ES: FAQs: C√°mara HUE HD (Windows)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pesta√Īa Grabaci√≥n, podr√° seleccionar las Propiedades de su micr√≥fono USB. La pesta√Īa Avanzado le permitir√° ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micr√≥fono. El ajuste de esta configuraci√≥n deber√≠a permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si est√° escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el men√ļ desplegable. Esto deber√≠a eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

Este es un problema con algunas versiones anteriores del software de Skype. Sugerimos actualizar los controladores de vídeo desde el sitio web del fabricante de su ordenador y asegurarse de que su software de Skype esté siempre actualizado, ya que este problema se corrigió en versiones posteriores.

Consulte con el fabricante de su computadora y aseg√ļrese de que est√° ejecutando la versi√≥n m√°s actualizada de los controladores SigmaTel. Debe poder descargar la versi√≥n m√°s reciente de su ordenador o del fabricante de la placa base directamente. Si los controladores m√°s recientes a√ļn no funcionan pruebe en desinstalar y reinstalar los controladores existentes y desconecte desinstale y reinstale la c√°mara, esto podr√≠a solucionar el problema.

Si tiene un panel de control en la configuraci√≥n del equipo llamado Sigma Tel, compruebe que est√° configurado para “permitir reconfiguraci√≥n de ventanas emergentes”. A continuaci√≥n puede intentar desconectar la c√°mara y desinstalar / reinstalar. Si la tarjeta de sonido est√° luchando con algo debe aparecer una ventana pidiendo que confirme c√≥mo est√° conectado el micr√≥fono.

Por √ļltimo, puede intentar ir al Panel de control, a continuaci√≥n Sistema, luego Hardware y a continuaci√≥n Administrador de dispositivos. Bajo la categor√≠a de sonido haga clic con el bot√≥n derecho del rat√≥n y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuaci√≥n, reinicie el equipo. Windows debe reinstalar autom√°ticamente los controladores o puede ir a trav√©s del sitio web del fabricante de su equipo para obtener la √ļltima versi√≥n.

Para m√°s ayuda con este problema, por favor hable con el fabricante de su ordenador.

Si desea instalar los controladores, una limitación técnica de Windows es que la cámara debe estar conectada a cada equipo individualmente en el momento de la instalación, por lo que no hay una versión en red. Sin embargo, HUE es completamente plug and play por lo que los controladores son opcionales.

Si necesita la herramienta de visualización de la cámara pero no los controladores, puede descargar un ejecutable autónomo que se puede copiar en su red de forma silenciosa. También está prevista la instalación silenciosa de la red para nuestro software HUE Intuition (se vende por separado).

Nuestro software de animaci√≥n (disponible por separado o como parte de HUE Animation Studio) se puede instalar a trav√©s de una red seg√ļn sea necesario. P√≥ngase en contacto con nosotros si necesita m√°s informaci√≥n.

Hemos sido informados de un problema con Windows Live Movie Maker (2012) detectando cámaras web externas en determinados modelos de portátiles. Hemos reportado el problema a Microsoft; Mientras tanto, las versiones anteriores de Movie Maker y el software alternativo de la cámara deberían funcionar. Si su computadora portátil está afectada puede grabar películas usando el software de la cámara aquí o nuestra aplicación de intuición HUE.

Recientemente hemos sido informados de un problema con la nueva versi√≥n de Skype chocando con varios controladores de la webcam. El problema est√° bajo investigaci√≥n urgente. Esperamos que este problema se solucione en la pr√≥xima actualizaci√≥n de Skype, pero nuestros ingenieros est√°n buscando una posible soluci√≥n as√≠ que por favor contin√ļe revisando la web de HUE, ya que lanzaremos cualquier actualizaci√≥n all√≠ tan pronto como est√© lista.

Mientras tanto, debería ser capaz de resolver el problema cambiando a una versión anterior de Skype para Windows. Otra solución es desinstalar los controladores de la cámara (todavía puede usar la cámara en Skype sin los controladores instalados) hasta que el problema se solucione.

Si Skype está instalado no tiene que estar conectado y en línea para que se active el problema de la pantalla azul. Si definitivamente no tiene instalado Skype en el equipo, háganoslo saber.

Si est√° utilizando Windows, descargue los √ļltimos controladores de c√°mara aqu√≠.

Tenga en cuenta que los efectos especiales y el software interpolado resoluciones superiores s√≥lo est√°n disponibles en Windows. En modo plug and play sin ning√ļn controlador instalado el actual HUE deber√≠a utilizar una resoluci√≥n de 1280 √ó 720 de forma predeterminada.

Abra el software de la c√°mara y compruebe que la c√°mara correcta est√° seleccionada en el men√ļ Dispositivos. Si su c√°mara no aparece en la lista, ejecute Windows Update y compruebe que el software de su computadora est√© completamente actualizado.

Si el mensaje persiste, intente un puerto USB diferente en la computadora y compruebe si la cámara funciona sin su base en caso de que haya un problema con la conexión.

El video grabado estar√° en formato raw (sin comprimir) y puede ocupar mucho espacio en el disco; Puede cambiar la resoluci√≥n del clip de pel√≠cula en AMCap seleccionando Video Capture Pin… (Pin de captura de v√≠deo …) en el men√ļ Options (Opciones) y ajustando el Output Size (Tama√Īo de salida). Tambi√©n puede editar y comprimir su clip de pel√≠cula utilizando Windows Movie Maker u otros editores de v√≠deo o grabar utilizando un programa diferente directamente desde la c√°mara.

Desinstale y vuelva a instalar el software del controlador de la cámara, asegurándose de que la cámara esté desconectada hasta que se complete la instalación. Puede haber habido un problema con la instalación original.

Aseg√ļrese de que todo el software de la c√°mara web est√© cerrado, a continuaci√≥n abra AMCap. Seleccione HUE como c√°mara y micr√≥fono en el men√ļ Dispositivos (deber√≠a poder marcar ambos). Antes de grabar un v√≠deo, seleccione Configurar archivo de captura … en el men√ļ Archivo y elija una ubicaci√≥n en su computadora donde se guardar√° el video grabado. Introduzca un nombre de archivo (recomendamos poner .avi al final) y haga clic en Abrir para confirmar. En la siguiente ventana, si no est√° seguro, establezca el tama√Īo en 0 para evitar establecer limitaciones sobre lo que puede grabar. A continuaci√≥n puede grabar un v√≠deo con el men√ļ Capturar en AMCap. Aseg√ļrese de que Capture Audio est√© marcado, luego haga clic en Start Capture para comenzar la grabaci√≥n y Stop Capture para terminar.

Debe poder ver las grabaciones AMCap en software como Windows Media Player y VLC.

Si las grabaciones AMCap no se reconocen, intente agregar .avi al final del nombre del archivo.

Nuestras c√°maras HUE HD actuales utilizan el controlador incorporado de la c√°mara Windows, por lo que si est√° viendo este mensaje, puede que tenga un modelo antiguo.

La forma m√°s f√°cil de comprobar es mirar el anillo de enfoque de plata alrededor de la lente de la c√°mara. Habr√° alg√ļn texto impreso en ese anillo.

Si el texto incluye el n√ļmero “2.0” o la direcci√≥n de nuestro sitio web, tiene uno de los modelos m√°s nuevos y deber√≠a detectarse autom√°ticamente en Windows, Mac OS X y Linux. Si no funciona, p√≥ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia t√©cnica para obtener asistencia.

Si puede ver el n√ļmero ‘1.3’ en el anillo, es posible que tenga una c√°mara m√°s antigua. Si este es el caso, desconecte la c√°mara del ordenador e instale el software del controlador, a continuaci√≥n vuelva a conectar la c√°mara una vez que la instalaci√≥n se haya completado.

Nota: La c√°mara HUE HD Pro no requiere ning√ļn controlador y no tiene texto impreso alrededor del anillo de enfoque.

Por favor aseg√ļrese de que AMCap (o la aplicaci√≥n HUE HD Camera) est√© completamente cerrada antes de iniciar cualquier otra aplicaci√≥n de c√°mara. Las c√°maras USB solo transmitir√°n su video a un programa a la vez.

Si la conexión de la cámara al sistema produce un error USB, póngase en contacto con su distribuidor con los detalles. Su hardware puede ser defectuoso.

Si otras cámaras se instalaron previamente en el equipo y aparece un código de error 39 al conectar la cámara HUE, haga lo siguiente:

Men√ļ Inicio> Ejecutar y escriba “regedit” (sin comillas).

Archivo> Exportar y guardar una copia de su registro actual. Guarde siempre una copia antes de realizar cambios en la configuración del registro.

Busque la clave: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}

En el panel derecho, busque y elimine los valores UpperFilters y LowerFilters.

Desconecte y vuelva a conectar la c√°mara del ordenador.

El error debe desaparecer.

En algunos casos Kaspersky o Avast puede bloquear los dispositivos de v√≠deo y las c√°maras web de forma predeterminada. El usuario debe otorgar permiso de manera manual dentro de las preferencias de Kaspersky o Avast. Por favor, compruebe detenidamente la configuraci√≥n de su Kaspersky/Avast para asegurarse que le est√° permitido acceder a la c√°mara y aseg√ļrese de que ninguna de las siguientes aplicaciones est√°n siendo bloqueada:

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Descargue el software correcto de nuestro sitio web, luego cierre AMCap y desconecte la c√°mara del ordenador. Desinstale los controladores e instale el software descargado, luego vuelva a conectar la c√°mara. HUE debe estar disponible para su selecci√≥n en el men√ļ Dispositivos (Devices).

Si tiene una c√°mara HUE plug and play, los controladores no son necesarios. Por favor compruebe que la c√°mara est√° bien conectada y que est√° seleccionada en el men√ļ Dispositivos. Si el error persiste, p√≥ngase en contacto con nuestro equipo de asistencia t√©cnica para obtener m√°s ayuda.

Compruebe que no hay nuevos controladores USB 2.0 para su equipo en Windows Update. Si hay actualizaciones disponibles, por favor inst√°lelas y vuelva a intentarlo.

Si no hay actualizaciones, este error también puede ser causado por un problema con la fuente de alimentación de la computadora. Por lo general se puede solucionar sin efectos secundarios apagando la computadora, desenchufando físicamente el cable de alimentación de la computadora de la toma de corriente y dejándola durante al menos 30 minutos para permitir que las cargas eléctricas restantes se dispersen. Después de eso, puede volver a conectar el ordenador y reiniciarlo; El error debe desaparecer. Si esto sucede más de una vez, puede ser aconsejable reemplazar la fuente de alimentación del ordenador y el cable de red.

Otra causa de este problema podría ser que los controladores USB del sistema han dejado de funcionar. Puede desinstalarlos en el panel de control del Administrador de dispositivos. Windows debería reinstalarlos automáticamente cuando reinicie o puede instalarlos manualmente desde el sitio web del fabricante del equipo. Si hace esto esto, tenga cuidado de tener un teclado / ratón no USB conectado de modo que pueda utilizar el teclado o el ratón entre ellos.

Aseg√ļrese de que tiene instalado Windows XP Service Pack 2 (o posterior). Esta es una actualizaci√≥n gratuita de Microsoft que deber√≠a estar disponible en Windows Update como un elemento opcional. Service Pack 2 (o posterior) es necesario si desea utilizar c√°maras USB en Windows XP.

‚ÄúCannot install this hardware. Error occured during installation of the device. Driver installation file for this device is missing a necessary entry. May be because the INF was written for Win 95 or Later. Contact your hardware vendor.‚ÄĚ

“No se puede instalar este hardware. Se ha producido un error durante la instalaci√≥n del dispositivo. El archivo de instalaci√≥n del controlador para este dispositivo no tiene una entrada necesaria. Puede ser porque el INF fue creado para Win 95 o posterior. P√≥ngase en contacto con su proveedor de hardware.”

Este mensaje de error se refiere a un problema con la configuración de su equipo y debe resolverse con el fabricante de su equipo si ninguna de las otras sugerencias le es de ayuda. En su directorio INF de Windows (normalmente C: \ Windows \ INF) debe haber tres archivos instalados con Windows denominados usb.inf, wdmaudio.inf y wdma_usb.inf.

Puede que aparezca este mensaje de error si uno de estos archivos faltan. Para restaurar uno de los archivos faltantes, puede intentar reinstalar Windows, reparar Windows desde el CD de instalación original o copiarlo desde otro equipo que ejecute la misma versión de Windows que la suya. No podemos proporcionar copias de los archivos INF que funcionen; Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener más ayuda con este problema.

HUE se instalar√° autom√°ticamente unos segundos despu√©s de su conexi√≥n y estar√° disponible para su selecci√≥n, como HUE Animation, Skype ‚ĄĘ o HUE Intuition. Si desea instalar los controladores adicionales de su CD, puede comenzar la instalaci√≥n tan pronto como el equipo haya reconocido la c√°mara.

Si tiene un modelo antiguo, inserte el CD de instalación en su computadora antes de conectar su HUE. Siga el Asistente Installshield. Una vez que haya completado la instalación del software de la cámara, conecte HUE a un puerto USB disponible en su computadora y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones o ayuda con su HUE antiguo.

Si ha instalado la √ļltima versi√≥n del software de c√°mara opcional desde nuestro sitio web puede acceder a su funci√≥n de zoom digital.

1. Inicio del software

En primer lugar abra el software desde el men√ļ Inicio. Puede que tenga que hacer clic en Todos los programas primero. Los usuarios de Windows 8 pueden buscar la aplicaci√≥n: HUE HD Camera (AMCap).

HueHDCamerastartmenu

Cuando se abra el software, deber√≠a mostrar una vista previa en directo desde la c√°mara. Si falta, seleccione primero la c√°mara en el men√ļ Devices (Dispositivos).

SelectHUEfromDevices

Si la ventana sigue en blanco, compruebe que la c√°mara no est√° abierta en ning√ļn otro software al mismo tiempo y aseg√ļrese de que la vista previa (Preview) est√© seleccionada en el men√ļ Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

2. Activación de la función de zoom

Seleccione el Video Capture Filter (Filtro de captura de v√≠deo) en el men√ļ Options (Opciones) y vaya a la tercera pesta√Īa: Zoom.

Al marcar el cuadro Enable Zoom (Activar zoom), puede utilizar las teclas de desplazamiento y de flecha para acercar y desplazar alrededor de la imagen de vídeo en directo.

ZoomControls

Si las opciones est√°n en gris, el sistema puede transmitir el v√≠deo en formato MJPG que bloquea los controles adicionales. Para comprobarlo, haga clic en Cancel (Cancelar) y seleccione Video Capture Pin (Captura de v√≠deo) en el men√ļ Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

Localice el Color Space/Compression (espacio de color / compresi√≥n) como se muestra a continuaci√≥n. Cambie al modo YUY2 y aseg√ļrese de que el tama√Īo de salida est√© ajustado a una resoluci√≥n inferior a la m√°xima de la c√°mara.

Una vez realizados los cambios, haga clic en OK (Aceptar). Las opciones adicionales de la pantalla Filtro de captura de vídeo estarán disponibles y le permitirán afinar la imagen.

VideoCapturePin

3. Uso del zoom digital

Otra forma de acceder a los controles del zoom es haciendo clic con el botón derecho en el ícono de la cámara en la bandeja del sistema, cerca del reloj.

Al hacer clic en Zoom, se abrir√° una versi√≥n m√°s peque√Īa de los controles de manera que pueda ampliarse r y desplazar la imagen incluso cuando se encuentre fuera de la ventana de configuraci√≥n.

La opción de zoom no estará disponible si la cámara está funcionando en el modo MJPG o el software de vídeo está cerrado.

ZoomPlugin

Nota: Si utiliza Mac OS X no hay ning√ļn zoom digital incorporado, por lo que tendr√° que acercar la c√°mara y girar el anillo de enfoque para reenfocar o instalar una aplicaci√≥n de terceros como iGlasses.

En el men√ļ de Inicio dir√≠jase a Programas y seleccione HUE HD Camera, luego abra la aplicaci√≥n HUE HD Camera (AMCap en las versiones de software m√°s antiguas). Si aparecen un mensaje de error, b√≥rrelo con Aceptar. En el men√ļ Dispositivos, busque la c√°mara y su micr√≥fono. Si ambos dispositivos est√°n presentes significa que el sistema reconoce la c√°mara. Aseg√ļrese de seleccionar HUE en el men√ļ Dispositivos. La funci√≥n pre-visualizaci√≥n tambi√©n debe comprobarse en la barra de men√ļ.

Si falta la cámara o el micrófono en la lista de dispositivos, compruebe que la cámara está correctamente conectada al ordenador. Si la cámara está conectada a través de la estación base, compruebe que el cuello esté bien insertado en la base para establecer una buena conexión. Puede intentar reiniciar su computadora, luego regrese al software y vuelva a comprobar los dispositivos.

Intente conectar la cámara a un puerto USB diferente. Si la cámara está enchufada a uno de los puertos de la parte delantera, pruebe uno de los puertos de la parte posterior de la computadora. Intente desinstalar el controlador y realice una instalación nueva y desactive temporalmente el software antivirus. HUE se puede utilizar sin controladores, se recomienda intentar con y sin los controladores instalados para ver si esto resuelve el problema.

Nota: si ve una ventana de vista previa con video de la c√°mara, la instalaci√≥n se realiz√≥ correctamente. Si sigue teniendo problemas al intentar utilizar programas en particular, por favor aseg√ļrese de que todas las dem√°s aplicaciones est√©n cerradas antes de probar la c√°mara y a continuaci√≥n, p√≥ngase en contacto con el proveedor del software que intenta utilizar para obtener m√°s asistencia.

Estas instrucciones se aplican a AMCap, el software de cámara opcional disponible con la cámara HUE HD original. Si está utilizando un software diferente, consulte el sitio web del editor para obtener instrucciones. Nuestros paquetes de software HUE Animation y HUE Intuition (se venden por separado) incorporan características de flip / mirror.

1. Iniciación del software

En primer lugar abra el software desde el men√ļ Inicio. Puede que tenga que hacer clic en Todos los programas primero. Los usuarios de Windows 8 pueden buscar la aplicaci√≥n: HUE HD Camera (AMCap).

HueHDCamerastartmenu

Cuando se abra el software, deber√≠a mostrar una vista previa en directo desde la c√°mara. Si falta, seleccione primero la c√°mara en el men√ļ Devices (Dispositivos).

SelectHUEfromDevices

Si la ventana sigue en blanco, compruebe que la c√°mara no est√° abierta en ning√ļn otro software al mismo tiempo y aseg√ļrese de que la vista previa (Preview) est√© seleccionada en el men√ļ Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

2. Acceso a los ajustes de la c√°mara

Seleccione Video Capture Filter (Filtro de captura de v√≠deo) en el men√ļ Options (Opciones). Te llevar√°n directamente a la pantalla de ajustes de la c√°mara.

Hay dos cuadros en la parte superior de la pantalla: Image Mirror (flip horizontal) y Image Flip (flip vertical). Seleccione las opciones que desee utilizar y haga clic en OK (Aceptar). Los ajustes de vídeo en directo se actualizarán automáticamente y comenzarán a utilizar la nueva configuración.

FlipControls

Si las opciones est√°n en gris, el sistema puede transmitir el v√≠deo en formato MJPG cosa que bloquea los controles adicionales. Para comprobarlo, haga clic en Cancel (Cancelar) y seleccione Video Capture Pin (captura de v√≠deo) en el men√ļ Options (Opciones).

PreviewLiveVideo

Localice el Color Space/Compression (espacio de color / compresión) como se muestra a continuación. Si cambia a YUY2mode y hace clic en OK (Aceptar), las opciones adicionales en la pantalla Video Capture Filter estarán disponibles y le permitirán afinar la imagen.

VideoCapturePin

Nota para usuarios de Mac

Si utiliza Mac OS X, la √ļnica forma de acceder a los controles adicionales de la c√°mara es instalar una aplicaci√≥n de terceros como iGlasses.

Algunos programas de Apple cambian automáticamente la imagen para que el chat en vivo sea más intuitivo. Para grabar vídeos donde lo importante es que la imagen no se mueva, recomendamos la versión gratuita de QuickTime incluida en OS X 10.6 y las versiones posteriores.

Para que el bot√≥n Snapshot funcione, la c√°mara debe estar en funcionamiento y los controladores deben haber sido instalados. Si ning√ļn programa o sitio web est√° usando la c√°mara HUE, al presionar el bot√≥n Snapshot en la parte posterior de la c√°mara aparecer√° para no hacer nada. De forma predeterminada el primer clic en el bot√≥n Snapshot iniciar√° AMCap para que pueda tomar fotograf√≠as. Tambi√©n puede tomar fotograf√≠as con el icono de la c√°mara en la bandeja del sistema.

Si el bot√≥n Snapshot no funciona, aseg√ļrese de que el proceso “vsnp2std.exe” se est√° ejecutando en la ficha Procesos del Administrador de tareas de Windows. Si falta este proceso otro programa debe estar bloqueando o la instalaci√≥n de la c√°mara puede haber sido infructuosa.

Para ejecutar este proceso vaya a su directorio de Windows (por lo general en su unidad C: en Mi PC) y haga doble clic en el archivo vsnp2std.exe. Si a√ļn no aparece en la lista de procesos, otro programa (por lo general software antivirus) puede estar impidiendo que el software se ejecute. Si sospecha que el problema est√° en el software HUE, puede desinstalar y volver a instalar el controlador en la p√°gina Descargas.

Tenga en cuenta que el bot√≥n Snapshot no tiene ning√ļn efecto en Mac o en equipos con Windows que no tienen el software de controlador opcional instalado.

Si las opciones de la pantalla Filtro de captura de v√≠deo aparecen en gris, el sistema puede transmitir el v√≠deo en formato MJPG que bloquea los controles adicionales. Para comprobarlo, vaya a Video Capture Pin en el men√ļ Opciones (Options) y localice el men√ļ desplegable Espacio de color / Compresi√≥n (Color Space/Compression). Si cambia al modo YUY2, la opci√≥n de volteo / espejo deben comenzar a funcionar en el filtro de captura de video (Video Capture Filter) y le permitir√°n afinar la imagen.

AMCap es un programa que puede instalarse con HUE en sistemas Windows. Puede utilizarlo para tomar fotografías o grabar vídeo con HUE. AMCap no está obligado a usar HUE y se puede desinstalar o eliminar sin afectar el uso de HUE con otras aplicaciones.
Para eliminar el software de su sistema:

  • Eliminar el acceso directo AMCap desde su escritorio
  • Vaya a la unidad de instalaci√≥n de Windows (la unidad C: por defecto) y elimine el programa llamado amcap.exe en la carpeta Windows

Tenga en cuenta que primero deberá cerrar HUE Animación o HUE Intuition para utilizar AMCap y viceversa. Sólo puede utilizar la cámara una aplicación a la vez.

Despu√©s de instalar los controladores opcionales, abra AMCap y seleccione Filtro de captura de v√≠deo… (Video Capture Filter…) en el men√ļ Opciones (Options) para ajustar los ajustes a sus preferencias personales.

Recientemente hemos recibido algunos informes de usuarios de Windows 7 u 8 y ven una imagen en escala de grises o distorsionada en Skype cuando la cámara funciona perfectamente en otras aplicaciones. La causa parece ser una reciente actualización de Skype que ejecuta cierto hardware de gráficos en su ordenador.

En las pruebas iniciales, el problema parece estar limitado a la ventana de vista previa de Skype (en Herramientas, Opciones, Ajustes de vídeo) y el vídeo se muestra de manera normal durante las llamadas.

Si el problema también afecta a las videollamadas, sugerimos seguir los siguientes pasos:

  • Aseg√ļrese de estar utilizando la versi√≥n m√°s reciente de Skype. Sin embargo, si el problema apareci√≥ recientemente, considere degradar a una versi√≥n anterior de Skype.
  • Si instal√≥ previamente los drivers de la c√°mara HUE, desinst√°lelos a trav√©s del Panel de control (Programas y caracter√≠sticas). La c√°mara funcionar√° en Skype y otras aplicaciones sin necesidad de instalar ning√ļn controlador.
  • Ejecute Windows Update y compruebe que todo el software de su equipo est√© actualizado.
  • Visite el sitio web del fabricante de su computadora y compruebe si hay alguna tarjeta gr√°fica o actualizaciones de v√≠deo espec√≠ficas de su computadora.
  • Intente actualizar DirectX desde el sitio web de Microsoft. Si est√° utilizando Windows 8, puede omitir este paso; Windows 8 viene con una versi√≥n posterior incorporada.

Si nada de esto funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para que puedan ayudarle. Si puede, incluya el máximo de detalles sobre la configuración de su computadora, nos ayudará a encontrar la solución lo más rápido posible.

La actualización de Windows 10 lanzada en abril de 2018 contiene opciones de privacidad que pueden afectar a la configuración del sistema. Si se configuran incorrectamente, es posible que bloquee el acceso de cualquier aplicación a las cámaras. Tanto las cámaras web internas como las cámaras USB como HUE se ven afectadas por esta configuración. Si actualizó desde una versión anterior de Windows 10, posiblemente se le pidió que configurase el sistema inmediatamente después de instalar la actualización.

Si desea desbloquear la cámara, presione el botón de Inicio y abra la pantalla de Configuración, o alternativamente presione la tecla de Windows + I.
En la lista verá una opción llamada Privacidad.

Habr√° las secciones de esta p√°gina para configurar su c√°mara y micr√≥fono. Aseg√ļrese de que las aplicaciones que desea utilizar con HUE tengan acceso completo tanto a la c√°mara como al micr√≥fono.

Para consultar la página de ayuda de Microsoft sobre la nueva configuración de la cámara, haga clic aquí. Puede obtener más información acerca de su configuración de privacidad en las preguntas frecuentes de Microsoft.

Otra causa com√ļn de que el video no aparezca es el software de seguridad de un tercero.¬†Si cree que este puede ser su problema esta consulte esta secci√≥n de preguntas frecuentes.

Muchos dispositivos utilizan Windows RT, que es diferente a los sistemas operativos de escritorio est√°ndar, como Windows XP y Windows 10.

Nuestras cámaras utilizan controladores UVC incorporados en Windows. El software de animación requiere OpenGL. Desafortunadamente, Windows RT no incluye ninguno de estos controladores de serie por lo que el kit no es compatible. Si esto cambia en actualizaciones futuras del software Microsoft y eligen agregar controladores UVC y soporte de OpenGL para Windows RT, la cámara funcionará.

Si utiliza una una versión de escritorio de Windows con compatibilidad de controladores para OpenGL, estos trabajan con nuestros productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita cualquier tipo de asistencia.