ES: FAQs: C√°mara HUE HD Pro (General)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pesta√Īa Grabaci√≥n, podr√° seleccionar las Propiedades de su micr√≥fono USB. La pesta√Īa Avanzado le permitir√° ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micr√≥fono. El ajuste de esta configuraci√≥n deber√≠a permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si est√° escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el men√ļ desplegable. Esto deber√≠a eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta al puerto USB A regular de cualquier ordenador.

En caso de que su ordenador solo tenga puertos USB-C, debe funcionar con cualquier adaptador USB normal. Si a√ļn no posee un adaptador, puede aprovechar diversas opciones.

Adaptador USB a USB-C : Se trata de adaptadores peque√Īos que le permiten convertir el extremo de su cable USB normal en un cable USB-C: se introducen justo por encima de su conector USB. Esta es una alternativa muy utilizada porque permite que la base de la c√°mara HUE se conecte directamente con la fuente de poder (el ordenador). Tambi√©n le permitir√° conectar directamente la c√°mara HUE al ordenador gracias a su cuello flexible si tiene que omitir el uso de la base.

Cable mini USB a USB-C : Se trata de cables cortos que por un extremo poseen un conector mini USB y por el otro un conector USB-C. Estos cables le permiten conectar la base de su cámara HUE a su ordenador o portátil dado que la base de la cámara ya posee un puerto micro USB, reemplazando por completo de esta forma el cable USB que venía originalmente con la cámara. No les recomendamos esta opción porque tendrá que usar la base cada vez que opere la cámara. Sí tiene la ventaja de ofrecer conexión directa desde la base del ordenador.

Puede encontrar ambos tipos de adaptador en todas las tiendas de electrónica de prestigio, entre ellas Amazon.

Google Meet aplica un filtro espejo por defecto a la alimentación de la cámara. La imagen que ve se refleja pero los asistentes a su reunión verán la imagen en su orientación correcta.

Este es un ajuste de la aplicación y no tiene nada que ver con la cámara HUE: Asimismo, no se trata de un ajuste que pueda cambiar con el software de HUE.

Google Meet, a diferencia de Zoom, no ofrece una forma de eliminar el filtro, y si usa un software de otra marca para invertirlo por su cuenta, también se invertirá de la parte de los asistentes.

Como solución puede usar la función Present (Presentar) de Google Meet para compartir los datos de la cámara desde otras aplicaciones, como por ejemplo HUE Intuition. Google Meet no reconocerá los datos compartidos como entrada a la cámara, de modo que no se activará el filtro de espejo. Puede continuar usando la aplicación HUE Intuition en su llamada.

Instrucciones:

  1. Inicie HUE Intuition y seleccione su cámara HUE como dispositivo para la entrada de vídeo.
  2. Aseg√ļrese de que Google Meet no use ya su c√°mara HUE. De lo contrario, ver√° una pantalla en blanco en HUE Intuition.
  3. Haga clic en el botón Present (Presentar) de Google Meet.
  4. Seleccione la pesta√Īa Application Window (ventana de aplicaci√≥n).
  5. Haga clic en la ventana de aplicación de HUE Intuition.
  6. Haga clic en Share (Compartir).

Si desea asistencia adicional, haga clic en nuestra guía para usar sus productos HUE con Google Meet. Si desea asistencia con otras aplicaciones, consulte esta pregunta frecuente alternativa.

Si se pierde o se da√Īa su cable USB, puede reemplazarlo sin problemas con una alternativa de otra marca.

El cable USB que viene con nuestras c√°maras HUE es un cable USB A a mini B normal y se ajusta a cualquier puerto USB A regular de un ordenador.

Puede adquirir los cables compatibles a trav√©s de la mayor parte de las tiendas de herramientas online, entre ellas Amazon. Nuestra recomendaci√≥n es que elija un cable de longitud que no supere 1,5 m (5 pulgadas) para evitar que cualquier tipo de latencia afecte la se√Īal de video.

Funda rígida HUE HD Pro (negro)
CX0004 (EAN 5060167261749)

No lavar.

Tejido exterior: 100% Poliéster
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

Funda rígida HUE HD Pro (blanco/multicolor)
CX0005 (EAN 5060167261732)

No lavar.

Tejido Exterior: 100% Poliuretano
Tejido interior: 100% Poliéster
Malla: 100% Poliéster
Cinchas: 100% Fibra de Polipropileno
Cremallera: 100% Poliéster

La cámara HUE HD Pro ya no se envía con un CD desde mediados de 2020. Muchos ordenadores ya no incluyen unidades de CD, por lo que hemos elegido que el software esté disponible para descargar.

Puede descargar su software HUE Intuition aquí o a través de su cuenta en el sitio web de HUE.

Su cámara HUE HD Pro siempre incluye una licencia del software HUE Intuition, lo que le da acceso a nuestra ayuda técnica. Puede registrar su software en línea a través de su cuenta en el sitio web de HUE eligiendo la opción Register New Software (Registrar software nuevo) en My Account (Mi Cuenta).

A raíz de la actualización de Windows 10 (y Windows 8.1) en octubre de 2018, es posible que algunos usuarios sufran problemas al utilizar determinado hardware de la cámara HUE en la aplicación Camera (Cámara) de Microsoft y en el navegador Chrome. Al principio, la cámara funcionará y luego de que haya transcurrido un tiempo, quedará no disponible incluso si no la mueve.

No debe seguir estos pasos si su c√°mara funciona normalmente y no presenta el problema. Los enlaces de actualizaci√≥n de esta p√°gina no son adecuados para c√°maras HUE de mayor antig√ľedad.

Esta p√°gina es solo aplicable si:

  • Posee una c√°mara HUE HD Pro adquirida entre 2017 y 2018 o una c√°mara HUE HD adquirida entre 2017 y 2018, sin n√ļmeros impresos en el anillo plateado de enfoque y;
  • En la etiqueta del cable y el embalaje externo de la c√°mara, no hay un segundo n√ļmero despu√©s del n√ļmero del modelo/pieza de reemplazo (tal como se muestra a continuaci√≥n) y;
  • Sufre desconexiones temporales de la aplicaci√≥n Camera (C√°mara) de Windows 10 incluso si no mueve la c√°mara.
A sample of a HUE cable label showing the camera's batch number
Las c√°maras con un n√ļmero adicional despu√©s de ‘Model’ (Modelo) no requieren esta actualizaci√≥n

Con más seguridad, encontrará una explicación para cualquier otro problema con Windows 10 en estas preguntas frecuentes alternas. Si no está seguro, comuníquese con nuestro equipo de asistencia técnica para que confirme antes de que siga los pasos que le indicaremos a continuación.

1. Aseg√ļrese de que la c√°mara HUE est√© conectada a alg√ļn puerto USB del ordenador y de que ning√ļn software est√© abierto. La luz de actividad de la c√°mara deber√≠a estar apagada.

2. Descargue la herramienta HUE Camera Updater.

3. Haga clic en el archivo HUE Camera Updater.zip con el botón derecho del ratón y a Extract it para extraerlo en su ordenador. Windows le indicará que elija una localización para los archivos extraídos.

4. Abra los archivos extraídos y haga doble clic en el HUE Camera Updater.exe.

Verá una barra de progreso, tal como le mostramos en la siguiente ilustración.

Nota: No desconecte la cámara, no reabra el software de vídeo ni apague el ordenador durante la actualización. De interrumpirse la actualización, deberá repetir el proceso a partir del paso 4.

5. Una vez que vea el siguiente mensaje, la actualización estará completa. Puede cerrar la ventana de HUE Camera Updater.

HUE Camera Updater 'Done' message

La próxima vez que inicie la aplicación Camera o Google Chrome, la cámara debería funcionar de nuevo con toda normalidad, sin interrupciones.

Nota: Si no resuelve el problema con la actualización, puede ser que posea una cámara más antigua. Descargue esta versión más antigua de la herramienta HUE Camera Updater y repita los pasos anteriores para aplicar la actualización de firmware alternativa en modelos más antiguos.

En caso de que se mantenga el problema, puede contactar con nuestro equipo de asistencia técnica para que reciba asistencia adicional.

En uso normal, todas las c√°maras HUE est√°n dise√Īadas para capturar im√°genes en la orientaci√≥n correcta si se colocan en la parte inferior del documento (como se muestra en esta imagen):

HUE camera with book and laptop

La c√°mara HUE no voltea ni refleja el video en s√≠; lo que se ve en la pantalla normalmente deber√≠a ser exactamente como se muestra en la imagen. Algunas versiones de Skype y Hangouts de Google cambian la imagen de vista previa local, pero las personas que lo reciben ver√°n el video de la manera correcta. Esto es parte del dise√Īo de esas aplicaciones y no es algo que podamos anular. En algunos casos, el “efecto espejo” se puede desactivar en la configuraci√≥n.

Algunas aplicaciones sin conexión (como Photo Booth) siempre muestran la imagen reflejada y no tienen la opción de cambiar esto. Recomendamos evitar estas aplicaciones; La aplicación QuickTime integrada de Apple y la herramienta de Cámara Windows 10 integrada de Microsoft mostrarán la imagen correctamente.

¬ŅQu√© sucede si necesito utilizar la c√°mara volteada o reflejada?

Si trabaja localmente, puede utilizar software como HUE Intuition o HUE Camera Viewer para voltear y duplicar el video en vivo libremente. HUE Intuition presenta opciones para girar el v√≠deo en directo en la pesta√Īa Document Camera, mientras HUE Camera Viewer posee botones para hacer lo mismo en la parte inferior de la secci√≥n Document Camera (caja de herramientas) que se encuentra al lado derecho de la ventana.

Si utilice una herramienta de videoconferencia de terceros para transmitir su video, los controles serán parte de ese software. Hay tutoriales disponibles para Blackboard y Zoom. En este momento parece que la función de rotación está limitada a la versión de Zoom de Windows; póngase en contacto con Zoom directamente si esto le afecta.

Algunas aplicaciones no incluyen sus propias herramientas flip / mirror. En esos casos, se pueden instalar aplicaciones de terceros como ManyCam o SplitCam (solo para Windows) para acceder a controles adicionales.

OBS Studio funciona en Windows, macOS y Linux e incluye muchas opciones para configurar la alimentación de la cámara.

Cambiar la orientación del video en todas las aplicaciones de su cámara

Windows 11 ha introducido una nueva función para cambiar la orientación de video predeterminada en todas sus aplicaciones a la vez. Si está utilizando una versión anterior de Windows, deberá cambiar la orientación del video en una de las aplicaciones de terceros enumeradas anteriormente.

Para rotar permanentemente la c√°mara en Windows 11, vaya al men√ļ Inicio> Configuraci√≥n> Bluetooth y dispositivos> C√°maras> (elija su HUE)> Rotaci√≥n del v√≠deo. Podr√° ajustar su rotaci√≥n predeterminada como se muestra en la captura de pantalla a continuaci√≥n.

Windows 11 Camera settings (Spanish) with rotation

En macOS, iGlasses tambi√©n se puede utilizar para voltear y reflejar el video en vivo en la mayor√≠a de las aplicaciones, incluidas las herramientas de videoconferencia de terceros. Apple a√ļn no ha agregado una funci√≥n para anular la configuraci√≥n de la c√°mara en todo el sistema.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer soporte para herramientas de terceros nosotros mismos, aunque podemos confirmar que las enumeradas anteriormente funcionar√°n con HUE.

HUE Intuition 2.0 incluye nuevas correcciones de errores, además de guardar la configuración cuando se cierra el software. También se han realizado cambios importantes en nuestro sistema de activación del software.

HUE Intuition 2.0 ya no requiere ingresar un código de activación durante la instalación. En cambio, el software se puede registrar en línea a través de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que HUE Intuition no es un software gratuito y se requiere una licencia para recibir soporte técnico; Se solicitarán los detalles de su licencia a la hora de pedirlo. Una licencia de HUE Intuition está incluido con cada compra de una cámara HUE HD Pro.

Las licencias de HUE Intuition también se pueden comprar en la tienda HUE. 

Consulte nuestra nueva guía de usuario que refleja los cambios en la nueva versión de HUE Intuition.

Sí. La cámara HUE HD Pro ha sido proyectada de acuerdo con la directiva RoHS (2011/65/EU y 2015/863/EU) y ha sido sometida a pruebas EMC (compatibilidad electromagnética) en conformidad con la Directiva EMC 2014/30/EU, cumpliendo con los requisitos EN 55032: 2015 + A1:2020 (Class B) y EN 55035: 2017 + A11:2020.

Si adquirió una cámara HUE HD Pro con una copia de l HUE Intuition consulte la contraportada del folleto en la casilla HUE HD Pro. Allí encontrará su código de activación. El folleto incluye una completa guía paso a paso que le ayudará a comenzar con el software.

HUE Intuition activation code

Nota: Si tiene un paquete m√°s antiguo, compruebe la parte posterior de la funda del CD o la etiqueta que contiene un c√≥digo de activaci√≥n √ļnico. Si se ha extraviado p√≥ngase en contacto con nosotros con todos los detalles de su pedido para que podamos ayudarle.

Para obtener ayuda con la instalación (Windows/Mac) o la activación de HUE Intuition, consulte nuestros tutoriales.

Si utiliza HUE Intuition 2.0 o una versión posterior (para Windows o macOS 10.9+), no necesitará el código de activación para activar el software. Guarda su código o regístrelo en línea en caso de que necesite asistencia técnica con su software.

Para apagar y encender las luces de la cámara, simplemente golpee suavemente la parte posterior del cabezal. Hay un botón sensible al tacto en la parte posterior marcado con el símbolo de la bombilla.

La luz en la parte posterior del cabezal de la cámara sólo se iluminará cuando la cámara esté transmitiendo vídeo.

Si no se ilumina, salga por completo del software de la cámara que está utilizando para que no aparezca en su Dock o barra de tareas. A continuación reinicie el software, asegurándose de que la cámara no esté en uso en ninguna otra aplicación que pueda estar ejecutándose en segundo plano. Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, en ocasiones los navegadores web pueden reservar la secuencia de vídeo con ciertos complementos instalados.

Aseg√ļrese tambi√©n de que la c√°mara est√© conectada directamente a su ordenador, no a un concentrador USB o a trav√©s de un puerto del teclado. Si cambia el puerto USB al que est√° conectada la c√°mara, aseg√ļrese de que el software se haya cerrado completamente como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirlo despu√©s de conectar el dispositivo.

Los usuarios de HUE Intuition no necesitan cerrar el software. Cambie simplemente a otra leng√ľeta y despu√©s otra vez otra vez reajustar√° la conexi√≥n de la c√°mara.

Actualmente, Apple no permite que las c√°maras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de c√°mara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la c√°mara incorporada en el iPad 2 o 3, ¬°no se necesita ninguna c√°mara adicional!

La c√°mara HUE HD Pro es un dispositivo plug and play que no viene con ning√ļn controlador adicional, por lo tanto, no es posible utilizar el zoom digital mediante interpolaci√≥n de software sin la instalaci√≥n de un software de terceros. En su lugar, simplemente puede utilizar el cuello flexible de la c√°mara para acercar la lente y girar el anillo de enfoque para afinar la imagen.

Siempre y cuando haya suficiente luz, es posible capturar video en vivo y fotos desde una distancia muy corta a plena resolución.

Sí, si ya tiene una HUE HD Pro Camera y quiere probar la animación stop motion funcionará en el software HUE Animation.

HUE Intuition se puede registrar y descargar a través de su cuenta en línea.

Los clientes con un código de activación también pueden usar estos enlaces de descarga directa para instalar el software:

HUE Intuition versión 2.0.0.0 (Windows 11, 10, 8, 7, Vista, XP)

HUE Intuition versión 2.0.0.4 (macOS/Mac OS X 10.9 y versiones posteriores)
HUE Intuition versión 1.7.1.9 (Mac OS X 10.5 Р10.10)

Una vez que haya instalado HUE Intuition por primera vez, podrá descargar actualizaciones mediante la función de actualización automática dentro del software. Debido a un cambio en el proceso de instalación, si previamente instaló Windows versión 1.7.1.3 o anterior, tendrá que desinstalarlo desde su Panel de control antes de actualizar a la versión 1.7.1.5 o posterior.

Tenga en cuenta que deber√° activar el software la primera vez que lo inicie. Si no tiene un c√≥digo de activaci√≥n, p√≥ngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido para obtener asistencia. El soporte t√©cnico para HUE Intuition requiere una licencia registrada o un n√ļmero de pedido v√°lido.

No proporcionamos ning√ļn software para Chromebooks, pero como las c√°maras HUE son dispositivos plug and play, se reconocer√°n autom√°ticamente tan pronto como est√©n conectadas.

Para empezar a usar HUE en su Chromebook, encienda el navegador Chrome y haga clic en Men√ļ en la parte superior derecha. Vaya a Configuraci√≥n y a continuaci√≥n Mostrar configuraci√≥n avanzada.

Verá una sección llamada Privacidad. Haga clic en Configuración de contenido y seleccione la cámara HUE USB en la lista desplegable.

Una vez que haga clic en Listo, su cámara HUE estará disponible para transmitir y grabar vídeo en sitios web como YouTube y Ustream.

Nuestras cámaras utilizan el enfoque manual, lo que significa que usted tiene que girar el anillo alrededor de la lente de la cámara hasta que la imagen sea nítida. Si mueve la cámara más cerca o más lejos, la imagen puede quedar borrosa hasta que vuelva a girar el anillo para volver a enfocar la imagen.

Si desea saber más sobre el enfoque manual y por qué hemos optado por utilizarlo para todas nuestras cámaras, lea esta publicación en el blog sobre el tema.

Si su c√°mara no es reconocida autom√°ticamente, intente conectarla a un puerto USB diferente. Recomendamos conectarla directamente a un puerto USB de su ordenador, no a trav√©s de un concentrador USB. Si est√° utilizando la c√°mara con su base, aseg√ļrese de que el cuello y la base est√°n bien conectados.

Si la c√°mara est√° conectada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior del ordenador o viceversa.

Si está utilizando Windows XP, compruebe que tiene Service Pack 2 o posterior instalado ya que es necesario para que Windows detecte correctamente las cámaras plug and play. Service Pack 2 es una actualización de estabilidad gratuita disponible a través de la herramienta Windows Update.

Sí. HUE puede conectarse a una PlayStation 3 o PlayStation 4 y se utiliza como cámara web / micrófono estándar.

En este momento no ofrecemos ning√ļn soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La raz√≥n es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexi√≥n a c√°maras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho m√°s dif√≠cil configurar la c√°mara. Seguiremos supervisando la situaci√≥n en caso de que las cosas cambien en una futura versi√≥n del software de Android.

Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, hay algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android. Puede ser una solución viable.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth deber√≠a poder usarlo con HUE. Despu√©s de seguir el proceso de instalaci√≥n, su Mac debe detectar autom√°ticamente HUE en Photo Booth si no tiene c√°mara interna propia. Si selecciona una c√°mara iSight integrada, simplemente utilice el men√ļ C√°mara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una c√°mara incorporada y est√° usando una versi√≥n anterior de Photo Booth sin un men√ļ de C√°mara, Photo Booth usar√° por defecto la c√°mara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuraci√≥n en las versiones anteriores de Photo Booth es dif√≠cil de utilizar el programa con c√°maras externas. Si no puede actualizar a una versi√≥n m√°s reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la c√°mara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicaci√≥n de c√°mara y elegir la c√°mara iSight interna de Mac en su Configuraci√≥n de v√≠deo . Esto evitar√° que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth autom√°ticamente seleccionar√° HUE y funcionar√° como se esperaba.

Para utilizar HUE como micrófono, deberá seleccionarlo como micrófono en la pantalla de preferencias de audio del software de chat elegido. El micrófono está integrado en la cámara y puede utilizarse con el vídeo o de forma independiente. Si no desea grabar sonido, puede desactivar el micrófono en su configuración de audio en cualquier momento.

También puede configurar la cámara como el micrófono predeterminado del sistema.

Windows: para usuarios de Windows XP esta opci√≥n est√° en Panel de control, Sonido y, a continuaci√≥n en Voz. Aseg√ļrese de seleccionar HUE como dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en el bot√≥n Volumen para ajustar su configuraci√≥n. Para los usuarios de Windows Vista, 7, 8 y 10 las opciones est√°n en Panel de control, Sonido y luego en Grabaci√≥n. Aseg√ļrese de que HUE se marque como el dispositivo predeterminado y si es necesario, haga clic en Propiedades para ajustar su volumen y aumentar la configuraci√≥n. Recuerde guardar los cambios con Aceptar.

Mac OS X: Vaya a Preferencias del sistema, a continuaci√≥n panel de sonido y a continuaci√≥n Entrada. Aseg√ļrese de que la c√°mara est√° seleccionada y el volumen de entrada est√° ajustado lo suficientemente alto.

Por favor, compruebe la p√°gina de producto para ver los requisitos del sistema actuales para la c√°mara HUE HD Pro.

HUE funciona con una amplia gama de programas de videoconferencia y software de edici√≥n de im√°genes. Cualquier software que est√© dise√Īado para funcionar con una c√°mara USB funcionar√° utilizando HUE como fuente de entrada de v√≠deo, desde Hangouts de Google a FaceTime a Skype ‚ĄĘ. Encontrar√° gu√≠as que muestran c√≥mo usar ciertas aplicaciones de videoconferencia con su c√°mara HUE en la secci√≥n “C√°maras HUE” de nuestros Tutoriales.

HUE tambi√©n funcionar√° con softwares destinados a videochats, visualizaci√≥n o simplemente grabaci√≥n de videos en tiempo real. Elija el programa de videoconferencia al que desea unirse y aseg√ļrese de que la c√°mara y el micr√≥fono seleccionados en su nuevo programa sean de HUE. ¬°Ya est√°s listo para chatear!

Si no puede instalar HUE Intuition en su ordenador, los usuarios de Windows 10 pueden usar la aplicación Microsoft Cámara integrada. Los usuarios de macOS o Mac OS X 10.6 y posteriores pueden usar la versión incorporada de QuickTime para ver videos en vivo y realizar grabaciones.

Fans de HUE nos han comentado que la utilizan con gran éxito como visualizador, cámara de documentos, cámara blog e incluso para fotografía lunar. ¡Dinos cómo usas el tuyo!