FAQs

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Caméras HUE

FR : FAQ : Caméra HUE HD (général)

Tous les produits USB HUE sont entièrement compatibles avec l’USB 3.0, ainsi qu’avec des ports USB 1.1 et USB 2.0. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de renseignements.

Les caméras HUE n’inverse pas l’image. Ce que vous voyez sur l’écran de votre ordinateur devrait être dans le même sens que l’image ou le document que vous avez placé sous la caméra.

HUE camera with book and laptop

Certaines versions de Skype et de Google Hangouts inverse l’image que vous voyez dans l’aperçu mais vos correspondants verront toujours la vidéo dans le bon sens. Si l’application que vous utilisez était conçue de cette manière, veuillez vérifier dans ses paramètres s’il est possible de désactiver «l’effet miroir».

Certaines applications pour l’utilisation hors ligne (telles que Photo Booth) affichent toujours l’image en miroir et n’ont aucune option pour modifier ce paramètre. Vous pouvez utiliser l’application QuickTime intégrée sur les ordinateurs macOS ou l’application Caméra préinstallée sur Windows 10 qui affichent l’image correctement.

Que faire si j’ai besoin d’utiliser la caméra avec l’image inversée ou en miroir ?

Si vous travaillez localement, vous pouvez utiliser des logiciels tels que HUE Intuition ou HUE Camera Viewer pour inverser l’image ou la mettre en effet miroir.

Si vous utilisez un outil de visioconférence, il faut vérifier dans les paramètres du logiciel s’il est possible d’inverser l’image. Des tutoriels sont disponibles pour Blackboard et Zoom. À l’heure actuelle, il semble que la fonction de rotation d’image est limitée à la version Windows de Zoom; veuillez contacter Zoom directement pour plus de détails.

Certaines applications n’incluent pas leurs propres outils pour inverser l’image ou le mettre en effet miroir. Dans ces cas, des applications tierces telles que ManyCam ou SplitCam (Windows seulement) peuvent être installées pour accéder à des contrôles supplémentaires.

Sur macOS, iGlasses peut être utilisé pour inverser l’image de la vidéo en direct dans la plupart des applications, y compris les outils de visioconférence.

OBS Studio fonctionne sur Windows, macOS et Linux et comprend de nombreuses options pour configurer le flux de la caméra.

Oui. La caméra HUE HD a été conçue conformément à la directive RoHS (2011/65/EU) et à sa directive modificative 2015/863/EU. Elle a subi des tests CEM (compatibilité électromagnétique) conformément à la directive CEM 2014/30/UE, répondant aux exigences de la norme EN 55032:2015+AC:2016 Classe B (y compris la norme EN 55032:2012+AC:2013) et de la norme EN 55024:2010+A1:2015.

Elle a également fait l’objet d’essais indépendants sur ses accessoires informatiques et électroniques et satisfait aux exigences relatives à la teneur en phtalates ainsi qu’à la teneur totale en plomb de ces accessoires, en vertu de la Proposition 65 de Californie.

En ce qui concerne le marché Américain, la Certification FCC et le l’identifiant FCC ne sont pas requis pour ces appareils basse tension. Malgré cela, les caméras HUE HD sont conformes aux exigences techniques de la FCC.

Les caméras HUE ne sont pas des appareils sans fil.

Ce conseil s’applique à la fois aux caméras HUE HD vendues seules et aux caméras incluses dans le Studio d’animation HUE.

Oui! HUE est compatible avec Google Hangouts et Skype™ sous Windows et sous Mac OS X. Il vous suffit de la connecter à l’ordinateur pour qu’elle soit prête à l’emploi. Vous pouvez chatter gratuitement avec vos amis du monde entier.

Si votre ordinateur est équipé d’une webcam intégrée, vérifiez dans les paramètres du logiciel que la caméra et le microphone sélectionnés sont ceux de HUE, sinon changez-les pour pouvoir utiliser la caméra.

Essayez de connecter la caméra à un port USB différent. Nous vous recommandons de toujours connecter votre appareil directement à l’appareil et d’éviter les hub USB. SI vous utiliser le socle de la caméra, assurez-vous que la tige y est fermement enfoncé et bien connectée.

Si la caméra est branchée à l’un des ports à l’avant de l’ordinateur, changez pour un port à l’arrière et vice versa.

Si vous utilisez Windows XP, vérifiez que vous utilisez bien Service Pack 2 ou une version plus récente. Cela fait partie des conditions requises sous Windows pour l’usage d’une caméra plug and play. Service Pack 2 est une mise à jour de stabilité gratuite, disponible via l’outil Windows Update.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : Caméra HUE HD (Windows)

Si vous constatez un bruit de fond (un sifflement) dans vos enregistrements avec HUE Intuition et d’autres applications, vérifiez vos paramètres de son Windows pour les optimiser pour votre microphone.

Dans le menu Démarrer de Windows :

  1. Allez dans Panneau de configuration > Matériel et Audio > Son
  2. Une fenêtre s’ouvre, allez dans l’onglet Enregistrement
  3. Double-cliquez sur Microphone > Statistiques avancées
  4. Dans Format par défaut, sélectionnez « Qualité magnétoscope » dans le menu déroulant.

Cela vous permettra de corriger le format d’enregistrement par défaut de votre microphone et d’éliminer les bruits de fond.

Ces étapes s’appliquent pour tout microphone USB présentant le même problème.

Dans certains cas, il arrive que Kaspersky ou Avast bloque par défaut les appareils vidéo et webcams jusqu’à ce que l’utilisateur autorise manuellement ces périphériques dans les préférences de Kaspersky/Avast. Veuillez vérifier attentivement vos paramètres Kaspersky/Avast pour vous assurer que l’accès à la caméra est bien autorisé et qu’aucune des applications suivantes n’est bloquée :

HUE Animation (HUE Animation.exe)
HUE Intuition (HUE Camera Manager.exe, HUE Camera Manager.vshost.exe, ffmpeg.exe)

Suite à la mise à jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d’utilisation de leur caméra HUE dans l’application Caméra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La caméra fonctionne bien au début, puis devient indisponible.

Vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes si votre caméra fonctionne normalement et ne présente pas le problème. Cette page ne s’applique que si:

  • Vous avez une caméra HUE HD Pro achetée entre 2017 et 2018, ou une caméra HUE HD achetée entre 2017 et 2018 sans un numéro sur la bague de mise au point
  • Comme illustré ci-dessous, l’étiquette sur le câble USB et sur l’emballage de votre caméra n’a pas de deuxième numéro qui s’affiche après le numéro de modèle / numéro de pièce
  • Vous observez des déconnexions dans l’application Caméra de Windows 10 même lorsque la caméra HUE est immobile.
A sample of a HUE cable label showing the camera's batch number
Les caméras avec un numéro supplémentaire après «Model» ne nécessitent pas cette mise à jour.

Tout autre problème avec Windows 10 est plus susceptible d’être lié à cette autre FAQ. Si vous avez besoin plus de clarifications, veuillez contacter notre service client avant de suivre les étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre caméra HUE est connectée à l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tête de la caméra devrait être éteint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera à choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

NB : Ne débranchez pas la caméra, ne rouvrez pas votre logiciel vidéo et n’éteignez pas l’ordinateur pendant la mise à jour. Si la mise à jour est interrompue, le processus devra être répété à partir de l’étape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affiché, la mise à jour est terminée. Vous pouvez fermer la fenêtre HUE Camera Updater.

HUE Camera Updater 'Done' message

Lors du prochain lancement de l’application Caméra ou de Google Chrome, la caméra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problème persiste après la mise à jour, vous avez peut-être un ancien modèle de caméra. Téléchargez cette version de HUE Camera Updater et répétez les étapes ci-dessus pour appliquer cette mise à jour, une alternative adaptée aux anciens modèles de caméras.

Si le problème persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.

Une mise à jour de Windows 10 publiée en avril 2018 a ajouté des nouvelles options de confidentialité aux paramètres du système de l’ordinateur. Si ces paramètres ne sont pas configurés correctement, il est possible que cela empêche les applications d’accéder aux caméras. Les webcams intégrées et les caméras USB telles que HUE sont affectées par ces paramètres. Si vous avez mis à jour votre système, il vous a probablement été demandé de choisir vos paramètres immédiatement après l’installation de la mise à jour. Pensez à activer l’accès à la caméra et l’accès au microphone dans les paramètres de confidentialité Windows.

Si vous souhaitez débloquer la caméra, appuyez sur le bouton Démarrer et ouvrez l’écran Paramètres ou appuyez sur la touche Windows + I. Vous verrez ensuite une option Confidentialité dans la liste.

Il y aura des sections sur cette page pour ajuster les paramètres concernant la caméra et le microphone. Assurez-vous que les applications que vous souhaitez utiliser avec votre caméra HUE ont un accès total à la fois à la caméra et au microphone.

Pour accéder à la page d’aide de Microsoft concernant ces nouveaux paramètres, veuillez cliquer ici. Pour en savoir plus sur les paramètres de confidentialité, veuillez lire cette FAQ de Microsoft.

Une autre cause fréquente de la non-apparition de la vidéo est que celle-là est bloquée par un logiciel de sécurité. Dans ce cas, veuillez consulter cette FAQ.

Nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs Windows 7 ou 8, pour qui apparaîssent des niveaux de gris ou d’images déformées dans Skype lorsque la caméra fonctionne parfaitement dans d’autres applications. La cause semble être une mise à jour récente de Skype sur des ordinateurs exécutant certains matériels graphiques.

Du test initial, le problème semble être limité à la fenêtre d’aperçu de Skype (dans Outils, Options, Paramètres vidéo). La vidéo s’affiche normalement lors des appels.

Si le problème semble également avoir une incidence sur vos appels vidéo, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes:

  • Assurez-vous que vous utilisez la toute dernière version de Skype. Toutefois, si le problème est apparu récemment, revenez à une version moins récente de Skype.
  • Si vous avez déjà installé les pilotes de la caméra HUE, désinstallez-les via votre panneau de configuration. L’appareil fonctionnera dans Skype et d’autres applications sans pilotes préalablement installés.
  • Exécutez Windows Update et vérifiez que tous les logiciels de votre ordinateur sont à jour.
  • Allez sur le site Web du fabricant de votre ordinateur et vérifiez s’il y a des mises à jour spécifiques aux cartes graphique et vidéo de votre ordinateur.
  • Essayez de mettre à jour DirectX depuis le site de Microsoft. Si vous utilisez Windows 8, vous pouvez sauter cette étape; Windows 8 est livré avec une version récente intégrée.

Si rien de tout cela n’aide, merci de contacter notre équipe d’assistance technique en mentionnant un maximum de détails sur la configuration de votre ordinateur, ce qui aidera à trouver une solution plus rapidement.

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FR : FAQ : Caméra HUE HD (Mac OS)

Veuillez ouvrir les Préférences Système sur votre Mac et allez dans le volet Sécurité et confidentialité.

L’onglet Confidentialité aura des options pour bloquer ou permettre aux applications d’accéder à votre caméra et à votre microphone. Assurez-vous que le logiciel HUE que vous souhaitez utiliser est autorisé à accéder à la caméra et au microphone. Cela devrait débloquer l’accès aux fonctionnalités vidéo et audio du logiciel.

Si le logiciel ne se trouve pas sur la liste, sa suppression et ensuite sa réinstallation dans le dossier Applications devraient permettre à MacOS de le détecter correctement. Veuillez nous contacter si vous rencontrez d’autres problèmes suite à la mise à jour du système d’exploitation Mojave.

Pour utiliser le microphone de la caméra HUE, vous aurez besoin de le sélectionner comme microphone dans l’écran des préférences audio de votre logiciel de chat. Le microphone est intégré à l’appareil et il peut être utilisé soit avec la vidéo, ou indépendament de celle-ci. Si vous ne voulez pas enregistrer le son, vous pouvez désactiver le microphone de vos paramètres audio à tout moment.

Vous pouvez également définir la caméra HUE comme microphone de votre système par défaut.

Windows : Sous Windows XP, cette option est dans Panneau de configuration> Sons et périphériques>Audio puis Lecture audio. Assurez-vous que HUE est sélectionné comme le périphérique par défaut et, si nécessaire cliquez sur le bouton Volume pour régler ses paramètres. Sous Windows Vista, 7, 8 et 10 les options sont dans Panneau de configuration > Matériel et audio > Son puis sur l’onglet Enregistrement. Assurez-vous que HUE est cochée en tant que périphérique par défaut et, si nécessaire, cliquez sur Propriétés pour ajuster ses réglages de volume. Pensez à enregistrer les modifications en cliquant sur OK.

Mac OS : Allez dans les Préférences Système > Volet Sonore, puis sur l’onglet Entrée. Assurez-vous que l’appareil est sélectionné dans la liste et que le volume d’entrée est assez élevé.

Aussi longtemps que Mac répond aux directives d’Apple pour l’exécution de Photo Booth vous devriez être capable de l’utiliser avec HUE. Après avoir suivi le processus d’installation, votre Mac devrait automatiquement détecter HUE dans Photo Booth s’il n’a pas de caméra intégrée iSight. Sinon, allez dans le menu Camera, pour sélectionner le bon appareil.

Si vous ne le trouvez pas, déconnectez votre caméra HUE et rebranchez la, tout en gardant Photo Booth actif.

Si votre Mac possède déjà une caméra intégrée et que vous utilisez une ancienne version de Photo Booth sans le menu Camera, Photo Booth reviendra parfois par défaut à la webcam intégrée. Le fait qu’il n’y ait pas moyen de changer les paramètres dans les anciennes versions de ce logiciel, rend son utilisation avec des appareils externes difficile. Si vous n’êtes pas en mesure de mettre à niveau Mac OS X, un moyen simple d’utiliser la caméra HUE à la place de l’appareil intégré est d’ouvrir d’abord WebCam Monitor ou une autre application webcam et de choisir la caméra interne iSight dans les Paramètres Vidéo. Cela permettra d’éviter que Photo Booth n’utilise le même dispositif. Ainsi, lorsque vous démarrez Photo Booth, il sélectionnera automatiquement la caméra HUE.

Le meilleur moyen de vérifier si votre caméra se connecte correctement à votre ordinateur est de lancer System Information. Cette fenêtre peut être ouverte directement depuis Spotlight ou à partir du répertoire Utilities (Utilitaires) de votre dossier Applications.

Sinon, allez dans le menu Apple et sélectionnez About This Mac (A propos de ce Mac), puis cliquez sur le bouton For More Info (Pour plus d’infos). Vous pouvez lancer System Report depuis la fenêtre qui apparaît.

Sur les anciens Mac, l’écran System Information est appelé System Profiler. On peut y accéder de la même manière que décrit ci-dessus.

Lorsque vous ouvrez System Information, vous devriez voir cet écran :

System Report OS X

Cliquez sur la catégorie “USB” à gauche, puis déroulez la liste des périphériques USB sur le côté droit. Vous devriez voir votre caméra dans la liste qui devrait être appelée HUE ou alors simplement identifiée comme USB Camera.

Si vous ne trouvez pas votre caméra, vérifiez soigneusement qu’elle est bien connectée à son socle et celui-ci bien branché à votre ordinateur. Ensuite, allez dans File (Fichier), puis Refresh Information (Command + R) pour actualiser la liste de vos appareils. La caméra devrait maintenant y figurer.

Si la caméra fonctionne correctement dans l’écran System Information, elle devrait alors apparaître dans tous vos logiciels tels que Skype, FaceTime et Photo Booth.

Avant de démarrer un logiciel, vérifiez que votre appareil n’est pas déjà actif dans d’autres applications. Si c’est le cas fermez ces logiciels en cliquant sur Quitter et non simplement en fermant la fenêtre de l’application.

HUE est automatiquement installée lorsqu’elle est connecté à un Mac. Aucun logiciel supplémentaire est nécessaire. Vous aurez besoin d’ouvrir un logiciel tel que QuickTime, Photo Booth, Skype ™ ou HUE Intuition pour utiliser la caméra. QuickTime et Photo Booth sont par défaut préinstallés sur tous les Mac.

Si vous avez une caméra très ancienne et utilisez OS X 10.5 ou une version antérieure, insérez le CD de pilotes dans votre ordinateur avant de connecter la caméra HUE. Cliquez sur l’icône du pilote WebCam nommé Install.pkg pour lancer l’installateur. Suivez les instructions à l’écran pour installer le logiciel. Votre caméra est prête à l’emploi, vous pouvez l’utiliser en la connectant à un port USB de votre ordinateur.

Merci de contacter votre revendeur si vous avez besoin d’instructions supplémentaires pour faire fonctionner votre caméra.

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FR : FAQ : Caméra HUE HD Pro

La caméra HUE HD Pro n’est plus livrée avec un CD depuis mi-2020. De nombreux ordinateurs n’incluent plus de lecteurs de CD, nous avons donc choisi de rendre le logiciel disponible en téléchargement.

Vous pouvez télécharger votre logiciel HUE Intuition ici ou via votre compte sur le site Web HUE.

Votre caméra HUE HD Pro inclut toujours une licence du logiciel HUE Intuition, qui vous donne accès au support logiciel. Vous pouvez enregistrer votre logiciel en ligne via votre compte sur le site Web HUE en choisissant l’option Register New Software (Enregistrer un nouveau logiciel) dans  My Account (Mon compte).

Les caméras HUE n’inverse pas l’image. Ce que vous voyez sur l’écran de votre ordinateur devrait être dans le même sens que l’image ou le document que vous avez placé sous la caméra.

HUE camera with book and laptop

Certaines versions de Skype et de Google Hangouts inverse l’image que vous voyez dans l’aperçu mais vos correspondants verront toujours la vidéo dans le bon sens. Si l’application que vous utilisez était conçue de cette manière, veuillez vérifier dans ses paramètres s’il est possible de désactiver «l’effet miroir».

Certaines applications pour l’utilisation hors ligne (telles que Photo Booth) affichent toujours l’image en miroir et n’ont aucune option pour modifier ce paramètre. Vous pouvez utiliser l’application QuickTime intégrée sur les ordinateurs macOS ou l’application Caméra préinstallée sur Windows 10 qui affichent l’image correctement.

Que faire si j’ai besoin d’utiliser la caméra avec l’image inversée ou en miroir ?

Si vous travaillez localement, vous pouvez utiliser des logiciels tels que HUE Intuition ou HUE Camera Viewer pour inverser l’image ou la mettre en effet miroir.

Si vous utilisez un outil de visioconférence, il faut vérifier dans les paramètres du logiciel s’il est possible d’inverser l’image. Des tutoriels sont disponibles pour Blackboard et Zoom. À l’heure actuelle, il semble que la fonction de rotation d’image est limitée à la version Windows de Zoom; veuillez contacter Zoom directement pour plus de détails.

Certaines applications n’incluent pas leurs propres outils pour inverser l’image ou le mettre en effet miroir. Dans ces cas, des applications tierces telles que ManyCam ou SplitCam (Windows seulement) peuvent être installées pour accéder à des contrôles supplémentaires.

Sur macOS, iGlasses peut être utilisé pour inverser l’image de la vidéo en direct dans la plupart des applications, y compris les outils de visioconférence.

OBS Studio fonctionne sur Windows, macOS et Linux et comprend de nombreuses options pour configurer le flux de la caméra.

HUE Intuition 2.0 inclut de nouvelles corrections de bogues, ainsi que la sauvegarde de vos paramètres lorsque le logiciel est fermé. Des changements majeurs ont également été apportés à notre système d’activation du logiciel.

HUE Intuition 2.0 ne nécessite plus la saisie d’un code d’activation lors de l’installation. Au lieu de cela, le logiciel peut être enregistré en ligne via notre site Web.

Veuillez noter que HUE Intuition n’est pas un logiciel gratuit et qu’une licence est requise pour bénéficier du support technique ; les détails de votre licence vous seront demandées. Une seule licence HUE Intuition est incluse avec chaque achat d’une caméra HUE HD Pro.

Les licences HUE Intuition peuvent également être achetées dans la boutique HUE

Veuillez consulter notre nouveau guide de l’utilisateur qui reflète les changements de la nouvelle version de HUE Intuition.

Si vous avez acheté une caméra HUE HD Pro avec sa licence de HUE Intuition, vous trouverez le code d’activation du logiciel au dos de la brochure qui était dans la boîte. La brochure contient également les liens vers le informations en français sur comment utiliser votre caméra et sur comment installer le logiciel et activer votre licence.

HUE Intuition activation code

N. B. : Si vous avez un des anciens modèles de la caméra, veuillez vérifier le dos de la pochette CD ou le prospectus qui était à l’intérieur de la boîte de votre caméra pour une étiquette avec le code d’activation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter en précisant les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider au mieux. 

Pour l’aide sur comment installer le logiciel sur (Windows/Mac) ou sur comment activer HUE Intuition, veuillez consulter nos tutoriels.

Si vous utilisez HUE Intuition 2.0 ou une version ultérieure (pour Windows ou macOS 10.9+), vous n’aurez pas besoin du code d’activation lors de l’installation. Veuillez conserver une trace de votre code ou l’enregistrer en ligne au cas où vous auriez besoin d’une assistance technique avec votre logiciel.

Suite à la mise à jour de Windows 10 (et Windows 8.1) datant d’octobre 2018, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes d’utilisation de leur caméra HUE dans l’application Caméra de Microsoft et dans le navigateur Google Chrome. La caméra fonctionne bien au début, puis devient indisponible.

Vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes si votre caméra fonctionne normalement et ne présente pas le problème. Cette page ne s’applique que si:

  • Vous avez une caméra HUE HD Pro achetée entre 2017 et 2018, ou une caméra HUE HD achetée entre 2017 et 2018 sans un numéro sur la bague de mise au point
  • Comme illustré ci-dessous, l’étiquette sur le câble USB et sur l’emballage de votre caméra n’a pas de deuxième numéro qui s’affiche après le numéro de modèle / numéro de pièce
  • Vous observez des déconnexions dans l’application Caméra de Windows 10 même lorsque la caméra HUE est immobile.
A sample of a HUE cable label showing the camera's batch number
Les caméras avec un numéro supplémentaire après «Model» ne nécessitent pas cette mise à jour.

Tout autre problème avec Windows 10 est plus susceptible d’être lié à cette autre FAQ. Si vous avez besoin plus de clarifications, veuillez contacter notre service client avant de suivre les étapes ci-dessous.

1. Assurez-vous que votre caméra HUE est connectée à l’ordinateur et qu’elle n’est pas ouverte dans aucun logiciel. Le voyant lumineux sur la tête de la caméra devrait être éteint.

2. Téléchargez HUE Camera Updater.

3. Cliquez droit sur le fichier HUE Camera Updater.zip et cliquez sur Extraire tout sur votre ordinateur. Windows vous invitera à choisir un emplacement pour les fichiers extraits.

4. Ouvrez les fichiers extraits et double-cliquez sur HUE Camera Updater.exe.

Vous verrez une barre de progression, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

NB : Ne débranchez pas la caméra, ne rouvrez pas votre logiciel vidéo et n’éteignez pas l’ordinateur pendant la mise à jour. Si la mise à jour est interrompue, le processus devra être répété à partir de l’étape 4.

5. Une fois le message ci-dessous affiché, la mise à jour est terminée. Vous pouvez fermer la fenêtre HUE Camera Updater.

HUE Camera Updater 'Done' message

Lors du prochain lancement de l’application Caméra ou de Google Chrome, la caméra HUE devrait fonctionner normalement.

NB : Si le problème persiste après la mise à jour, vous avez peut-être un ancien modèle de caméra. Téléchargez cette version de HUE Camera Updater et répétez les étapes ci-dessus pour appliquer cette mise à jour, une alternative adaptée aux anciens modèles de caméras.

Si le problème persiste, veuillez-nous contacter via ce formulaire.

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Logiciels HUE

FR : FAQ : HUE Intuition

La dernière page du livret inclus avec la caméra HUE HD Pro comprend votre code d’activation HUE Intuition unique, qui peut être utilisé pour enregistrer votre licence pour l’assistance et les mises à jour, et pour activer les anciennes versions de HUE Intuition. HUE Intuition n’est pas un logiciel gratuit et le support technique n’est disponible que pour les clients qui possèdent une licence du logiciel.

Veuillez bien noter votre code ou l’enregistrer en ligne car il vous sera demandé au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour l’assistance technique avec votre logiciel.

En plus des options de l’onglet Settings (Paramètres), HUE Intuition 2.0 enregistre désormais des options de configuration supplémentaires entre les lancements pour le rendre plus facile à utiliser. 

Les nouveaux paramètres qui sont enregistrés sont :

  • Sélection de la caméra
  • Sélection du microphone
  • Volume du microphone
  • Paramètres de Flip/Mirror (rotation verticale / horizontale)
  • Mode Scan (Numérisation) : emplacement de l’enregistrement automatique des images
  • Mode Document Camera (caméra de documents) : paramètres Tool (Outil) / Fill (Remplissage) / Color (Couleur)
  • Mode Image Capture (capture d’image) : Duration (Durée) / Interval (Intervalle) / Mode / Privacy settings (Paramètres de confidentialité)

Les utilisateurs Windows peuvent supprimer leurs paramètres enregistrés en supprimant le répertoire Users \ [votre nom d’utilisateur] \ AppData \ Local \ hue

Sous macOS, les paramètres enregistrés sont stockés dans votre fichier ~ Library / Preferences / com.bkl.HUE-Intuition.plist

HUE Intuition propose de nouvelles options pour enregistrer vos paramètres dans la version 2.0 ou une version ultérieure.

Si vous avez déjà utilisé une ancienne version de HUE Intuition sous Windows, vous remarquerez peut-être que vos emplacements pour l’enregistrement des images et / ou des vidéos temporaires (à partir de l’onglet Settings (Paramètres)) sont réinitialisés à chaque fois que vous ouvrez le logiciel.

Si c’est le cas, supprimez le dossier hue dans le répertoire caché Users \ [votre nom d’utilisateur] \ AppData \ Local \ sur votre ordinateur, puis relancez HUE Intuition. Cela devrait résoudre le problème.

Les boutons en haut de la fenêtre HUE Intuition vous permettent de contrôler la façon dont votre vidéo en direct apparaît à l’écran.

Hide Controls (Masquer les contrôles) agrandit votre zone vidéo en masquant tous les boutons et bordures de l’écran. Vous pouvez toujours utiliser les raccourcis clavier pour prendre des instantanés. Les utilisateurs de Windows peuvent masquer les commandes instantanément en appuyant sur F12 sur le clavier. Sur macOS, l’option est accessible en appuyant sur Maj + H.

Full Screen/Windowed (Plein écran / Fenêtre) bascule entre l’affichage plein écran de HUE Intuition et dans une fenêtre. Le raccourci est Ctrl + F sous Windows ou Cmd + F sous macOS.

Appuyer sur la touche Échap (Echap) restaurera toujours la vue par défaut.

Veuillez nous envoyer un message avec une description détaillée du problème. Notre équipe vous aidera le plus rapidement possible – souvent le même jour.

De nombreux problèmes peuvent être résolus en suivant les FAQ et les Tutoriels sur notre site Web et en effectuant une mise à jour vers la dernière version de HUE Intuition. Votre achat HUE est couvert par une garantie de deux ans, veuillez donc fournir votre preuve d’achat si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, et inclure les détails de votre licence si vous avez spécifiquement besoin d’assistance avec HUE Intuition.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (général)

Nous recommandons aux utilisateurs de Windows 10 de mettre à jour le logiciel vers la dernière version de HUE Animation, qui ne nécessite pas QuickTime.

Si vous utilisez Windows 10 et que vous recevez un message qui dit qu’il est impossible d’installer QuickTime sur votre système, essayer d’installer QuickTime 7.7.6 à la place.

Vous pouvez aussi avoir besoin de faire un clic droit sur l’installateur pour l’exécuter en mode compatibilité pour Windows 7.

Nous étudions actuellement ce problème et nous espérons avoir une mise à jour qui rende l’installation plus simple bientôt, en attendant que Apple fasse une nouvelle mise à jour QuickTime.

Si vous rencontrez des problèmes de réseau qui vous empêchent d’activer le logiciel, vous pouvez l’activer via notre site Web en suivant les étapes ci-dessous.

Si vous avez un ancien code HUE _ _ _ _ _ à 8 chiffres, allez directement en bas de cette page pour les instructions spécifiques sur comment activer votre licence de HUE Animation

Étape 1. Accédez à votre compte en ligne via le lien Login qui se trouve en haut à droite de notre site Web.

The Login button is at the top of the HUE website

Étape 2. Si vous n’avez pas encore un compte HUE, entrez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe pour en créer un.

Registering a new user account on the HUE website

Étape 3. Une fois connecté(e), cliquez sur Register New Software (“Enregistrer un nouveau logiciel”). Entrez votre code d’activation dans la case prévue à cet effet. Le code se trouve au dos du Livre d’animation HUE ou au dos de la brochure HUE HD Pro.

Please enter your Activation Code in the box under My Account - Register New Software

Cela enregistrera votre clé de licence et les téléchargements de logiciels à votre compte en ligne afin que vous puissiez facilement retrouver vos détails d’activation quand nécessaire.

Veuillez noter que cette méthode ne fonctionnera pas avec les anciens codes HUE _ _ _ _ _ à 8 chiffres pour HUE Animation. Si vous avez un ancien code, enregistrez-le d’abord, puis copiez vos détails d’activation dans ce formulaire pour générer la clé hors ligne dont vous avez besoin.

Location of the Generate Offline Key link on the HUE website Account page

HUE Animation peut être enregistré et téléchargé sur votre compte en ligne.

Les clients qui disposent d’un code d’activation peuvent également utiliser ces liens de téléchargement direct pour installer le logiciel:

HUE Animation (Windows XP, 7, 8, 10)

HUE Animation (Mac OS X 10.5 – macOS 10.14)

Veuillez consulter cette page si vous utilisez macOS 10.15 (Catalina) ou une version ultérieure.

Lorsque vous aurez installé HUE Animation, vous serez en mesure de télécharger les futures mises à jour en utilisant la fonction de mise à jour automatique du logiciel.

Nous vous rappelons que pour utiliser le logiciel, vous aurez besoin de l’activer la première fois que vous le lancez. Si vous ne disposez pas d’un code d’activation, veuillez nous contacter avec vos détails de commande.

Oui ! N’importe quel logiciel fait pour utiliser une caméra USB devrait être compatible avec la caméra HUE. Quoi qu’il en soit, nous espérons que vous vous rendrez compte rapidement que HUE Animation est l’un des meilleurs logiciels d’animation image par image.

Si vous êtes certain que le code et adresse e-mail sont correctes, merci de vérifier que vous utilisez bien la dernière version du logiciel et avez sélectionné le bon type de licence dans la fenêtre d’activation. Dans la plupart des cas et par défaut, il s’agit d’une licence Single (individuelle ou mono-poste).

Remarque : Les codes d’activation commencent toujours par HUE tandis que les clés de licence sont de longues séquences de chiffres et de lettres.

Veuillez nous contacter si le problème persiste, en prenant soin d’indiquer votre code d’activation et les détails de votre compte afin que nous puissions faire le nécessaire.

Cliquez ici pour plus d’informations

FR : FAQ : HUE Animation (Windows)

Sur certains systèmes, l’utilisation d’un dossier Microsoft OneDrive pour votre espace de travail (HUE Animation) ou l’emplacement de sauvegarde / vidéo temporaire par défaut (HUE Intuition) peut avoir des résultats imprévisibles. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser un lecteur local sur votre ordinateur et de copier des fichiers sur votre OneDrive dans le cadre de votre routine de sauvegarde.

Vous pouvez modifier vos emplacements d’enregistrement par défaut à l’aide de ces instructions pour HUE Animation ou dans l’onglet Settings (Paramètres) de HUE Intuition.

Si le message “Error -1” s’affiche lorsque vous essayez d’activer HUE Animation, merci de mettre à jour le logiciel vers la version 1.6.5 ou ultérieure pour y remédier. Cette erreur peut être due à une mauvaise connexion internet ou à des restrictions au niveau du réseau local. Si l’invitation à effectuer la mise à jour n’apparaît pas automatiquement, vous pouvez télécharger manuellement la dernière version de HUE Animation en suivant ces instructions.

Oui, la caméra comme le logiciel ont été testés et ont acquis les logos de compatibilité Microsoft Windows. Ils sont compatibles avec Windows 7, 8 et 10 en 32-bit et en 64-bit.

La licence contenue dans le kit HUE Animation Studio peut être utilisée sous Windows ou sous Mac OS X, même s’il fait partie des anciennes versions sur lesquelles seul Mac OS X est listé dans les configurations système. Vous pouvez choisir quelle version télécharger ou installer suivant le type d’ordinateur que vous utilisez.

Ce message peut indiquer qu’un fichier système de Windows est manquant ou qu’il ne fonctionne pas correctement.

Si vous utilisez Windows XP, vous pouvez résoudre le problème en téléchargeant et en installant cette mise à jour.

Si vous utiliez Windows 7 ou 8, téléchargez et installez cette mise à jour. Si un message d’erreur s’affiche, essayez le lien dédié à Windows XP.

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FR : FAQ : HUE Animation (Mac OS)

Avec la sortie de macOS 10.15 (Catalina), Apple a complètement abandonné la prise en charge de toutes les applications 32 bits, y compris HUE Animation. Malheureusement, la mise à jour de HUE Animation pour les systèmes 64 bits s’est avérée être un projet majeur et nous n’avons pas été en mesure de sortir une mise à jour en temps pour les utilisateurs concernés. Nous reconnaissons qu’il s’agit d’une nouvelle décevante pour ces utilisateurs et nous sommes sincèrement désolés.

Si vous n’avez pas encore mis à jour votre système vers macOS 10.15 et vous souhaitez continuer à utiliser HUE Animation, nous vous recommandons de rester sur macOS 10.14 (Mojave) si possible. Le logiciel peut être déplacé vers un autre Mac ou transféré vers un PC Windows si vous avez déjà installé la mise à jour, et votre dossier Workspace contenant tous les projets peut être copié avec.

Nous continuons d’explorer des solutions à long terme pour nos utilisateurs de macOS et mettrons à jour cette page lorsque nous aurons plus d’informations.

En attendant, veuillez nous contacter si vous êtes concerné(e) par ce problème. Notre service client fera de son mieux pour vous aider.

Aussi longtemps que Mac répond aux exigences minimales d’Apple et fonctionne sous OS X 10.4.3 (Tiger) ou une version plus récente, il devrait fonctionner avec HUE. Pour nos produits logiciels, merci de vérifier soigneusement la configuration système individuelle requise pour voir la liste des systèmes d’exploitation pris en charge.

A noter que HUE nécessite une connexion directe à l’ordinateur. Nous déconseillons l’usage d’un hub USB.

Ce message peut parfois paraître pour les utilisateurs de Mac OS X 10.9 ou des versions ultérieures, lorsque les paramètres de sécurité de l’ordinateur bloquent toutes les installations de logiciels en dehors du Mac App Store.

Pour résoudre le problème, ouvrez les Préférences Système et cliquez sur l’onglet Général dans le panneau Sécurité et confidentialité.

Il y aura quelques paramètres au bas de la fenêtre expliquant quels types d’applications votre ordinateur est autorisé à installer. Si elle est réglée sur «Mac App Store» seulement, vous pouvez essayer un paramètre de sécurité inférieur (même temporairement) pour enlever le message d’erreur. Vous pouvez également voir un message offrant la possibilité d’exécuter votre application HUE sans modifier les paramètres.

Si le logiciel ne démarre que lorsque vous choisissez les paramètres de sécurité les plus faibles, merci de nous contacter. Le logiciel est sensé être classé sous la rubrique «identified developers» puisqu’il a été agréé par Apple.

Cela peut parfois se produire sur les Mac exécutant Mavericks ou Yosemite. Cette page Apple donne des instructions sur comment accorder l’accès à de nouvelles applications en toute sécurité.

Si vous voulez changer de façon permanente vos paramètres (vous pouvez revenir en arrière à tout moment), vous pouvez aller dans System Preferences> Security & Privacy et régler les paramètres de sécurité dans l’onglet General. Pour plus de tranquilité, nous vous recommandons de garder les paramètres par défaut et d’utiliser
les recommandations mentionnées dans la page d’Apple ci-dessus pour ouvrir de nouvelles applications.

Si ce message d’erreur apparaît sur la nouvelle version du logiciel, merci de nous contacter.

La licence vendue dans le kit HUE Animation Studio fonctionnera sous Windows comme sous Mac OS X. Vous pouvez choisir quelle version télécharger ou installer selon le type d’ordinateur dont vous disposez.

Si vous avez une ancienne version du kit qui n’est destinée qu’au systèmes Windows, merci de nous contacter en nous indiquant les détails de votre commande pour que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.

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Livre d’animation HUE

FR : FAQ : Livre d'animation HUE

Vous souhaitez télécharger les fichiers contenus dans le CD HUE Animation mais vous n’avez pas de lecteur CD ou bien vous avez perdu le CD en question ? Connectez vous à votre compte en ligne et alle dans Downloads pour les télécharger.

Au bas de la page Downloads, il y a un sous menu Other downloads (Autres téléchargements). Si vous cliquez dessus vous pourrez télécharger HUE Animation Activity Pack (pour les fonds d’écran, les effets sonores, etc.) ainsi que le livre d’animation HUE en français.

Voici un guide qui vous explique comment accéder à votre compte en ligne. Si vous ne voyez aucun téléchargement disponible sur la page, cela veut probablement dire que vous n’avez pas encore enregistré votre kit HUE Animation en activant le logiciel.

Merci de nous contacter en nous indiquant votre code d’activation et votre adresse e-mail si vous rencontrez un quelconque problème lors du téléchargement des fichiers.

Le manuel Klutz Book of Animation n’est plus publié par Scholastic et l’offre de licence gratuite SAM Animation n’est plus d’actualité.

Une version révisée du livre, avec une licence intégrée, est maintenant disponible dans le manuel HUE Book of Animation.

Merci de prendre contact avec votre revendeur si vous avez été prévenus qu’une licence gratuite serait comprise dans le manuel HUE Book of Animation.

Vous pouvez voir les modèles de vidéos référencées dans le livre Klutz Book of Animation ici dans notre galerie.

Pour télécharger le Livre d’animation HUE, connectez-vous à votre compte sur www.huehd.com.
En haut à droite de la page, allez dans My Account, puis Downloads, et cliquez sur Other downloads.
Vous y trouverez le lien de téléchargement de la version française du Livre d’animation HUE.

Le manuel HUE Book of Animation est un guide d’activités d’animation révisé basé sur le livre Klutz Book of Animation. Les deux contiennent exactement les mêmes exemples, des activités et des idées pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits d’animation de Hue.

MyCreate App

FR : FAQ : MyCreate App

Cela n’est pas possible car Apple n’autorise pas pour le moment les caméras USB externes à fonctionner sur iPad même si vous utilisez un adaptateur.

Si vous souhaitez utiliser myCreate sur votre iPad, vous n’aurez pas besoin d’utiliser une autre caméra que celle de la tablette !

Un ancien bug dans les versions 2.0.5 (version complète) et 2.0.1 (version d’essai) de myCreate a causé un plantage dans la fonction d’exportation vers album.

Nous avons depuis corrigé le bug. Si vous rencontré ce problème, merci de télécharger la dernière version de myCreate sur App Store.

Lorsqu’une vidéo est postée sur un média social ou envoyée par email, iOS la rend plus petite pour qu’elle soit plus facile à transmettre en réduisant sa résolution et donc sa qualité. Si vous souhaitez travailler avec la version originale en haute définition de la vidéo, vous aurez besoin de l’exporter vers l’un de vos albums myCreate, de la copier ensuite sur votre ordinateur puis de la mettre en ligne depuis ce dernier.

Les ancienne versions de myCreate requièrent un réglage manuel des paramètres de confidentialité afin d’exporter votre vidéo.

Nous avons depuis lancé une version qui vous invite à permettre automatiquement à myCreate d’accéder à vos photos. Nous vous invitons à mettre à niveau votre application myCreate en installant la dernière version sur App Store.

Notre application myCreate est compatible avec les versions 6.1 et ultérieures de iOS, les iPad 2 et 3, l’iPhone et l’iPod Touch. Vous pouvez consulter les dernières configurations du système et télécharger l’application directement ici.

HUE animation ne fonctionne que sur un PC Windows ou Mac. Cependant, nous avons une application pour iPad, iPhone et iPod Touch basée sur HUE Animation appelée myCreate.

Nous ne prévoyons pour le moment aucune version compatible avec les tablettes Android, les téléphones Android, les tablettes Windows et les Chromebooks.

L’application myCreate a un aspect similaire à celui du logiciel HUE Animation, mais pas toutes ses fonctionnalités. Les projets peuvent être créés avec l’application, exportés en tant que fichier vidéo, puis importés dans HUE Animation pour le montage final.

myCreate permet de publier les vidéos directement sur YouTube, Facebook et Vimeo.

Autre

FR : FAQ : Divers

Si vous avez téléchargé l’une de nos Fiches d’activités HUE, elles seront disponibles de manière permanente dans votre compte sur notre site Web. Veuillez vous connecter à votre compte HUE en cliquant sur My Account, puis choisissez Purchased Guides dans le menu pour afficher votre collection.

La boutique HUE accepte les paiements en Livre Sterling (GBP), en Euros (EUR) ou en Dollars Américain (USD). Par défaut, les prix s’afficheront en Livres Sterling au Royaume-Unis, en Euros dans l’Union Européenne et en Dollars Américains partout ailleurs.

Si la devise affichée n’est pas la bonne pour votre région, vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont correctes dans votre panier et votre espace de paiement.

Si la devise ne change pas, veuillez vider le cache de votre navigateur en suivant les instructions qui correspondent à votre navigateur. Quelques exemples : Chrome, Edge, Firefox et Safari.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de paiement dans d’autres devises pour le moment.

Annulations immédiates : contactez-nous rapidement en précisant le détail de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement. Attention, cela n’est pas toujours possible car une grande partie du processus d’expédition est automatisé.

Annulations après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous changez d’avis, vous pouvez refuser la livraison et l’article nous sera automatiquement renvoyé. Nous procéderons au remboursement de l’article une fois que la commande nous sera retournée. Si votre article a été envoyé avec option de suivi, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour confirmer que vous avez refusé la livraison et nous pourrions être en mesure de traiter le remboursement immédiatement après vérification auprès du transporteur.

Retour après livraison : Si le produit ne présente pas de problème technique mais que vous souhaitez nous le retourner, merci de nous contacter. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Le produit devra être retourné vers notre entrepôt principal situé au Royaume-Uni.

Frais de retour : Si vous ne souhaitez pas garder le produit mais que cela n’est pas lié à une avarie, nous ne pourrons prendre en charge les frais de retour.

Nous ne prenons en charge les frais de retour que si notre équipe de support technique classe l’article comme défectueux.

Retours sous garantie : Si votre article présente un défaut technique, veuillez consulter notre FAQ et contacter notre Service après-vente en décrivant le mieux possible le problème. Si aucune solution n’est trouvée et que votre article est confirmé comme défectueux, nous vous aiderons à nous le retourner.

Toutes les caméras HUE sont garanties deux ans contre les avaries.

Nous expédions dans le monde entier et pouvons fournir des factures détaillées sur demande.

Si vous commandez un produit physique tel qu’une caméra HUE, il est important de savoir que nos entrepôts sont situés au Royaume-Uni d’où nos produits sont expédiés. Certains pays facturent au destinataire des taxes et des droits à l’importation lorsqu’un colis arrive de l’étranger, et ces frais supplémentaires sont de la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des estimations de ces taxes et droits d’importation. A cela, peuvent s’ajouter des frais de dédouanement imposés par le transporteur. Nous vous recommandons de vous rapprocher des services de douanes de votre pays pour toute estimation.

Les commandes dont le poids ne dépasse pas les 2 kg (4,4 lb) seront expédiées par avion. Les commandes de plus de trois caméras seront habituellement envoyées dans des colis séparés qui peuvent arriver à des jours différents en fonction du transit. Pour les commandes très importantes, certains transporteurs ont des limites sur le nombre de colis pouvant être inclus dans un seul envoi. Nous ferons toujours de notre mieux pour expédier votre commande dans le moins de colis possible.

Le code tarifaire du système harmonisé (SH) pour votre matériel HUE sera 8525803000 (code SH à 10 chiffres), 8525803010 (code américain à 10 chiffres utilisé par FedEx) ou 85258030 (code UE à 8 chiffres). Le pays d’origine est la Chine. Les produits HUE ne nécessitent pas de licence d’exportation britannique.

Remarque : pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, des taxes sur certains produits peuvent être facturées au taux local du pays de destination, conformément à la réglementation européenne en vigueur. Cela inclut actuellement les produits numériques (tels que les logiciels). Toutes les taxes applicables seront clairement affichées lors du paiement et les factures de TVA seront disponibles sur demande.

Les établissements scolaires situés en France et en Belgique peuvent bénéficier d’un mois d’essai gratuit de tous nos produits.
Pour profiter de cette offre, merci de nous fournir l’adresse de votre école ainsi que votre adresse mail professionnelle et votre numéro de téléphone pour la livraison.

A la fin de la période d’essai, si vous n’êtes pas satisfait du produit, nous vous demandons simplement de nous le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse de notre bureau britannique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir le remboursement des frais de livraison aux clients situés en dehors de Royaume-Uni.

 

D’autres conditions s’appliquent aux établissements scolaires situés en dehors de l’Union européenne. Pour en savoir plus, contactez-nous.

Nous expédions nos produits et assurons le service après-vente dans le monde entier, sans aucune restriction. Votre logiciel HUE fonctionnera, où que vous soyez.

Les taxes de vente appropriées seront automatiquement prises en compte dans la facture liée à votre commande. La TVA britannique est automatiquement prise en compte dans toutes les commandes de produits physiques expédiées au Royaume-Uni. Pour les clients de la zone TVA intracommunautaire européenne, les taxes sur certains produits peuvent être facturées en fonction du taux local de votre pays, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Les factures TVA complètes peuvent vous être fournies sur demande.

Concernant les produits physiques, tels que les caméras, nous attirons votre attention sur le fait que nos entrepôts se situent au Royaume-Uni. Certains pays facturent des taxes et des droits d’importation pour les destinataires de colis venant de l’étranger. Ces frais supplémentaires seraient alors à la charge de l’acheteur. Nous ne sommes pas en mesure d’en fournir une estimation.

Les établissements scolaires peuvent payer par mandat administratif mais nous vous demandons de remplir les informations nécessaires pour traiter votre commande directement dans notre boutique en ligne. Voici les étapes à suivre afin que vous puissiez ensuite nous transmettre votre bon de commande et payer à la réception des produits :

  1. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter dans la boutique en ligne.
  2. Cliquez sur Add to Shopping Bag pour les ajouter à votre panier.
  3. (Optionnel) Vous pouvez renseigner votre adresse de livraison dans Shipping Calculator pour calculer les frais de transport.
  4. Cliquez sur Proceed to Checkout.
  5. Renseignez votre adresse de facturation dans la section Billing Details.
  6. Renseignez le nom de l’établissement et numéro SIRET/CIF dans le champs Company Name.
  7. Cochez la case Ship to a different address? si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.
  8. Sélectionnez l’option Bon de commande (établissements scolaires uniquement) si vous souhaitez payer par mandat administratif et non pas directement par une carte bancaire. Cette option n’est disponible que pour les établissements scolaires.
  9. Cliquez sur Place Order pour confirmer que vous souhaitez passer une commande et payer par un BdC.

Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail qui servira d‘un devis. Les produits vous seront réservés mais votre commande ne sera traitée que lorsque vous nous enverrez le bon de commande de votre établissement par e-mail pour confirmer votre commande.

N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

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