We’re here to help over the holiday period

We’re here to help over the holiday period

As many people will be receiving HUE Animation Studio and other HUE products as gifts, we want to make sure that everyone knows that our customer support department will be responding to emails throughout the holiday period.

If you have any problem setting up your HUE product at Christmas, or simply want to know how to use one of its features, please check the advice below and send us a message. We’ll do our best to help within 24 hours, and often much more quickly than that.

We understand that it’s disappointing when you are trying to get something working during the holidays – especially when small children are eager to get started – so we have a few tips for ensuring that we can help without any delays when you contact our team.

  • For software problems, try updating to the latest version as a first step.
  • If your problem relates to activation, please include your activation details so that we can check for any problems. General instructions can be found here. If you don’t remember your activation details please add as much information as you can, such as alternate email addresses you might have used.
  • If there’s an error message, it’s best to copy down the exact wording of the message (or take a screenshot) so we can assist quickly. Including your computer’s operating system details and a description of what happens will ensure that we give the most accurate advice.
  • As we have several different cameras and software products, mentioning which product you have will make it much easier to solve the problem.
  • Checking our FAQs and Tutorial pages or searching the FAQs is often the fastest way to get help.
  • Every HUE product comes with a 2 year warranty and we can provide replacement parts if needed. If there’s a problem with the camera itself and you think a return might be required, it would help to include your original order details (e.g. the Amazon or HUE order number). If you don’t know the order number because it was a gift, please include any of the purchase details you have.
  • We’ll never ask you to share your HUE online account password or payment information.

In the meantime, if you haven’t yet purchased and are struggling to find a copy of HUE Animation Studio in your region, or want more information about delivery times, please send us a message and we’ll do our best to help.

Merry Christmas, and a Happy New Year!


Nous sommes là pour vous aider, même pendant les fêtes !

Noël approche : le Studio d’animation et d’autres produits HUE se frayeront peut-être un chemin jusqu’aux pieds de votre sapin, c’est pourquoi nous souhaitons vous rappeler que notre service client sera disponible pour vous répondre pendant les vacances et les fêtes de fin d’année.

Si vous rencontrez la moindre embûche pour mettre en place votre produit HUE à Noël, ou souhaitez simplement en savoir plus sur la façon dont vous en servir, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Nous ferons tout notre possible pour vous aider sous 24 heures – et même souvent moins que ça.

Nous savons à quel point cela peut-être frustrant de rencontrer des difficultés à faire fonctionner quelque chose lors des vacances de Noël, surtout lorsque les enfants sont impatients de s’en servir. Voici donc quelques conseils pour être sûrs de vous aider efficacement et rapidement lorsque vous nous contacterez.

  • Pour un problème logiciel, veuillez le mettre à jour et télécharger la dernière version à partir de notre site Web.
  • La majorité des problèmes sont couverts dans notre FAQ et les Tutoriels en ligne, donc il se pourrait bien que la solution la plus rapide pour obtenir de l’aide soit de taper directement vos mots-clés dans la fenêtre de recherche de la FAQ ou directement de votre navigateur.
  • Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits et nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange si nécessaire. Si vous pensez qu’un retour produit serait nécessaire, n’oubliez pas de nous communiquer les coordonnées ayant servi à faire la commande. Vous ne les connaissez pas car c’était un cadeau ? Donnez-nous autant de renseignements que possible.
  • Si votre problème concerne une activation de logiciel, merci d’inclure vos identifiants d’activation dans votre message pour que nous puissions correctement déceler les problèmes éventuels. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants d’activation, communiquez-nous autant d’informations que possible, comme les différentes adresses email que vous pensez avoir utilisées lors de l’activation.
  • Si vous êtes confrontés à un message d’erreur, veuillez copier-coller celui-ci dans votre message pour que nous puissions rapidement trouver le problème dans notre base de données.
  • N’oubliez pas de mentionner le type de produit que vous avez (modèle de la caméra, nom du logiciel…), la résolution du problème n’est sera que plus rapide et efficace.
  • Rappel : nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte HUE en ligne, ni les coordonnées bancaires ayant été utilisées lors de l’achat du matériel.
  • Vous n’avez pas encore acheté nos produits et avez du mal à vous procurer un Studio d’animation HUE, ou vous souhaitez plus d’informations concernant la livraison ? Contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Le blog sera de retour en janvier, pour de nouvelles aventures HUEsques !

En attendant, toute l’équipe de HUE vous souhaite un Joyeux Noël et une Excellente Année !


Liebe HUE-Freunde, über die Feiertage ist unser Support für euch per FAQ, Tutorial & Email Support aktiv! Wenn ihr uns per Mail kontaktiert, vergesst nicht, uns möglichst bis ins kleinste Detail alle Infos, Codes und Nummern zu eurer Person und eurem HUE-Produkt zu nennen, bzw. eure Hardware-, Software-, Account- und System-Details mitzuschicken.

Merry Christmas! =)


Muchas personas recibirán HUE Animation Studio y otros productos HUE como regalo, y queremos asegurarle que nuestro departamento de atención al cliente responderá a los correos electrónicos durante el período de vacaciones.

Si tiene algún problema para configurar su producto HUE en Navidad, o simplemente desea saber cómo usar una de sus funciones, consulte los consejos a continuación y envíenos un mensaje. Haremos todo lo posible para ayudar en un plazo de 24 horas y, a menudo, mucho más rápido.

Entendemos que es decepcionante cuando intenta hacer que algo funcione durante las vacaciones, especialmente cuando los niños pequeños están ansiosos por comenzar, por lo que tenemos algunos consejos para garantizar que podamos ayudar sin demoras cuando se comunique con nuestro equipo.

Para problemas de software, intente actualizar a la última versión como primer paso. Si su problema se relaciona con la activación, incluya sus detalles de activación para que podamos verificar si hay algún problema. Las instrucciones generales se pueden encontrar aquí. Si no recuerda sus detalles de activación, agregue toda la información que pueda, como direcciones de correo electrónico alternativas que podría haber utilizado.

Si hay un mensaje de error, es mejor copiar la redacción exacta del mensaje (o tomar una captura de pantalla) para que podamos ayudarle rápidamente. Incluir los detalles del sistema operativo de su ordenador y una descripción de lo que sucede garantizará que le brindemos los consejos más precisos.

Como tenemos varias cámaras y productos de software diferentes, mencionar qué modelo de producto tiene hará que sea mucho más fácil resolver el problema.

Consultar nuestras páginas de preguntas frecuentes y tutoriales o buscar las preguntas frecuentes es a menudo la forma más rápida de obtener ayuda.

Cada producto HUE viene con una garantía de 2 años y podemos proporcionar repuestos si es necesario. Si hay un problema con la cámara en sí y cree que podría ser necesaria una devolución, sería útil incluir los detalles de su pedido original (por ejemplo, el número de pedido de Amazon o HUE). Si no conoce el número de pedido porque fue un regalo, incluya cualquiera de los detalles de compra que tenga.

Nunca le pediremos que comparta la contraseña o la información de pago de su cuenta en línea de HUE.

Mientras tanto, si aún no ha comprado y tiene dificultades para encontrar una copia de HUE Animation Studio en su región, o desea obtener más información sobre los tiempos de entrega, envíenos un mensaje y haremos todo lo posible para ayudarlo.

¡Feliz Navidad y un Feliz Año Nuevo!


日本語の説明書がありませんですが、もし質問などあったら、気軽に連絡ください

・:*:・゚☆メリークリスマス☆・:*:・:*:・゚☆明けましておめでとうございます☆・:*:・゚



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