Wenn Sie sich bereits registriert haben und das Programm neu installieren möchten, ist es am besten, wenn Sie die aktuellste Version der Software von Ihrem Online-Konto verwenden. Das Passwort wurde Ihnen bei Ihrer ersten Registrierung per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie dies E-Mail nicht mehr besitzen, können Sie das Passwort im Anmeldefenster zurücksetzen lassen.

An anderer Stelle in diesen Tutorials finden Sie Hilfestellungen für die Installation auf Windows und Mac OS X.

Sollten Sie sich nicht sicher sein welche Version Sie installiert haben, finden Sie diese Information in der rechten unteren Ecke des Startbildschirms sowie unter der Menüoption ‘Über HUE’ während Sie an einem Projekt arbeiten.

Neuinstallation

Wenn Sie Windows verwenden und während der Installation ein Problem aufgetreten ist, ist es möglicherweise am besten eine Neuinstallation durchzuführen. Diese löscht alle älteren Kopien der Animationssoftware auf Ihrem Computer, die womöglich nicht korrekt installiert wurden. Ihre gespeicherten Projekte werden dabei nicht gelöscht.

Um eine Neuinstallation durchzuführen, öffnen Sie Ihre Systemsteuerung, klicken auf Programme und wählen anschließend Programm deinstallierenaus.

Suchen Sie in der alphabetischen Liste der Programme, die auf Ihrem Computer installiert sind und klicken Sie auf “HUE Animation”. Daraufhin klicken Sie auf den Deinstallieren-Button (oben gelb markiert). Es gibt gegebenenfalls mehr als ein “HUE Animation” in der Liste, achten Sie deswegen bitte darauf, dass alle entfernt wurden. Sollten Sie die Software vor länger Zeit durchgeführt haben, durchsuchen Sie die Liste auch nach “SAM Animation”.

Sobald alle älteren Dateien gelöscht wurden, installieren Sie das Programm erneut.

Diese Fehlermeldung kann bedeuten, dass eine Windows Systemdatei fehlt oder nicht richtig funktioniert.

Wenn Sie Windows XP verwenden, können Sie dieses Problem lösen indem Sie dieses Update herunterladen und installieren.

Benutzer von Windows 7 oder 8 sollten hingegen dieses Update herunterladen und installieren.

Wenn Sie Windows 7 oder 8 verwenden und eine Fehlermeldung bei der Installation des Updates erhalten, versuchen Sie den obenerwähnten Link für Windows XP.

Erscheint die folgende Fehlermeldung erhalten: “Die Einstellungen von HUE Animation konnten nicht gespeichert werden. Bei einem Neustart der Anwendung stehen die Änderungen nicht mehr zur Verfügung.” (“HUE Animation could not write to its settings file. Any saved settings will not persist on application restart.”), handelt es sich um einen Fehler bei der Dateiberechtigung. Sollte eine Neuinstallation das Problem nicht beheben können, klicken Sie auf Arbeitsplatz/Computer, dann auf Ihr C-Laufwerk und anschließend auf den Ordner ProgramData. Löschen Sie den Ordner icreatetoeducate. Das Problem sollte nun dauerhaft beseitigt sein.

Wenn Sie den ProgramData-Ordner nicht auf Ihrem C-Laufwerk finden, ist er möglicherweise versteckt. Die Anleitungen von Microsoft für das Anzeigen versteckter Dateien, können Sie hier nachlesen.

Ja, die Kamera und Software sind sowohl mit Windows 7/8/10 32-Bit als auch mit Windows 7/8/10 64-Bit vollständig kompatibel. Die Kamera sowie die Software wurden ausführlich getestet und haben die Microsoft Windows Kompatibilitätslogos für Windows 7, 8 und 10 erhalten.

Es gibt keine eigene 32-Bit-Version von Windows 11 oder höher. 

Manche Benutzer von HUE Animation unter Windows 7 keine neuen Tonaufnahmen für ihre Projekte aufnehmen können, wenn diese sich in einem Projektordner eines zugeordneten Netzlaufwerks befinden. Sollten Sie ebenfalls davon betroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit genaueren Informationen.

Unterdessen können Sie ganz normal Tonaufnahmen durchführen, wenn Sie die Dateien in einem lokalen Netzwerk speichern in dem auch die Software installiert ist oder ein USB-Laufwerk verwenden. Sie können den Speicherort Ihres Projektordners in den Einstellungen des Programms ändern.