófono está integrado en la cámara y puede utilizarse con el vídeo o de forma independiente. Si no desea grabar sonido, puede desactivar el micrófono en su configuración de audio en cualquier momento.

También puede configurar la cámara como el micrófono predeterminado del sistema.

Windows: para usuarios de Windows XP esta opción está en Panel de control, Sonido y, a continuación en Voz. Asegúrese de seleccionar HUE como dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en el botón Volumen para ajustar su configuración. Para los usuarios de Windows Vista, 7, 8 y 10 las opciones están en Panel de control, Sonido y luego en Grabación. Asegúrese de que HUE se marque como el dispositivo predeterminado y si es necesario, haga clic en Propiedades para ajustar su volumen y aumentar la configuración. Recuerde guardar los cambios con Aceptar.

Mac OS X: Vaya a Preferencias del sistema, a continuación panel de sonido y a continuación Entrada. Asegúrese de que la cámara está seleccionada y el volumen de entrada está ajustado lo suficientemente alto.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

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HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

HUE Intuition se puede registrar y descargar a través de su cuenta en línea.

Los clientes con un código de activación también pueden usar estos enlaces de descarga directa para instalar el software:

HUE Intuition versión 1.7.2.0 (Windows XP, Vista, 7, 8, 10)

HUE Intuition versión 1.7.2.1 (macOS/Mac OS X 10.9 y versiones posteriores)
HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Mac OS X 10.5 – 10.10)

Una vez que haya instalado HUE Intuition por primera vez, podrá descargar actualizaciones mediante la función de actualización automática dentro del software. Debido a un cambio en el proceso de instalación, si previamente instaló Windows versión 1.7.1.3 o anterior, tendrá que desinstalarlo desde su Panel de control antes de actualizar a la versión 1.7.1.5 o posterior.

Tenga en cuenta que deberá activar el software la primera vez que lo inicie. Si no tiene un código de activación, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia.

Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, por lo que al abrir Skype, la cámara no funcionará si se está usando primero en HUE Intuition.

Si está usando el programa HUE Intuition, al hacer clic en el botón Skype la cámara se desconectará automáticamente para que pueda usarse en Skype tan pronto como se cargue.

Si ha hecho clic en el botón Skype por error, simplemente cierre Skype y cambie las pestañas en HUE Intuition para actualizar la conexión. Usted debe poder seleccionar su cámara HUE de nuevo inmediatamente.

La activación sin conexión de nuestro software de cámara de documentos HUE Intuition no es posible actualmente para usuarios que ejecuten Mac OS X 10.6 (Snow Leopard).

Si no puede actualizar a OS X 10.7 o posterior, conéctese a Internet la primera vez que ejecute HUE Intuition para que la activación pueda tener lugar. Una vez que se haya activado correctamente por primera vez, no necesitará una conexión a Internet de nuevo y podrá volver a utilizar HUE Intuition sin conexión.

La activación sin conexión está disponible en todas las demás versiones compatibles de Mac OS X y Windows.

Si ya ha registrado su software, no necesita registrarlo una segunda vez. Las descargas de software y la información de la licencia se almacenarán en su cuenta de HUE en línea. Consulte esta guía si necesita ayuda para iniciar sesión.

Si su equipo es completamente nuevo o no puede acceder a su cuenta de HUE, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido y trataremos de ayudarle.

Si ha activado un producto de software HUE o comprado a través de nuestra tienda en línea, ya tendrá una cuenta en línea en nuestro sistema. Si no está seguro de cuál es su contraseña, puede usar este formulario para solicitar un restablecimiento de contraseña o póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Si todavía no tiene una cuenta, simplemente visite esta página y regístrate usando el formulario de la derecha.

Una vez tenga una cuenta, cualquier software futuro que registre se agregará automáticamente a su lista de descargas y claves de licencia en línea. También puede registrar un nuevo software y generar códigos de activación sin conexión a través de la página de la cuenta principal.

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ES: FAQs: HUE Animación (General)

HUE Animation se puede registrar y descargar a través de su cuenta en línea.

Los clientes con un código de activación también pueden usar estos enlaces de descarga directa para instalar el software:

HUE Animation (Windows XP, 7, 8, 10)

HUE Animation (macOS/Mac OS X 10.5 y versiones posteriores)

Una vez que haya instalado HUE Animation por primera vez, podrá descargar actualizaciones mediante la función de actualización automática dentro del software.

Tenga en cuenta que deberá activar el software la primera vez que lo inicie. Si no tiene un código de activación, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia.

Puede animar cualquier cosa utilizando la técnica Stop Motion; Dibujos, juguetes, objetos domésticos e incluso personas reales. Recomendamos el modelaje de plastilina ya que puede crear cualquier cosa que pueda imaginar, pero si quiere probar algo más ambicioso ¡no hay limites!

Un uso fantástico de la animación enstop motion es crear un video “time laps”, tomar fotografías de una escena o un objeto de movimiento lento durante un largo período de tiempo para mostrar cómo cambia. Incluso puede realizar un proyecto de animación stop motion que muestre cómo envejece cada día o mostrar cómo crece una planta.

Si ha animado algo inusual, ¿por qué no enviarlo a nuestra galería de vídeos de YouTube para enseñarlo a otras personas?

Por favor solicite ayuda usando nuestro formulario de contacto e incluya su código de activación, la dirección de correo electrónico correcta y la que ingresó en el formulario de registro (si la recuerda).

Compruebe en primer lugar su correo basura ya que puede ser que el email haya sido tratado como Spam. Si no ha llegado, puede utilizar este formulario para generar automáticamente un nuevo correo electrónico.

Si no está seguro de si la dirección de correo electrónico que ingresó es correcta, compruebe esta solución.

Si el software solicita su clave sin conexión significa que tiene problemas para llegar a nuestro servidor de activación. Esto puede deberse a problemas de red, software antivirus o un servicio de proxy.

Utilice nuestro formulario de clave sin conexión en un equipo con acceso a Internet para generar instantáneamente su clave sin conexión o consulte este enlace para obtener instrucciones detalladas.

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ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

Por favor asegúrese de todos los demás softwares de cámara han sido cerrados, incluyendo AMCap y cualquier Messenger o explorador web que podría estar tratando de acceder a la cámara. Una vez hecho esto, seleccione Refresh Camera (Actualizar Cámara) en el menú de cámara del software de animación.

Sí, pero puede que tenga que completar un paso adicional en algunas versiones antiguas de Windows 8 si al instalar el software le aparece el siguiente mensaje de error:

Microsoft.NET Framework 3.5 necesita ser instalado para continuar con esta instalación.

El software funciona en Windows 8, pero en algunos equipos se requiere un paso adicional antes de la instalación. En muchos casos esto puede evitarse mediante la descarga de la última actualización desde su cuenta en línea. Si esto no funciona, puede instalarlo mediante estas instrucciones adicionales:

Por favor, vaya a su panel de control, que puede acceder desde la pantalla de inicio escribiendo “Panel de control”, o a través del menú (tecla de Windows + C).
Haga clic en Programas, luego en el enlace “Activar o desactivar las características de Windows”. En la ventana que aparece seleccione la casilla junto a “.NET Framework 3.5 (incluye .NET 2.0 y 3.0)”, y pulse Aceptar.

Una vez haya terminado de actualizar, por favor intente instalar el software de nuevo.

AMCap es un programa que puede instalarse con HUE en los sistemas Windows. Puede utilizarlo para tomar imágenes o grabar vídeos utilizando HUE. No está obligado a utilizar AMCap con HUE y puede desinstalarlo o eliminado sin afectar el uso de HUE con otras aplicaciones.
 
Para eliminar el software de su sistema:

  • Eliminar el acceso directo desde el escritorio AMCap
  • Vaya a su instalación de Windows (la unidad C: por defecto) y elimine el programa llamado Amcap.exe en la carpeta de Windows

Tenga en cuenta que primero tendrá que cerrar el programa HUE Animación o HUE Intuición para utilizar AMCap, y viceversa. Sólo puede utilizar la cámara una aplicación a la vez.

Este error significa que es necesario actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo de su ordenador.
 
1. Abra el Panel de control y vaya a Configuración de pantalla> Apariencia> Avanzado. Una de las pestañas de esta ventana debe mostrar el nombre del fabricante de su tarjeta de vídeo.
 
También puede descargar y ejecutar una herramienta que permite identificar el tipo de tarjeta y le dirá donde puede descargarse la actualización más reciente aquí.
 
2. La tarjeta de vídeo por lo general será Intel, AMD (ATI / Radeon), o nVidia. Cada uno de estos fabricantes tienen sitios web donde es fácil encontrar y descargar la actualización del controlador de forma gratuita.
 
Una vez que haya instalado los controladores más recientes el error debería desaparecer.

La licencia de software en el paquete HUE Estudio de Animación funcionará en Windows o Mac OS X, incluso si usted tiene un kit más antiguo donde sólo aparece Mac OS X en los requisitos del sistema. Puede elegir la versión que desea instalar y descargarla para adaptarse a su ordenador.

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ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Por favor asegúrese de todos los demás software de la cámara se ha cerrado, incluyendo WebCam Monitor y cualquier mensajería o navegador web que podrían estar tratando de acceder a la cámara. Una vez que hecho esto, seleccione Cámara Actualizar en el menú de la cámara de el software de animación.

Si aún no la detecta intente de desconectar la cámara y volver a conectarla, revise que hay una buena conexión entre la base, el cable y el cuello flexible. 

Este mensaje puede aparecer a veces para los usuarios de Mac OS X 10.9 o posterior, si la configuración de seguridad de la computadora está bloqueando toda la instalación del software que no son de Mac App Store.

Para resolver el problema abra Preferencias del sistema y vaya a la ficha General en el panel de seguridad y privacidad.

Habrá algunos ajustes en la parte inferior que indicarán qué tipo de aplicaciones se permiten instalar en el equipo. Si está establecido solamente ‘Mac App Store’ prueve con una configuración de seguridad inferior (temporalmente, si se prefiere) para remediar el error. También puede aparecer un mensaje acerca de su aplicación HUE con la opción de conceder permiso para funcionar sin cambiar la configuración.

Si el software sólo funciona cuando se elije el valor de seguridad más bajo por favor póngase en contacto con nosotros. El software debe estar clasificado como ‘desarrolladores identificados’ ya que el software ha sido firmado por Apple. 

La causa más probable de los choques en Mac OS X es un conflicto de plugins. Asegúrese de que no hay controladores de cámara web obsoletos instalados en el equipo y trate de deshabilitar los plugins de la cámara tales como iGlasses.

Los plugins antiguos de vídeo DIVX y 3vix también pueden causar este problema. Para eliminarlos, vaya a la carpeta de la biblioteca en su Macintosh HD y entre en la carpeta QuickTime. Arrastre los archivos con “divx” o “3vix ‘ hasta la basura y luego trate de reiniciar el software. 

Las últimas actualizaciones del software de animación HUE son sólo para Macs Intel.

La cámara HUE funcionará en PowerPC Macs con OS X 10.4.3 o posterior en modo Plug & Play.

HUE Estudio de Animación sólo es compatible con Mac OS X 10.5 (Leopard) o posterior. La mayoría de las versiones anteriores de Mac OS X no son capaces de utilizar el dispositivo de vídeo plug and play y ya no recibe actualizaciones de Apple.

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Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

 

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Other Downloads

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

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MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

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Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Enviamos por todo el mundo y no hay restricciones en la ayuda; Su software HUE funcionará independientemente del país al que viaje.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido. Para los clientes en el área del IVA europeo, el IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos. Los impuestos sobre los productos digitales se cobran a la tarifa local de su país de acuerdo con la normativa vigente de la UE.

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido tiene un número válido de IVA europeo o una exención del impuesto para que nuestro equipo de ventas pueda cerciorarse de que no se cargue de manera incorrecta.

Si está solicitando un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes envían desde los Estados Unidos (para pedidos de EE.UU.) o desde el Reino Unido (para todos los demás pedidos). Algunos países cobran los impuestos y derechos de importación de los receptores cuando un paquete llega de ultramar. Estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

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Tutoriales

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[ES] Tutoriales: HUE Intuition

Estas instrucciones son para HUE Intuition 1.7.2.0 o posterior. Siempre recomendamos actualizar a la última versión de HUE Intuition cuando sea posible. Si no puede actualizar su software, consulte las instrucciones para activar en versiones anteriores.

Una vez que haya descargado e instalado el software en su PC con Windows o Mac, conecte su cámara HUE y abra HUE Intuition. El icono en su menú de inicio o en la barra de accesos (Windows) o su carpeta de aplicaciones (Mac) será rojo con una lente en el centro como se muestra.

Launching HUE Intuition

La primera vez que use el software, se le pedirá que lo active. Debe seleccionar la primera opción si tiene un código de activación que nunca se ha usado antes. Si no puede encontrar su código de activación, esta página debería ayudarlo.

Activating HUE Intuition

Ingrese sus datos como se muestra a continuación, luego haga clic en Activate (Activar). Esto iniciará la aplicación y registrará el software en su dirección de correo electrónico. Su cuenta se creará en nuestro sitio web automáticamente.

Activation Code

Si tiene una clave de licencia larga en lugar de un código de activación, debe seleccionar la segunda opción en la pantalla de activación y luego seguir las instrucciones que aparecen.

License Key

Su clave de licencia larga se almacenará permanentemente en su cuenta en línea después de que haya registrado el software por primera vez.

Nota: Deberá estar conectado a Internet para la autenticación inicial. Si no tiene acceso a Internet o ve un error sobre una clave sin conexión verifique esta solución.

Si no ve la imagen de su cámara en vivo en la pantalla, verifique que la luz de la base de la cámara esté encendida y que la cámara esté conectada a su computadora. Puede usar el menú desplegable Camera (Cámara) para elegir un dispositivo HUE diferente.

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[ES] Tutoriales: HUE Animation

Todas sus descargas de software y los detalles del registro de la licencia se almacenan en su cuenta HUE en línea.

Si decide volver a instalar HUE Animation o HUE Intuition, o desea actualizarlo a la última versión, siga los pasos que se muestran a continuación.

Nota: También puede ver las claves de su licencia registrada través de su cuenta en línea.

En primer lugar, visite la página de su cuenta aquí.

Es posible que le pida que inicie sesión; si es así, use la dirección de correo electrónico con la que se inscribió originalmente como su nombre de usuario y la contraseña de su correo electrónico. Si ha perdido su contraseña, puede hacer clic en el enlace para reestablecerla: Contraseña perdida .

Login

Una vez que iniciada la sesión, entrará a su cuenta en línea. Haga clic en el enlace Downloads (Descargas) a la izquierda (resaltado en amarillo).

Account

Elija la versión del software que desea descargar haciendo clic en la imagen correspondiente.

Downloads

Se le pedirá que abra o guarde el archivo descargado, luego comenzará la descarga. Recomendamos almacenar el software en su ordenador. De esta forma, si necesita instalarlo de nuevo, no tendrá que regresar a la página de descarga.

Una vez que esté listo para instalar, siga la guía para Windows o Mac OS.

Para activar su software, necesitará su código de activación o clave de licencia.

Encontrar su código de activación

Si compró HUE Animation Studio con el HUE Book of Animation, consulte la contraportada del libro para ver su código de activación. El libro incluye instrucciones detalladas de activación en la página 9.

huecodelocation2
Nota: Las versiones anteriores de HUE Animation Studio no incluían un libro. Si tiene un kit más antiguo, revise la parte posterior de la funda del CD o el inserto de papel para la etiqueta con su código de activación único.

Activando usando un código de activación

Una vez que haya instalado su software siguiendo las instrucciones para Windows o macOS, ingrese su dirección de correo electrónico y código de activación como se muestra a continuación.

ActivationNewHUEcode

Una vez que haga clic en el botón Activate (Activar), su software estará listo para usar.

Nota: Si no puede instalar el software desde el CD y tiene un código de activación largo, puede registrarse para obtener una cuenta gratuita en nuestro sitio web y luego ingresar su código a través de la opción de menú Register New Software (Registrar nuevo software) después de iniciar sesión. Esto agregará su licencia y derechos a la pantalla de su cuenta. Tenga en cuenta que este método no funcionará con los códigos de 8 dígitos anteriores, que deben ingresarse a través de nuestro formulario de registro anterior.

Si tiene algún problema, consulte la sección de Preguntas frecuentes.

Encontrar su clave de licencia

Si ya ha registrado su código de activación, puede encontrar la clave de licencia completa de HUE Animation en la página de claves de licencia. La ayuda para acceder a su cuenta en línea está disponible aquí.

Nota: También necesitará su clave de licencia si está intentando activarla sin conexión. Consulte estas instrucciones si necesita activarlo en un ordenador sin conexión a Internet.

Activando usando una clave de licencia

Una vez que haya instalado su software siguiendo las instrucciones para Windows o macOS, ingrese su dirección de correo electrónico y clave de licencia como se muestra a continuación. Deje el cuadro License Type (Tipo de licencia) establecido en Single (Individual) a menos que haya comprado una licencia multiusuario.

ActivationOldHUEcode

Una vez que haga clic en el botón Activate (Activar), su software estará listo para usar. Si tiene algún problema, consulte la sección de Preguntas frecuentes.

Nota: Las claves de licencia perdidas se pueden recuperar instantáneamente completando este formulario.

Elegir un espacio de trabajo

Si es la primera vez que usa el software de animación, también se le pedirá que elija una carpeta de Workspace. Aquí es donde se guardarán sus proyectos de animación. La ubicación predeterminada será la mejor para la mayoría de los usuarios.

workspace selection

Haga clic en Select Folder (‘Seleccionar carpeta’ – Windows) o Create Workspace (‘Crear espacio de trabajo’ – Mac) para continuar.

Si decide que desea usar una carpeta diferente como su área de trabajo más adelante, puede cambiarla en su configuración.

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Haga clic aquí para ver la lista completa de los tutoriales de HUE Animación