Preguntas Frecuentes (FAQs)

Puede consultar las preguntas más comunes sobre nuestros productos HUE. Si su pregunta no encuentra respuesta, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Tutoriales

Para consultar las preguntas frecuentes, por favor haga clic Search:

Cámaras HUE

ES: FAQs: Cámara HUE HD (General)

En este momento no ofrecemos ningún soporte para usar HUE en dispositivos Android como smartphones, tablets o proyectores con Android. La razón es que el sistema operativo Android actualmente no soporta totalmente la conexión a cámaras compatibles con UVC como HUE, lo que hace que sea mucho más difícil utilizar la cámara. Seguiremos revisando esta situación en caso de que las cosas cambien en una versión futura del software de Android. Si bien no podemos ofrecer asesoramiento directamente, existen algunas aplicaciones de terceros como la aplicación de cámara USB de Infinitegra que dicen ser capaces de soportar cámaras USB. Si ya tiene una cámara HUE, descargue la versión gratuita de la aplicación y pruébela con su dispositivo Android.

HUE es completamente plug and play por lo que no es necesario instalar los controladores de la cámara. Los usuarios de Windows pueden ver y grabar vídeo utilizando software libre como AMCap, mientras que los usuarios de Mac pueden acceder a la cámara a través de QuickTime y Photo Booth.

Si está utilizando Windows y desea instalar los controladores opcionales para funciones como el zoom digital y la interpolación, puede descargarse el paquete de instalación aquí:

Controladores opcionales para Windows XP y Vista (versión 5.8.60000.201)
Visor AMCap independiente para Windows XP, Vista, 7, 8 y 10

Recomendamos la versión independiente de AMCap para usuarios de Windows 10.

Si tiene un modelo antiguo que requiere software adicional, consulte estas FAQ para obtener ayuda.

La cámara también es compatible con nuestro software HUE Intuition (se vende por separado) que es compatible con Windows (XP, Vista, 7, 8, 10) y Mac OS X 10.6 y versiones posteriores.

Usuarios de Windows: Descargue el software del antiguo controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación hasta que se le pida que la conecte.

Usuarios de Mac: Por favor, descargue el software del controlador aquí. La cámara debe desconectarse del ordenador para su instalación. Tenga en cuenta que sólo proporcionamos soporte para las cámaras HUE plug and play para; Snow Leopard, Lion, Mountain Lion, Mavericks y Yosemite. Apple eliminó la compatibilidad con muchas cámaras web y cámaras web con controladores en OS X 10.6, por lo que si tiene una HUE más antigua y los controladores no funcionan, no podremos proporcionar otros nuevos.

Este software no es necesario si usted tiene una de las nuevas cámaras HUE plug and play.

Si no está seguro de si su cámara es un modelo antiguo, compruebe el texto impreso en el anillo de enfoque de plata alrededor de la lente. Si ve el número 1.3 su cámara requerirá los controladores anteriores.

Tenga en cuenta que estos manuales están obsoletos. La información más reciente sobre nuestros productos HUE está disponible en la sección de Soporte de nuestro sitio web.

HUE HD user manual (English)
HUE Caméra Manuel de l’Utilisateur (Français)
HUE HD Kamera Bedienungsanleitung (Deutsch)
HUE HD Manuale Utente (Italiano)

Puede que tenga que instalar la aplicación gratuita Acrobat Reader de Adobe para ver el manual si está utilizando Windows (los usuarios de Mac pueden abrirlo con Preview).

La luz en el cabezal de la cámara sólo se iluminará cuando la cámara esté transmitiendo vídeo.

Si no se ilumina, salga por completo del software que la cámara esté utilizando para que no aparezca en su Dock o barra de tareas. A continuación ábrala de nuevo, asegurándose de que la cámara no esté en uso en ninguna otra aplicación que pueda estar ejecutándose en segundo plano. Las cámaras USB sólo funcionan en una aplicación a la vez, en ocasiones los navegadores web pueden utilizar la secuencia de video.

Asegúrese de que la cámara esté conectada directamente a su computadora ni a un concentrador de USB o a través de un puerto del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara asegúrese de que el software se haya cerrado completamente como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirlo después de volver a conectar el dispositivo.

Los usuarios de HUE Intuición no necesitan cerrar el software. Cambie simplemente a otra lengüeta y se reajustará la conexión de la cámara.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Windows)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pestaña Grabación, podrá seleccionar las Propiedades de su micrófono USB. La pestaña Avanzado le permitirá ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micrófono. El ajuste de esta configuración debería permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si está escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el menú desplegable. Esto debería eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

Este es un problema con algunas versiones anteriores del software de Skype. Sugerimos actualizar los controladores de vídeo desde el sitio web del fabricante de su ordenador y asegurarse de que su software de Skype esté siempre actualizado, ya que este problema se corrigió en versiones posteriores.

Consulte con el fabricante de su computadora y asegúrese de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debe poder descargar la versión más reciente de su ordenador o del fabricante de la placa base directamente. Si los controladores más recientes aún no funcionan pruebe en desinstalar y reinstalar los controladores existentes y desconecte desinstale y reinstale la cámara, esto podría solucionar el problema.

Si tiene un panel de control en la configuración del equipo llamado Sigma Tel, compruebe que está configurado para “permitir reconfiguración de ventanas emergentes”. A continuación puede intentar desconectar la cámara y desinstalar / reinstalar. Si la tarjeta de sonido está luchando con algo debe aparecer una ventana pidiendo que confirme cómo está conectado el micrófono.

Por último, puede intentar ir al Panel de control, a continuación Sistema, luego Hardware y a continuación Administrador de dispositivos. Bajo la categoría de sonido haga clic con el botón derecho del ratón y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuación, reinicie el equipo. Windows debe reinstalar automáticamente los controladores o puede ir a través del sitio web del fabricante de su equipo para obtener la última versión.

Para más ayuda con este problema, por favor hable con el fabricante de su ordenador.

Si desea instalar los controladores, una limitación técnica de Windows es que la cámara debe estar conectada a cada equipo individualmente en el momento de la instalación, por lo que no hay una versión en red. Sin embargo, HUE es completamente plug and play por lo que los controladores son opcionales.

Si necesita la herramienta de visualización de la cámara pero no los controladores, puede descargar un ejecutable autónomo que se puede copiar en su red de forma silenciosa. También está prevista la instalación silenciosa de la red para nuestro software HUE Intuition (se vende por separado).

Nuestro software de animación (disponible por separado o como parte de HUE Animation Studio) se puede instalar a través de una red según sea necesario. Póngase en contacto con nosotros si necesita más información.

Hemos sido informados de un problema con Windows Live Movie Maker (2012) detectando cámaras web externas en determinados modelos de portátiles. Hemos reportado el problema a Microsoft; Mientras tanto, las versiones anteriores de Movie Maker y el software alternativo de la cámara deberían funcionar. Si su computadora portátil está afectada puede grabar películas usando el software de la cámara aquí o nuestra aplicación de intuición HUE.

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ES: FAQs: Cámara HUE HD (Mac OS)

Este problema nos ha sido reportado y se está investigando. Algunas de las nuevas cámaras HUE no ofrecen la opción de ajustar la exposición.

Este problema afecta a un pequeño número de usuarios de Mac que utilizan el software iGlasses de terceros para gestionar su cámara.

WebCam Monitor fue el software de Mac instalado con la cámara HUE HD original (en lugar de AMCap, que es sólo para Windows). Puede usarse para grabar video usando HUE. Si utiliza Mac OS X 10.6 o posterior, le recomendamos la versión incorporada de QuickTime para grabar ya que tiene un mejor soporte para cámaras plug and play.

HUE requiere un Apple Mac con Mac OS X 10.4.3 o superior. Tenga en cuenta que al utilizar OS X algunas funciones pueden no ser compatibles como el formato YUY2, la interpolación, los efectos especiales, el seguimiento de rostros y funciones de zoom digital.

También puede ver los requisitos de sistema actuales en esta página.

HUE se instalará automáticamente cuando esté conectado a un Mac; No se requiere ningún software adicional. Tendrá que abrir el software de la cámara como QuickTime, Photo Booth, Skype™ o HUE Intuition para iniciar la transmisión del video. QuickTime y Photo Booth están preinstalados en todos los Macs de serie.

Si tiene una cámara antigua y está utilizando OS X 10.5 o una versión anterior, inserte el CD del controlador en su ordenador antes de conectar la cámara HUE. Haga clic en el icono Instalador de WebCam Install.pkg para iniciarlo. Para instalar el software siga las instrucciones en pantalla. A continuación conecte la cámara HUE a un puerto USB disponible y ya estará listo. Póngase en contacto con su distribuidor si necesita más instrucciones para los modelos antiguos.

La forma más sencilla de comprobar si su ordenador es capaz de conectarse a la cámara es dirigirse a Información del Sistema. Se puede abrir directamente desde Spotlight o desde el directorio Utilidades en su carpeta Aplicaciones.

Como alternativa vaya al menú Apple y seleccione: Acerca de este Mac, luego haga clic en Obtener más información. Puede iniciar el Informe del Sistema desde la siguiente ventana que aparece.

En Macs anteriores la pantalla de Información del sistema se llamaba System Profiler. Aparte de la diferencia en su nombre, se accede de la manera descrita anteriormente.

Al abrir la herramienta Información del sistema, deberá ver una pantalla que se parece a esta:

System Report OS X

Primero haga clic en la categoría USB, en el lado izquierdo, luego despliegue los dispositivos USB de la derecha. En la lista verá la cámara como se muestra. Puede llamarse HUE o simplemente identificarse como una cámara USB básica; Las dos opciones son correctas.

Si f la cámara no aparece, compruebe la conexión entre su ordenador y su cámara HUE. La cámara debe estar acoplada firmemente en su base. Diríjase a Archivo y a continuación Actualizar Información (Comando + R) para actualizar la lista de dispositivos cuando desee comprobar si el problema está resuelto.

Si la cámara se muestra correctamente en la pantalla de Información del sistema, debería estar disponible en todas las demás aplicaciones que utilicen cámara, como Skype, FaceTime y Photo Booth. Compruebe que no está ‘en uso’ en otra aplicación, luego cierre y vuelva a abrir el software que desee utilizar.

Siempre y cuando el Mac que se utilice cumpla las directrices de Apple para ejecutar Photo Booth debería poder usarlo con HUE. Después de seguir el proceso de instalación, su Mac debe detectar automáticamente HUE en Photo Booth si no tiene cámara interna propia. Si selecciona una cámara iSight integrada, simplemente utilice el menú Cámara para seleccionar el dispositivo correcto.

Si la cámara no está disponible, intente a desconectar su HUE y volver a conectarla una vez que Photo Booth ya esté funcionando.

Si su Mac ya dispone de una cámara incorporada y está usando una versión anterior de Photo Booth sin un menú de Cámara, Photo Booth usará por defecto la cámara web incorporada. Como no hay manera de cambiar la configuración en las versiones anteriores de Photo Booth es difícil de utilizar el programa con cámaras externas. Si no puede actualizar a una versión más reciente de OS X, una forma sencilla de seleccionar HUE en lugar de la cámara incorporada es abriendo en primer lugar WebCam Monitor u otra aplicación de cámara y elegir la cámara iSight interna de Mac en su Configuración de vídeo . Esto evitará que Photo Booth pueda utilizar el mismo dispositivo. Al iniciar Photo Booth automáticamente seleccionará HUE y funcionará como se esperaba.

Siempre y cuando el Mac cumpla con los requisitos mínimos de Apple y ejecute OS X 10.4.3 (Tiger) o posterior debería funcionar con HUE. Para nuestros productos de software por favor revise con atención los requisitos del sistema de la lista de sistemas operativos compatibles.

Tenga en cuenta que HUE requiere una conexión directa a la computadora, sin pasar por un distribuidor de USB.

Pruebe la cámara web en un programa de Apple como iChat (FaceTime), Photo Booth o QuickTime. Si la cámara web funciona correctamente el problema es con un archivo de sistema de Apple de la versión 10.6.3 que se corrige actualizando a OS X 10.6.4 a través de Actualización de software.

Si utiliza OS X 10.6 o posterior su Mac tendrá QuickTime preinstalado. QuickTime se puede utilizar para mostrar video en directo y grabar (con o sin sonido). Es totalmente compatible con HUE.

Esta solución sólo se aplica a las cámaras HUE antiguas que requerían controladores de software. Si tiene una cámara HUE nueva, lo más probable es que la cámara esté en uso en otra aplicación y iChat no pueda acceder a la secuencia de vídeo.

IChat fue diseñado para aceptar la entrada de Firewire y UVC webcams. Como HUE es una cámara basada en el controlador USB, iChat requirió un software de terceros adicional llamado iUSBCam para ser instalado en sistemas que ejecutan Mac OS X 10.5 o versiones anteriores. Puede encontrar los detalles en Ecamm website.

Una vez que haya instalado el software iUSBCam, asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado (salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) antes de iniciar iChat. En iChat, seleccione iUSBCam en el menú de Vídeo. Cambie el origen de video … y seleccione la cámara en el menú desplegable.

Para más preguntas de iUSBCam por favor contacte a los creadores en el enlace anterior.

Salga por completo de WebCam Monitor (Salga del menú WebCam Monitor o pulse Comando-Q en el teclado) para que no aparezca en su Dock. A continuación, vuelva a intentar abrir WebCam Monitor.

Asegúrese también de que la cámara esté conectada directamente a su Mac; No a un concentrador USB o a través del teclado. Si cambia el puerto USB al que está conectada la cámara, asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor esté completamente cerrada como se ha indicado anteriormente y vuelva a abrirla después de conectar el dispositivo.

Asegúrese de que WebCam Monitor esté completamente cerrado antes de iniciar Skype. Debe cerrar la aplicación con Salir en el menú Monitor WebCam, no solo cerrando la ventana. Cierre y vuelva a abrir Skype una vez hecho esto debe detectar la cámara correctamente.

ES: FAQs: Cámara HUE HD Pro (General)

Si nota un silbido de fondo de sus grabaciones en HUE Intuition y otras aplicaciones, es posible que deba ajustar la configuración de sonido de Windows para optimizarla para su micrófono.

Si abre su Panel de control de Windows y selecciona Sonido, luego la pestaña Grabación, podrá seleccionar las Propiedades de su micrófono USB. La pestaña Avanzado le permitirá ajustar el formato predeterminado para las grabaciones de micrófono. El ajuste de esta configuración debería permitirle eliminar cualquier sonido de fondo. Si está escuchando un silbido, elija Calidad de radio / Grabadora de cinta en el menú desplegable. Esto debería eliminar el problema.

Se aplican los mismos pasos cuando se utilizan otros micrófonos USB que presentan un problema similar.

La cámara HUE HD Pro ya no se envía con un CD desde mediados de 2020. Muchos ordenadores ya no incluyen unidades de CD, por lo que hemos elegido que el software esté disponible para descargar.

Puede descargar su software HUE Intuition aquí o a través de su cuenta en el sitio web de HUE.

Su cámara HUE HD Pro siempre incluye una licencia del software HUE Intuition, lo que le da acceso a nuestra ayuda técnica. Puede registrar su software en línea a través de su cuenta en el sitio web de HUE eligiendo la opción Register New Software (Registrar software nuevo) en My Account (Mi Cuenta).

En uso normal, todas las cámaras HUE están diseñadas para capturar imágenes en la orientación correcta si se colocan en la parte inferior del documento (como se muestra en esta imagen):

HUE camera with book and laptop

La cámara HUE no voltea ni refleja el video en sí; lo que se ve en la pantalla normalmente debería ser exactamente como se muestra en la imagen. Algunas versiones de Skype y Hangouts de Google cambian la imagen de vista previa local, pero las personas que lo reciben verán el video de la manera correcta. Esto es parte del diseño de esas aplicaciones y no es algo que podamos anular. En algunos casos, el “efecto espejo” se puede desactivar en la configuración.

Algunas aplicaciones sin conexión (como Photo Booth) siempre muestran la imagen reflejada y no tienen la opción de cambiar esto. Recomendamos evitar estas aplicaciones; La aplicación QuickTime integrada de Apple y la herramienta de Cámara Windows 10 integrada de Microsoft mostrarán la imagen correctamente.

¿Qué sucede si necesito utilizar la cámara volteada o reflejada?

Si trabaja localmente, puede utilizar software como HUE Intuition o HUE Camera Viewer para voltear y duplicar el video en vivo libremente.

Si utilice una herramienta de videoconferencia de terceros para transmitir su video, los controles serán parte de ese software. Hay tutoriales disponibles para Blackboard y Zoom. En este momento parece que la función de rotación está limitada a la versión de Zoom de Windows; póngase en contacto con Zoom directamente si esto le afecta.

Algunas aplicaciones no incluyen sus propias herramientas flip / mirror. En esos casos, se pueden instalar aplicaciones de terceros como ManyCam o SplitCam (solo para Windows) para acceder a controles adicionales.

En macOS, iGlasses también se puede utilizar para voltear y reflejar el video en vivo en la mayoría de las aplicaciones, incluidas las herramientas de videoconferencia de terceros.

OBS Studio funciona en Windows, macOS y Linux e incluye muchas opciones para configurar la alimentación de la cámara.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer soporte para herramientas de terceros nosotros mismos, aunque podemos confirmar que las enumeradas anteriormente funcionarán con HUE.

HUE Intuition 2.0 incluye nuevas correcciones de errores, además de guardar la configuración cuando se cierra el software. También se han realizado cambios importantes en nuestro sistema de activación del software.

HUE Intuition 2.0 ya no requiere ingresar un código de activación durante la instalación. En cambio, el software se puede registrar en línea a través de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que HUE Intuition no es un software gratuito y se requiere una licencia para recibir soporte técnico; Se solicitarán los detalles de su licencia a la hora de pedirlo. Una licencia de HUE Intuition está incluido con cada compra de una cámara HUE HD Pro.

Las licencias de HUE Intuition también se pueden comprar en la tienda HUE

Consulte nuestra nueva guía de usuario que refleja los cambios en la nueva versión de HUE Intuition.

Sí. La cámara HUE HD Pro ha sido proyectada de acuerdo con la directiva RoHS (2011/65 / EU) y ha sido sometida a pruebas EMC (compatibilidad electromagnética) en conformidad con la Directiva EMC 2014/30/EU, cumpliendo con los requisitos EN 55032: 2015, EN 61000-3-2: 2014, EN 61000-3-3: 2013 y EN 55035: 2017.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de Cámara HUE HD Pro (General)

HUE Software

ES: FAQs: HUE Intuition

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE Animación) o la ubicación temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pestaña Settings (Configuración) de HUE Intuition.

El botón Hide Intuition (Ocultar HUE Intuition) está diseñado para monitorear el entorno de su ordenador cuando no está. Actualmente solo está incluido en la versión de Windows de HUE Intuition.

Cuando se selecciona Hide Intuition (Ocultar HUE Intuition) y comienza a grabar en el modo Image capture (Captura de imagen), la aplicación continuará tomando fotos en segundo plano y las guardará en la ubicación de almacenamiento elegida sin ninguna señal de que el software está abierto.

En algunas configuraciones, puede resultar difícil restaurar la pantalla HUE si decide finalizar prematuramente la captura automática de imágenes. Puede finalizar la captura manualmente yendo al Administrador de tareas (CTRL + Alt + Supr y luego haciendo clic en Administrador de tareas) y seleccionando la pestaña Details (Detalles). Si completa la tarea llamada HUE Camera Manager, podrá volver a abrir HUE Intuition normalmente. Esto no eliminará las imágenes que ya se tomaron.

La última página del folleto incluido con la cámara HUE HD Pro incluye su código de activación exclusivo de HUE Intuition, que puede usarse para registrar su licencia para soporte y actualizaciones, y para activar versiones anteriores de HUE Intuition. HUE Intuition no es un software gratuito y el soporte técnico solo está disponible para los clientes que hayan obtenido la licencia del software.

Escriba su código o regístrelo en línea, ya que se le pedirá en caso de que necesite ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia técnica con su software.

Además de las opciones de la pestaña Settings (Configuración), HUE Intuition 2.0 ahora guarda opciones de configuración adicionales entre lanzamientos para facilitar su uso.

Los nuevos parámetros que se guardan son:

  • Selección de cámara
  • Selección de micrófono
  • Volumen del micrófono
  • Configuración de volteo / espejo (rotación vertical / horizontal)
  • Modo de escaneo: ubicación para guardar imágenes automáticamente
  • Modo de cámara de documentos: configuración de herramienta / relleno / color
  • Modo de captura de imagen: configuración de duración / intervalo / modo / privacidad

Los usuarios de Windows pueden eliminar sus configuraciones guardadas eliminando el directorio Users\[su nombre de usuario]\AppData\Local\hue

En macOS, la configuración guardada se almacena en su archivo ~ Library/Preferences/com.bkl.HUE-Intuition.plist

HUE Intuition ofrece nuevas opciones para guardar su configuración en la versión 2.0 o posterior.

Si ha usado una versión anterior de HUE Intuition en Windows antes, puede notar que sus ubicaciones para guardar imágenes y / o videos temporales (desde la pestaña Configuración) se restablecen cada vez que abre el software.

Si es así, elimine la carpeta hue en el directorio oculto Users \ [su nombre de usuario] \ AppData \ Local \ en su computadora, luego reinicie HUE Intuition. Esto debería solucionar el problema.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Intuition

ES: FAQs: HUE Animación (General)

HUE Animación puede ser empaquetado y distribuido a través de una red escolar tan pronto como se descargue. Recomendamos guardar los archivos de proyecto de los estudiantes en una unidad local o externa; Esto se debe a que los proyectos pueden llegar a ser muy complejos, conteniendo miles de imágenes y pesados archivos de audio. Estos archivos pueden afectar la velocidad de la red y hacer que la apertura y el guardado de archivos sea muy lento.

Tenga en cuenta que HUE Estudio de Animación se vende con una sola licencia en el paquete. Esto significa que sólo puede instalar el software en un PC o Mac. Si necesita instalar varias copias del software necesitará licencias adicionales o en el caso de una escuela, una licencia de sitio (ilimitada).

Si tiene una licencia de sitio o una licencia de multiusuario, consulte a continuación para obtener instrucciones adicionales para implementar y administrar activaciones en toda la escuela.

Nota: Si es necesario, puede generar su clave de licencia sin conexión aquí.

Windows

Actualmente el instalador no admite la implementación de licencias y la mejor manera de abordar la distribución de licencias a todos los equipos de la red es a través de un archivo de configuración ubicado en la carpeta donde está instalada la aplicación. Una vez que HUE Animación esté instalado encontrará un archivo * animation-app.config.example ubicado en la carpeta de instalación que suele ser el directorio de Archivos de Programa (x86). Puede rellenar los campos de este archivo siguiendo las instrucciones. Una vez que haya realizado todas sus ediciones, puede guardar el archivo como hueanimation-app.config (o “samanimation-app.config” si está utilizando SAM Animation). Por favor haga referencia a los siguientes ejemplos.

Si necesita más ayuda, por favor envíenos una línea.

Esta capacidad sólo está disponible en v1.5.3 y superior. Si el formato siguiente no aparece, haga clic en este enlace.

Archivo de configuración típico

Keywords:
%current_user% = Replaces with currently logged in user.



    
        aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee

        Single
        myemail@example.com

        C:\\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation
        000000000000
    

    
    C:\Users\%current_user%\SAMWSpace
    

Archivo de configuración condicional

Keywords:
%current_user% = Replaces with currently logged in user.
%default% = Replaces with “My Documents” folder of currently logged in user. Note that if %default% is used the folder “SAMWorkspace” is appended to the path and auto created if it doesn’t exist.



    
        aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee

        Single
        myemail@example.com

        C:\\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation
        000000000000
    
 

    
    %default%
    

Nota: El archivo de configuración en el directorio C:\ProgramData\icreatetoeducate\hueanimation es para uso del programa. Edite el archivo de configuración en el directorio de instalación para crear su archivo de licencia.

Si tiene un problema en el que se queda atascado en la pantalla de selección de proyectos después de crear su archivo de configuración, compruebe que los nombres de ruta son correctos para su configuración de red. Algunas unidades de red mapeadas sólo pueden necesitar la letra de unidad sin una barra diagonal posterior.

Mac OS X

Actualmente el instalador no admite la implementación de licencias y la mejor manera de abordar la distribución de licencias a todos los equipos de la red es a través de un archivo de configuración. Una vez que haya implementado HUE Animation a través de su red OS X, debe crear un archivo de configuración similar al siguiente que puede distribuir en todas las estaciones de su computadora. Puede rellenar los campos de este archivo siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación o copiarlo desde un equipo autenticado. Una vez que haya realizado todas las ediciones, puede guardar el archivo como “hueanimation-app.config” y distribuirlo / copiarlo en “/Users/Shared/HUE Animation” (o “/Users/Shared/SAM Animation” Utilizando una versión anterior del software). Por favor haga referencia a los siguientes ejemplos.

Si necesita más ayuda, por favor envíenos una línea.

Esta capacidad sólo está disponible en v1.5.3 y superior. Si el formato siguiente no aparece, haga clic en este enlace.





	OFFLINE_KEY
	289ab89eb0e0a02390
	LICENSE_EMAIL
	myemail@example.com
	LICENSE_KEY
	aaaaaaa-bbbbbb-ccccccc-dddddd-eeeeee<
	LICENSE_TYPE
	single


Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo le ayudará lo antes posible, a menudo el mismo día.

Todas las cámaras HUE vienen con un micrófono plug and play integrado.

Si tiene problemas de red que le impiden activar el código del software, es posible que deba activarlo a través de nuestro sitio web.

Paso 1. Haga clic en el enlace a su cuenta en línea que encontrará en la esquina de nuestro sitio web.

The Login button is at the top of the HUE website

Paso 2. Si aún no tiene una cuenta HUE entre su dirección de correo electrónico y elija una contraseña para crear una.

Registering a new user account on the HUE website

Paso 3. Una vez que haya iniciado sesión haga clic en Register New Software (Registrar Nuevo Software). Ingrese su código de activación que se encuentra en la contraportada de The HUE Book of Animation o en la parte posterior del folleto HUE HD Pro, en la casilla proporcionada.

Please enter your Activation Code in the box under My Account - Register New Software

Esto agregará de forma permanente las descargas de software y la clave de licencia a su cuenta en línea.

Tenga en cuenta que este método no funcionará con los antiguos códigos de 8 dígitos HUE _ _ _ _ _ para HUE Animación. Si tiene un código antiguo regístrelo primero y luego copie los detalles en nuestro formulario de clave sin conexión para generar instantáneamente las claves que necesita.

Location of the Generate Offline Key link on the HUE website Account page

Si ya ha registrado su software no necesita registrarlo una segunda vez. Las descargas de software y la información de licencia se almacenarán en su cuenta HUE en línea. Consulte esta guía si necesita ayuda para iniciar sesión.

Si su equipo es nuevo o no puede acceder a su cuenta de HUE, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido para poder ayudarle.

Tenga en cuenta que el proceso de activación ha cambiado significativamente en HUE Intuition 2.0, como se detalla aquí.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (General)

ES: FAQs: HUE Animación (Windows)

En algunos sistemas, el uso de una carpeta de Microsoft OneDrive para su espacio de trabajo (HUE Animación) o la ubicación temporal predeterminada para guardar / video (HUE Intuition) puede tener resultados impredecibles. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice una unidad local en su ordenador y copie los archivos a su OneDrive como parte de su rutina de respaldo.

Puede cambiar sus ubicaciones predeterminadas para guardar usando estas instrucciones para HUE Animation o en la pestaña Settings (Configuración) de HUE Intuition.

Si la vista previa de la cámara funciona correctamente pero cuando presiona el botón Capturar (Capture) no sucede nada, puede haber un problema con su carpeta de área de trabajo (Workspace).

La carpeta Workspace (área de trabajo) es donde se almacena toda la información de sus proyectos. Hemos recibido informes de que las carpetas que se comparten con servicios en la nube, como Google Drive o Microsoft OneDrive pueden bloquear el software que los guarda correctamente. Algunas versiones de Windows sincronizan automáticamente las carpetas Documentos con OneDrive sin notificarlo al usuario.

Se le pedirá que seleccione su carpeta de espacio de trabajo la primera vez que instale y active HUE Animación. Para cambiarlo diríjase al menú de HUE Animation y vaya a sus Preferences (preferencias). Verá una opción para restablecer la carpeta Espacio de trabajo.

Una vez hecho esto confirme los cambios y cierre HUE Animación. La próxima vez que inicie el software, se le pedirá que elija una nueva ubicación para su área de trabajo; Elija una carpeta nueva en su escritorio como prueba.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Esto puede ocurrir si anteriormente ha instalado una versión diferente de QuickTime de Apple, tal vez como parte de iTunes y no se ha actualizado correctamente. Para solucionarlo, abra QuickTime desde el menú de Inicio (puede aparecer como QuickTime Player o dentro de una carpeta llamada Apple) e instale las actualizaciones disponibles a través del menú Ayuda. El software de animación debería poder instalarse de forma normal.

Recientemente nos han informado de que Apple ha hecho que algunas actualizaciones en QuickTime que aún no están disponibles. Si tiene problemas para descargar QuickTime versión 7.7, pruebe este enlace alternativo.

HUE Animación para Windows dejará de requerir QuickTime desde la versión 1.6.2 en adelante.

El software de animación utiliza por defecto el micrófono del sistema de su ordenador. Para los usuarios de Windows XP entrar en el Panel de Control de Sonido y a continuación, busque la etiqueta Voz. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté seleccionado como el dispositivo predeterminado y si es necesario hacer clic en el volumen… para ajustar su configuración. Para Windows 10, 8, 7 y los usuarios de Vista esta opción se encuentra en el Panel de control de Sonido en la ficha Grabación. Asegúrese de que el micrófono USB de HUE esté marcado como el dispositivo predeterminado y si es necesario haga clic en Propiedades para ajustar sus ajustes de volumen. No olvide guardar los cambios pulsando OK.

Consejo: Si usted está teniendo dificultades para abrir el Panel de control en Windows 8 o 10, al pulsar la tecla de Windows + X hará aparecerá un enlace directo al panel de control principal.

Si está utilizando una tarjeta de sonido SigmaTel, consulte con el fabricante del equipo para asegurarse de que está ejecutando la versión más actualizada de los controladores SigmaTel. Debería poder descargar la versión más reciente en su equipo. Si la versión más reciente sigue sin funcionar, desinstale y vuelva a instalar los controladores existentes y luego desconecte y conecte la cámara web, esto podría solucionar el problema.

Si usted tiene un panel de control en la configuración del ordenador llamado Sigma Tel, compruebe el ajuste “permitir que las ventanas emergentes de reconfiguración”. A continuación, puede intentar desconectar y conectar la cámara web; si la tarjeta de sonido está luchando con cualquier cosa debería aparecerle una ventana preguntándole si el micrófono está conectado.

Por último, puede intentar ir a Panel de control, a continuación Sistema, Hardware y finalmente Administrador de dispositivos. En la categoría de sonido haga clic al botón derecho y desinstale los controladores de la tarjeta de sonido. A continuación, reinicie el equipo. Windows volverá a instalar automáticamente los controladores o puede ir a la página web del fabricante del equipo para obtener la última versión.

Para obtener más ayuda sobre este tema por favor hable con el fabricante del equipo.

Por favor, consulte este apartado FAQ para la solución a este problema.

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Windows)

ES: FAQs: HUE Animación (Mac OS)

Por favor, abra las preferencias del sistema en su Mac y diríjase al panel de Seguridad y privacidad.

En la pestaña de privacidad tendrá la opción de permitir o bloquear que las aplicaciones accedan a su cámara y micrófono. Asegúrese que el software HUE tenga el acceso permitido tanto a la cámara como al micrófono. Esto debería desbloquear las funciones de vídeo y audio del software.

Si el software no aparece en la lista, elimínelo y vuelva a instalarlo en la carpeta Aplicaciones así macOS lo detectará correctamente. Póngase en contacto con nosotros si tiene algún problema adicional con la actualización del sistema operativo Mojave.

SAM Animation settings error

Asegúrese de que todos los usuarios puedan acceder al archivo de configuración en la siguiente ubicación: /Usuarios/Compartido/HUE Animation/hueanimation-app.config

Si tiene el software antiguo de animación SAM la ruta del archivo es: /Usuarios/Compartido/SAM Animation/samanimation-app.config

Por favor asegúrese de que la aplicación WebCam Monitor está completamente cerrada antes de poner en marcha el software de animación. Tiene que cerrar la aplicación con Salir del menú WebCam Monitor, no sólo cerrar la ventana. Una vez hecho esto, seleccione ‘Cámara Actualizar “en el menú de la cámara en el software de animación para reactivar la cámara. 

La licencia de software del paquete HUE estudio de animación funcionará en Windows o Mac OS X. Puede elegir qué versión instalar o descargar para adaptarse a su ordenador.

Si tienes una versión antigua del kit que afirma que sólo es para Windows, póngase en contacto con nosotros con los detalles de su pedido y le ayudaremos.

WebCam Monitor es el software de Mac que a veces se instala con la cámara HUE HD. Puede utilizarse para grabar vídeos en tiempo real utilizando HUE. Si prefiere no utilizarlo, puede eliminar WebCam Monitor de la carpeta Aplicaciones en cualquier momento sin afectar su software de animación.

Tenga en cuenta que primero tendrá que salir de HUE Estudio de Animación para utilizar WebCam Monitor, y viceversa. Sólo una aplicación puede utilizar la cámara a la vez. 

Haga clic aquí para ver la lista completa de las preguntas frecuentes de HUE Animación (Mac OS X)

HUE Libro de Animación

ES: FAQs: HUE Libro de Animación

Por favor envíenos un mensaje con una descripción completa del problema. Nuestro equipo ayudará lo más rápido posible, a menudo el mismo día.

El libro de animación de HUE es una guía de actividades de animación revisada basada en el antiguo libro de animación Klutz. Ambos contienen exactamente los mismos ejemplos, actividades e ideas para ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los productos de animación HUE. Hay varios paquetes disponibles; Consulte la página del producto del libro para obtener más información.

Scholastic ya no publica el libro de animación Klutz y la oferta de una licencia SAM Animation gratuita ya no está disponible.
Una edición revisada del libro completa con una licencia empaquetada, ahora está disponible como: HUE Libro de Animación.

Póngase en contacto con su distribuidor si le han informado que su copia del Libro de Animación Klutz debería haber incluido una licencia gratuita.

Puede ver los videos de ejemplo referenciados en el Libro de Animación Klutz aquí en nuestra galería.

Si necesita descargar los archivos de su CD de animación HUE en un equipo sin unidad de CD o si ha perdido su CD, estos extras están disponibles para todos los usuarioss de HUE Animation a través de la página de descargas en su cuenta en línea.

En la parte inferior de la página Descargas habrá un enlace a Otras descargas que se pueden ampliar para mostrar el paquete de actividades tal como se muestra.

Si necesita ayuda para acceder a su cuenta consulte esta guía. Si no ve ninguna descarga disponible en la página, puede que deba registrar su kit de animación HUE activando su software.

Póngase en contacto con nosotros con su código de activación y dirección de correo electrónico si tiene problemas para descargar sus archivos.

MyCreate App

ES: FAQs: myCreate por iOS

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HUE Animation sólo funciona en un PC con Windows o Mac. Sin embargo, tenemos una aplicación para iPad, iPhone e iPod Touch basada en HUE Animation llamada myCreate.

Actualmente no prevemos ofrecer la aplicación para tablets Android, teléfonos Android, tablets de Windows o Chromebooks.

La aplicación myCreate tiene una apariencia similar al software de animación HUE sin el conjunto completo de funciones de edición. Las películas se pueden crear con la aplicación, se exportan un archivo de película y luego se importan a HUE Animación para realizar la edición final.

MyCreate ofrece opciones para compartir películas directamente a YouTube, Facebook y Vimeo.

Por el momento nuestra aplicación myCreate funciona con iOS 6.1 y posterior en el iPad 2 o 3, iPhone y iPod Touch. Puede ver los últimos requisitos del sistema y descargar la aplicación directamente desde la tienda aquí.

Las versiones anteriores de myCreate requerían ajustar manualmente los permisos de privacidad para exportar sus videos.

Sin embargo desde entonces hemos lanzado una versión actualizada que automáticamente le pide que permita a myCreate acceder a sus fotos. Actualice la última versión de myCreate a través de la tienda de aplicaciones para resolver este problema.

Al compartir un video a través de las redes sociales, correo electrónico y iOS, se reduce la calidad del video para que sea más pequeño y más fácil de transmitir. Si desea trabajar con la versión original del vídeo en alta definición, tendrá que exportar el vídeo a sus álbumes desde myCreate y luego transferir la película desde sus álbumes a su ordenador directamente.

Hubo un error en myCreate 2.0.5 (versión completa) y 2.0.1 (versión pequeña) que causó la caída de la función de exportación a álbum.

Hemos lanzado una actualización que corrige este error, por lo que si está afectado, descargue la última versión de myCreate desde la tienda de aplicaciones.

Actualmente, Apple no permite que las cámaras de video USB externas se conncten al iPad incluso si compra un kit de conector de cámara, por lo que en este momento no es posible.

Si desea utilizar myCreate en el iPad, puede utilizar la cámara incorporada en el iPad 2 o 3, ¡no se necesita ninguna cámara adicional!

Otras preguntas

ES: FAQs: Preguntas varias

Si ha comprado alguna de nuestras guías de actividades de HUE, se guardarán permanentemente en su cuenta del sitio web de HUE. Vaya a Mi cuenta (deberá iniciar sesión) y luego seleccione Purchased Guides (Guías compradas) en el menú para acceder a su colección.

Realizamos envíos a todo el mundo y podemos proporcionar facturas completas en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador. No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero. Además, el mensajero puede agregar sus propias tarifas de despacho. Comuníquese con la oficina de aduanas de su país para obtener estimaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos más pequeños se enviarán por correo aéreo, tiene un límite de peso máximo de 2 kg (4,4 libras). Los pedidos de más de tres cámaras generalmente se dividen en paquetes separados que pueden llegar en diferentes días si se separan en el viaje. Para pedidos muy grandes, algunos mensajeros tienen límites sobre la cantidad de paquetes que se pueden incluir en un solo envío. Haremos todo lo posible para enviar su pedido en la menor cantidad de paquetes posible.

El código de tarifa del Sistema Armonizado (HS) para su hardware HUE será 8525803000 (código HS de 10 dígitos), 8525803010 (código estadounidense de 10 dígitos utilizado por FedEx) o 85258030 (código UE de 8 dígitos). El país de origen es China. Los productos HUE no requieren una licencia de exportación del Reino Unido.

Nota: Para los clientes en el área de IVA europeo, los impuestos sobre algunos productos se pueden cobrar a la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE. Esto incluye actualmente productos digitales (como software). Todos los impuestos aplicables se mostrarán claramente durante el pago y las facturas con IVA estarán disponibles en su pedido.

La tienda HUE acepta pagos en GBP (libras esterlinas), EUR (euros) o USD (dólares estadounidenses). De forma predeterminada, los compradores del Reino Unido verán el precio en libras, los compradores de Europa verán el precio en euros y todos los demás verán el precio en dólares estadounidenses.

Si ve el precio incorrecto para su región, primero verifique que sus direcciones de envío y facturación estén configuradas en el país correcto en su carrito y en las pantallas de pago.

Si sigue siendo incorrecto, borre la memoria caché de su navegador, ya que puede estar proporcionando información contradictoria. Los pasos para borrar estos datos pueden variar según su navegador; consulte las páginas de ayuda de Chrome, Edge, Firefox o Safari para obtener instrucciones detalladas.

Por el momento, no podemos ofrecer pagos en ninguna otra moneda.

Cancelaciones inmediatas: Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible con los detalles del pedido. Es posible que podamos cancelar el envío y reembolsar su pedido en su totalidad de inmediato, aunque esto no siempre es posible, ya que gran parte del proceso de envío está automatizado.

Cancelaciones posteriores al envío: si su pedido ya se ha enviado y cambia de opinión, puede rechazar la entrega y el artículo nos será devuelto automáticamente. Procesaremos un reembolso por el precio del artículo una vez que el pedido llegue a nuestra oficina. Si su artículo fue enviado por un servicio de seguimiento, puede enviarnos un correo electrónico para confirmar que rechazó la entrega y es posible que podamos procesar el reembolso inmediatamente después de confirmar con el transportista.

Devolución de un pedido después de la entrega: si el motivo de la devolución no es un problema técnico con el producto en sí, para reembolsarle, le solicitamos que se comunique con nuestro equipo, quien le proporcionará un formulario de devolución. Nuestro almacén principal se encuentra en el Reino Unido y aquí es donde deberá devolverse la mercancía.

Franqueo de devolución: Tenga en cuenta que no reembolsaremos el coste de envío cuando el motivo de la devolución esté fuera de nuestro control. No podemos reembolsar el coste de la devolución, a menos que nuestro equipo de soporte técnico haya confirmado que el artículo está defectuoso.

Devoluciones en garantía: si su artículo tiene un defecto de fábrica, consulte las preguntas frecuentes online y comuníquese con nuestro equipo de soporte con todos los detalles. Si se confirma que el artículo es defectuoso, nuestro equipo le ayudará a realizar la devolución. Todas las cámaras HUE vienen con una garantía de dos años.

Las escuelas pueden usar nuestro formulario de pedido en educación o su propia documentación de pedido si se requiere una factura. Por favor, consulte esta página para obtener más información acerca de cómo solicitar los productos HUE para su escuela.

En HUE realizamos envíos por todo el mundo, no hay cambios en su funcionamiento ; Su software HUE funcionará independientemente del país en que se encuentre.

Los impuestos de ventas apropiados se calcularán automáticamente durante la compra y se añadirán a su pedido.  El IVA del Reino Unido se agrega a todos los pedidos de productos físicos enviados dentro del Reino Unido. Para los clientes europeos, los impuestos sobre algunos productos digitales se pueden cobrar con la tasa local de su país de acuerdo con las regulaciones actuales de la UE.

Las facturas con IVA completo se proporcionarán en su pedido.

Si compra un producto físico, como una cámara, es importante tener en cuenta que nuestros almacenes están ubicados y los productos se envían desde el Reino Unido. Algunos países cobran al destinatario impuestos de importación, aranceles y tarifas de procesamiento cuando llega un paquete del extranjero, estos cargos adicionales son responsabilidad del comprador. No podemos proporcionar estimaciones de impuestos y aranceles de importación en el extranjero.

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