En uso normal, todas las cámaras HUE están diseñadas para capturar imágenes en la orientación correcta si se colocan en la parte inferior del documento (como se muestra en esta imagen):

La cámara HUE no voltea ni refleja el video en sí; lo que se ve en la pantalla normalmente debería ser exactamente como se muestra en la imagen. Algunas versiones de Skype y Hangouts de Google cambian la imagen de vista previa local, pero las personas que lo reciben verán el video de la manera correcta. Esto es parte del diseño de esas aplicaciones y no es algo que podamos anular. En algunos casos, el “efecto espejo” se puede desactivar en la configuración.

Algunas aplicaciones sin conexión (como Photo Booth) siempre muestran la imagen reflejada y no tienen la opción de cambiar esto. Recomendamos evitar estas aplicaciones; La aplicación QuickTime integrada de Apple y la herramienta de Cámara Windows 10 integrada de Microsoft mostrarán la imagen correctamente.

¿Qué sucede si necesito utilizar la cámara volteada o reflejada?

Si trabaja localmente, puede utilizar software como HUE Intuition o HUE Camera Viewer para voltear y duplicar el video en vivo libremente. HUE Intuition presenta opciones para girar el vídeo en directo en la pestaña Document Camera, mientras HUE Camera Viewer posee botones para hacer lo mismo en la parte inferior de la sección Document Camera (caja de herramientas) que se encuentra al lado derecho de la ventana.

Si utilice una herramienta de videoconferencia de terceros para transmitir su video, los controles serán parte de ese software. Hay tutoriales disponibles para Blackboard y Zoom. En este momento parece que la función de rotación está limitada a la versión de Zoom de Windows; póngase en contacto con Zoom directamente si esto le afecta.

Algunas aplicaciones no incluyen sus propias herramientas flip / mirror. En esos casos, se pueden instalar aplicaciones de terceros como ManyCam o SplitCam (solo para Windows) para acceder a controles adicionales.

OBS Studio funciona en Windows, macOS y Linux e incluye muchas opciones para configurar la alimentación de la cámara.

Cambiar la orientación del video en todas las aplicaciones de su cámara

Windows 11 ha introducido una nueva función para cambiar la orientación de video predeterminada en todas sus aplicaciones a la vez. Si está utilizando una versión anterior de Windows, deberá cambiar la orientación del video en una de las aplicaciones de terceros enumeradas anteriormente.

Para rotar permanentemente la cámara en Windows 11, vaya al menú Inicio> Configuración> Bluetooth y dispositivos> Cámaras> (elija su HUE)> Rotación del vídeo. Podrá ajustar su rotación predeterminada como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

En macOS, iGlasses también se puede utilizar para voltear y reflejar el video en vivo en la mayoría de las aplicaciones, incluidas las herramientas de videoconferencia de terceros. Apple aún no ha agregado una función para anular la configuración de la cámara en todo el sistema.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer soporte para herramientas de terceros nosotros mismos, aunque podemos confirmar que las enumeradas anteriormente funcionarán con HUE.

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Usuarios de Windows: Descargue el software del antiguo controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación hasta que se le pida que la conecte.

Usuarios de Mac: Por favor, descargue el software del controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación. Tenga en cuenta que sólo proporcionamos soporte para las cámaras HUE plug and play para; Snow Leopard, Lion, Mountain Lion, Mavericks y Yosemite. Apple eliminó la compatibilidad con muchas cámaras web y cámaras web con controladores en OS X 10.6, por lo que si tiene una HUE más antigua y los controladores no funcionan, no podremos proporcionar otros nuevos.

Este software no es necesario si usted tiene una de las nuevas cámaras HUE plug and play.

Si no está seguro de si su cámara es un modelo antiguo, compruebe el texto impreso en el anillo de enfoque de plata alrededor de la lente. Si ve el número 1.3 su cámara requerirá los controladores anteriores.

El hardware HUE funcionará en sistemas Linux siempre y cuando se haya instalado el soporte de cámara UVC. Esto viene como estándar en la versión actual de Ubuntu y la mayoría de las otras distribuciones. Para obtener más información sobre el proyecto de controlador UVC de Linux, visite este sitio web oficial. Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún software de visualización para Linux.

Actualmente no hay planes para una versión Linux de HUE Animación o HUE Intuición.

Puede descargar el software del controlador desde nuestro sitio web si no puede acceder al CD. Tenga en cuenta que si ha comprado su HUE en los últimos años, no necesita controladores para utilizar la cámara en aplicaciones de vídeo: es completamente plug and play.

Compruebe que no hay nuevos controladores USB 2.0 para su equipo en Windows Update. Si hay actualizaciones disponibles, por favor instálelas y vuelva a intentarlo.

Si no hay actualizaciones, este error también puede ser causado por un problema con la fuente de alimentación de la computadora. Por lo general se puede solucionar sin efectos secundarios apagando la computadora, desenchufando físicamente el cable de alimentación de la computadora de la toma de corriente y dejándola durante al menos 30 minutos para permitir que las cargas eléctricas restantes se dispersen. Después de eso, puede volver a conectar el ordenador y reiniciarlo; El error debe desaparecer. Si esto sucede más de una vez, puede ser aconsejable reemplazar la fuente de alimentación del ordenador y el cable de red.

Otra causa de este problema podría ser que los controladores USB del sistema han dejado de funcionar. Puede desinstalarlos en el panel de control del Administrador de dispositivos. Windows debería reinstalarlos automáticamente cuando reinicie o puede instalarlos manualmente desde el sitio web del fabricante del equipo. Si hace esto esto, tenga cuidado de tener un teclado / ratón no USB conectado de modo que pueda utilizar el teclado o el ratón entre ellos.

“Cannot install this hardware. Error occured during installation of the device. Driver installation file for this device is missing a necessary entry. May be because the INF was written for Win 95 or Later. Contact your hardware vendor.”

“No se puede instalar este hardware. Se ha producido un error durante la instalación del dispositivo. El archivo de instalación del controlador para este dispositivo no tiene una entrada necesaria. Puede ser porque el INF fue creado para Win 95 o posterior. Póngase en contacto con su proveedor de hardware.”

Este mensaje de error se refiere a un problema con la configuración de su equipo y debe resolverse con el fabricante de su equipo si ninguna de las otras sugerencias le es de ayuda. En su directorio INF de Windows (normalmente C: \ Windows \ INF) debe haber tres archivos instalados con Windows denominados usb.inf, wdmaudio.inf y wdma_usb.inf.

Puede que aparezca este mensaje de error si uno de estos archivos faltan. Para restaurar uno de los archivos faltantes, puede intentar reinstalar Windows, reparar Windows desde el CD de instalación original o copiarlo desde otro equipo que ejecute la misma versión de Windows que la suya. No podemos proporcionar copias de los archivos INF que funcionen; Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener más ayuda con este problema.

Descargue el software correcto de nuestro sitio web, luego cierre AMCap y desconecte la cámara del ordenador. Desinstale los controladores e instale el software descargado, luego vuelva a conectar la cámara. HUE debe estar disponible para su selección en el menú Dispositivos (Devices).

Si tiene una cámara HUE plug and play, los controladores no son necesarios. Por favor compruebe que la cámara está bien conectada y que está seleccionada en el menú Dispositivos. Si el error persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para obtener más ayuda.

Abra el software de la cámara y compruebe que la cámara correcta está seleccionada en el menú Dispositivos. Si su cámara no aparece en la lista, ejecute Windows Update y compruebe que el software de su computadora esté completamente actualizado.

Si el mensaje persiste, intente un puerto USB diferente en la computadora y compruebe si la cámara funciona sin su base en caso de que haya un problema con la conexión.

Si la conexión de la cámara al sistema produce un error USB, póngase en contacto con su distribuidor con los detalles. Su hardware puede ser defectuoso.

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

En uso normal, todas las cámaras HUE están diseñadas para capturar imágenes en la orientación correcta si se colocan en la parte inferior del documento (como se muestra en esta imagen):

La cámara HUE no voltea ni refleja el video en sí; lo que se ve en la pantalla normalmente debería ser exactamente como se muestra en la imagen. Algunas versiones de Skype y Hangouts de Google cambian la imagen de vista previa local, pero las personas que lo reciben verán el video de la manera correcta. Esto es parte del diseño de esas aplicaciones y no es algo que podamos anular. En algunos casos, el “efecto espejo” se puede desactivar en la configuración.

Algunas aplicaciones sin conexión (como Photo Booth) siempre muestran la imagen reflejada y no tienen la opción de cambiar esto. Recomendamos evitar estas aplicaciones; La aplicación QuickTime integrada de Apple y la herramienta de Cámara Windows 10 integrada de Microsoft mostrarán la imagen correctamente.

¿Qué sucede si necesito utilizar la cámara volteada o reflejada?

Si trabaja localmente, puede utilizar software como HUE Intuition o HUE Camera Viewer para voltear y duplicar el video en vivo libremente. HUE Intuition presenta opciones para girar el vídeo en directo en la pestaña Document Camera, mientras HUE Camera Viewer posee botones para hacer lo mismo en la parte inferior de la sección Document Camera (caja de herramientas) que se encuentra al lado derecho de la ventana.

Si utilice una herramienta de videoconferencia de terceros para transmitir su video, los controles serán parte de ese software. Hay tutoriales disponibles para Blackboard y Zoom. En este momento parece que la función de rotación está limitada a la versión de Zoom de Windows; póngase en contacto con Zoom directamente si esto le afecta.

Algunas aplicaciones no incluyen sus propias herramientas flip / mirror. En esos casos, se pueden instalar aplicaciones de terceros como ManyCam o SplitCam (solo para Windows) para acceder a controles adicionales.

OBS Studio funciona en Windows, macOS y Linux e incluye muchas opciones para configurar la alimentación de la cámara.

Cambiar la orientación del video en todas las aplicaciones de su cámara

Windows 11 ha introducido una nueva función para cambiar la orientación de video predeterminada en todas sus aplicaciones a la vez. Si está utilizando una versión anterior de Windows, deberá cambiar la orientación del video en una de las aplicaciones de terceros enumeradas anteriormente.

Para rotar permanentemente la cámara en Windows 11, vaya al menú Inicio> Configuración> Bluetooth y dispositivos> Cámaras> (elija su HUE)> Rotación del vídeo. Podrá ajustar su rotación predeterminada como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

En macOS, iGlasses también se puede utilizar para voltear y reflejar el video en vivo en la mayoría de las aplicaciones, incluidas las herramientas de videoconferencia de terceros. Apple aún no ha agregado una función para anular la configuración de la cámara en todo el sistema.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer soporte para herramientas de terceros nosotros mismos, aunque podemos confirmar que las enumeradas anteriormente funcionarán con HUE.

A raíz de la actualización de Windows 10 (y Windows 8.1) en octubre de 2018, es posible que algunos usuarios sufran problemas al utilizar determinado hardware de la cámara HUE en la aplicación Camera (Cámara) de Microsoft y en el navegador Chrome. Al principio, la cámara funcionará y luego de que haya transcurrido un tiempo, quedará no disponible incluso si no la mueve.

No debe seguir estos pasos si su cámara funciona normalmente y no presenta el problema. Los enlaces de actualización de esta página no son adecuados para cámaras HUE de mayor antigüedad.

Esta página es solo aplicable si:

• Posee una cámara HUE HD Pro adquirida entre 2017 y 2018 o una cámara HUE HD adquirida entre 2017 y 2018, sin números impresos en el anillo plateado de enfoque y;
• En la etiqueta del cable y el embalaje externo de la cámara, no hay un segundo número después del número del modelo/pieza de reemplazo (tal como se muestra a continuación) y;
• Sufre desconexiones temporales de la aplicación Camera (Cámara) de Windows 10 incluso si no mueve la cámara.

Con más seguridad, encontrará una explicación para cualquier otro problema con Windows 10 en estas preguntas frecuentes alternas. Si no está seguro, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica para que confirme antes de que siga los pasos que le indicaremos a continuación.

1. Asegúrese de que la cámara HUE esté conectada a algún puerto USB del ordenador y de que ningún software esté abierto. La luz de actividad de la cámara debería estar apagada.

2. Descargue la herramienta HUE Camera Updater.

3. Haga clic en el archivo HUE Camera Updater.zip con el botón derecho del ratón y a Extract it para extraerlo en su ordenador. Windows le indicará que elija una localización para los archivos extraídos.

4. Abra los archivos extraídos y haga doble clic en el HUE Camera Updater.exe.

Verá una barra de progreso, tal como le mostramos en la siguiente ilustración.

Nota: No desconecte la cámara, no reabra el software de vídeo ni apague el ordenador durante la actualización. De interrumpirse la actualización, deberá repetir el proceso a partir del paso 4.

5. Una vez que vea el siguiente mensaje, la actualización estará completa. Puede cerrar la ventana de HUE Camera Updater.

La próxima vez que inicie la aplicación Camera o Google Chrome, la cámara debería funcionar de nuevo con toda normalidad, sin interrupciones.

Nota: Si no resuelve el problema con la actualización, puede ser que posea una cámara más antigua. Descargue esta versión más antigua de la herramienta HUE Camera Updater y repita los pasos anteriores para aplicar la actualización de firmware alternativa en modelos más antiguos.

En caso de que se mantenga el problema, puede contactar con nuestro equipo de asistencia técnica para que reciba asistencia adicional.

La luz en la parte posterior del cabezal de la cámara sólo se iluminará cuando la cámara esté transmitiendo vídeo.

Si no se ilumina, salga por completo del software de la cámara que está utilizando para que no aparezca en su Dock o barra de tareas. A continuación reinicie el software, asegurándose de que la cámara no esté en uso en ninguna otra aplicación que pueda estar ejecutándose en segundo plano. Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, en ocasiones los navegadores web pueden reservar la secuencia de vídeo con ciertos complementos instalados.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su ordenador, no a un concentrador USB o a través de un puerto del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que el software se haya cerrado completamente como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirlo después de conectar el dispositivo.

Los usuarios de HUE Intuition no necesitan cerrar el software. Cambie simplemente a otra lengüeta y después otra vez otra vez reajustará la conexión de la cámara.

Si adquirió una cámara HUE HD Pro con una copia de l HUE Intuition consulte la contraportada del folleto en la casilla HUE HD Pro. Allí encontrará su código de activación. El folleto incluye una completa guía paso a paso que le ayudará a comenzar con el software.

Nota: Si tiene un paquete más antiguo, compruebe la parte posterior de la funda del CD o la etiqueta que contiene un código de activación único. Si se ha extraviado póngase en contacto con nosotros con todos los detalles de su pedido para que podamos ayudarle.

Para obtener ayuda con la instalación (Windows/Mac) o la activación de HUE Intuition, consulte nuestros tutoriales.

Si utiliza HUE Intuition 2.0 o una versión posterior (para Windows o macOS 10.9+), no necesitará el código de activación para activar el software. Guarda su código o regístrelo en línea en caso de que necesite asistencia técnica con su software.

Dimensiones y peso : 22,5 x 18 x 5,9 cm (250 g)

Funda rígida HUE HD Pro (negro)
CX0004 (EAN 5060167261749)

No lavar.

Tejido exterior: 100% Poliéster
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Funda rígida HUE HD Pro (blanco/multicolor)
CX0005 (EAN 5060167261732)

No lavar.

Tejido Exterior: 100% Poliuretano
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Funda rígida HUE HD (azul)
No se vende por separado.

No lavar.

Tejido exterior: 100% Poliéster
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Por favor, abra las preferencias del sistema en su Mac y diríjase al panel de Seguridad y privacidad.

En la pestaña de privacidad tendrá la opción de permitir o bloquear que las aplicaciones accedan a su cámara y micrófono. Asegúrese que el software HUE tenga el acceso permitido tanto a la cámara como al micrófono. Esto debería desbloquear las funciones de vídeo y audio del software.

Si el software no aparece en la lista, elimínelo y vuelva a instalarlo en la carpeta Aplicaciones así macOS lo detectará correctamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema adicional con la actualización del sistema operativo Mojave.

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE Animación) o la ubicación temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pestaña Settings (Configuración) de HUE Intuition.

Por favor, envíenos un mensaje con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo le asistirá lo antes posible- A menudo el mismo día.

Envíenos un mensaje con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo lo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Muchos problemas se pueden resolver siguiendo las FAQ (preguntas frecuentes) y los tutoriales (en inglés o francés únicamente) en nuestro sitio web y actualizando a la última versión de HUE Intuition. Su compra de HUE está cubierta por una garantía de dos años, así que proporcione su comprobante de compra si necesita hacer un reclamo de garantía e incluya los detalles de su licencia si necesita ayuda específicamente con HUE Intuition.

El hardware HUE funcionará en sistemas Linux siempre que se haya instalado el soporte de cámara UVC. Esto viene como estándar en la versión actual de Ubuntu y la mayoría de las otras distribuciones. Para obtener más información sobre el proyecto de controlador UVC de Linux, visite este sitio web oficial. Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún software de visualización para Linux.

Actualmente no hay planes para una versión Linux de HUE Animation o HUE Intuition. Para utilizar HUE Camera Viewer en Linux, su sistema deberá cumplir con los requisitos del sistema para Google Chrome.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo antes posible, a menudo el mismo día.

Para poder ayudarle, póngase en contacto con nosotros y envíenos una captura de pantalla que muestre el error que está teniendo al activar HUE Animación.

El hardware HUE funcionará en sistemas Linux siempre que se haya instalado el soporte de cámara UVC. Esto viene como estándar en la versión actual de Ubuntu y la mayoría de las otras distribuciones. Para obtener más información sobre el proyecto de controlador UVC de Linux visite este sitio web oficial. Tenga en cuenta que no ofrecemos ningún software de visualización para Linux.

Actualmente no hay planes para una versión Linux de HUE Animación o HUE Intuition.

Envíanos un mensaje a través de este sitio web o YouTube con un enlace a tu video.

El software del paquete HUE Estudio de Animación es una licencia de un único usuario, por lo que para instalarlo en varios equipos necesitaría adquirir licencias adicionales a través de nuestra tienda.

Si cambia su equipo por uno nuevo, puede eliminar el software del primero y volver a instalarlo en el segundo sin tener que adquirir otra licencia. Póngase en contacto con nosotros si ve el mensaje de que el software ha detectado demasiadas activaciones para su clave de licencia.

En raras ocasiones es posible que aparezca el mensaje ‘Código de error 0 ” o dificultades para conectarse a nuestro servidor de autenticación. Esto puede ser causado por problemas de Internet o una restricción en la red local.

En circunstancias normales, esto debería propiciar que el software HUE de Animación le pida su código de activación fuera de línea. Puede generarlo de manera inmediata a través de nuestra página web siguiendo estas instrucciones.

Sin embargo, recientemente hemos descubierto que es posible que el indicador de activación sin conexión no aparezca automáticamente cuando el problema esté causado por un problema de enrutamiento de Internet donde el usuario tiene una conexión, pero no puede llegar a nuestro servidor. La actualización de la versión 1.5.11 de HUE Animación corrige este problema, la actualización se puede descargar desde su página de cuenta HUE online en cualquier momento.

Si no puede actualizarlo, por favor, intente desconectar temporalmente su conexión a Internet para forzar el software de animación HUE a pedirle que introduzca la clave de conexión. La próxima vez que lo abra detectará el problema de conexión y verá la petición para que introduzca sus datos de activación fuera de línea. Su activación se guardará con éxito.

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE Animación) o la ubicación temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pestaña Settings (Configuración) de HUE Intuition.

Si la vista previa de la cámara funciona correctamente pero cuando presiona el botón Capturar (Capture) no sucede nada, puede haber un problema con su carpeta de área de trabajo (Workspace).

La carpeta Workspace (área de trabajo) es donde se almacena toda la información de sus proyectos. Hemos recibido informes de que las carpetas que se comparten con servicios en la nube, como Google Drive o Microsoft OneDrive pueden bloquear el software que los guarda correctamente. Algunas versiones de Windows sincronizan automáticamente las carpetas Documentos con OneDrive sin notificarlo al usuario.

Se le pedirá que seleccione su carpeta de espacio de trabajo la primera vez que instale y active HUE Animación. Para cambiarlo diríjase al menú de HUE Animation y vaya a sus Preferences (preferencias). Verá una opción para restablecer la carpeta Espacio de trabajo.

Una vez hecho esto confirme los cambios y cierre HUE Animación. La próxima vez que inicie el software, se le pedirá que elija una nueva ubicación para su área de trabajo; Elija una carpeta nueva en su escritorio como prueba.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

El software de animación utiliza por defecto el micrófono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuación, busque la etiqueta Voz. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuración. Para los usuarios de Windows Vista (y posteriores) esta opción se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha Grabación. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted está teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 (y posteriores), al pulsar la tecla de Windows + X hará aparecerá un enlace directo al panel de control principal.

Si está utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debería poder descargar la versión más reciente en su equipo. Si la versión más reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cámara web, esto podría solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuración del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguración”. A continuación, puede intentar desconectar y conectar la cámara web; si la tarjeta de sonido está luchando con cualquier cosa debería aparecerle una ventana preguntándole si el micrófono está conectado.

Por último, puede intentar ir a Panel de control, a continuación Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categoría de sonido haga clic al botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuación, reinicie el equipo. Windows volverá a instalar automáticamente los controladores o puede ir a la página web del fabricante del equipo para obtener la última versión.

Para obtener más ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Por favor asegúrese de todos los demás softwares de cámara han sido cerrados, incluyendo AMCap y cualquier Messenger o explorador web que podría estar tratando de acceder a la cámara. Una vez hecho esto, seleccione Refresh Camera (Actualizar Cámara) en el menú de cámara del software de animación.

HUE Estudio de Animación sólo es compatible con Mac OS X 10.5 (Leopard) o posterior. La mayoría de las versiones anteriores de Mac OS X no son capaces de utilizar el dispositivo de vídeo plug and play y ya no recibe actualizaciones de Apple.

Hay un problema con un archivo del sistema Apple en la versión Mac OS X 10.6.3, algunos sistemas pueden ser corregidos actualizando el software a la versión OS X 10.6.4 o posterior.

Por favor, abra las preferencias del sistema en su Mac y diríjase al panel de Seguridad y privacidad.

En la pestaña de privacidad tendrá la opción de permitir o bloquear que las aplicaciones accedan a su cámara y micrófono. Asegúrese que el software HUE tenga el acceso permitido tanto a la cámara como al micrófono. Esto debería desbloquear las funciones de vídeo y audio del software.

Si el software no aparece en la lista, elimínelo y vuelva a instalarlo en la carpeta Aplicaciones así macOS lo detectará correctamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema adicional con la actualización del sistema operativo Mojave.

Esto puede suceder en los Macs que utilizan Mavericks o Yosemite. Esta página de Apple da instrucciones para la concesión de acceso a las nuevas aplicaciones de forma segura.

Si desea cambiar de forma permanente la configuración (se puede revertir en cualquier momento), puede dirigirse a Preferencias del Sistema> Seguridad y privacidad y ajustar su configuración de seguridad en la ficha General. Para su tranquilidad, le recomendamos mantener los valores predeterminados y utilizar la solución de la página de Apple para abrir nuevas aplicaciones.

Si usted está viendo este error con la versión más reciente del software, por favor háganoslo saber.

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

¿Dónde puedo registrar mi licencia gratuita Libro de Animación Klutz?

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

¿Dónde están los videos de ejemplo Klutz?

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Es posible utilizar cámaras HUE con iPads que ejecuten iPadOS 17 o posterior, que permite al iPad conectarse a cámaras y micrófonos USB externos. Es posible que se requiera un adaptador USB Type-C estándar para conectar físicamente la cámara al iPad.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Cancelaciones inmediatas: Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible con los detalles del pedido. Es posible que podamos cancelar el envío y reembolsar su pedido en su totalidad de inmediato, aunque esto no siempre es posible, ya que gran parte del proceso de envío está automatizado.

Cancelaciones posteriores al envío: si su pedido ya se ha enviado y cambia de opinión, puede rechazar la entrega y el artículo nos será devuelto automáticamente. Procesaremos un reembolso por el precio del artículo una vez que el pedido llegue a nuestra oficina. Si su artículo fue enviado por un servicio de seguimiento, puede enviarnos un correo electrónico para confirmar que rechazó la entrega y es posible que podamos procesar el reembolso inmediatamente después de confirmar con el transportista.

Devolución de un pedido después de la entrega: si el motivo de la devolución no es un problema técnico con el producto en sí, para reembolsarle, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo, quien le proporcionará un formulario de devolución. Nuestro almacén principal se encuentra en el Reino Unido y aquí es donde deberá devolverse la mercancía.

Franqueo de devolución: Tenga en cuenta que no reembolsaremos el coste de envío cuando el motivo de la devolución esté fuera de nuestro control. No podemos reembolsar el coste de la devolución, a menos que nuestro equipo de soporte técnico haya confirmado que el artículo está defectuoso.

Devoluciones en garantía: si su artículo tiene un defecto de fábrica, consulte las preguntas frecuentes online y comuníquese con nuestro equipo de soporte con todos los detalles. Si se confirma que el artículo es defectuoso, nuestro equipo le ayudará a realizar la devolución. Todas las cámaras HUE vienen con una garantía de dos años.

Si ha comprado alguna de nuestras guías de actividades de HUE, se guardarán permanentemente en su cuenta del sitio web de HUE. Vaya a Mi cuenta (deberá iniciar sesión) y luego seleccione Purchased Guides (Guías compradas) en el menú para acceder a su colección.

En HUE realizamos envíos por todo el mundo, no hay cambios en su funcionamiento ; Su software HUE funcionará independientemente del país en que se encuentre.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido.  El IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos enviados dentro del Reino Unido. Para los clientes europeos, los impuestos sobre algunos productos digitales se pueden cobrar con la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE.

Las facturas con IVA completo se proporcionarán en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador. No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero.

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

La tienda HUE acepta pagos en GBP (libras esterlinas), EUR (euros) o USD (dólares estadounidenses). De forma predeterminada, los compradores del Reino Unido verán el precio en libras, los compradores de Europa verán el precio en euros y todos los demás verán el precio en dólares estadounidenses.

Si ve el precio incorrecto para su región, primero verifique que sus direcciones de envío y facturación estén configuradas en el país correcto en su carrito y en las pantallas de pago.

Si sigue siendo incorrecto, borre la memoria caché de su navegador, ya que puede estar proporcionando información contradictoria. Los pasos para borrar estos datos pueden variar según su navegador; consulte las páginas de ayuda de Chrome, Edge, Firefox o Safari para obtener instrucciones detalladas.

Por el momento, no podemos ofrecer pagos en ninguna otra moneda.

Realizamos envíos a todo el mundo y podemos proporcionar facturas completas en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

A título orientativo, los gastos suelen incluir el IVA local, los gastos de envio postal y los derechos de aduana, que pueden aplicarse a los pedidos más grandes que superen el umbral libre de impuestos.

No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero. Además, el mensajero puede agregar sus propias tarifas de despacho. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para obtener estimaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos más pequeños se enviarán por correo aéreo, tiene un límite de peso máximo de 2 kg (4,4 libras). Los pedidos de más de tres cámaras generalmente se dividen en paquetes separados que pueden llegar en diferentes días si se separan en el viaje. Para pedidos muy grandes, algunos mensajeros tienen límites sobre la cantidad de paquetes que se pueden incluir en un solo envío. Haremos todo lo posible para enviar su pedido en la menor cantidad de paquetes posible.

El código de tarifa del Sistema Armonizado (HS) para su hardware HUE será 8525890000 (código HS de 10 dígitos) o 85258900 (código UE de 8 dígitos). El país de origen es China. Los productos HUE no requieren una licencia de exportación del Reino Unido.

Nota: Para los clientes en el área de IVA europeo, los impuestos sobre algunos productos se pueden cobrar a la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE. Esto incluye actualmente productos digitales (como software). Todos los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el pago y las facturas con IVA estarán disponibles en su pedido.