Cancelaciones inmediatas: Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible con los detalles del pedido. Es posible que podamos cancelar el envío y reembolsar su pedido en su totalidad de inmediato, aunque esto no siempre es posible, ya que gran parte del proceso de envío está automatizado.

Cancelaciones posteriores al envío: si su pedido ya se ha enviado y cambia de opinión, puede rechazar la entrega y el artículo nos será devuelto automáticamente. Procesaremos un reembolso por el precio del artículo una vez que el pedido llegue a nuestra oficina. Si su artículo fue enviado por un servicio de seguimiento, puede enviarnos un correo electrónico para confirmar que rechazó la entrega y es posible que podamos procesar el reembolso inmediatamente después de confirmar con el transportista.

Devolución de un pedido después de la entrega: si el motivo de la devolución no es un problema técnico con el producto en sí, para reembolsarle, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo, quien le proporcionará un formulario de devolución. Nuestro almacén principal se encuentra en el Reino Unido y aquí es donde deberá devolverse la mercancía.

Franqueo de devolución: Tenga en cuenta que no reembolsaremos el coste de envío cuando el motivo de la devolución esté fuera de nuestro control. No podemos reembolsar el coste de la devolución, a menos que nuestro equipo de soporte técnico haya confirmado que el artículo está defectuoso.

Devoluciones en garantía: si su artículo tiene un defecto de fábrica, consulte las preguntas frecuentes online y comuníquese con nuestro equipo de soporte con todos los detalles. Si se confirma que el artículo es defectuoso, nuestro equipo le ayudará a realizar la devolución. Todas las cámaras HUE vienen con una garantía de dos años.

La tienda HUE acepta pagos en GBP (libras esterlinas), EUR (euros) o USD (dólares estadounidenses). De forma predeterminada, los compradores del Reino Unido verán el precio en libras, los compradores de Europa verán el precio en euros y todos los demás verán el precio en dólares estadounidenses.

Si ve el precio incorrecto para su región, primero verifique que sus direcciones de envío y facturación estén configuradas en el país correcto en su carrito y en las pantallas de pago.

Si sigue siendo incorrecto, borre la memoria caché de su navegador, ya que puede estar proporcionando información contradictoria. Los pasos para borrar estos datos pueden variar según su navegador; consulte las páginas de ayuda de Chrome, Edge, Firefox o Safari para obtener instrucciones detalladas.

Por el momento, no podemos ofrecer pagos en ninguna otra moneda.

Realizamos envíos a todo el mundo y podemos proporcionar facturas completas en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador.

A título orientativo, los gastos suelen incluir el IVA local, los gastos de envio postal y los derechos de aduana, que pueden aplicarse a los pedidos más grandes que superen el umbral libre de impuestos.

No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero. Además, el mensajero puede agregar sus propias tarifas de despacho. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para obtener estimaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos más pequeños se enviarán por correo aéreo, tiene un límite de peso máximo de 2 kg (4,4 libras). Los pedidos de más de tres cámaras generalmente se dividen en paquetes separados que pueden llegar en diferentes días si se separan en el viaje. Para pedidos muy grandes, algunos mensajeros tienen límites sobre la cantidad de paquetes que se pueden incluir en un solo envío. Haremos todo lo posible para enviar su pedido en la menor cantidad de paquetes posible.

El código de tarifa del Sistema Armonizado (HS) para su hardware HUE será 8525890000 (código HS de 10 dígitos) o 85258900 (código UE de 8 dígitos). El país de origen es China. Los productos HUE no requieren una licencia de exportación del Reino Unido.

Nota: Para los clientes en el área de IVA europeo, los impuestos sobre algunos productos se pueden cobrar a la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE. Esto incluye actualmente productos digitales (como software). Todos los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el pago y las facturas con IVA estarán disponibles en su pedido.

Si ha comprado alguna de nuestras guías de actividades de HUE, se guardarán permanentemente en su cuenta del sitio web de HUE. Vaya a Mi cuenta (deberá iniciar sesión) y luego seleccione Purchased Guides (Guías compradas) en el menú para acceder a su colección.

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

En HUE realizamos envíos por todo el mundo, no hay cambios en su funcionamiento ; Su software HUE funcionará independientemente del país en que se encuentre.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido.  El IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos enviados dentro del Reino Unido. Para los clientes europeos, los impuestos sobre algunos productos digitales se pueden cobrar con la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE.

Las facturas con IVA completo se proporcionarán en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador. No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero.