Vérifiez qu’il n’y a pas de nouveaux ports USB 2.0 pour votre ordinateur dans Windows Update. Si des mises à jour sont disponibles, installez-les et réessayez. S’il n’y a pas de mises à jour, cette erreur peut également être dûe à un problème d’alimentation de votre ordinateur et peut être résolue par le simple fait de l’éteindre physiquement, de débrancher le câble d’alimentation au moins 30 minutes pour permettre à toutes les charges électriques restantes de se disperser. Après ça, vous pouvez rebrancher le câble et le rallumer. L’erreur devrait disparaitre. Si cela se produit plus d’une fois, il est conseillé de remplacer le câble d’alimentation et le chargeur. Une autre raison pourrait être que les pilotes USB du système ont cessé de fonctionner. Vous pouvez les désinstaller dans le Gestionnaire de périphériques. Windows doit les réinstaller lors de votre prochain redémarrage ou vous pouvez les installer manuellement à partir du site Web du fabricant de l’ordinateur. Si vous recourrez à cette méthode, utilisez un clavier et une souris avec branchement non-USB pour pouvoir les utiliser avant la réinstallation des pilotes.

Si en raccordant votre caméra à votre ordinateur un message d’erreur USB s’affiche, contactez votre vendeur. Votre matériel est peut-être défectueux.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaître dans le menu Devices.

Si vous avez une caméra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. Vérifiez simplement que la caméra est bien branchée et sélectionnée dans le menu Devices. Si le problème persiste contactez notre service technique.

Veuillez télécharger le logiciel adéquat depuis notre site web, puis fermez AMCap et débranchez votre caméra. Désinstaller les pilotes déjà présentent sur votre ordinateur et installez le logiciel téléchargé précédemment, puis rebranchez la caméra. Hue devrait apparaître dans le menu Devices.

Si vous avez une caméra Hue Plug and Play, vous n’aurez pas besoin d’installer des pilotes. Vérifiez simplement que la caméra est bien branchée et sélectionnée dans le menu Devices. Si le problème persiste contactez notre service technique.

Lancez le logiciel en question et vérifiez que la caméra est sélectionnée dans le menu Périphériques. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, exécutez Windows Update et vérifiez que le logiciel est bien à jour.

Si le message persiste, changez de port USB sur l’ordinateur et vérifiez si la caméra fonctionne sans son socle. Il s’agit peut-être d’un problème de connexion entre la tige et le socle.