FAQs (Häufig gestellte Fragen)

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HUE Kameras

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DE: FAQs: HUE HD Kamera (Windows)

Wenn Sie die Treiber installieren möchten, ist es aufgrund einer technischen Einschränkung von Windows notwendig, dass die Kamera während der Installation an den jeweiligen Computer angeschlossen wird. Es gibt also keine Version, die über ein Netzwerk installierbar ist. HUE ist jedoch gänzlich Plug-and-Play, so dass die Treiber vollkommen optional sind.

Sollten Sie das Betrachtungswerkzeug der Kamera vom Treiberpaket benötigen, allerdings nicht die Treiber, dann können Sie eine selbstständig ausführbare Version herunterladen, die in Ihrem Netzwerk im Hintergrund kopiert werden kann. Eine im Hintergrund laufende Installation im Netzwerk ist auch für unsere HUE Intuition Software geplant (separat erhältlich).

Unsere Animationssoftware (separat erhältlich oder als Teil von HUE Animation Studio) kann nach Wunsch über ein Netzwerk installiert werden. Kontaktieren Sie uns bitte, sollten Sie weitere Informationen benötigen.

Ich benutze das Anti-Virus-Programm “Kaspersky Anti-Virus” (oder ein anderes Sicherheitsprogramm z.B. Avast) und meine HUE Software überträgt kein Video von der Kamera in die Anzeige

In manchen Fällen können “Kaspersky Anti-Virus” oder ähnliche Anti-Viren-Programme Videokameras und andere angeschlossene Geräte defaultmäßig blockieren – wenn nicht der User manuell die betreffenden Dateien in den Einstellungen seines Anti-Virus-Programms freischaltet und somit den Anschluss des Videogeräts ausdrücklich erlaubt.

Bitte prüfen Sie sorgfältig die Einstellungen innerhalb Ihres Kaspersky-Programms (oder Ihres sonstigen Anti-Virus-Programms) um herauszufinden, ob Kaspersky Ihrer Kamera den Zugriff auf Ihren Computer gewährt: Sie sollten sicherstellen, dass folgende Anwendungen (mit den dazugehörigen Dateinamen) nicht durch ihr Anti-Virus-Programm blockiert werden:

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Gehen Sie über das Startmenü zu den Programmen, wählen Sie die HUE HD Kamera aus und öffnen Sie anschließend die HUE HD Kamera-Anwendung (bei älteren Versionen der Software ist es AMCap). Sollten Fehlermeldungen auftreten, klicken Sie einfach auf OK. Suchen Sie im Geräte-Menü (Devices) nach der Kamera und ihrem Mikrofon. Wenn beide dieser Geräte angezeigt werden, wird die Kamera vom Betriebssystem erkannt. Achten Sie darauf, dass die HUE im Geräte-Menü (Devices) ausgewählt ist und dass die Vorschau (Preview) in der Menüleiste aktiviert ist.

Wenn entweder die Kamera oder ihr Mikrofon in der Geräteliste fehlen sollte, überprüfen Sie bitte, ob die Kamera korrekt an den Computer angeschlossen wurde. Ist die Kamera über ihren Kamerafuß mit dem Computer verbunden, achten Sie darauf, dass der Hals der Kamera fest in den Fuß gesteckt wurde und die Verbindung hergestellt werden kann. Sie können auch Ihren Computer neustarten, das Programm wieder aufrufen und die Geräte dann erneut überprüfen.

Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss. Sollten Sie die Kamera in einen der vorderen USB-Anschlüsse gesteckt haben, versuchen Sie einen der hinteren Anschlüsse des Computers. Sie können darüber hinaus versuchen, den Treiber zu deinstallieren und ihn anschließend neuzuinstallieren, während Sie vorübergehend alle Antivirenprogramme deaktiviert haben. Da HUE auch mit anderen Treibern verwendet werden kann, empfehlen wir, die Kamera sowohl mit als auch ohne die installierten Treiber zu testen, um zu sehen, ob das Problem so behoben werden kann.

Hinweis: Wenn Sie ein Vorschau-Fenster mit dem Videobild der Kamera sehen, war die Installation erfolgreich. Sollten Sie trotz allem bei der Verwendung bestimmter Programme immer noch Probleme haben, vergewissern Sie sich bitte, dass alle anderen Anwendungen beendet wurden, bevor Sie die Kamera testen und kontaktieren Sie für weitere Unterstützung anschließend den Verkäufer des Programmes, das Ihnen Probleme bereitet.

HUE wird, nur wenige Sekunden nachdem sie angeschlossen wurde, automatisch installiert. Danach kann sie in dem gewünschten Programm wie beispielsweise HUE Animation, Skype™ oder HUE Intuition ausgewählt werden. Wenn Sie die zusätzlichen Treiber auf Ihrer CD installieren möchten, können Sie mit der Installation beginnen sobald der Cmputer die Kamera erkannt hat.

Sollten Sie ein älteres Modell besitzen, legen Sie die Installations-CD ein bevor Sie Ihre HUE anschließen. Folgen Sie dem Installshield Wizard. Nachdem Sie die Installation der Kamerasoftware abgeschlossen haben, verbinden Sie HUE mit einem USB-Anschluss Ihres Computers und schon kann es losgehen. Wenn Sie weitere Anleitungen oder mehr Hilfe mit Ihrer älteren HUE benötigen, kontaktieren Sie bitte Ihren Händler.

Sie können Ihre AMCap-Aufnahmen mit Programmen wie Windows Media Player oder dem VLC-Player wiedergeben.

Sollten Ihre AMCap-Aufnahmen vom Programm nicht erkannt werden, fügen Sie die Endung .avi an die Datei an.

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